㈠ 外貿出口產品到了國外客戶說產品有問題咋辦
讓客戶發視頻，說明下產品的具體問題。再分析客戶說的是不是真的，然後再解決售後問題
㈡ 外貿跟單員基本常識
一、跟單員職責
跟單員的基本職責包括：跟蹤訂單生產直至順利交付客戶，並收取應收款；與新舊客戶保持聯系，了解客戶需求；接收並傳遞客戶投訴信息；掌握市場信息，開發新客戶；做好售後服務。
二、訂單處理流程
在收到訂單後，跟單員首先需以電傳、郵寄或電話口頭下單等多種形式，將訂單轉為書面形式，並注意確認顏色、數量等信息。接著，審查訂單以確保生產條件滿足客戶需求。在開生產單、流程卡前，跟單員需確認倉庫原材料是否充足。生產過程中，如出現無法滿足客戶要求的情況，需及時反映並尋找解決辦法。打小樣以驗證公司生產能力，一般情況下，客戶需批板後再下單。修改訂單時，通常需重新下單，跟單員還需收回舊資料。完成生產後，需安排出貨。
三、售後服務
面對客戶投訴或退貨，跟單員需了解問題原因並採取措施解決問題，避免下次出現。若能返修，對成品進行返修後再出貨；若嚴重，則重新生產補單並送貨；在必要時，採用折扣法處理問題。關鍵在於尋找雙贏解決方案，確保公司、客戶雙方利益。
四、溝通技巧
跟單員需與廠內各部門保持良好溝通，了解客戶意圖，確保生產順利、滿足客戶需求。同時，與客戶溝通時需理解客戶期望，提供最快、最優質的產品，同時考慮價格因素。將每張訂單視為個人責任，真誠付出，理解客戶，處理問題時力求雙贏。通過多想一步，促進客戶、公司和自身的發展，實現共贏。
外貿跟單員定義： 外貿跟單員是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂後，依據合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿業務人員。 外貿跟單員按業務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類： ①前程跟單是指「跟」到出口貨物交到指定出口倉庫為止； ②中程跟單是指「跟」到裝船清關為止； ③全程跟單是指「跟」到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業務性質分又可分為外貿跟單和訂單跟單（生產跟單）。