家電維修未來發展方向

Ⅰ O2O模式下，家電後服務市場路在何方

從行業痛點看家電哥發展之路

伴隨著互聯網+的不斷發展，家電後服務O2O市場這塊難以耕作的處女地也不斷引起資本的注視，引來一大批創業公司和傳統家電維修企業的耕作。2014年我國家電市場規模已達11596億元，對於這一龐大的市場，家電前端早已泛濫成『紅海』，而對於家電後市場還處於開發的初級階段。由於家電後市場處於傳統的服務行業，存在行業基本問題的同時也有其自身的特點。值此家電哥網站上線之際，作為從事家電行業二十年的行業老兵，我試著從這一行業痛點說開去，思考一些我們行業現狀及未來。

第一部分用戶痛點分析

1.技術專業度不夠。家電維修需要一定的技術素質作為支撐，然而，當今家電維修人員的技術素質參差不齊，一些不具備維修資格的從業者，技術不過關，造成一系列的家電維修糾紛。

2.預約時間長。當前的現實情況是，由於家電維修以傳統的店鋪為主，而遠離店鋪的用戶在維修家電時就需要提前預約，短則一天，長則十天半月，對於剛需家電而言，用戶配猜是很難忍受的。由於一般的用戶很難將家電移到維修點進行維修，那麼，選擇上門維修是用戶的常用選擇，預約時間長，成為用戶吐槽的痛點之一。

3.維修的保障問題。類似於返修，二次維修的新聞屢見不鮮。傳統的維修服務很難做到安全保障。之前有個十分典型的案例便是一用戶，維修空調，竟然反復三次還是沒能修好，這位用戶不得不換其他維修人員進行維修。諸如類似的安全保障問題深遭用戶吐槽。

4.價格不透明。價格不透明在家電維修行業顯得十分明顯，一是缺乏有效的行業監管，而從業人員多是社會中下層人員，本著「能宰一個是一個」的心態，無數用戶被載。舉個栗子，一個空調電熔，出廠價格是八十塊錢，維修安裝到空調上，加上人工費，充其量兩百塊錢。而目前市場上的價格少則兩百多，多則四五百。價格不透明，歷來讓用戶深惡痛絕。

5.服務無標准，態度不友好。由於家電維修行業多是夫妻店為主，沒有一個統一的行業服務標准，這樣的前提下，用戶是沒有選擇性的。加之從業人員的態度不夠友好，與用戶發生口角之爭在所難免。本來是你利我往的事情，鬧得雙方都不開心。服務態度的缺乏，是用戶對家電維修人員敬而遠之的重要因素。

第二部分家電後行業維修人員痛點分析

家電維修屬於服務行業中比較「臟亂差」的了，維修人員給人的一般印象就是臟亂差。行業從業者主要有兩皮搜個來源，一是城市底層勞動人民，二是農民工進城謀生。那麼從維修人員的角度來看，也存在著一系列的痛點噬待解決。

1.家電維修行業的收入不高。一是這是一種低頻次服務業，而是需要租賃門面才能開門迎客，三是需要具有一定的配件、維修設備等成本。目前的從業者多是以60後70後為主，而年輕的八零後九零後迫不得已是不願進入這一行業的。另一方面，家電後服務季節性十分明顯，夏季收入相對於冬季來說收入高，而秋冬季節單量稀少，繼而引發一些列的問題。

2.具培握型有一定的作業風險。家電後服務行業具有一定的風險性，例如高層空調的安裝清洗等，這對於從業人員來說是很有風險性，家裡老婆孩子就等著自己吃飯呢，自己一旦發生什麼意外，一個小家立馬散掉。

3.社會地位低。家電後服務行業的從業人員多是以社會底層和農民工為主。由於收入不高，給人以臟亂差的印象，沒有安全保障和各種保險，造成了社會地位不高的現實情況。很多年輕人都不願加入到這一行業來，長此以往，60後70後退出行業後，將出現後繼無人的景象。

第三部分家電後行業的變革之路

從用戶和維修人員兩個維度分析了家電後服務行業現狀之後，我想談一談020模式下，家電後服務行業的出路。

家電後服務行業，通過020的模式進行改革是一個十分有效的途徑。

用互聯網思維做傳統行業成為越來越多創業者和企業改革者的運營思路。

為了改變當前的的糟糕透頂的現狀，為了扭轉局面。，家電哥從消除用戶痛點的角度出發，以家電維修保養為切入口，開啟了家電維修保養的新紀元。

進行維修人員的系統培訓，增強家電哥維修師傅的職業素質和業務能力。從大專院校招募家電工程師，對家電哥維修人員進行業務培訓，實行嚴格的上崗標准。

建立統一的服務標准，通過建立統一嚴格的服務標准，培養維修人員的友好態度，達到微笑服務，從源頭上徹底改善用戶體驗。

通過發放工資補貼等形式，切實提高工人的收入水平。通過職業化的培養，提高工人的社會地位。為工人建立全面到位的商業保險，免除工人的後顧之憂。培養工人各方面的能力，幫助工人贏得尊重。當然，這需要全行業全社會的共同努力。與此同時，吸納廣大的青年人才，加入到家電維修行業中來，補充新鮮血液，使得家電維修人才長青。

家電哥通過020途徑，在自養維修師傅的基礎上，將有力的改變行業現狀。通過在線預約，極大的縮短用戶的等待時間，快速上門，提高效率。

增強信息堆成，達到雙向溝通。上門人員是企業與用戶之間信息傳遞的橋梁，努力把握住上門維修人員這一環，通過上門維修人員傳遞公司良好形象，建立雙向互動的渠道。增強信息對稱，達到雙向溝通。家電哥將自建運營平台，用戶可在線上，了解服務項目的信息，在這里價格透明、服務統一，用戶將有很多的可選擇性。在家電哥平台上，會有一個針對用戶的反饋機制，將維修過程中的不足反饋在平台上，倒逼家電哥維修人員進行提升。

通過不斷的品牌建設，吸納優秀的有資質的維修師傅進入到家電哥平台，以自養維修人員為主的重模式，建立一系列嚴格執行的服務標准，必將深刻改變家電維修行業的印象，為用戶創造價值，為社會做出卓越貢獻。

Ⅱ 家電製冷維修現在怎麼樣

你好，你是要問家電製冷維修前景現在怎麼樣嗎？家電製冷維修前景還是非常廣闊的。隨著人們生活水平的不斷提高，人民對舒適的居住環境也越來越高，這就促進了家電製冷維修行業的發展，尤其是大型中央空調是未來的發展趨勢。

Ⅲ 未來家電維修這行吃香嗎

當然是很吃香的，這是獨一門的手藝，現在很多人家電壞了沒有辦法維修，就想要找專業的人士進行維修。

Ⅳ 我想學習維修空調 冰箱 洗衣機不知道未來發展怎麼樣

家電維修這塊，如果是做維修的話前途真不大，找個大牌子，去做代理維修商，比較有前途，但是現在的話，沒有個百八十萬的老火！

Ⅳ 小家電維修行業前景如何

很多的家電公司在銷售之後都提供家電維修售後服務，這種服務不僅提高了廠家的信譽度，同時也方便了家電用戶。近年來由於家電市場的利潤逐年下滑，那麼家電維修行業的市場前景會如何呢？

近年來家電行業的銷售利潤和維修利潤都在下降，而且很多小維修部都存在欺騙顧客的行為，造成了用戶對家電行業一概而論的錯誤說法。通過家電維修網上的最新資訊我們可以看出，很多人並不看好家電維修行業的前景，他們認為這已經是一個夕陽行業。原因如下：電子元件及產品行業的下降，即家電在市場上的價格越來越便宜，但是相關的技術水平卻在不斷提高。掌握了數字技術和模擬技術的維修人員不會僅滿足於簡單的家電維修。多數家電的使用壽命為十幾年，正是在這十幾年間，我們看到了從黑白電視機到彩色再到數字模擬電視的衍變過程，可以說家電的更新速度太快了，他們寧願把家電更新換代，也不屑於維修了。

中國家電維修在服務上還是存在很多的不足，不過一些廠家在這項服務上做的很到位，比如青島海爾集團，海爾家電維修不管是在服務態度上還是在質量上都是首屈一指的。

一般家電維修培訓從開始學到獨立操作，大概需要六個月左右，建議你多參考一些家電維修論壇上的意見，很快就可以獨立上崗了。

Ⅵ 電器修護工的就業前景如何

這個要看你是准備在那裡干，城市裡的生活水平高，維修家電的競爭也厲害，但是用心服務的，技術好的還是很賺錢的。服務很好生意自然就好了。建議到城鄉結合部開個門市，這里好多家電都是城市裡淘汰的二手家電，修理的幾率大，收費不要太高，生意應該會不錯的。還可以因地制宜地開展些別的業務，二手家電置換就是一個不錯的選擇，提高的利潤又解決了老百姓的實際問題。

同行競爭太大

這個行業同行競爭已經相當惡劣，前面說到售後，能申請下來售後點的，畢竟只是少數，多數還是個人維修，這還是有店鋪的，還有大量的沒有店鋪的，靠打游擊生存在這個維修行業，維修質量參次不齊，敗壞行業口碑，反而讓一些守規矩的很難生存，然後就會有一些本來守規矩的被迫也參與惡性競爭，造成惡循環。

Ⅶ 現在家電維修前景如何

我國家電行業已經進入成熟期

目前，中國整個家電行業已經進入成熟期，但是與其他產品不同，家電產品的生命力相對來說比較強，因此就算進入成熟期，但是要進入衰退期甚至產品消失，還要過很長一段時間，目前的成熟期主要在於一般市場幾乎飽和，各大家電之間將會在有限的市場份額內相互競爭。從具體產品來看，大部分大家電產品如冰箱、空調、洗衣機均已進入成熟期，而空氣凈化器、凈水器等產品因起步較晚，目前仍處於成長期。

家電行業發展趨勢分析

從宏觀層面上看，我國經濟穩定增長、居民可支配收入預期提升、社保水平提高等因素，將繼續成為推動家電行業增長的驅動力。「十四五」時期，國內家電市場將迎來新一輪消費結構的快速升級和農村市場的全面普及，智能家電正不斷地成為家電消費的主要選擇，可以預計，智能家電行業將實現快速的發展。

另外，未來家電的需求主要靠更新換代和消費升級，因此高端化是家電市場的整體大勢。家電企業需要把握用戶的需求變化，用技術進步催生更多符合用戶需求的家電產品，通過保障產品的品質和體驗贏取用戶粘性。

——以上數據來源於前瞻產業研究院《中國家電行業深度調研與投資戰略規劃分析報告》。