淘寶客服如何處理售後退貨問題

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『貳』 淘寶客服面試問題

淘寶客服面試問題

淘寶店中客服是重要的角色，買家與賣家溝通時客服如何完滿的回答各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關注這一點，面試技巧總結淘寶客服面試問題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試回答。

1、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?

面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼?

面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為「生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對」。

3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)

面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的.工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

『叄』 淘寶客服售後處理話術是什麼怎麼溝通

淘寶店鋪賣出去產品後，其實，也不算完全就結束了，因為產品質量問題，其實，也會有售後發生，作為淘寶客服也需要處理售後問題，那售後處理的話術到底是什麼?話術的好壞也直接影響著結果。
一、淘寶客服售後處理話術是什麼?
1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發貨較慢，這邊先不要著急，先聯系下詢問下情況，然後根情況來處理。
如果遇物品被沒收，應先商量確認人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。
2、產品用的問題。這時先要做的是先穩情緒。詳詢問狀況，並記錄下來，分析原因並給予方案。
這里要注意下：使用問題上很多都是因為人不懂得如何操作而斷然的認為是質上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的事。還要告之對方遇到情況都可再咨詢。
3、質量問題退換貨。
a確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的裡面放上條收到貨以後為您退貨。
b非質退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，並讓客拍照後發圖。經過協商後要備案並註明原因。
4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，對於已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：
顯示派：親愛的，在店購買的已到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到後請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行換貨?
顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產品滿意，請給好評哦，後期如果有使用上的問題請您及時聯系，會為您處理的~~
有異常：查詢原因，然後根據情況及時給客留言，看對方的態度。
二、怎麼溝通?
其實，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對方的情緒，盡量要耐心，好好的更對方說好，看看對方目前最想要怎麼解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達成一致才行。
關於淘寶客服售後處理話術給大家舉了些例子，各位可以參考，當然，話術方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復上也要按實況來進行處理才行。