工程售後怎麼理解

⑴ 弱電工程售後人員的崗位職責是什麼，具體有哪些方面的工作

維護、保養工程設備，
（返修貨）
一：售後服務人員在接到客戶的返修貨電話通知後要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式、發貨時間、貨物品名及貨單號等，這樣在收不到貨物的情況下便於向物流公司查詢。
二：當接到物流公司的接貨電話通知後，如若本人不能去處理必須立即記錄物流公司的位置、電話及取貨的時間，然後轉交給其他人來處理，最大限度的縮短返修貨的處理時間，提高公司的服務質量。
三：要建立返修貨出入庫登記薄，接到貨物後要記錄入賬貼標入庫。若發現返修貨貨單上面的產品及數量與實際收到的產品名稱或數量不相符應立即電話告知對方，最後拿出處理意見。
四：接到返修貨後應當即查證上面的標簽是否在包換期、免費維修期、過質保期等，然後根據以上因素和上家聯系溝通取得最佳處理效果。如果是在免費質保期和過質保期必須電話告知對方返廠維修的時間和維修費用，在徵求對方同意的前提下才能維修。
五：處理好的返修貨必須經過技術部門測試才能發出，而且要詳細寫上收貨單位、收貨人電話、收貨人聯系方式等，隨返修貨物的包裝箱上附發貨出庫清單一份，同時要核對返修貨的入庫單看貨物是否已全部處理完畢。
六：返修貨的包裝箱一定要包裝完好，經檢查無誤後才能送往物流公司，物流公司出具的發貨單要嚴格檢查，看上面的收貨人信息是否正確，檢查完全無誤後方可返回，同時電話告知對方具體的發貨時間及提醒對方注意查收貨物。
七：物流公司出具的發貨單及發貨出庫清單要保存完好，作為返修貨已發出的憑證，同時若出現貨物丟失時也是進行索賠的依據。

⑵ 售後工程師是干什麼的

售後工程師，一個致力於提供客戶技術支持與服務的專業人士。他們的工作職責涵蓋了從解決技術問題到系統或產品安裝、維護與修復等多方面任務，且始終遵循安全操作規范，致力於排除計算機故障，解決復雜技術難題。

具體工作內容包括：

首先，面對客戶產品出現的售後技術問題，售後工程師通過遠程或現場操作方式，迅速而有效地解決問題。

其次，他們與客戶進行深入溝通，准確了解產品使用狀況，基於客戶反饋撰寫定期報告，為客戶提供全面的產品信息與使用指導。

再者，提供簡單的產品使用培訓服務，讓客戶更好地掌握產品操作方法，提升產品使用體驗。

此外，售後工程師負責產品安裝調試，參與產品的維修保養巡檢，對現場維修工執行的各項操作進行有效監督。

同時，協助質檢部門對產品故障原因進行深入分析，形成全面匯總報告，為產品改進提供依據。

最後，售後工程師還積極參與產品技術升級，與產品經理等相關工作人員協作，不斷優化產品功能，提升用戶體驗。

⑶ 什麼是售後工程師

售後工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後工程師的職責
1.接受客戶的售後咨詢，提出產品的質量、升級、更新等問題的解決辦法。
產品運行不正常，產品需要升級，產品需要更新等技術上的問題客戶沒法解決那麼售後工程師就要動身了，假如客戶在遠方，那麼售後工程師就要出差啦。
2.跟蹤客戶，了解產品的使用狀況，及時了解客戶的反饋信息。
要經常性地電話回訪客戶，與客戶進行溝通，了解客戶對產品的使用情況，並對不足的地方進行申報處理。
3.負責客戶的使用培訓。
產品賣給客戶之後，使用方式也是要由售後工程師進行教授的。
4.發展良好的客戶關系，並參與客戶服務計劃。
進行良好的客戶服務，並尋找再次合作機會。

⑷ 什麼是售後服務工程師

售後技術工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣，售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。
不同的是，售後技術工程師的工作更加具體，所面臨的是客戶對於產品性能和應用的具體問題。所以，售後技術工程師必須掌握專業技術知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以，售後技術工程師是典型的「空中飛人」，因為需要頻繁地出現在客戶現場，這也要求具備出色的承受壓力的能力。

工作內容：
1、進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題；
2、溝通客戶，跟蹤項目中產品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告；
3、負責對客戶的技術培訓工作；
4、發展維護良好的客戶關系，參與並執行客戶服務計劃。

職業要求：
工作經驗： 對產品和相關領域的技術有一定了解；優秀的口頭表達能力和溝通技巧，善於獨立解決問題；適應經常性出差。