售後服務經理如何開展工作

① 售後部經理崗位職責

售後部經理崗位職責（精選18篇）

在現實社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是我精心整理的售後部經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售後部經理崗位職責 篇1

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售後部經理崗位職責 篇2

主要職責:

1.pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證

2.warrantypp100數據統計分析，指標分解分析和預測

3.售後重大問題的組織檢測分析及處理，對問題進行改進管理

4.索賠費用數據分析、預測，年度指標的制定和監控

5.pre-olv、olv活動組織開展

6.組織開展qrqccustomer質量活動

7.開展網路監控活動

8.組織開展優化和召回工作

任職要求:

1.本科及以上學歷

2.熟悉汽車構造、汽車技術等專業知識

3.掌握質量分析五大工具

4.具有較強的質量意識、溝通及協調能力

5.汽車售後質量問題解決技能

6.熟練的英語口語和書面溝通能力

7.熟練運用辦公軟體(如office、sap)

8.高級的邏輯和數據分析能力

9.高級的管理能力

10.7-10年汽車質量問題改進和售後質量問題處理相關工作經驗

11.4-6年管理工作經驗

售後部經理崗位職責 篇3

崗位職責

1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售後工作；

2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動並完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結算；

4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格製作；

5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領導交付的其它任務。

任職資格

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩重、親和力強，善於人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、熟練使用辦公軟體（word，excel，ppt等）。

售後部經理崗位職責 篇4

職責描述:

1.全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作，監督和協調所屬各部門的日常工作。

2.制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。

3.及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。

4.設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

任職要求:

1.大學專科(含)以上學歷，汽車、機械等相關專業。

2.具有五年以上汽車維修從業經驗，三年以上高端品牌售後服務中心管理工作經驗。

3.行業市場有深入了解，熟悉服務、售後的整體業務流程，對高標准維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。

5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協調能力。

6.熟練使用office辦公軟體和服務部及車間的操作軟體。

7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。

8.敬業，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

售後部經理崗位職責 篇5

崗位職責：

1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售後管理工作；

4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

6、上級交辦的其他事項；

任職要求：

1、有4S店售後服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；

2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

3、能適應出差。

售後部經理崗位職責 篇6

任職條件：

1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。

2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。

3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

4、善於溝通，踏實肯干，樂於從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

崗位介紹：

1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系並管理客戶關系，並在此基礎上擴展業務，提升售後服務滿意度。

2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信託，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。

4、晉升機制：如果你善於管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。

5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。

售後部經理崗位職責 篇7

崗位職責：

1、主持售後服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；

2、擬訂年度售後維修計劃、維修業務合同、售後管理制度、工作流程及標准；

3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

4、提升客戶滿意度，有效協調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系

5、持續優化售後管理體系，打造優秀團隊。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業優先；

2、五年以上汽車售後經驗，三年以上售後管理經驗；

3、善於溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；

4、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心；

5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

售後部經理崗位職責 篇8

1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售後部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

2、引導用戶正確維護車輛及保養；

3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查並提供服務，及時反饋至公司售後總部，不需要售後總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售後服務負責處理完畢；

4、完善該地區的售後服務網路，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關於售後培訓，並監督考核；

6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警並提出建議解決方案；

售後部經理崗位職責 篇9

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網路營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟體；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售後部經理崗位職責 篇10

1、負責搭建售後服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標准、工程售後培訓計劃並組織落實，通過對售後人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售後服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提昇平台客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售後及客服團隊管理經驗，有凈水設備、傢具、家電行業售後相關經驗者優先；

2、熟悉售後客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售後部經理崗位職責 篇11

一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的.工作目標。

八、做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負貢各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

1、根據公司下達的銷售任務，制定售後戰略和售後計劃，並監督執行

2、了解市場動態，制定和更新服務策略

3、客戶開發與管理

4、標准、流程的實施與控制

5、管理並協調售後服務各部門工作

6、負責本部門與其他部門的協調工作

7、維護和拓展對外業務合作關系

8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，並承擔管理責任

售後部經理崗位職責 篇12

崗位職責:

1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

2、建立、協調和鞏固客戶關系,協助代表處完成部門售後服務項目交付;

3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;

4、根據項目和客戶需求,負責工程項目的執行管理,對項目進度、質量和成本負責。

任職要求:

1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;

2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業;

4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協調能力,資源整合能力;

5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

售後部經理崗位職責 篇13

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系。

任職要求：

1、有電商客服經驗，會網購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。

2、具有良好的口頭表達能力；

3、熟練使用電腦軟體，具備良好的溝通技術和耐心；

4、具備較強的學習能；

5、有團隊精神。

售後部經理崗位職責 篇14

崗位職責:

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

任職要求:

1、中專及以上學歷;

2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;

3、工作積極主動,有高度責任心,服務意識佳;

4、較強的溝通能力,傾聽能力,應變能力;

5、有一定的英語基礎,熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟體

6、有工作經驗者優先。

售後部經理崗位職責 篇15

崗位職責:

1、負責門店售後服務中心的內部各項業務及對外業務開拓,

2、組織協調售後各部門配合度,制定並監督實施相關的規定和制度,負責售後服務中心工作流程的不斷優化;

3、根據公司整體規劃,制定每月售後目標產值、入場台次、各部門目標任務,分析數據並制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業務計劃,並保證目標完成;

4、負責客戶滿意度的改進及總體協調,負責接待和處理重大客戶投訴;

5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;

6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售後服務業務環節的管理與監控,並推進改善;

7、貫徹落實企業文化精神,培養售後服務人員的業務能力和團隊協作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗後的專業知識掌握情況提高售後部門員工的綜合素質

8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,並公平公正地對其進行業務考核;

9、收集行業服務信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,並將信息提供給公司相關部門;

10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

任職要求:

1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷;

2、具備豐富的汽車維修行業工作經驗,有一年以上售後部門管理經驗;

3、良好的敬業精神和職業道德操守,具有優秀的領導能力;

4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;

售後部經理崗位職責 篇16

職責描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售後服務；

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；

3、記錄客戶信息並存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議並上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；

3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

4、熟悉office等辦公軟體；

5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。

售後部經理崗位職責 篇17

崗位職責:

1.手機故障檢測、維修;必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務;

2.接聽手機產品顧客電話,解答顧客疑問;

3.及時並按照流程反饋維修中遇到的產品質量問題;

4.售後零備件的管理;

5.遵守售後服務規范,按時提交維修記錄和工作報告。

任職要求:

1,大專及以上學歷,有1-2年手機維修經驗,能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類故障點維修;

2、工作認真負責,有責任心,有積極向上的工作態度;

3、精通手機原理,精通主板維修優先;

4、有良好的用戶服務意識,形象端正,無不良嗜好,溝通及應變能力良好;

5、能接受並服從公司整體調遣;

6、能接受工作挑戰,承受工作壓力。

售後部經理崗位職責 篇18

任職條件:

1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售後服務管理工作;

2、熟悉汽車維修前台接待流程及車間業務流程;

3、較強的計劃、組織、協調能力;

4、良好的人際關系。

任職條件:

1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售後服務管理工作;

2、熟悉汽車維修前台接待流程及車間業務流程;

3、較強的計劃、組織、協調能力;

4、良好的人際關系。

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② 如何做好一名售後服務部門的經理人

1、流程和制度很關鍵，要不斷去完善這些內容，完善的過程要積極採納做事的人，以及客戶的意見；
2、除此之外，要能夠處理緊急情況；
3、要定期拜訪一些關鍵客戶，至於什麼算關鍵客戶，問你自己羅。

③ 如何做好一個售後主管

如何做好售後主管
一、真正的銷售始於售後
銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。

二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。

四、向顧客提供服務
推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。

售後服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，
那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：
你的服務能讓客戶感動。
服務=關心 關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他願意，假的、有目的地關心你一輩子，你願不願意？

讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業
沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業
2、誠懇關心客戶及其家人
沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務
如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

服務的三個層次：
1、份內的服務
你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）
你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務
你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

服務的重要信念
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。

④ 4s店售後服務顧問的崗位職責

1.負責來店客戶的售後服務接待，按流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。

2.嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、製作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。

3.負責維修過程中的溝通和質量控制。

4.負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。

5.建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，以保持良好的客戶關系。

6.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。

7.有一定的營銷能力。

8.維護企業形象和品牌形象。

9.完成上級交辦的其他任務。

一般來說，工作要求:

1.大專以上學歷。

2.溝通協調能力強，思維敏捷。

3.良好的分析和解決問題的能力。

4、了解維修技術，熟悉商品(汽車、服務)知識。

5.有良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6.有高度的責任感和良好的團隊服務精神。

7.有4S工廠相關工作經驗者優先。