① shopee貨物缺失破損怎麼辦操作步驟是什麼
如果大家在經營shopee店鋪時，貨物出現了缺失破損的情形，大家也應該要積極應對，同時熟練掌握相關的操作步驟，我馬上就來給各位賣家們介紹。
一、首先事先解決客戶的售後問題，遇到客戶提出缺失或者破損的問題
第一個要做就是說先問一下客戶，就說怎麼啦?有沒有影響啊什麼之類的?然後他跟你敞開談了，委婉地說就是拍照一下，說因為有可能是我們的物流商導致的原因，然後讓他提供一下證據，然後你和要物流商進行理賠。
不要讓客戶覺得你的意思是他要貪小便宜，弄故意弄壞的一樣，給大家一個參考的一個話術：
不好意思，我們這邊發出去的時候檢查是完好的，可能是物流途中造成的破壞，麻煩您這邊提供一下照片，我聯系確認一下回復您好嗎?
這話話語是一個比較官方的，就是如果客服不熟練，那我們就可以用這個話術來去回答。如果你的很優秀的客服，她應該會了解客戶的需求是什麼?
舉個例子，之前有買家一個杯子發出去之後破損，客戶說杯子有兩個破損了，客戶直接就問：杯子破損了您拆開包裹的時候?手有沒有受傷?就是有沒有造成您任何問題?非常抱歉。
這樣首先客戶這邊心裡就非常的舒服，就覺得你產品破損，你不關注你自己是否則要賠錢之類的，你首先關注的是我的手有沒有破損?那客戶這邊就很舒服，接下來就可以和客戶說能不能把破壞情況拍一個照片?物流太殘暴了之類什麼，買家就會把照片拍給我們，然後再談賠償送優惠券能不能接受?
這個時候，客戶一般都能接受，她送我一直張優惠券，他下次還會再購買，所以說這就是一個好的客服。
但是客戶直面客戶遇到的問題是很多，就是不是說每個客戶你問他這種事情?問他這樣的情況，然後他都會這樣回答的，有些客戶一看就是找茬的，那你用這種方式的話，它只會讓你賠的更多，對不對?
這時可以看一下買家評價，有些客戶好評度也是100%的，評價別人也都是很好的，這種情況下，他遇到這種問題我們就要耐心解決，可以讓客戶提供收到產品的照片及產品稱重，一般對產品稱重的客戶都不太願意，那我們去買家後台看扣去運費倒推測產品重量。
我們要給客戶一個解決方案，那如果我客戶能接受我們這個條件是最好的，如果不能接受的話，就只能讓他申請部分退款或退貨退款怎麼處理呢?shopee退貨退款的政策我們以後詳細講。
二、聯系蝦皮倉庫進行理賠
聯系蝦皮倉庫進行理賠，前提是你的貨物確實在運送中丟失或者破損才可以理賠。
② 東西賣出去了，客戶售後回訪問些什麼好呀
我也是做售後的，一般回訪要先說某某先生/女士您好，介紹自己是哪家公司的，然後說您於什麼時間購買過我公司的某件產品，您這段時間覺得這件東西使用的如何，有哪些不合適和需要給您改進的地方，若客戶有問題要告知相關維修人員務必即時給予回應，若沒有問題也要將公司的聯系方式重申給客戶讓他隨時有了任何問題都可以聯系，同時最後也要問他還有其他的問題么，有再次購買的意向么，若有的話告知銷售及時跟蹤，但這是銷售的事，做售後的不要一直追問客戶是否會再買，點到為止，否則客戶會反感，主要突出你對他使用商品方面的關注。一定要注意信譽度和即時性這是最重要的。
③ 請問一個家電怎麼才能做好售後回訪，應該怎麼樣來開頭，中間應該如何的銜接。再回訪中咨詢哪些問題才有用
60%的家電回訪都會遇到抱怨。不是功能不符合要求就是工作效果不理想。這要求回訪者了解自己回訪的產品性能，能在回訪中即時解決客戶的一般性抱怨，避免主動性的回訪變成被動性的投訴。
回訪開始要說出客戶姓氏，回訪單位和他購買產品的日期。這樣可瞬間拉近與客戶間的距離。如：張先生您好，我是XX電腦回訪員小王。抱歉打擾您休息了。您5月31日在本店購買了一款XXX型筆記本電腦，方便的話我們想了解一下您的使用情況。
回訪人員的管理就太簡單了。進行上級抽查制。視回訪數量而定百分之一或十分之一抽檢。客戶表示沒接到回訪扣2分。客戶表示回訪人員態度差的扣1分。每分對應100元人民幣。
④ 出現了售後問題，一般該怎麼和客戶說比較好，才能不賠錢給客戶
出現問題，首先抄是要跟客戶道歉；然襲後要解釋問題產生的原因，說明這不是批量問題，只是偶然現象，並且這個問題的風險不高，當然你拿出一些數據來說明；第三是這個問題補救措施，對於已經出貨的要怎麼做，還沒有出貨的又怎麼做，如果去攔截這個問題的產生，後續又如何去杜絕這個問題。這樣盡量有理有據，態度誠懇，使得客戶能諒解。