① 京東售後遲遲不給處理怎麼辦
如果您在京東購物後需要售後服務,但發現京東的售後處理一直拖延,不給予解決,您可以採取以下幾個步驟來尋求幫助和解決問題:
1. 重新與售後服務人員溝通:首先,您可以嘗試與京東的售後服務人員再次取得聯系,明確表達您的問題,並要求他們提供一個滿意的解決方案。
2. 向京東客服投訴:如果首次溝通未能解決問題,您可以正式向京東客服投訴。您可以通過京東的官方網站或APP,在「我的訂單」頁面中找到相關訂單,並選擇「售後投訴」選項來提交您的投訴。
3. 申請平台介入:如果投訴後仍無進展,您可以請求京東平台介入,幫助您和賣家協商解決問題。您可以在訂單詳情中找到相關選項,並按照提示操作。
4. 尋求外部幫助:如果以上步驟都無法讓問題得到解決,您可以考慮以下幾個途徑:
- 撥打消費者投訴熱線(區號+12315),向市場監管部門反映情況。
- 登錄「全國12315平台」在線投訴京東。
- 聯系市民熱線服務中心(區號+12345)進行投訴。
- 向工業和信息化部門投訴(區號+12381),或通過「中華人民共和國工業和信息化部」的官方網站提交投訴。
這些措施可以幫助您在京東售後服務拖延處理時,維護自己的合法權益。希望這些信息能對您有所幫助。如果您需要進一步的法律咨詢,建議聯系專業律師。
② 京東退款申請賣家不處理怎麼辦如何撤銷退款
京東用戶在京東購物之後如果產生了退款,一般都需要賣家同意的,如果退款合理的情況下,很多賣家都會同意退款申請的。不過也有一些小夥伴反映賣家不處理退款申請,這種要怎麼辦?如何撤銷退款申請?
京東退款申請賣家不處理怎麼辦?
這個不用擔心的,因為京東退貨審核時間是有限制的,第三方賣家一直不處理達到時間會默認自動通過審核,用戶可以聯系商家客服問明情況,填寫的退貨將貨物寄回商家即可,等待商家收貨即可退款。
如果是在京東自營商品訂單在商品出庫前提交訂單取消申請,會在30分鍾後完成退款審核。
不過大家也可以選擇直接聯系京東客服,直接要求客服去跟賣家交涉,按照正常退款規則去申請京東退款。一般情況下,京東客服聯系賣家的,賣家處理速度還是很快的。客服那邊態度很強硬堅決,不給退還以各種理由推脫就可以像客服投訴的。
如何撤銷退款?
1、首先大家可以進入京東商城首頁,點擊「登錄」,輸入賬號密碼登錄。
2、之後點擊我的京東下方的「返修退換貨」
3、然後點擊「返修/退換貨記錄」
4、之後點擊「查看」選項
5、在訂單狀態為待審核的情況下點擊「取消服務訂單」,狀態為已審核的情況下聯系在線客服,由在線客服取消。
不過有時候也就遇到退款申請撤銷不了的情況,其實京東退款申請撤銷不了是因為無法手動撤銷 ,需要大家在售後訂單中聯系在線客服
,跟客服進行溝通,讓客服幫忙撤銷即可。
而在線支付訂單(包含使用的優惠劵、賬戶余額、京東卡/京東E卡等貨到付款訂單)取消成功後,京東會提供「訂單快速退款」服務,京東退款處理時效如下:
京東自營商品訂單在商品出庫前提交訂單取消申請,會在30分鍾後完成退款審核。如果商品送往配送站前提交的取消申請,就會在商品退庫後系統會為買家退款的。