1. 淘寶售後客服主要做什麼工作
淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!
處理買家反饋的物流問題(收貨前)
買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：
催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;
查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;
簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;
丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;
最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。
處理買家反饋的物流問題(收貨後)
此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。
淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。
2. 淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼
客服工作主要的職責就是
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則版，努力提高自身業權務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
3. 什麼是天貓綜合體驗星級應用場景是什麼
不少天貓賣家也想要做好店鋪，但是卻不知道平台對店鋪的考核十分嚴格，比如說天貓綜合體驗星級是怎樣的考核呢?它的應用場景是什麼呢?
天貓對實物類成交商家全鏈路消費體驗進行嚴格考核，從商品體驗、物流體驗、售後體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務等維度對商家綜合體驗能力的認證評定，前面5項為共性考核，特色服務則會根據行業特色的不同進行調整，簽約無憂購協議和滿足對應的服務能力共同組成綜合體驗星級認證體系。
認證周期：在每月1號和16號參考前一天指標(即每月最後一天和15號)進行認證，並維持到下一認證日。
應用場景是什麼?
綜合體驗星級考核 側重於考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用於綜合體驗星級認證和無憂購商品打標。
綜合星級分構成是什麼?
綜合星級分=商品體驗得分*商品體驗權重+咨詢體驗得分*咨詢體驗權重+物流體驗得分*物流體驗權重+售後體
驗得分*售後體驗權重+糾紛體驗得分*糾紛體驗權重。不同類目間的權重有區別。
例：A商家商品體驗5分，客服體驗4分，物流體驗3分，售後體驗4分，糾紛體驗1分。商品體驗權重0.2，客服體
驗權重0.1，物流體驗權重0.3，售後體驗權重0.2，糾紛體驗權重0.2。則商家綜合分
=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。
各類目問權重比例不同，權重結構請見 (與基礎營銷分 不同)
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.FnKJWC&id=95602&circleld=124
考核指標是什麼?
共性考核指標主要分為五個維度：
(1)商品體驗(商品體驗退款率、店鋪商品美譽度)
(2)物流體驗(物流到貨時長或物流評價)
(3)售後體驗(僅退款自主完結時長+退貨退款自主完結時長)
(4)糾紛投訴(平台判責率)
(5)咨詢體驗(阿里旺旺回復率+阿里旺旺人工響應時長)
特色服務則會根據行業特色的不同進行調整：
商品特色服務考核入圍要求：店鋪內當日在線且特色服務達標商品的近30天成交額/店鋪內當日在線且有特色服務要求的商品近30天成交額>=50%
(1)服務質量考核合格
(2)服務合格成交佔比達標 (大於等於50%)
(3)店鋪售賣多個特色服務在線商品，則分別考核考核粒度下的服務是否合格，以及服務達標(合格)的成交佔比，要求各考核特色服務下的服務達標成交之和大於50%。
不達標情況列表：特色達標要求>>
https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=95585&circleId=112
天貓綜合體驗星級展示樣式&位置
【店鋪維度表達】-綜合體驗星級展示(5星店鋪將展示綜合體驗星級+五星店鋪卡片，其他等級的店鋪將展示綜合體驗星級)
【商品維度表達】-綜合體驗星級5星的店鋪，其商品(特色服務覆蓋類目的商品還需滿足特色服務考核要求)可獲得天貓無憂購透標
特別說明
以下類目不參與綜合體驗星級考核，如您的店鋪數據以下類目，雖然在客戶之聲可看到星級分，但消費者側不展示星級。
包括：個性定製/設計服務/DIY，體檢/醫療保障卡，保險，全屋定製，公益，包裝
，醫療及健康服務，合約機，商業/辦公傢具，處方葯，度假線路/簽證送關/旅遊服務，房產/租房/新房/二手房/
委託服務，手機號碼/套餐/增值業務，教育培訓，數字閱讀，整車(經銷商)，新車/二手車,機票/小交通/增值服務;
民生服務，清洗/
食品/商業設備，游戲服務，特價酒店/特色客棧/公寓旅館，特色手工藝，生活娛樂充值，電影/演出/體育賽事，疫苗服務，移動/聯通/電信充值中心，線下消費卡，網店/網路服務/軟體，網路游戲點卡，能源出行，騰訊QQ專區，裝修設計/施工/監理，購物提貨券，音樂/影視/明星/音像，餐飲美食卡券。