快手小店如何設置售後

A. 快手小店壞了包退服務規則

為提昇平台服務水平和商戶經營質量，給用戶創造良好的購物體驗，快手小店平台現新增《壞了包退服務說明》，保障用戶購物體驗，跟著來了解規則內容：
本說明於2022年05月27日進行公示，2022年06月04日生效。
新增規則正文：
一、什麼是壞了包退?
商家承諾當消費者購買帶有「壞了包退」服務標識的商品(註：僅適用於部分類目)時，商品出現腐爛、變質等情況，消費者在自簽收後24小時內憑有效憑證申請僅退款或退貨退款後，商家會在48小時內(節假日、大促等平台特殊的規定情況除外)響應消費者的維權申請，並為其提供僅退款、退貨退款等形式的售後保障服務。其中部分類目為平台要求開通的類目，具體類目明細詳見3.1.3。
二、加入壞了包退對商家有什麼好處?
2.1前端顯示，增強用戶信任，提高訂單轉化
行業內「壞了包退」服務已有多年歷史，受廣大用戶認可，有多年的用戶基礎。現在加入即可享受用戶信任的大幅度提升。開通後在下次開播時商品就會展示「壞了包退」的標簽，更好的售後保障可以讓消費者更加放心在您的直播間買東西，也可以提升您的訂單轉化率。
2.2降低商家客服成本，降低糾紛
如用戶收到商品時發現商品腐爛、變質、枯萎等，歷史處理方式是商家與用戶協商，進行退款等處理。
壞了包退開通後，簡化了溝通路徑的同時，簡化了售後處理人工路徑，用戶提供證據，商家審核通過即可實現零溝通完成售後問題處理。提高效率的同時，節約人工溝通成本。
2.3加入【快手信任購】必備條件
開通壞了包退權益作為生鮮、鮮花綠植等部分類目開通信任購的必備條件之一。加入信任購可獲得平台背書及扶持，增強用戶信任心智及轉化。
三、服務細則
3.1服務條件
3.1.1消費者可通過以下路徑發起「壞了包退」服務：
消費者購買含有「壞了包退」服務標識的商品。可在訂單頁申請僅退款或退貨退款。
註：消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(含運費)
3.1.2商家履行「壞了包退」服務的條件包括：
(1)消費者購買含有「壞了包退」服務標識的商品。·
(2)消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(含運費)。
(3)消費者需在有效期內提供合法及有效的相關憑證，舉證要求為：
腐爛變質商品細節實拍照片，如：果蔬腐爛、變質、壞果情況、商品條形碼等商品信息(必須提供)
快遞面單
同時，針對信譽評級較低的消費者，平台有權要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時商品已破損的書面蓋章憑證。
註：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經塗改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。
3.1.3適用類目：
零食/輔食/奶粉/營養品
鮮花綠植/農資
生鮮
食品
孕產婦用品
茶葉茶具
寵物生活
生鮮
食品
鮮花到店/全城送
註：具體以後台是否可勾選權益為准
3.2服務限制
3.2.1當消費者提出「壞了包退」服務申請時，由平台判斷或商家證明消費者屬於但不限於以下行為場景時，平台有權駁回該訴求：
(1)商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單;
(2)商品疑被調換的;
(3)用戶提供證據不足;
(4)用戶蓄意利用此服務牟利的。
註：用戶蓄意利用此服務牟利的，快手電筒商有權取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。
3.2.2因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。「不可抗力」指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括自然災害、戰爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛生事件等。
3.2.3春節等大促期間的48小時響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。
3.3如何加入
PC端開通路徑：
打開快手PC端→商品管理→新增商品→服務與售後→服務承諾，選擇服務→提交審核
APP端開通路徑：
打開快手app→快手小店→常用應用→添加商品→服務承諾，選擇開通服務→確認
四、爭議處理
4.1消費者申請平台介入後，有舉證義務。所有憑證需未經塗改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。
4.2賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理。
4.3消費者在以上規定時間內以"枯萎/死亡/無法成活、腐爛/變質/壞果、變質/食用後過敏/拉肚子/三無產品"等相關原因，提交與壞了包退服務相關的售後申請的，商家應在消費者發起該申請的48小時內進行審核，確認是否提供對應服務，逾期未審核的，視為商家審核通過。
4.4商家應當履行「壞了包退」服務但未履行的，平台有權從商家保證金或貨款中扣劃相應退款和賠付金額，賠付給消費者。
4.5如遇平台發起的促銷活動及特定節假日或不可抗力的，響應時效要求以開放平台通知或公告為准。
五、附則
5.1【生效時間】本說明於2022年6月4日首次生效執行;
5.2平台有權對本說明進行不定期修訂。若商家不同意修訂後的說明的，可通過平台指引申請停止使用平台服務。
5.3平台商家的相關行為，發生在本說明生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本說明生效之日或修訂之日以後的，適用本說明的內容。

B. 商家快手怎麼打開售後通道功能

退貨退款您可以先和客服聯系，針對對方少發貨物的行為，你可以主張補發或者退貨退款可以向消協投訴協商不好可以通過人民法院訴訟處理。

快手商家缺貨可以找官方客服解決發貨問題，總共分為3步，以下是具體操作步驟打開快手APP，點擊快手小店在快手小店中往左滑動，點擊客服中心點擊下方的聯系客服，向客服說明問題解決不發貨問題。

的快手我是賣家消費者保障服務點擊進入申請退出「7天無理由退貨」服務，快手收到申請後賣家即推出該服務，在以後的30天內不得再次申請此項服務。

退款流程關閉，交易正常進行二快手小店在哪申請退款？1首先將快手打開，點擊三按鈕2點擊更多選項3點擊快手小店4點擊退款售後選項5看到能夠退款的訂單，選擇進行退款即可。

1首先將快手打開，點擊三按鈕2點擊更多選項快手小店交易成功了怎麼申請退款 3點擊快手小店快手小店交易成功了怎麼申請退款 4點擊退款售後選項快手小店交易成功了怎麼申請退款 5看到能夠退款。

可以，申請售後服務之後就可以申請退貨退款了注意售後服務僅能申請一次登錄淘寶點擊進入已買到的寶貝點擊申請售後選擇服務類型完善信息。

1打開快手app，點擊坐上方圖標2點擊更多，點擊小店訂單3點擊點單，點擊聯系客服即可摘要快手小店的主頁售後服務在哪裡找提問1打開快手app，點擊坐上方圖標2點擊更多，點擊小店訂單3點擊點單，點擊。

1打開快手APP，進入主頁面2在主頁面的左上角有三個橫杠，點進去，找到設置3在設置裡面找到「我的錢包」，點進去4在我的錢包的最下面找到「快手店鋪訂單」一欄，點進去5點進去之後進入「快手小店」頁面。

沒有具體時間，只要以你收到貨物時間為准，貨物收到之後，就可以進行相應的售後服務網購注意事項1警惕網上的違法交易行為在當前的網上交易中，不乏違反國家相關法律規定的行為，其中主要是需要國家特殊許可方可從事的經營。

可以在通過快手客服投訴，他們解決不了可以向消費者協會投訴。

根據查詢相關資料顯示可以1如果超過售後期，用戶無法自主申請售後的話，在雙方溝通一致後，商家可通過小額打款功能給用戶退款售後2如用戶聯系不到或商家未解決的話，可以聯系官方客服介入處理3小額打款時效限制。

賣家端，點擊訂單管理等待退款，選擇售後訂單，查看退款詳情2電腦端商家登錄快手小店商家pc端，在側邊欄選擇售後管理售後工作台待賣家處理，選擇售後訂單，查看退款詳情。

進入訂單點擊即可退貨以小米8手機為例，操作如下1打開快手，在左上角選擇更多選項，如下圖所示2然後打開設置，如下圖所示3在設置中選擇my wallet，如下圖所示4進入錢包後，選擇店鋪訂單，如下圖所示5。

48小時內消費者在快手小店買東西後，如果申請了退貨退款服務，商戶應在 48 小時內處理，逾期未處理的，系統將默認商戶同意該退貨退款申請，進入消費者退貨環節商戶審核通過商戶審核通過後，消費者按照售後退貨地址寄送快遞。

快手退款關閉之後是沒有退款通道的，我們需要做的就是聯系賣家，跟賣家進行溝通，商量進行退貨退款解決不了，可以聯系客服，跟客服反應問題，讓客服幫忙解決問題。

C. 快手售後交易關閉如何開啟

在菜單中點擊「設置」菜單項。接下來在打開的快手設置頁面中找到「實驗室」的設置項。這時就會彈出快手實驗室的頁面，在頁面中點擊「我的小店」快捷鏈接，最後把設置為開的狀態即可。

交易關閉等於是已經完成或者是單方面的將其關閉了，所以需要聯系官方平台進行一個查看事情的原因以及申訴。

快手店主需要付出的傭金比例也不算小，推廣者將獲得實際到手推廣傭金的50%，而魔筷星選和快手自建小店的商品，推廣者將獲得訂單實際成交金額的95%。

快手小店的開店標准不高，需要繳納1000元的保證金，但是，要記住一點， 繳納保證金沒事兒，等要退出的時候很麻煩，手續特別繁瑣，所以，千萬不要交著玩，沒有決定做快手電筒商之前，不要輕易繳納保證金。

繳納快手小店的保證金以後，就開通了自己的快手小店，這時候，就可以上傳產品開始賣貨了，似乎這樣覺得成本比較低。

產品特點

在快手上，用戶可以用照片和短視頻記錄自己的生活點滴，也可以通過直播與粉絲實時互動。快手的內容覆蓋生活的方方面面，用戶遍布全國各地。在這里，人們能找到自己喜歡的內容，找到自己感興趣的人，看到更真實有趣的世界，也可以讓世界發現真實有趣的自己。

2016年初，快手上線直播功能，並將直播低調地放在「關注」欄里，直播在快手僅具附屬功能。快手的用戶定位是「社會平均人」。

快手用戶分布在二三線城市是由中國社會的形態所決定的。把所有的快手用戶抽象當成一個人來看，他相當於一個『社會平均人』。中國人口中只有百分之七在一線城市，百分之九十三的人口在二三線城市，所以這個『社會平均人』就落在了二三線城市。」

D. 快手售後助手推出下班自動退新策略

快手售後小助手(ATOM)已經推出了【下班自動退】新策略，可以幫助商家在客服下班時間自動退款，只需按照真實情況簡單設置，即可免費一鍵開啟。
開啟後您將獲得以下好處：
避免下班時間內售後單積壓，減少售後處理壓力;
避免因處理遺留售後單而耽誤正常售後處理，導致整體售後質量差;
降低僅退款自主完結時長，提升店鋪體驗分，爭取更多流量;
避免因售後處理慢導致消費者申請介入，引起不必要糾紛;
下班時間內一般不會進行打單發貨，貨損風險低。
一、使用教程
第一步：在快手小店(網頁版)進入售後模塊，點擊售後小助手
第二步：點擊添加策略，進入策略選擇頁面
第三步：找到【下班自動退】，點擊去開啟
第四步：按照需求進行自定義設置
下班自動退是只針對訂單未發貨、客服下班時間內，以及一定金額限制的自動退款策略
二、注意事項&風險提示
「訂單支付時間」提供「下班時間」和「不限制」兩個選項，系統默認「下班時間」。如果商家沒有進行設置，則當訂單支付時間和申請退款時間都在下班時間內時，平台才會執行自動退款;
如果將「訂單支付時間」設置為「不限制」，那麼只要消費者申請退款時間在客服下班時間內，以及其他的條件時，平台便會執行自動退款;
可根據經營需要調整【策略優先順序】，在每個場景下，一筆售後單僅會被命中一次策略。例如：【發貨前自動審核】場景下，按策略優先順序排序，被命中優先順序更高的策略A後，則該售後單不再命中優先順序較低的B;
自動同意退款的【發貨前】是以快手小店後台狀態對應訂單上的發貨狀態(「待發貨列表」中交易訂單的待發貨/已發貨/已簽收狀態為准)，而非「實際貨物發貨狀態」判斷，請各位商家了解其中風險;
如：實際貨物全部 /
部分包裹已出庫，但是快手小店後台訂單狀態未更新，仍為待發貨狀態(等待發貨狀態)，消費者申請退款時以快手後台訂單狀態判斷，則會自動退款給消費者，商家存在資損風險;
在自動同意退款設置初期，請及時關注策略效果，避免因為功能條件的設置不當，造成店鋪資損;
在自動同意退款設置使用期間，請保持對策略結果的持續關注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。