❶ 申請退款後賣家說售後處理
法律分析: 點擊申請退款就可以啦,商家不退,也不處理,系統會自動退款。用不著去跟商家溝通,全部走流程。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十條 經營者有下列情形之一,《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門責令改正,可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照:
(一)生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的;
(二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(四)偽造商品的產地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的;
(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的;
(六)對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的;
(七)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;
(八)侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的;
(九)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
❷ 售後退款怎麼處理
1.第一步:買家申請退貨退款
2.第二步:審核退貨退款。
若賣家72小時未審核,系統自動審核通過。
若賣家不認可退貨,可以拒絕退貨。買家3天內未發起維權,售後關閉。
3.第三步:買家寄回商品
a) 審核通過後,買家需求在7天內填寫物流單號,若超時未填寫,系統自動關閉售後。
「居家館」商品,若買家未填寫退貨物流單號,商家收到退件後僅會為買家保管20天)
4.第四步:賣家確認收貨
a) 同意退款:
買家填寫快遞單號後,賣家必須在7天內同意退款。若超時未處理,系統自動確認收貨。
b) 拒絕退款:
若賣家與買家溝通並達成一致後,也可選擇不同意退款。
當賣家選擇不同意退款後,買家在3日內未再申請維權,本次售後結束。
c) 申請維權:
賣家不同意退款,且與買家無法達成一致,可點擊不同意退款,在「確定」鍵下方文字說明 中,點擊「請維權,卷皮客服介入處理」;
提醒:買賣雙方若發起維權,必須遵守卷皮小二給出的判定結果進行執行;