❶ 安撫客戶話術大全
作為客服每天的工作除了承接意向客戶對商品的咨詢，還需要幫助客戶處理諸如改地址、查物流、開發票、退換貨等一系列售中、售後問題。特別是遇到客戶有不滿或者抱怨時更是會心力交瘁，甚至心態出現問題。為了幫助大家從容面對這一類型的客戶問題，客服寶聊天助手特意給大家准備了一份客服人員安撫客戶的話術大全。
客服安撫話術 【 一 】
一、客戶抱怨不滿時
親，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
二、快遞問題
親，非常伍卜抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。
【注意】：如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
三、產品售後問題
客戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問
題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
【注意】：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
四、發錯或質量問題退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
【舉例】確認質量問題 退 :親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、註明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收碼陪到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
【舉例】確認質量問題 換 :親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、註明質量問題換貨你退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換發貨，同時退你墊付的郵費10元。
【 注意 】 :退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪裡，責任方是哪裡。並讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們。經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!
五、售後查詢物流
每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理:
顯示派送 :親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收 :親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對於您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
顯示物流有異常 :聯系物流香詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客戶留言。
六、回評
【注意】根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對於有意見的客戶及時收集客戶的意見，對於公司發展有益的建議採取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理並且堅定。
客服安撫話術 【二】
一、感同身受
1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;
3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決遲橘蠢的:
4、發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情。
5、請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復
6、"如果是我，我也會很著急的…"我與您有同感……"是挺讓人生氣的……"
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請 您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎
二、被重視
1、親，你都是我們這么長時間的客戶
2、您都是長期支持我們的老客戶了
3、您對我們業務這么熟，是我們的老客戶，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
4、親，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們對干客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進
三、用「我」代替"您"
1、您把我搞糊塗了一(換成)我不太明白，能否再重復下你的問題
2、您搞錯了一(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會
3、我已經說的很清楚了一(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了
4、您聽明白了嗎?一(換成)請問我的解釋你清楚嗎
5、啊，您說什麼?-(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?
6、您需要一(換成)我建議……您看是不是可以這樣……;
四、嘴巴 要 最甜
1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步
2、(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意
3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
4、您這次問題解決後盡管放心使用感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好
5、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們只後改進工作的重要參考內容
6、針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務
7、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。
類似問題其實還有好多，不過基本上都是大同小異的解決方法，只要我們有針對性的提前編輯好話術，放在客服寶里進行快捷回復，在面對客戶咨詢的時候不至於手忙腳亂，還能提高客戶的滿意度。
❷ 做客服到底怎麼安撫客人
客戶總會出現對工作人員不理解，抱怨生氣的情況，遇到這種情況我們該怎麼辦呢：專
首先自己不要慌張，慌屬張只會增加客戶情緒的繼續波動，保持鎮定、自信
耐心聽客戶講完，不要打斷客戶的說話，很多時候當客戶講完了，便也氣消了
在客戶抱怨的同時，以十分同情和理解的態度聆聽
當客戶說完之後，他會期待你的回復，不要著急的講客戶剛才說的哪裡不對，而是將產品或者服務的細則要求，特別是客戶誤解的地方，加以詳細闡述，客戶自己就會知道他不對的地方，但你也不要明擺的指出來，傷害客戶的自尊
給客戶表達自己很高興處理他的問題，而在這之前，也有客戶提過類似的問題，暗示他不是他一個人受委屈，而其中的緣由，公司的立場給客戶講清楚
客戶如果還是不能認同和理解，那可以過幾天再和客戶談，讓他先冷靜下來，他很可能會和家人朋友溝通，通過別人來勸服客戶，永遠比自己說要好的多
❸ 淘寶客服售後聊天技巧
淘寶客服售後聊天技巧是安撫顧客情緒、態度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點。1、安撫顧客情緒：滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。2、態度好一點：千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。3、動作快一點：適當的可以進行的電話聯系解決問題。
一、淘寶客服售後聊天技巧：
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那麼我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好。
但是並沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之後都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
二、淘寶客服售後有什麼話術?
1、您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎?
2、如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3、如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4、親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發送破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5、親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6、再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利。
❹ 如何安撫客戶
關鍵還是先要把設備維護好，當然必要的解釋還是應該的，主要把自己的誠意表達讓客戶感受到，還是應該先把事情做好