工程售後這個職位怎麼樣

A. 售後工程師的職業發展路徑

售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量，從而影響到企業的信譽，地位非常重要。因為售後技術工程師這個職業需要具備優秀的技術技能，還要有良好的分析問題和解決問題的能力，是一個可以練就基本功的職位。所以，售後技術工程師今後既可以往技術方向發展，也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗後可發展為技術支持經理，但是如果想往管理型道路發展的話，則需要注意提高自己的管理能力和組織規劃能力。

B. 售後工程師怎麼樣

售後工程師

客戶是最歡迎售後工程師的。因為售後工程師必須給他們解決產
品運行中的問題。與售前工程師不同，售後工程師必須非常深入地了
解本公司產品的技術細節，必須熟悉產品中可能存在的問題及其答案
，必須明了客戶在實用過程中可能遇到的問題並給客戶提供解決方案。

售後工作做的好壞，對公司是不是有回頭客直至公司的聲譽都至
關重要。"客戶滿意度"是每一個公司在運行和發展過程中都特別注重
的問題。雖然"客戶滿意"並非只是指售後服務，但是不可否認售後服
務是其主要內容。因此售後工程師的素質和工作方法就顯得愈加重要。

售後工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著
本公司的產品的發展，哪怕是產品中一點小小的改動。對於計算機這
種日新月異的技術領域來說，這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不
可的。

在如何對待客戶投訴一節中，我們曾經談到過一個原則，即對待
客戶的態度有時候可能比解決問題本身更重要。售後工程師應該牢牢
記住這一原則。當然這並不是說就不給客戶解決問題，如果有了好的
態度又給客戶解決了問題，當然是最好的結果。但是有時候客戶的問
題可能解決起來非常困難，這時候就需要售後工程師有足夠的耐心，
也讓客戶有耐心。在這種情況下，售後工程師要向客戶通報問題解決
的進展情況而不是等問題最後解決了再通知客戶，更不能對客戶的詢
問表現出任何的不耐煩。

售後工程師的現場服務是最好的展現本公司的服務水平的機會，
同樣一件事，不同的工程師到現場可能會得到不同的結果，從而引起
客戶對本公司的非常不同的評價。在客戶眼裡，售後工程師是專家，
所以你做事情，解決問題就要有專家的水平。最糟糕的是，那些實際
上沒有專家水平又端著一付專家派頭的人，在解決問題中遇到困難時
無端地指責客戶，這樣的工程師只能給公司帶來負面的影響。

做產品技術支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們
或許在你的公司產品上不如你了解的清楚，但是對於他自己的系統他
是專家而你不是。對於那些做軟體產品的公司來說，你的工程師對你
自己的產品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶
的工程師有很多是在你的產品上做開發的。因此，售後工程師必須虛
心地向客戶學習，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協助。而不
可以"下車伊始，哇啦哇啦"，並且不能幫助客戶解決問題。結果丟人
的不只是你自己，還有你的公司。

好的售後工程師不但善於給客戶解決問題，而且懂得如何指導客
戶正確深入地使用本公司的產品，在問題解決之後，確保類似的問題
不會重復發生。

聰明的售後工程師會把客戶遇到的問題和答案記錄下來，時間長
了就成為手頭的一份問題解答庫或問題詞典，從而省掉很多重復勞動
。好的售後工程師還可以幫助銷售，因為他可以通過技術支持了解客
戶的想法，了解客戶是否喜歡本公司的產品，將來是否會繼續訂購，
會不會轉到對手一方等等。這些信息對銷售來說是非常重要的。

C. 做醫療器械的「售後服務工程師」前途怎樣

售後服務在現在的營銷中的地位愈來愈重要，因為現在銷售除了產品的品版牌、質量外，拼的就權是售後服務，所以售後服務工程師的就業前景應該是不錯的。
做售後服務工作首先要有吃苦的准備、挨罵的准備，因為用戶的設備需要維修的時候往往著急，態度在很多時候都不十分友好，沒有思想上的准備，你會很惱火，很氣憤，就有可能會被激怒，從而影響企業的形象。