格力空調售後不寫維修記錄

『壹』 格力空調的維修服務

服務宗旨：用戶滿意！
服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事
請您在郵件中寫明以下信息： 用戶姓名，聯系電話，所購機型 2.安裝地址 3·購買商店，安裝維修點 4.投訴內容或故障現象 （一）產品三包政策 包修政策 2008年度家用空調（製冷量小於或等於1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。
以下情況之一的不屬於包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修： 1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； 2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）； 3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的； 4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的； 5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的； 6 處理品、已超過包修期的產品。 包換政策。 按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。 1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機； 2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。 3、包退政策
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。 1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。 2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。 對退機折舊費規定：
對於不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修佔用和待修的時間。
對於退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修後機器質量及性能達到產品出廠質量標准，並嚴格按處理品實行處理。
（二）免費安裝政策 免費安裝范圍 格力電器家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好後額外收費： 1 需加長連接管； 2 超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）； 3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞； 4 搬拆移位重安裝的； 5 安裝鐵架等所有材料費。 下列情況實行收費安裝： 1 安裝窗式空調器； 2 移動空調鑽排氣口洞； 3 無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。 註：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，並記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況 （一）包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
（二）包修期限
格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為准。
機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為准；機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為准。
（三）包修憑證
在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
（四）包修范圍
包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修范圍。
（五）以下情況之一的不屬於包修范圍，但可實行收費維修:
1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；
2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任； 3、調試驗收完畢,機組交付使用後,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；
5、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的；
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞； 根據自家的房型結構，選擇合適的家用格力空調。 根據所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用格力空調。 根據房間的用途和功能，選擇家用格力空調的能量控制。 注意家用格力空調機組的品牌，一家要選擇有生產基地的廠家，從而使服務有保證。 設計安裝家用格力空調，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協調。 家用格力空調系統的設計和分配，必須有格力空調專業人員把關。 安裝人員必須經過專業培訓，有廠家認可，方能施工操作。 安裝配套材料必須有質保證書、性能測試報告，以確保質量的穩定。

『貳』 格力空調投訴接連不斷 多集中在售後服務上

格力 新投訴接連不斷

近兩個月來，12345市民服務熱線接到有關格力 空調 的投訴多達55起，制暖效果差是投訴重點，其次便是空調出現質量問題後，售後服務電話難打通。本報報道後引起強烈反響，昨日又有兩名市民投訴格力空調制熱問題。

市民王先生說，他所在居民樓沒有集中供暖，全樓住戶只能靠空調取暖。去年七八月，他在槐蔭區一家電賣場內購買了三台壁掛式格力變頻空調，花費1萬元。今年冬天他突然發現其中一台1.5匹的格力空調出現問題，制熱效果很不理想。「我的卧室只有15平方米，在制熱模式下我將空調溫度調至最高溫30℃，室內最高溫度才達12℃，即使開了一宿空調，仍是這個溫度。我只有站在空調出風口處，才能感覺到溫暖，我很生氣，買了台空調不能只站在出風口處取暖吧！」

更讓王先生感到生氣的是，樓上鄰居家也使用格力空調取暖，空調也出現了問題，並且影響了他和妻子的正常生活。「每天晚上，我和老婆就聽到樓上的空調外機『嗡嗡』直響，就是一種耳鳴的感覺，吵得我們一宿都睡不好。老婆懷孕六七個月，長期這樣下去，對孕婦和胎兒影響很大。此外，樓上空調外機漏水嚴重，我的空調外機都被滴濕了。」

王先生說，昨天上午他撥打了格力空調全國售後服務熱線，一直未打通。後來他看到本報關於格力空調的報道，才知道和自己有類似情況的市民很多。他便向12345市民服務熱線投訴此事，還未得到廠家的回復。

市民田女士說，去年冬天，單位的立櫃式格力空調不出熱風，上了一天班，同事們還是感覺渾身冷冰冰的。昨天上午，撥打格力的全國售後服務熱線，一直未打通，只好在網上查到了一個自稱是格力售後的服務電話，對方說改天上門維修。

投訴的歷史問題依然存在

2010年，315消費電子投訴網曾發布《2010上半年空調行業投訴統計報告》，報告顯示格力是解決投訴最慢的企業之一，有市民質疑，行業老大在售後服務上缺少「核心技術」，未免讓人大跌眼鏡。

投訴重點主要集中在以下幾個方面：其一，格力售後考驗用戶耐心？這是用戶的投訴重點。當年，湖北省孝感市的陳女士家格力空調出了問題，格力竟拖了50多天也沒有給其修復。在本報報道的55起投訴中，投訴拖拉維修的市民佔了絕大多數。

其二，空調噪音太大。當年1月至8月，該網站受理格力空調投訴近400宗，其中約30%的用戶反映噪音問題。本報報道的55起投訴中，部分市民就反映空調的噪音問題。

其三，修空調不做維修記錄。北京的古女士一次性購買了十台格力空調，維修空調時，向對方索要客戶聯，竟然遭到售後方拒絕，她為此很窩火。對方的理由是格力空調維修單只有兩聯，一聯給維修站，另一聯給工廠，沒有客戶聯。

市民林先生說，近一個月來他店內的格力空調維修了四次，維修人員只登記了一次維修情況，也沒有給他客戶聯。據「三包法」規定，產品在三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明就可以享受免費更換或退貨。如果廠商根本就不給用戶提供維修記錄及證明，將來想退換貨恐怕難如「登天」。

昨天下午，記者再次打開了該網站，在搜索一欄內輸入「格力空調」四個字，能搜到相關投訴183個，投訴時間最近的在今年1月中旬，投訴的歷史問題依然存在，新問題則以售後電話難撥通、收費不合理等為主。

記者也從市中區、歷下區和歷城區三家消協部門了解到，他們曾接到有關格力空調的投訴達11起，除了反映質量問題，就是反映送貨不及時、安裝多收費等問題。

管理模式「獨具一格」

為何制熱投訴接連不斷、售後電話一直難打通、不能退換貨，只能一修再修，面對這些質疑，昨日，山東盛世欣興格力貿易有限公司售後部副部長周女士回復說，他們的空調質量沒有問題，很可能是用戶使用不當。

當記者提出環境、受熱面積等都沒有問題，制熱效果還是不理想時，周女士沒有應聲。對於售後服務電話，她說，會向電信部門申請修復，114查號系統里有一些是偽造的維修電話，曾經和對方溝通刪除，因為需要格力單位的印章，手續比較復雜，便將這件事擱置下了。昨日反映單位空調制熱不理想的田女士從網上查到的聯系方式也是假的。

市民韓先生質疑，既然這么多冒充電話，本著對消費者負責的態度，格力廠家早就應該採取行動，為什麼等到媒體曝光後才引起重視呢？

對於退換貨難的問題，周女士說，格力廠家有個對金卡會員的規定，即「一年包換，全額補償」，如果一年保修期內，金卡會員購買的空調出現重大零部件的壞損，或者不製冷、不制熱，會給消費者退換貨，並全額賠償給會員當初購買空調的錢。

對於普通消費者來說，如果空調維修三次以上，仍無法正常使用的，可予以退換貨。韓先生質疑，購買格力空調還有等級制嗎？金卡會員與普通消費者難道屬於兩個階層！

濟南市消費者協會秘書長馮京凱說，根據規定，在質保期內，如果商品出現兩次性能故障，仍舊無法使用的，商家必須無條件給消費者退換貨。格力空調的「3次」說缺少法律依據。歷下區消協的一位工作人員說，格力空調的管理模式和 其他 名牌空調不太一樣，因為它開的專賣店較多，銷售商和售後不是一家，銷售商大多自負盈虧，一旦出現質量問題，銷售商為了不讓自己損失太大，自然會不斷給消費者維修，而非退換貨。

山東盛世欣興格力貿易有限公司的相關負責人也承認，他們品牌的銷售商都屬於加盟商，受他們管理，但嚴格來說，不屬於一家公司。

『叄』 格力售後用收據嗎

按照格力公司包修政策，保修卡是需要加上售貨發票才可以生效，但是，現在的事實上是，各廠家心知肚明消費者大多不需要發票，因為發票需要打稅。為了避稅，很多電器公司和經銷商並不鼓勵客人持發票作為保修依據，而是，只要出示收款收據和保修卡就可以在原購買商家享受免費服務。當然，這是針對小故障而言，如果是主要配件損壞，涉及到大筆的維修費用，沒有發票根本無法操作。所以，為了保護個人合法權益，還是建議在購貨時向商家索取發票。

格力空調售後服務

包修政策

1、整機包修一年

2、產品附件包修期：購買產品贈送的附件，包修三個月

3、下列情況不屬於包修服務范圍，但可實行收費維修

（1）消費者因使用、維護、保管不當及不可抗拒力造成損壞的。

（2）非格力特約服務網點拆動、修理造成損壞的（包括消費者自動拆動、修理）。

（3）無有效憑證及購機憑證型號與修理產品型號不符的。

（4）工廠或經銷單位已註明作降價處理的「處理品」、「特雹兄價品」以及已超過包修期的產品。

（5）由於電源電壓不穩定及超出正常電壓范圍或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產品損壞的。

4、包修期界定：以開具發票時間開始進行計算；沒有發票的，以出廠日期順延三個月為悄肆枯包修期起算時間。

包換政策

包修有效期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修的，可以啟洞換機。換機後的三包有效期自換機之日起重新計算

1、產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常使用；

2、主要性能故障連續修理二次，仍不能正常使用的；

3、自用戶送修之日起因廠家原因超過30日（國家規定為90天）未能修復的；

4、因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格的產品，費用由修理者承擔；

5、對有爭議的，經銷售公司及辦事處售後經理核準的；

6、換貨只換主機，其他附件、贈品和包裝不在換貨范圍之內

包退政策

包修有效期內，符合下列條件，且用戶拒絕維修或換機的，可以退機；

1、產品自售出之日起7日內，發生主要性能故障，不能正常使用的；

2、主要性能連續二次以上無法修復，用戶堅持退機的；

3、對有爭議，情況特殊的，經銷售公司及辦事處售後經理核準的。

備注

1、國家「三包」政策僅適用於產品本身質量問題；由於火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素而造成的產品損壞或使用不滿意等均不屬於三包處理范圍；

2、贈品：享受同等的三包服務政策。購買其它商品贈送格力小家電產品的，以相關商品的有效購買單據出據日為三包計算起止日，具體機型以單據上註明的小家電贈品名稱、型號規格、數量為依據。

『肆』 格力空調空調沒有保修卡能保修嗎

格力空調空調沒有保修卡能保修，提供購買憑證或者商用空調進場或驗收表也能保修。

格力空調包修憑證說明：

在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如衡迅無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。

(4)格力空調售後不寫維修記錄擴展閱讀

格力空調產品三包政策

一、包修政策

2019年度家用空調（製冷量小於或等於14000W）、移動空調、除濕機整機包修六年。

符合以下情況之一的不屬於包修范圍，服務商可按本手冊有關規定實行收費維修：

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、 非格力服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；

4、 有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣前卜造成損壞的；

6、 處理品、已超過包修期的產品。

二、包換政策

按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

1、產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。

2、按國家規定的三包期限，在三包有效期內，主要性能故障連續維修二次之後仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可以換機，並按國家三包規定，重新起算更換機的包修期限。

三、包退政策

1、按國家規定的三包期限，符合下列條咐悔此件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

2、產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，可以退機。

3、自售出之日起一年以內，連續二次以上主要性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。

4、對退機折舊費規定

對於不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修佔用和待維修的時間。