⑴ 淘寶賣家怎麼做售後的
淘寶店家做的售後主要有：
1.好評一定要回復；
2.運輸過程中壞了，一定要先補償回顧客，不要在物流答責任還是網店責任中周旋；
3.適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山；
4.交易結束及時聯系 貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價；
5.認真對待退換貨；
6.平和心態處理投訴；
7.管理買家資料；
8.定時聯系買家等。
⑵ 網店售後服務的內容有哪些
售後服務基本上每個網店都有，店鋪的投訴、貨物的退換、物流的相關問題等都需要售後客服來回答，售後做的好才能給店鋪帶來更多的客戶，否則就像碰運氣一樣，碰到一個倒霉鬼算一個，遲早店鋪會倒閉。
那麼該如何才能做好售後服務呢?網店售後客服需要懂得什麼專業知識呢?下面北京萌萌客外包客服服務商的小編給大家分享一下相關的經驗：
售後客服的工作職責
一、網店售後客服要懂得自己的工作職責
1、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;
2、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;
4、接聽電話要求語氣溫和，開頭要自報家門;
5、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
6、應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
二、具備良好的素質
1、熱情的工作態度
熱愛工作
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識，准確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務，讓客戶的問題得到解決並享受到溫馨的服務。
3、耐心地解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協調能力
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。
只有售後客服人員了解自己的工作職責，才能為了滿足工作的需求而努力，才能慢慢具備各種良好的素質，素質和工作職責對於網店售後客服是缺一不可的。
⑶ 淘寶售後客服好做嗎有什麼技巧
對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的售後服務，但是大家是否清楚淘寶售後服務到底好不好做呢?做售後客服到底有什麼技巧呢?
客戶體驗肯定是存在於整個銷售環節的每一個細節。在未付款前，顧客可以從客服的催付技巧中獲取客戶感受;
在付款後，賣家的發貨，物流的配送以及同城到達的服務都影響客戶體驗;在簽收環節，也有很多小的服務細節可以提升客戶的滿意度，促使他們給予好評並主動曬單。
常見的在簽收環節提高客戶滿意度的措施有提供詳細貼心的使用或保養說明，贈送會員資格和會員服務等。最後，即使商品出現問題，顧客進入了售後環節，高質量的退貨和換貨服務不但不會影響顧客的購物體驗，反而可以給顧客留下更加深刻的體驗和感受。
所有售後問題中，退換貨佔到了絕大多數，其次是快遞問題;其他的問題主要集中在倉庫，比如質量問題、發錯貨問題等方面。所以作為客服，在售後環節中，需要特別注意退換貨，快遞問題，質量問題，發錯貨問題，活動類補差價，小二介入和客戶投訴問題等。
有什麼技巧?
1、好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字(系統默認的可以不回)。
之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款後要盡快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，並和買家解釋說明。
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最後顧客討厭的只會是店家。由於我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。
可是只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。朋友說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，朋友得到了所有顧客的青睞。
3、適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什麼去再找以前的客戶。可是我朋友不是，她會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。
為的不是時不時的發個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。
這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎麼不會為你而感動呢?發個關心信息並不難，難的是堅持的關懷!
4、交易結束及時聯系，貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價。
⑷ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題
售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。
⑸ 網上售後服務主要包括哪些
把商品銷售出去後，是不是就不管了？不是，你可以鬆口氣，但是不能完全放鬆。售後服務關繫到你的下一次交易是否能夠成功。做好售後服務，才能有長期的客戶。
一、給客戶寄出商品後，最好將郵購底單傳真一份給客戶，一來證明的確寄出了商品，二來讓客戶心中有個底，什麼時候寄出的，也好有個大致的查詢日期。
二、在客戶收到商品一周後，記得打個電話回訪一下，了解客戶對商品使用的滿意度，以便及時調整自己的銷售計劃。
三、由於客戶看到的只是商品的圖片，與實物多多少少會有些許差別，尤其是衣服類商品。如果客戶對尺碼不滿意，或者顏色有出入時，一定要冷靜對待客戶的不滿。可在穩定客戶情緒的同時，給客戶指出可選方案，比如更換色系或者調換尺寸，如果客戶提出退貨，這就要參照是否違背銷售前所簽寫的合同。不管處理結果如何，都要切記，耐心、冷靜是解決問題的關鍵。
四、本著誠實守信的原則，把客戶當朋友，以關愛之心對之，逢著節假日或客戶生日時，道一聲祝福，Email一個問候，傳遞的是一份真情，都會讓客戶感受到你網店中充滿著濃濃的人情味。在把利益看淡化的同時，他們會更樂意跟你交流。如此，小舉動帶來大效益，何樂不為呢？