機械廠的售後干什麼

A. 工程機械售後服務是做什麼的啊

一般根據各人的狀況來選擇,你有銷售的材幹當然做銷售好,反過來做售後也是不錯的.售後主要還是為客戶更好服務的,主要是技術方面的內容.
如果公司是直接生產廠家,我覺得還是相當不錯的.好好做吧.

B. 工程機械售後能幹到多少歲

根據查詢相關資料顯示：55周歲左右。售後機械工程師這個職業，是一個比較常見的職業，稍微大一點的設備，都是需要售後服務的：安裝、調試、保養，出現故障之後的維修，這些都是售後工程師的職責。一般來說，從事這個職業的門檻不算高。

C. 怎樣做好工程機械行業的售後服務

而機械行業上的售後服務也就是這樣的產生了。中國工程機械市場，尤其是起重機的市場，很多企業在打服務牌，這樣，在銷售不理想的情況下，通過服務也會取得一定的發展。服務跟產品開發、生產及產品質量等是不可分割的，因此要做好服務，首先是做好產品研發、生產管控，保證產品質量。在產品有了一定的市場保有量之後，要考慮布局好服務網點，並且可以考慮在適當的地區布局再製造工廠。
很多的用戶在購買機械的時候也會把售後的服務考慮進裡面來。對於這樣的發展，要做好機械行業的發展就得在一定的基礎上面售後的服務。從另一個方面來說客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
第一，遇到客戶的抱怨及投訴，要冷靜處理。
第二，接待客戶時要仔細聆聽客戶講述，詳細記錄維修要求，監督維修過程、進度，交車給客戶前再作最終檢查及說明。
第三，了解清楚所賣的汽車品牌、特點、性能，各種車型以及價位和保養，這是做好售後服務的關鍵。比喻首先要知道是灑水車，還是油罐車，或是平板貨車。

D. 售後部門崗位職責

售後部門崗位職責（精選16篇）

在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是我整理的售後部門崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售後部門崗位職責 篇1

1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

5、收集並向市場部提供競品的售後服務營銷等信息。

6、協調相關部門和人員做好預約准備工作。

7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。

9、負責並配合車間外出救援工作。

10、負責索賠的初步鑒定。

售後部門崗位職責 篇2

職責：

1、負責收集、處理匯總售後部的日常數據，填報相關報表，保證數據的准確性、及時性;

2、對接和內部售後數據;

3、負責售後部的績效核算以及其他後勤工作事宜;

任職資格

1、本科及以上學歷，具有一定數據處理能力，邏輯思維強;

2、熟練使用辦公軟體;

3、工作仔細認真，有責任心，能承受較大的工作壓力;

售後部門崗位職責 篇3

職責：

1、負責廠家和集團需要的售後數據及時准確地匯總和上報

2、負責售後部月度數據整理並完成月度總結，更新售後看板

3、負責售後業務相關的數據統計整理以及簡單分析

4、負責售後部會議紀要整理和發送

5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、准確性、完整性

6、整編部門的各類文件並做好歸檔

7、協助售後人員完善請假、調休，出差等流程

8、負責售後部門的物品領用和發放管理

9、其他臨時性安排工作

任職要求：

1、全日制大專以上學歷，1年以上數據統計、文員工作經驗;

2、年齡25歲以下;

3、具有一定的數據分析能力;

4、有4S店經驗優先考慮。

售後部門崗位職責 篇4

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產品使用中的質量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產品推廣。

5、負責完成領導安排的其他任務。

任職要求：

1、願意長期出差。

2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。

3、有極強的服務意識。

售後部門崗位職責 篇5

崗位職責：

1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。

3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、 配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細致、有較強的責任心；

2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

售後部門崗位職責 篇6

工作職責：

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

3、協助其他部門售後支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的`意識，能承受一定的工作壓力；

任職要求：

1、大專以上學歷，熟悉office軟體，有一定的計算機和網路操作基礎；

2、普通話標准、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；

3、較強的應變能力，善於傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售後服務費用；

5、善於收集、整理和分析客戶反饋信息；

6、有電子產品售後維護經驗優先。

售後部門崗位職責 篇7

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，並開發新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

售後部門崗位職責 篇8

崗位職責：

1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；

2、做好維護記錄，及時總結匯報；

3、具備良好的職業素養和親和力；

4、負責與研發部軟硬體聯合調試；

5、其他相關工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

2、熟悉基本硬體電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；

4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

售後部門崗位職責 篇9

崗位職責:

1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

2、建立、協調和鞏固客戶關系,協助代表處完成部門售後服務項目交付;

3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;

4、根據項目和客戶需求,負責工程項目的執行管理,對項目進度、質量和成本負責。

任職要求:

1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;

2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業;

4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協調能力,資源整合能力;

5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

售後部門崗位職責 篇10

崗位職責：

1、主要承接用戶手機售後電話/在線咨詢、解答客戶對於手機使用功能方面的問題；

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

3、為用戶及時、准確解決問題；

4、准確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；

5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及後期處理工作；

7、完成領導布置的其他事項。

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，表達口齒清晰，普通話流利；

2、情緒穩定、自信開朗，有責任心及合作意識；

3、有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度40字/分鍾及以上。

售後部門崗位職責 篇11

崗位職責：

1、協助銷售人員完成客戶信息採集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；

2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業務相關信息收集歸納，並及時反饋給公司；

3、解決客戶使用產品過程中的各種問題，並匯總及時反饋給公司；

4、完成上級交辦的其它臨時性任務。

任職要求：

1、專科學歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質佳；

2）計算機或電子商務、市場營銷專業；

3）計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟體；

4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善於學習與創新；

5）有良好的客戶服務意識；有市場方面經驗者優先；能接受省內出差者優先；

公司提供有競爭力的發展空間與薪酬福利，薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發放工資。

售後部門崗位職責 篇12

工作職責：

1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，並推動到各職能改善；

2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

3、對市場退貨問題進行收攏&分析，並輸出相應rma資料；

4、 rma翻新流程推進，並保證rma庫存量在可控范圍內；

5、退換貨平均時間（tat）保障。

任職要求：

1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，並用英語回復郵件和報告；

2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售後管理；

4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；

5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售後部門崗位職責 篇13

任職要求：

1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業；

2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；

3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優先；

4、能適應出差。

崗位職責描述：

1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

2、有電焊、電工、鉗工基礎的優先；

3、有機械維修經驗的優先；

4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；

5、售後服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。

售後部門崗位職責 篇14

工作職責：

1、負責整車售後業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。

3、有較強的需求分析能力，針對車企售後需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求：

1、5—10年後端訂單或庫存管理系統工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理後端系統全流程從0—1產品規劃。

2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

3、有創業精神、想做從0到1項目的意願，有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。

4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現形式。

售後部門崗位職責 篇15

職責描述:

1.負責現場的設備和服務安裝、調測等各種技術支持工作

2.接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題

3.責任心強,做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強,耐心回答解釋顧客提出的問題;

4.負責協調銷售與客戶的關系,樹立公司形象並提升客戶滿意度;

5.參與項目評審,對重點、復雜項目的技術方案與實施方案進行完整系統設計,對一般項目的技術方案進行審核

6.負責項目過程中的內外部技術交流,溝通和技術支持服務

7.負責檢查驗收項目結果,確認最終技術文檔材料

任職要求:

1.計算機相關專業,本科以上學歷

2.有2年以上售後技術支持工作經驗;

3.有遠程售後服務溝通、解答、跟蹤、處理等相關客戶售後問題工作經驗優先

4.了解計算機網路、通信網路技術以及軟體系統的技術,有系統集成工作經驗優先

5.能適應一定程度的短期出差

6.溝通能力強、動手能力強、有一定的抗壓能力

售後部門崗位職責 篇16

崗位職責:

1.根據公司下達的經營目標,制定售後運營政策,並監督執行

2.了解市場動態,制定和更新服務策略

3.負責客戶開發與管理,維護的拓展對外業務合作關系

4.負責標准流程的實施與控制

5.管理並協調售後服務各部門工作

6.負責本部門與其他部門的協調工作

7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,並承擔管理責任

任職資格:

1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷

2.有5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗

3.熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗

4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力

5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟體

6.有駕駛證並熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優先

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E. 鄭州華昌機械製造有限公司的售後服務宗旨

鄭州市華昌機械製造有限公司有雄厚的技術力量、完善的服務渠道和嚴密的服務程序，能為您提供優質、高效的服務。公司自成立以來，就嚴格執行「品質第一、速度第一、服務第一」的質量方針，以「質量就是生命，誠信就是生命，效率就是生命，信譽就是生命」為企業的服務宗旨，並嚴格執行。多年來通過不斷地完善和提高我們的服務工作，受到了廣大用戶的一致好評。 售前服務程序：
1）客戶將所需生產線、設備的參數、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主動到客戶單位垂詢）。
2）技術部根據客戶提供情況，做技術方案。
3）銷售人員組織編制投標文件及報價工作。
4）由總裁組織合同評審工作，確認公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。
5）參與設計工作。
過程服務體系
公司工程項目實行項目總調度長負責制，總調度長負責整個項目從設計、生產、安裝和調試全過程的協調和控制，總調度長歸工程部經理領導，工程部為過程服務的負責部門。
過程服務程序：
1）項目通過客戶審核後，工程部確定項目總調度長人選，並通告甲方。
2）項目總調度長在公司規定時間編制工程項目組織設計方案，下發各部門執行。
3）總調度長協調項目在設計、生產和安裝調試階段與甲方的聯系工作。
4）在工程進行過程中，總調度長不定期對客戶進行回訪，徵求用戶對公司服務的意見,以及對工地總指揮在工地表現的滿意程度等，並根據顧客的反饋及時處理。
售後服務程序：
1）工程交付使用後，定期用《顧客意見調查表》主動向顧客垂詢或接到顧客要求服務的通知後，工程部應按照要求立即組織有關部門針對問題制定對策並派服務人員在顧客要求的時間內趕到顧客現場。
2）服務人員趕到現場後，廣泛徵求顧客意見，認真檢查系統和設備，仔細分析問題原因，迅速排除設備故障。一般問題應當天解決，復雜問題應及時將情況匯報工程部並當天定出方案措施，一周內全部處理完畢，使設備恢復正常。
3）服務結束，應及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結果和故障原因寫成報告，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可，達到顧客滿意，方可返回。
4）工程處和質檢處對《顧客意見反饋單》的內容進行認真分析研究，查明發生問題的原因和責任單位，對當事人提出處罰意見，並組織有關單位針對發現的問題提出整改措施，以便進一步改進質量。
以客戶為導向 以質量為重心 以人為本
鄭州市華昌機械製造有限公司自成立以來，一直「以客戶為導向」，為客戶提供全方位的整體服務。以服務為核心，為客戶量身打造最具價值的產品。以質量為重心，全方位服務於客戶！從售前到售後，我們會在每個環節都為客戶提供周道的服務，解決客戶一系列的後顧之憂。
鄭州市華昌機械製造有限公司秉承「以人為本」的管理理念，為適應公司業務的發展，我們熱忱歡迎具有創業精神和不斷進取的有志之士加入,通力攜手，共創華昌機械輝煌事業。
我們將為優秀人才提供具有競爭力的薪資福利和挑戰性的工作機會，鄭州華昌機械製造有限公司將成為您盡顯魅力、施展才華的大舞台。
◆尊重人，激勵人，發展人，是我們人力資源管理的基本理念。
◆既有強烈工作願望，又有突出工作能力，德才兼備，是華昌的人才標准。
◆做事先做人，做人先修身。品質是我們對人才的第一要求。
選人之道： 良好的思想品德；自信；較強的學習能力、協調能力；健康的體魄。
用人之道： 信任、尊重員工，把人才看成公司最重要的財富。
育人之道： 通過不斷培訓和學習，更新知識，提高素質，達到學以致用。
留人之道： 事業、情感、薪資福利是留人之根本。破碎機安裝操作流程
一、一般規定
第1條轉載機、破碎機司機必須經過培訓，達到「三懂」（懂結構、懂性能、懂原理）、「四會」（會使用、會維護、會保養、會處理故障），經培訓考試合格，取得合格證後，方准上崗操作。
第2條與工作面刮板輸送司機、運輸巷帶式輸送機司機密切配合，統一信號聯系，按順序開、停開有大塊煤、矸在破碎機的進料口堆積外溢時，應停止工和面刮板輸送機運轉若大塊煤，矸不能進入破轉機或有金屬物件時，必須停機處理。
二、准備、檢查與處理
准備：
1、工具：扳手、鉗子、螺絲刀、小錘、鐵鍬等；
2、必要的備品配件：各種短接鏈、鏈環、螺栓、螺母、破碎機的保險銷子等；
3、潤滑油、透平油。
檢查與處理：
1、電動機、減速器、液壓聯軸節、機頭、機尾等各部分的聯接件必須齊全、完好、緊固減速器、液壓器軸節應無滲油、漏油，油量要適當；
2、信號必須靈敏可靠，沒有信號不準開機噴霧灑水裝置要保證完好；
3、電源電纜、操作線必須掛整齊，無受擠壓現象；
4、機頭附近的煤、矸石、雜物及電動機、減速器煤塵必須清掃清凈；
5、工作面刮輸送機機頭與轉載機機尾的搭接要合適；
6、刮板鏈板緊要適中，刮板及螺絲必須齊全緊固；
7、轉載機行走小車必須平穩可靠；
8、轉載機橋身部分情況下開機時，各部伯的運轉應無異常聲音，刮板、鏈條、連接環應無扭撓、扭麻花、彎曲變形；
9、破碎機、破碎機處的巷道支護必須完好，牢固；
10、破碎機的安全保護網及保護裝置，要保證不變形不失效、安全可靠；
11、轉載機、破碎機處的巷道支護必須完好，牢固。
三、操作及其注意事項
試運轉
1、合上磁力起動器手把送電；
2、手按按鈕點開二、三次；
3、起動、空轉1~2周；
4、轉載機、破碎機聯合運轉；
5、檢查無異常、發出開機信號；
6、運行中機械和電動機要無震動，聲音和濕度要正常，各軸承溫度不超過75℃，電動機溫度不得超過廠家規定；
7、轉載機的鏈條松緊必須一致，在滿負荷情況下，鏈條松緊量不允許超過兩個鏈環長度，不得有卡鏈、跳鏈現象；
8、轉載機聯轉節的易熔塞或易炸片損壞後，不得用木頭或其它材料代替；
9、破碎機的保護網安全裝置應保持完好，在工作過程中要經常檢查，如有損壞應立即停機處理；
10、轉載機的機尾保護等安全裝置必須保證完好；
11、移轉載機
（1）清理機尾、機身兩側及過橋下的浮煤、浮矸；
（2）保護好電纜、水管、油管、並吊掛整齊；
（3）檢查巷道支護，在確保安全的情況下推移轉載機；
（4）行走小車與帶式輸送機機尾架要接觸良好，不跑偏，移設後搭接良好，防止大塊煤矸砸傷膠帶，保證煤流暢通；
（5）移轉載機後，機頭、機尾要保持平、直、穩、千斤頂活桿要收回。