① 電器售後發言稿
大家好！很榮幸能夠代表為咱們xx集團工作的臨時導購員在這里發言回。首先，請允許我代表所答有的臨時導購員向關心和指導我們我們的各位領導和辛勤工作的同事們表示由衷的感謝。謝謝你們給予我們這樣一次學習成長的機會，我們將因此對xx之歌令國人驕傲的民族品牌懷有更加崇高的敬意。
有好的產品，就不怕賣不出去。xx集團成立於1988年，致力於電視機生產領域已經23年，靠著xx人孜孜不倦的追求和堅持不懈的努力，積累了大量的經驗，掌握了核心技術，研發出了性能優良，品質過硬的產品，建立了完善的營銷體系和售後服務網路，為數以萬計的消費者提供了優質的服務，樹立了良好的口碑和健康的社會形象。能夠成為xx的一名員工，我感到莫大的光榮。通過崗前培訓，我對咱們xx的產品有了進一步深入的了解，無論其技術，外觀，功能，還是質量，都堪稱國際一流，尤其是我們新近推出的e70系列產品，更是一款引領科技潮流的時尚佳作。說實話，我都想把這樣一台性能優異品質精良的好產品抱回家，相信廣大的消費者也一定會為我們產品所吸引，所以，我們有信心做好我們xx產品的銷售工作，不辜負領導們對我們的期望。
② 家電超市售後有哪些工作
你好，我先說一下，你提的這個問題，是家電超市的售後？還是家電回廠家的售後答？
這是2個問題！
如果說家電超市的售後，比如說，你們從商店或者是超市，把家電賣出去以後，主要的工作就是處理一些瑣碎的小事。例如，一些大的家電商店的售後，一是「回訪」顧客對商店的點評，滿不滿意啦，態度好不好啦，服務熱不熱情啊，送貨及不及時。二是「調節」就是調節廠家與顧客之間的矛盾，三是「解決客訴」四是「咨詢」
要是電器廠家的售後，那就是「安裝」與「維修」
③ 賣廚房電器技巧
隨著家電渠道的扁平化發展以及家電連鎖賣場的瘋狂擴張，廚房電器市場競爭也異常激烈。接下來我搜集了賣廚房電器技巧，歡迎查看。
賣廚房電器技巧
1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
[錯誤應對1]沒關系，您隨便看看吧。
[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。
[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
正確應對為：
①：導購：沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的產品……請問，您廚房的風格是什麼樣的？
點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹廚電的特點，然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客願意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。
②：導購：沒關系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款系列的產品，這幾天在我們店裡賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。
點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客了解某款產品，並且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。
觀點：導購並非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進。
2．顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。
[錯誤應對1]不會呀，我覺得挺好。
[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。
[錯誤應對3]這個很有特色呀，怎麼會不好看呢？
[錯誤應對4]甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？
「不會呀，我覺得挺好」及「這個很有特色呀，怎麼會不好看呢」純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。「這是我們這季的主打款」則牛頭不對馬嘴。「甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣」容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。
正確應對為：
導購：這位先生，您不僅對廚電有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買廚電真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然後請教他對購買廚電的建議。只要陪同購買者願意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。
導購：（對顧客）您的朋友對購買廚電挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買廚電呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合知呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的廚電，好嗎？
點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業、細心等，然後再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。
觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。
3． 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開。
[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什麼呢！
[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。
[錯誤應對3]……（無言以對，開始收東西）
[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。
「這個真的很適合您，還商量什麼呢」給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。「真的很適合，您就不用再考慮了」牽強附會，空洞的表白，沒有什麼說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，「那好吧，。歡迎你們商量好了再來」給人以沒有做任何努力，並且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著台階離開門店。
正確應對為：
導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好廚電也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的.心理支持，然後把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況並為建立雙方的信任打基礎。
導購：小姐，這廚電無論款式及光線色彩等等方面都與您的廚房非常吻合，並且我也感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇地加以處理後，應該立即引導顧客成交）
導購：小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步）
導購：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套廚電非常適合您的情況，並且現在買也非常劃算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的光源……，並且這套廚電庫房現在也只有一套了，如果不裝在您的家裡真的很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套廚電，因為這套廚電確實非常的適合您！
點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然後處理其拒絕點後立即引導顧客成交，最後如果顧客確實想出去比較一下，就適當後退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。
觀點：適度施壓可提高店鋪業績，70%的回頭顧客會產生購買行為。
4：我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意。
[錯誤應對1]喜歡的話，可以感受一下。
[錯誤應對2]這是我們的新品，它的最大優點是……
[錯誤應對3]這個也不錯，你可以看一下。
「喜歡的話，可以感受一下」和這是我們的新品，它的最大優點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經典用語，有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。「這個也不錯，你可以看一下」這句話的問題是由導購缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說「這個」不錯，會導致顧客不信任導購的推薦。可以說是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。
正確應對為：
導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認為以您廚房的設計風格，再配上我們這款廚電產品，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這款產品的效果……
導購：（如對方還不為所動）小姐，廚電放在每一個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來……
點評：如何引導顧客去對廚電產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然後以專業自信的口吻建議顧客體驗，並且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗的理由，並順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。
導購：小姐，您真有眼光。這款廚電產品是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下,這款廚電產品採用……材質與藝，導入……技術與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說好還不行，主要是您自己體驗試用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款廚電產品吧……（直接引導顧客體驗）
導購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發現您對這款廚電產品似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關系，不過我是真的想服務好您。請問是不是我剛才的介紹有什麼問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）
點評：認同顧客先擇並用興奮的語調營造熱銷的氛圍，然後迅速地引導顧客親自休驗商品的優點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客並尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好准備。
觀點：無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗。
5、顧客總是覺得特價商品的質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮。
[錯誤應對1]：您放心吧，質量都是一樣的。
[錯誤應對2]：都是同一批貨，不會有問題。
[錯誤應對3]：都是一樣的東西，怎麼會呢？
[錯誤應對4]：都是同一個品牌，沒有問題。
正確應對為：
①、導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業也確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，並且現在價格上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常劃算！
②、導購：您這個問題問得非常好，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低得多，所以現在買這些東西真的是非常劃算。您完全可以放心地選購！
③、導購：我能理解您的種種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都正價商品，只是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。
觀點：沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購。
6、顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
[錯誤應對1]：如果你這樣說，我就沒辦法了
[錯誤應對2]：算了吧，反正我說了你又不信
[錯誤應對3]：（沉默不語繼續做自己事情）
正確應對為：
①、導購：小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為……
②、導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的「瓜」的確很甜，這我很有信心；二是我是賣「瓜」的人，並且我已經在這個店賣了很多年的「瓜」了。如果「瓜」不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，你說是吧？當然光我這個賣「瓜」的說「瓜」甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請！
觀點：當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任。
7、顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。
[錯誤應對1]：不要等，現在不買就沒有了。
[錯誤應對2]：你現在買就可以享受折扣。
「不要等，現在不買就沒有了」沒有提供明顯的事實依據，顧客可能會認為這是導購在故意施加虛假的壓力，那麼無論導購再怎麼說顧客都會表現得心不在焉。「你現在買就可以享受折扣」，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜」。
正確應對為：
①、導購：小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款式、顏色來說，都比較適合您家的風格。我想知道，現在主要是那些方面的問題讓您難以作出決定呢？
點評：首先恭維顧客，然後直接探詢顧客猶豫不決的原因，並有針對性地解決。
②、導購：導購：其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有意見，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換，您看這樣成嗎？
觀點：優秀的導購人員經常用故事打動顧客。
8、如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。
[錯誤應對1]：哪裡不好看啦？
[錯誤應對2]：你不買東西就不要亂說！
[錯誤應對3]：你不要聽他的，他亂說的！
[錯誤應對4]：拜託你不要這么說，好嗎？
正確應對為：
①、導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什麼樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶後將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個行業做五年了，我是誠心想為您服好務。我認為這款廚電真的非常適合您，您看……（介紹商品優點）您覺得呢？
②、導購：（微笑著對閑逛客說）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什麼？（快速處理並支開閑逛客戶後微笑著對顧客說）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看……（闡述商品的優點）
③、導購：（微笑對閑逛客說）這為小姐，謝謝您的建議，其實每個人對自己的居室裝修，傢具搭配等的理解都會有差異的，您說是吧？請問小姐，您今天想看點什麼呢？（快速處理閑逛客後微笑對顧客說）
觀點：聰明的終端銷售人員善於選擇與放棄、弱化與轉移。
9、聽完導購介紹後，顧客什麼都不說，轉身就走，怎麼辦？
[錯誤應對1]好走，不送！
[錯誤應對2]這個很不錯呀。
[錯誤應對3]先生稍等，還可以看看其他的。
[錯誤應對4]您如果真心要可以再便宜點。
[錯誤應對5]你是不是誠心買，看著玩啊？
正確應對為：
①、導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這幾款你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什麼樣風格的呢？
②、導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客需求意圖）
③、導購：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關系。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問……
觀點：管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失。
10、顧客進店後看了看說道：東西有點少，沒啥好買的
[錯誤應對1]新貨過兩天就到了。
[錯誤應對2]已經賣得差不多了。
[錯誤應對3]怎麼會少呢，夠多的了。
[錯誤應對4]這么多東西你買得完嗎？
正確應對為：
①、導購：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老闆精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我幫您介紹下吧，請問您您平時都喜歡什麼樣的……
②、導購：您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看……還是……
觀點：是天使還是魔鬼，完全取決於導購是怎麼做的！
廚房電器推銷技巧
一、脾氣暴躁，唱反調型：
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你「唱反調」。
對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方的「威脅」而再「拍馬屁」，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又了解了產品的好處時，通常會購買。
二、 自命不凡型：
這類型人無論對什麼產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。
對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。
三、來去匆匆型：
檢查時匆匆而過，總說他（她）時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。
對策：稱贊他（她）是一個活的很充實的人，並直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。
四、小心謹慎型：
這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。
對策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，並且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，並同時強調產品的安全性和優越性。
五、貪小便宜型：
希望你給他（她）多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。
對策：多談產品的獨到之處，給他（她）贈產品或開免費檢查單，突出售後服務，讓他（她）覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。
六、 猶豫不決型：
有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。
對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現「否定的意念」，宜採用誘導的方法。
七、經濟不足型：
這種類型的人想購買，但沒有多餘的錢，找一大堆理由，就是不想買。
對策：只要能夠確讓他（她）對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他（她）的購買慾望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。
在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出「看家功夫」，就很難摸透對方的真正意圖。
④ 本人從事電器維修多年想代理一家公司電器售後維修不知道怎麼能請大神指點
你可以通過賣電器的地方聯系廠方代表，談談需不需維修的，或通過其它維修站的維修工，跟他們多聯系，他們有這方面的合作關系。