售後找4s店什麼人

❶ 如果汽車售後不給處理該找誰

您購買的愛車汽車質量問題應該按照以下方法：

1.車輛出現質量問題要求4S店找三包鑒定員解決，正常他會告知你是什麼原因引起的故障，人為造成還是產品質量問題導致故障。

2.4S店沒有給予你合理的處理方法，可以找生產汽車的車廠解決，打400投訴電話把事情說清，車廠一般會有專人協調這種事情。

3.如果車廠沒有給你一個合理的答復，你要留好所有的證據撥打12315、找汽車媒體解決。

對於汽車消費者而言，最頭疼的事情莫過於車輛出現問題後的維權過程。由於取證難、鑒定難、溝通不暢、投訴無門等諸多問題，導致我們在遇到車輛出現質量問題時總是感到難以應對。其實，我國法律目前已經對汽車質量的相關問題出台了「三包」政策，而且解決問題的途徑絕對不止一種。現在就讓我們握緊這個法律的武器，看看該如何來解決爭議吧！

汽車「三包」：最有力的法律依據

「三包」指因汽車產品質量問題，對其進行包修、包換、包退的規定，即國家質量監督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，自2013年10月1日起已經施行。

有了汽車「三包」規定，汽車廠家與經銷商在所售出汽車產品的質量問題的解決上得到約束。但是，一些時候仍不排除扯皮、不認賬的情況發生，消費者可以有多種途徑來獲得自己的權益。

與經銷商協商解決問題是首選

出現汽車質量問題時，與經銷商協商解決是最為直接和常用的方式。根據汽車「三包」規定，在包修有效期內車輛存在質量問題的，可以免費享受車輛維修服務；在行駛途中出現故障無法繼續行駛，4S店需要派人到現場進行維修。其中產生的拖車費用、修理時間超過5天等情況，4S店也應予以相關補償。

在與廠家和經銷商協商時，可以事先收集一些證據，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，並互相聽取意見和想法。協商的好處就在於其無需花費高昂的律師費、專家費或檢測費等額外費用，也省去了在行政機關或法院之間的來回奔波。因此，推薦爭議雙方優先通過協商方式來解決問題。

協商未果遇到扯皮怎麼辦？通過以下四種途徑來解決

根據汽車「三包」法規，其可以應用的前提是汽車產品存在質量問題，而這也是很多消費者遇到的最大難題。即：什麼才是質量問題？

所以，產生「三包」責任爭議的汽車產品所存在的問題是否屬於產品質量問題，是「三包」責任爭議處理判定的重要內容之一。如果在這一點上發生與廠家或經銷商之間的持續扯皮，就有必要進行相關鑒定，從以下途徑中尋求解決。

途徑一：試試申請調解

當消費者與汽車廠家或經銷商發生難以解決的爭議時，可依據《消費者權益保護法》，向各省市縣的消協、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構，請求出面調解。可以撥打當地的消費者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。

途徑二：利用申訴手段解決

如果調解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費者可以向當地質量技術監督部門（質量技術監督局）或工商、交通等行政部門進行申訴。質量技術監督局對於申訴案件將依據相關質量申訴處理有關規定執行。可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢具體情況。

途徑三：通過仲裁和訴訟解決

當爭議雙方不願通過協商、調解解決，或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對而言，仲裁和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復雜的過程，而且會消耗較多的時間與精力。

途徑四：藉助媒體傳播力量

對於汽車質量問題，還可以向媒體尋求幫助，藉助輿論傳播的力量來達到解決爭議的效果。

需要注意的就是依法拿起法律武器保護自己的合法利益的同時，不造謠，不傳謠！所有問題必須真憑實據！

❷ 4s店崗位有哪些

4S店崗位主要有：

1. 銷售顧問（Sales Consultant）

負責接待客戶，解答客戶咨詢，介紹展示車輛，完成車輛銷售工作。他們了解產品特點，能夠根據客戶需求推薦合適的車型，並處理銷售事務。

2. 售後服務顧問（After-Sales Service Consultant）

負責為客戶提供售後支持，包括預約維修、保養服務，處理客戶投訴等。他們確保客戶滿意，提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 維修技師（Service Technician）

負責診斷和解決車輛故障，進行汽車維修和保養工作。他們需要具備專業的汽車知識和技術，確保車輛維修質量。

4. 配件顧問（Parts Advisor）

負責向客戶銷售汽車零部件和配件，解答客戶關於配件的咨詢。他們了解汽車配件知識，能夠根據客戶需求推薦合適的配件產品。

在4S店中，以上崗位是較為常見的。銷售顧問主要負責接待進店客戶，了解客戶的需求，根據客戶的需求推薦合適的車型並完成銷售。他們需要具備良好的溝通能力和服務意識。售後服務顧問則負責為客戶提供售後支持，處理客戶的維修預約、保養提醒以及處理客戶的投訴等，他們的工作目標是提高客戶滿意度和忠誠度。維修技師是技術崗位，需要具備專業的汽車知識和技術，能夠診斷和解決車輛故障。配件顧問則是向客戶提供汽車零部件和配件的銷售服務，他們了解汽車配件知識，能夠為客戶提供專業的建議和推薦。這些崗位共同協作，確保4S店的高效運營和客戶滿意度的提升。

❸ 怎樣找4s店售後

找4s店售後可以直接致電4S店的銷售人員，讓其幫助自己聯系4S店的售後，而後就會有4S店的售後服務人員和自己進行聯系，安排車輛問題檢測的時間，以方便車主到4S店售後服改信務部門解決車輛存在的問睜殲輪題。

常見的汽車4S店的售後業務有車輛的保養維修業務， 汽車保險理賠業務，廠家技術升級，車輛召回活動，訂購車輛配件，汽車精品等相關產品，駕駛技能培訓，車主講堂等，有的還提供驗車年檢等服務，一般來說，當車輛完成售賣，交到客戶手中以後，接下來發生的有關車輛的問題，都屬於4S店售後業務。

4s店的特點

汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。

4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽，通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾悉信個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

❹ 4s店售後abc類客戶怎麼區分

4s店售後abc類客戶區分是看客戶購車意向。a級是最高級別，也就是這個客戶信用很好而且比較有錢，同時呢對這個4S店粘合力比較好，那麼對於一些推銷的要經常給他打電話讓他來買就行了，這樣能夠提高4S店的一些業績和銷售能力。

abc類客戶

A級用戶已確定購買該店品牌車輛，現主要是選擇合適車型和價格，該類客戶每二周聯系一次，提供用戶所需信息，爭取早日成交。B類用戶有明確購車意向，選擇何種品牌期，應三周聯系一次，爭取用戶選擇本店品牌。C類用戶主要是有購車意向，到處問詢並詢價，對這類用戶每月保持聯系，提供有關車輛信息。

買車的時候也要善於偽裝才可以，另外在買車之前我們也要學習一些專業的汽車知識，防止自己被4S店套路欺騙，避免花費高價買到一台不太值的車子。另外如果不懂車的話，在買車的時候也完全可以尋求一些老司機的幫助。

❺ 4s店售後接待叫什麼

售後服務顧問。

負責來店客戶的售後服務接待，按流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。

嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車拍謹輛、初步診斷故障、製作時間表、襲慎基估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。負孝叢責維修過程中的溝通和質量控制。

負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，以保持良好的客戶關系。能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。

工作要求：

1、大專以上學歷。

2、溝通協調能力強，思維敏捷。

3、良好的分析和解決問題的能力。

4、了解維修技術，熟悉商品（汽車、服務）知識。

5、有良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6、有高度的責任感和良好的團隊服務精神。

7、有4S工廠相關工作經驗者優先。