㈠ 淘寶售後客服績效考核怎麼做
不知題主所在公司現有規模，
目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，
公司規模50~屬100人
售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，
績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資
店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。
店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！
㈡ 淘寶客服業績如何統計如何制定考核計劃
淘寶很多大店鋪都是需要多個客服的，因為咨詢的買家比較多，需要處理的售後也多。客服對於一個店鋪來說也是很重要的，如果客服工作做的不好，就會導致店鋪損失很多客戶的。所以賣家為了激勵客服工作的積極性，也會設置績效考核的。那麼淘寶客服業績如何統計?
淘寶客服業績如何統計?
客服績效查核最主要的6項目標：
1、收入;
2、詢單到終究付款成功率;
3、客單價;
4、幫忙跟進人數;
5、旺旺回復率;
6、呼應時刻。
當然，最主要的3項，依然是客服的收入、成功率、客單價。這兒我會為我們逐一剖析下：
1、收入。
即經過客服執行的付款金額。
2、成功率。
即顧客咨詢客服到顧客終究付款的一個份額，終究付款人數/詢單人數。
3、淘寶客單價。
客服績效查核引進客單價的概念，是對客服工作能力的一個主要的表現。何為客單價，即當日均勻每個顧客的采購能力。舉個簡略的比方，當日100個顧客采購了3萬元產品，那麼客單價為30000/100=300元。
客單價是查核客服績效的一項十分主要的目標，一個好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會在招待的一起，去自動引導，引薦顧客采購有關產品，然後進步客單價，終究會進步自己及全部店肆的收入。
經過各項數據佐證，靜默下單(即不經過客服執行顧客自助拍下)的客單價，要低於客服客單價，而且要低不少，這即是客服的主要性。
4、幫忙跟進人數這項。
先了解一下幫忙效勞的概念，幫忙效勞，顧名思義即幫忙別的客服效勞顧客成功。當多個客服效勞一個顧客成功的事情，由於事實上只要一個成功事情，所以成功只會計入一個客服頭上。遵循公正准則，誰執行算誰的績效，而別的客服，便計入幫忙效勞，不影響他們的轉化率計算。
顧客下單前的幫忙效勞稱之為幫忙下單，顧客下單後的幫忙效勞稱之為幫忙跟進。幫忙跟進人數，即客服效勞過的現已成功采購的顧客人數，這些不會計入客服的正常績效中，但由於客服相同效勞過，而且八成是由於有他們的幫忙跟進，顧客才真實完結采購，所以幫忙跟進人數，也能從中了解到客服的工作狀況。
5、呼應時刻，是指顧客咨詢到客服回答的每一次的時刻差的均值。
這個值通常跟店肆招待狀況及客服工作壓力即一起招待客戶數有關。通常來說，五六十秒的呼應時刻是相對正常的，做得好的客服會把呼應時刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能讓呼應時刻到達一百秒乃至更高。顧客咨詢半響客服才回答，這很簡單致使客戶丟失，而且十分委屈。
6、旺旺回復率和呼應時刻，是查核客服的工作態度及狀況。
旺旺回復率即客服回答顧客咨詢人數的一個份額，繼續舉比方，比方當日所有顧客咨詢，客服都回答了，那麼旺旺回復率是100%。
如何制定考核計劃?
績效考核會根據工作內容不同，考核數據指標也會不同的，具體如下:
售前客服績效考核計劃主要是看客服在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數據，在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度是根本請求，由大家自行定一個規范，客服完成即可。咨詢轉化率則為鼓勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那麼客服便會主動積極的促單。
售後客服績效考核計劃主要就是看客服在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數的這幾個數據了。而客服在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度就關於售後客服來說一樣是根本請求了，好評率、退貨率及改評數則是售後客服的鼓勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數就越多，那麼售後客服也會有對應獎勵制度啦。