⑴ 4s店售後服務顧問的崗位職責
1.負責來店客戶的售後服務接待，按流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。
2.嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、製作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。
3.負責維修過程中的溝通和質量控制。
4.負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，以保持良好的客戶關系。
6.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。
7.有一定的營銷能力。
8.維護企業形象和品牌形象。
9.完成上級交辦的其他任務。
一般來說，工作要求:
1.大專以上學歷。
2.溝通協調能力強，思維敏捷。
3.良好的分析和解決問題的能力。
4、了解維修技術，熟悉商品(汽車、服務)知識。
5.有良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
6.有高度的責任感和良好的團隊服務精神。
7.有4S工廠相關工作經驗者優先。
⑵ 4s店售後服務顧問工作內容
1. 日常工作：負責執行服務流程七步法，包括預約、接待、填制派工單、修理、質檢和跟蹤服務。
2. 客戶溝通與檔案管理：通過電話或面對面方式處理顧客投訴，建立和維護客戶檔案，包括客戶關懷信息、建議以及市場活動效果的反饋。
3. 信息收集與反饋：搜集客戶相關信息，如需求、建議、市場活動效果等，並及時向相關部門反饋。
4. 咨詢與解答：解答客戶關於汽車保養、維修流程、車輛使用及當地車輛法規等方面的疑問。
5. 內部協調：協助前台和車間的工作，確保4S店正常運營。
6. 政策執行：嚴格遵守汽車配件和索賠政策，確保服務流程的合規性。
7. 建議與報價：向客戶提供維修和保養方面的建議，並提供基本准確的報價。
8. 服務推廣：積極向客戶介紹和推薦售後服務項目及參與優惠促銷活動。
9. 管理支持：協助服務經理開展各項工作，為管理團隊提供必要的支持。