售後客服如何調節情緒

Ⅰ 客服售後處理技巧

客服售後處理技巧如下：

• 耐心傾聽：客服人員要盡可能地耐心聽取客戶的問題，確保完全地理解客戶的需求和問題。

最後提醒，客服人員需要遵守企業售後服務政策，為每一個客戶提供公平合理的解決方案，並且在與客戶溝通時盡量照顧到各方面感受，保障客戶權益並且以提升企業品牌知名度為目標。

Ⅱ 在售後服務中，如何平息客戶的不滿情緒

1、讓客戶發泄
2、充分的道歉，讓客戶知道你已經了解了他的問題
3、收集事故信息
4、提出解決辦法

智齒客服作為智慧客服的倡導者

Ⅲ 產品售後該如何調整心態，老受氣

首先你要懂得這是你的工作，幾乎所有的售後人員都在受氣，如果你不想放棄這個工作，就要知道，某些受氣是工作的一部分，比如用戶發現產品出現問題以後的負面情緒，說話態度等等。這時候，你就試想一下，如果你買了沒多久或者突然壞了，你肯定也不高興，對不對？
其次，如果這是可以避免受的氣，比如你們公司銷售的時候有些地方是不是誇大了，或者導致顧客誤解了，很多用戶大發脾氣就是因為實際產品與買的時候所知道的信息不一致。如果這個問題你可以通過部門協商之類的可以解決，你在售後也可以少受氣。
還有，學會「笑臉迎人」，所謂伸手不打笑臉人，大部分的用戶是不會對一個笑如春風的售後太大脾氣的，如果你的用戶對產品不滿意，來找售後還一副冷冰冰的態度，那脾氣可就…
學會「以強制強」，不排除有些人就是信奉「顧客就是上帝」，他們不管錯是不是在你或者在你們公司，態度極度惡劣蠻橫，那你就要硬氣些了，但有一條，他始終是產品用戶，其他用戶有的售後范圍對他也還是要有，不能落下把柄。

做售後受氣了，下班和爸媽朋友聊聊，不開心什麼的都說出來，或者來場運動啊打打游戲啊。
我建議是玩那種小游戲，最好是那種顏色鮮艷的五彩繽紛的，有助緩解壓力，好像還能心情愉快，哪個地方看來的忘了，反正我是屢試不爽。
希望答案對你有幫助！有的話，請採納哦！

Ⅳ 做店鋪客服如何讓顧客滿意避免差評

一、端正自己，做好基礎的心理建設
1.擺正心態
既然選擇了這個職業，做了售後這個工作，那麼就要有明顯的服務意識，你需要做的是安撫顧客不滿的心情，以及避免差評。
2.熱情主動
中國有句俗話，伸手不打笑臉人。即使顧客心裡有不滿，客服接待熱情主動，多少能平復心情，顧客心情好，或者不發脾氣了，那起碼開始好說話了接下來你就好辦事啦！

二、掌握處理流程，簡單快速
1.道歉
當顧客找上的第一時間，要做的首先是表示歉意，給顧客道歉，讓顧客感受到你的態度以及要處理事情的這種動作。比如「親親，實在不好意思，我們也沒有想到會這樣的，您稍安勿躁，我先看一下聊天記錄，看下是怎麼回事哈」說完一句之後，第一，顧客看到了道歉，心裡的到滿足，大多數顧客會靜下心來配合處理問題；第二，你需要時間看聊天記錄，顧客不會一昧的再繼續說話糾纏，會給夠時間你去細看；第三，顧客看到你的回復，表示沒有忽略他，是有心要處理問題；第四，看完記錄有足夠的時間讓你想好自己應該如果繼續回答，處理。所以不管從哪方面來說，都是能緩解事情愈演愈烈。那一句話就可以起效果的事情，我們何樂不為呢？

2.細看
接到顧客問題後，當先看好問題，顧客說的是什麼情況。是哪裡出現問題，問題點是哪裡。比如同一個問題，顧客已經反復詢問過好幾遍了，一直沒有解決透徹，那麼說明問題點沒有解決好。那麼要做的就是聊天記錄從詢單開始看，一直到顧客提出問題，在去找到對應的發生點，針對問題專門去查看記錄，先找出是顧客的問題，還是產品的問題，又或者是第三方物流問題，才好正真的去解決。

3.主動詢問
面對售後的問題我們需要主動的去詢問，那麼這一點是有針對性質的。
第一種情況，顧客剛提出問題，並且還沒有實際說明問題的情況，這樣我們需要主動去詢問顧客，了解事情的原委。比如顧客要申請換貨，或者退貨。那麼我們需要了解是質量問題，或者是顧客自身的問題，這裡面涉及到一個郵費的問題，另外我們還需要了解到，需要退回的產品，吊牌、包裝等是否還在，是否會影響到二次銷售。否則一旦出現問題，那麼這個費用誰承擔？

第二種情況，顧客已經反饋過問題多次，由於值班的客服不一樣因此不了解各自的處理進度。像這一類首先是先細看聊天記錄，再下來也需要多問，但是詢問的對象是跟進的同事，而不是客戶。因為第一詢問客戶容易導致客戶產生煩躁的情緒，了解好可以節省時間，也提高效率。

4.與客戶建立良好溝通
了解事情的原委過後，那麼就需要按照問題點，進行一個處理。處理期間，我們需要和顧客溝通好，傾聽好顧客是想怎麼做，盡量的在不影響店鋪利益的情況下，滿足顧客的想法。比如衣服有小破損，顧客想要補償20元，那麼我們可以看衣服的價格是多少，退回後我們是否還可以在銷售，20元再價格中一個佔比，是否會虧損。那期間我們也可以用和顧客解釋「抱歉親親，這邊給您申請了，20確實申請不下來，給您申請到了10元，您看我們這邊也是普通小客服，盡量給您申請了。您看這樣可以么」第一，我們滿足了顧客給與他直接補償，第二，顧客一般提出的金額都是預期金額，我們可以壓低。最重要的是第三，如果衣服無法二次銷售，那麼我們退回得不償失，並且運費也虧損。那麼這時候建立良好有效的溝通，能讓顧客更方便更好的配合處理。

5、退款
售後應當不定時的瀏覽後台退款申請，及時跟顧客旺旺或者是電話聯系，核實顧客的真實意願以及對產品的回饋。需注意的是退款申請理由，如申請缺貨、未按時發貨，一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額，此類需要核實庫存，訂單發貨時間，抑或跟顧客協商換理由，不可盲目拒絕怒化顧客情緒。如申請假貨，發票問題等都不可同意，需要跟顧客溝通原因，協商修改申請理由。
做好阿里巴巴售後服務，提升老客戶復購率
精華回答
評論(3)14靠譜

Ⅳ 我現在工作是售後電話客服，接電話時我都比較緊張，很難受。。怎麼辦

第一，能否有換崗的可能，可以申請調崗，畢竟是你每天都要面對的工作，長時間抵觸對自己也不好
第二，如果不行，就去適應。每天學會接受和適應，時間長了，就習慣了，並不會覺得又多緊張