『壹』 請教關於汽車4S店客服工作的內容和流程細節
我也剛做不久，當作兩個人交流吧。
1.維修3DC回訪：3天內對客戶進行回訪，最好自己能備份話術。
2.銷售7DC回訪：7天內對客戶進行回訪，最好自己能備份話術。
3.流失客戶回訪：對一段時間沒有回廠的客戶進行回訪。
4.會員俱樂部：組建會員俱樂部，並進行積分換購等。
5.會員活動組織：定期組織會員參加活動。
6.客戶投訴處理：記錄跟蹤客戶投訴並處理。
7.客戶咨詢救援處理：記錄跟蹤客戶咨詢救援處理。
8.各種資料收集：客戶車輛檔案等等。
最好要有系統來支持你的工作，要不然會累扁，我們公司用了深圳優凱的系統，剛開始也不熟，最近我才逐步了解,以上也是我個人的工作總結吧，不足之處你再自個補充一下。