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售後評定意見怎麼寫

發布時間:2025-01-29 18:20:29

『壹』 顧客滿意度的標準是什麼

顧客滿意度評定準則

本評定準則根據企業標准《質量手冊》的要求制定,由市場部編制《顧客滿意度調查表》並組織實施。
1 顧客滿意度指標
顧客滿意度包括產品特性和服務特性的下列14項指標:
1) 外觀質量;
2) 包裝質量;
3) 穩定性;
4) 安全性;
5) 易操作性;
6) 易維修性;
7) 技術咨詢及資料提供;
8) 產品交付及時性;
9) 安裝調試服務態度;
10) 配件提供;
11) 配件質量;
12) 售後服務及時性;
13) 售後服務質量;
14) 培訓提供;

2 顧客滿意度分級
顧客滿意度分級為5級:
1) 很滿意;
2) 滿意;
3) 一般;
4) 不滿意;
5) 很不滿意。

3 顧客滿意度的測評
3.1 顧客滿意度的權重值

級度 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意
分值X 100 80 60 40 20

若顧客在《顧客滿意度調查表》「評價結果」欄中對某項指標表示「滿意」或「一般」,而在「顧客意見和建議」欄中有顧客對該項指標提出的意見和建議時,則該指標的評價結果視為用戶不滿意,按不滿意分值計。

3.2 每項指標的加權分值
14項指標的總分值為100,根據各項指標對顧客滿意影響的重要程度,各指標的加權分值見下表:

項 目 加權
分值
(P) 項 目 加權
分值
(P)
外觀質量 5 產品交付的及時性 7
包裝質量 8 安裝調試服務態度 8
穩定性 8 配件提供 8
安全性 10 配件質量 7
易操作性 7 售後服務及時性 7
易維修性 7 售後服務質量 7
技術咨詢及資料提供 6 培訓提供 5

3.3 顧客滿意度的計算方法
顧客滿意度a = ∑各級滿意度*每項指標的加權分值P*顧客滿意度的權重值X/單項滿分值*100%
其中:
單項滿分值=∑各級滿意度*每項指標的加權分值P*100

4 顧客滿意度測評的實施細則
(1)《顧客滿意度調查表》調查工作每年不少於一次,調查或征詢對象主要是近三年使用我公司產品的顧客,每次測評的顧客數不少於3家。
(2)每年度的顧客滿意測評於當年12月上旬以前完成。
(3)每年度內若有顧客以其它方式反映我公司在產品質量、售後服務等項工作中的意見時,市場部對其進行調查分析,確定後納入測評范圍。
(4)每年度顧客滿意度的測評結果上報質管部。

編 制:
審 核:
批 准:

『貳』 淘寶上買的東西出現質量問題該怎麼辦

出現質量問題都可以聯系客服協商處理,店鋪已關閉的可以找平台方協調,不過購買注意有幾種商品出現假冒偽劣的平台也是不管的:包括寶石,礦物(含翡翠毛料,明料等),化石,玉石,珠寶,飾品,種子,植物,動物。

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