㈠ 木門一般的保修期是幾年啊
尚品本色溫馨提示：木門保修期一般是三到五年的。但是具體還是要看一下產品情況來定。具體看什麼牌子的。
㈡ 售後服務工作很重要 木門企業你注意到了嗎
如何做好木門企業的售後服務?
木門是定製行業，質量不穩定，售後問題多是制約很多企業發展的瓶頸，也是很多木門企業管理者糾結的問題。根據調研結果顯示：大多數木門企業售後投訴率在5%以上，有些企業甚至達到10%。為什麼木門行業會存在這么多的售後問題？有沒有好的解決辦法？
首先，定製化生產和標准化生產有著很大區別，因為客戶需求的關注點不同，生產組織，質量管理就帶有不確定性。買一件衣服客戶只要款式顏色喜歡，尺碼、沒有外觀缺陷，估計客戶就滿意了。但如果從專業角度出發，各種技術參數是否達標，恐怕客戶關心較少，也發現不了。而木門與客戶生活密切相關，每天都要接觸使用，稍有瑕疵就能發現，客戶都以「專家」的角度去驗收。另外，因為是定製產品，產品的標准不明確，很多項目靠感官檢驗，比如木材紋理差異、色差、表面光潔度等，不同的的人不同的使用場合會有不同的判定結果，這給木門售後工作也帶來一定難度。
如何搞好木門售後工作，個人認為經銷商、工廠要共同努力，各負其責，真正把消費者利益放在第一位，關注消費者的需求，從消費者利益出發，建立完善的售後服務體系和標准，點點滴滴做服務，腳踏實地做產品。具體來說，有以下幾個方面：
建立門店下單規范手冊。下單人員沒有弄清楚客戶的需求、工廠的規范或者產品知識，倉促下單生產，到了安裝現場發現鎖具裝不上，尺寸不對，開啟方向錯誤；或者下單生產才發現價格計算錯誤，虧本了。也有的經銷商會發生貨到工地了才發現無法上樓，無法安裝等現象。所以門店下單人員要規范下單，建立下單防錯規范。建立訂單審核，系統自動報價體系，減少了很多人為因素的失誤。
門店對下單應建立內部審核和追溯制度。很多售後的產生，源頭是因為門店下單色號寫錯了，型號抄錯了，尺寸寫反了。建立內部審核追溯制度，誰下單誰負責，責任一對一，這樣人人審核監督，錯誤率會降低很多。
建立穩定的服務團隊。這個團隊包括門店導購、也包括設計測量、安裝美容隊伍。木門的服務團隊專業性強，實踐性強，需要企業用心培養和個人勤學苦練，團隊不穩定，人員流動大必然增加售後幾率。
服務團隊建設首先是門店測量設計師。木門是個綜合學科，涉及建築裝飾裝修、木材加工與裝飾、室內設計與風水等多個領域的專業知識，不是找幾個導購就能乾的。近年來酷家樂、三維家等銷售端軟體的普及，大大提高了門店設計水平，簡單的幾個步驟，就可以渲染出照片級的裝飾效果圖。而木門測量必須熟悉裝修施工工藝流程，因為木門生產周期長，測量時房屋裝修還沒有大面積展開，安裝時是最後一個收口，所以測量設計師要參與裝修現場的技術交底。
近幾年，油漆修復美容師已成為建材領域一個新興的職業。油漆修復指漆面劃傷、破損、斷裂、鼓泡等缺陷，通過人工現場打磨、填補、上色等處理後，基本恢復原狀，普通消費者無法分辨出修復痕跡。這項技術最初應用於古董、古舊傢具修復，只有少數人掌握。近幾年來出現很多專業的技能培訓學校使得這項技術普及，木門經銷商必須配備這樣的技能人才。
建立現場安裝服務標准。現場服務隊木門行業來說非常重要。良好的現場服務就是最好的促銷。海爾的服務體系得到眾多企業的認可和推崇，核心是海爾的服務體系非常注重現場服務標准，如何預約、如何敲門都規范得很詳細周到，簡簡單單的「四不準、五個一」，讓客戶感到很專業、很放心。但木門安裝現場經常發生位置裝錯、尺寸鋸短、產品碰傷等問題，因此，建立現場安裝服務規范標准，將安裝服務流程化、規范化、工業化，可以減少現場失誤，提升品牌形象。
木門經銷商應該建立客戶安裝檔案，安裝完畢和客戶一起驗收，向客戶講 解木門使用、保養方法，定期回訪保養，唯有做好這些現場的服務，才能真正讓客戶滿意放心。
建立錯誤追蹤制度。售後投訴，很多是產品錯誤、圖紙錯誤、安裝錯誤引起的，而且有時還是低級錯誤。出現了錯誤不可怕，可怕的是迴避錯誤，沒有追蹤，沒有預防措施。追蹤的目的也不是簡單地處理一個問題，而要碰到問題不迴避，敢於擔當，舉一反三，要討論如何預防，防止錯誤再犯。所以要建立售後總結、追責、質詢、通報、分享制度和體系。
快速解決問題。木門生產周期長，交貨安裝時一般都已是裝修收尾階段，一旦發生木門售後，客戶一般都很著急，有時候客戶就等著木門裝完就搬家，這時候出現售後，更是著急。所以出現售後，不管什麼原因，先解決問題，讓客戶放心，取得客戶的諒解和信任，也體現了企業對待售後的誠意。先解決問題，後查找原因，應該是解決木門售後問題的指導思想。
總之，要做好木門售後服務，經銷商要轉變為服務商。木門經銷商不能只會經銷不會服務，因為木門是個定製性很強的行業，經銷商首先要成為服務商。經
銷商的服務可以從售前、售中、售後三方面來展開。售前服務包括：提供設計方案、技術咨詢、效果體驗等，售中包括進度智能查詢、裝修建議等，售後包括客戶檔案、維修維護、定期回訪等。做好售後服務工作時一個體系。
對於木門這一產品來說，售後服務對木門企業的生存發展具有重要的意義。通過服務贏得客戶的口碑，使優質產品的效用最大化，使消費者感到放心。服務已不是份外的事，而是產品的第二生命，是市場競爭的焦點。
㈢ TATA木門的售後都有哪些服務內容啊
TATA木門的售後是定製門會安排上 門測量尺寸