4s店售後接待都做什麼的

Ⅰ 汽車4S店服務接待是做什麼的

就是接待車子，記錄車子的故障，要做的項目，然後報價給客戶，派工給維修技師，最主要的是服務好客戶

Ⅱ 汽車4S店維修接待員的工作流程是什麼

第一步：預約

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!

安排客戶預約的方法有幾個：

1、讓客戶知道預約服務的各種好處。

2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。

4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：接待

客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a可以更多地准確地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。

c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了。」或者「您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒，又可以間接的幫助公司創造利潤。

4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。

Ⅲ 汽車4S店售後前台接待工作好做嗎

主要是接待，來指引。把顧客帶到他要源求的地方。

例如，顧客要買車，你要把他帶給銷售顧問。顧客要修車或保養，你要帶他去填單據，在維修期間，如果有什麼追加項目，你要及時跟顧客交流。結賬時，你還要帶顧客到收費處。
還有一些日常的事務，查看跟蹤顧客車輛的一些狀況，及時通知顧客把車開過來保養。接電話，記錄顧客的預約。等等...

呵呵，上面的大哥們其實也不太了解，其實4S店部門分的很細。售車的有銷售顧問，推廣的有市場部....

要成為一名前台接待員，口才一定不能少啦！還要有一定的汽車知識，如在接車時，顧客跟你說他的車的故障，你要記錄下來，還要在上面寫明自己的故障判斷（當然，這是比較出色的。)
態度要熱情誠懇。
不過要進4S店，有關系的會比較好進

Ⅳ 4s店售後接待主要做什麼工作

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、回結算工作。
2、保證答顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

Ⅳ 汽車4S店的服務接待具體是做什麼工作的

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診內、估價、結算工作。容
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

Ⅵ 4s店的服務顧問需要做什麼

4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發。

工作內容

1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。

2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。

3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

7．負責維修業務的日常進度監督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，准備客戶接車資料。

10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。

11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。

(6)4s店售後接待都做什麼的擴展閱讀：

車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什麼可以幫到你。   

當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況   

當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，幫客戶蒸茶倒水後，在核算維修費用及估算維修時間。   

當車不多的情況下，服務顧問既要體現我們的專業，也要體現我們服務的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。

Ⅶ 汽車4s店售後接待

辛苦累是必然的抄，朝襲九晚七，銷量大的4S日常售後工作足夠你忙。能堅持下來的收入還好，相比銷售穩定點。切記不要讓很多無謂又重復的工作令自己產生充實的錯覺；

不論銷售還是售後，說白了就是青春飯。如果你以後的職業規劃是汽修服務類，那不怕嘗試堅持做個幾年，一來很能鍛煉自己能力、二來足夠學懂該懂的知識，然後抓緊時間撤出。

Ⅷ 汽車4S店服務接待是做什麼的

汽車來4S店服務接待分為兩種：源
一、專職接待（店比較大）
1.
你需要引導顧客，根據顧客所提需求引致相關崗位，比如看車、買車、試駕、辦保險還是保養等等，都有不同的專職崗位。
2.
你需要解答一些顧客的基本問題，如4S店信息、汽車基本信息等。
3.
你需要引導顧客完成其他需求如衛生局、飲料、空調、吸煙、飲食等。
二、銷售兼任接待
1.
你需要完成完成汽車銷售顧問的職責。
2.
按照值班分配完成接待任務。
希望能夠幫到你。

Ⅸ 汽車4s店售後服務的前台接待具體工作是什麼

主要職責和許可權：1. 接待維修顧客、解答顧客咨詢。2. 負責協助客戶處理車輛出險後的相關事宜專 3. 管理維修屬進度、跟蹤維修質量和效果。4. 受理客戶投訴及調查統計客戶滿意度。5、客戶關系管理及聯絡工作