家電維修服務制度

❶ 湖北省電子電器產品維修服務條例

第一條為了規范電子電器產品維修服務市場秩序，保障服務質量，維護消費者的合法權益，促進電子電器產品維修服務業的發展，根據有關法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。第二條凡在本省行政區域內從事電子電器產品維修服務經營及相關監督管理活動的，適用本條例。

本條例所稱電子電器產品，是指微型計算機及其外設產品、視聽產品以及行動電話機、電視機、電冰箱、空調、洗衣機、熱水器、微波爐、數碼相機、攝（錄）像機等消費類電子電器產品。第三條縣級以上人民政府負責電子電器產品維修服務的行政主管部門，主管本行政區域內電子電器產品維修服務的監督管理工作，其電子電器產品維修服務行業管理機構（以下簡稱行業管理機構），具體承擔電子電器產品維修服務管理工作。

勞動和社會保障、工商行政管理、質量技術監督、價格等部門，按照各自職責，相互配合，做好電子電器產品維修服務的監督管理工作。第四條電子電器產品維修服務行業協會應當加強行業自律，協助行政管理部門和行業管理機構規范行業服務行為，提供市場信息，開展技術交流、推廣、培訓服務。第五條從事電子電器產品維修服務的經營者，應當具備與其經營類別相適應的場地、設備、設施、專業技術人員、健全的維修服務管理制度等條件。

從事電子電器產品維修服務的人員，應當具備與其崗位相適應的職業技能，並按照國家規定取得電子電器產品維修服務技能認證。第六條申請從事電子電器產品維修服務的經營者，應當向其所在地縣級以上行業管理機構提出許可申請，並提供下列材料：

（一）從業人員的職業技能證書；

（二）經營場所使用權的合法證明文件；

（三）維修、檢測專業設備清單；

（四）法律、法規規定的其他資料。

省電子電器產品維修服務行政主管部門依法確定電子電器產品維修服務的許可范圍，並向社會公布。第七條申請從事電子電器產品維修服務經營活動，符合條件的，許可機關應當自受理之日起20日內作出許可決定，並核發《湖北省電子電器產品維修服務許可證》；對不符合條件決定不予許可的，應當向申請人書面說明理由。第八條維修服務經營者的變更、合並、分立、遷移，應當自依法辦理相關登記手續後30日內，向作出許可決定的機關備案。第九條維修服務經營者終止經營的，應當提前30日向消費者告示，處理善後事宜，並向許可機關備案，許可機關應當依法辦理注銷許可手續，並向社會公布。第十條電子電器產品維修服務，根據其經營規模、技術水平和服務質量實行等級管理。其具體辦法由省電子電器產品維修服務行政主管部門制定並報省人民政府批准後施行。第十一條維修服務經營者應當執行國家和省有關電子電器產品維修服務的價格政策和收費標准，在其經營場所醒目位置懸掛、公示其執業證照、服務項目和收費（含零配件）標准。

價格行政主管部門、電子電器產品維修服務行政主管部門應當加強對電子電器產品維修服務經營價格的監督檢查，督促電子電器產品維修服務行業協會和維修服務經營者加強價格自律，及時查處虛假的標價內容、標價形式等價格欺詐的行為。第十二條維修服務經營者應當建立維修登記制度，維修質量保證制度，產品維修後的使用性能、安全性能檢驗制度，接受消費者咨詢回復制度。第十三條承接電子電器產品維修服務的期限由維修服務經營者與消費者共同約定，並在維修單上予以註明。維修服務經營者應當在約定的期限內修復，在約定期限內不能修復，需要延長修復時間的，應當與消費者協商。第十四條維修服務經營者在產品修理過程中應當履行下列義務：

（一）必須使用與產品技術要求和質量標准相符合的元件和零配件；

（二）當場向消費者演示修復後產品的使用性能、安全性能，並如實介紹故障原因及修復、換件情況，保證維修後的產品能正常使用；

（三）上門維修服務應當攜帶有效身份證件和服務標志，出示收費標准；需將產品帶回維修的，應當向消費者出具有效憑證；

（四）不得以誇大故障等手段欺騙消費者，牟取非法利益；

（五）承擔修理產品的丟失、損壞所引起的責任；

（六）提供故障維修單據；

（七）法律、法規規定的其他義務。

產品修復後，90日內因同一故障點再次出現同類故障的，維修服務經營者應當負責免費返修；國家對產品主要部件維修後的免費返修期限另有規定的從其規定；維修服務經營者與消費者就免費返修期限另有約定的，按照約定辦理。

❷ 家電維修三包規定

法律分析：銷售者應當履行下列義務：(一)不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品;(二)保持銷售產品的質量;(三)執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;(四)產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。(五)妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

❸ 電器保修期國家規定

電器保修期國家規定具體如下：
1、產品質量三包的「7日」規定。產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；
2、產品質量三包的「15日」規定，產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；
3、產品質量三包的「三包有效期」規定：
（1）「產品質量三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「產品質量三包」的18種商品中，如彩電、手錶等的「產品質量三包」有效期，整機分別為半年至一年，主要部件為一年至三年；
（2）在「產品質量三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「產品質量三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算；
4、產品質量三包的「90日」規定和「30日」規定：
（1）在「產品質量三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品；
（2）因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費腔告用由修理者承擔。
5、產品質量三包的「30日」和「5年」的規定。修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件；
產品質量三包內產品范圍。新產品質量三包規定從1995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入產品質量三包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔產品質量三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。
國家家電三包規定細則
第一條為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定製定本規定。
第二條本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產品。目錄由國務院產品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監督管理部門發布。
第三條列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨伍宴明者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。
第四條目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者
第五條制定嚴於本規定的三包實施細則。本規定不免除未列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高於列入目錄產品三包的責任。
第六條銷售者應當履行下列義務：
(一)不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品;
(二)保持銷售產品的質量;
(三)執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;
(四)產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。
(五)妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。
(六)修理者應當履行下列義務：
1、承擔修理服務業務;維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理後產品質量狀況，保證修理後的產品能夠正常使用30日以上;
2、保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查;
3、承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
4、接受消費者有關產品修理質量的查詢。
第七條生產者應當履行下列義務：
(一)明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等;
(二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件;
(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢，並提供服務。
第八條三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三祥漏包憑證辦理修理、換貨、退貨。
第九條產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十二條在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。
第十三條在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
第十四條換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章並提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。
第十五條在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。
第十六條在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。
第十七條屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
(二)非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
(三)無三包憑證及有效發票的;
(四)三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的;
(五)因不可抗拒力造成損壞的。
第十八條修理費用由生產者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。
第十九條銷售者負責修理的產品，生產者按照合同或者協議一次撥出費用，具體辦法由產銷雙方商定。銷售者委託或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。專款專用。生產者自行選擇其他方式或者自行設置修理網點的，由生產者直接提供修理費用
第二十條生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼並、分立的，其三包責任按國家有關法規執行。
第二十一條消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。
第二十二條銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可以向產品質量監督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。
第二十三條本規定由國務院產品質量監督管理部門負責解釋。
第二十四條本規定自發布之日起施行。原國家經濟委員會等8部委局發布的國標發(1986)177號《部分國產家用電器三包規定》同時廢止。其他有關規定與本規定不符的，以本規定為准。本規定於一九九五年八月二十五日實施。
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條
【瑕疵擔保義務、瑕疵舉證責任】經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。
經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

❹ 一般家電維修怎麼收費

家電維修的收費問題一直受到很多人的關注，業內也經常會出現亂收費的情況，國家針對這些問題，也提出了一些最新的政策。今後，在修理電器的時候，相關的消費者也只需要看清楚對方牆上掛的標志牌上的花瓣的數量了，根據這些信息，就可以知道對方的修理水平到底是怎樣的了。接下來就跟著小編來看一看具體的內容有哪些。
一般的家電維修是怎樣收費的
目前，很多地方都獲得了家用電器的維修服務部的全國等級評定委員會授予的關於特級家電維修的重要的標志。全國的家電維修服務部很快都開始實行了等級的制度，這樣就可以規范家電維修行業了。像特級服務的話，都是可以掛5個花瓣的。如果說標志牌的左上角是3個變形扒輪梁C的話，也就是分別代表消費的電子電器、微型的計算機及其相關的外圍設備、通訊的3C領域以及一些專業的服務商還有廣大的消費者對於一些3C領域產品的服務供求的融合的趨勢。同時，還應該要根據好場地、設備、設施以及人員、管理等相關的條件，家電維修的服務網點也很快就被分為了五個級別，最高的就是特級，然後，分別是一級、二級還有三級、四級。規定，特級的家用電器維修服務部標志牌的中間就是5個紫色的花瓣，如果說是一級、二級還有三級、四級的家用電器的維修服務部標志牌又分別是4個、3個還有2個、1個花瓣。需要注意，像花瓣數量的多少，既是相關的維修服務部等級資質的一個明示問題，也是可以讓廣大的消費者識別清楚等級的一個關鍵的方法。同時，等級劃分的關鍵的依據也是家用電器維修服務部的資源的能力還有管理的水平，其中也可以包括場地、設備還有設施、人員的素質、技術的水平還有服務的能力等等。其中，如果說想要達到特級的話，房屋的租用期限一般就是5年，營業的面積也是要達到200平方米的，如果春運說上門服務的話，汽車也是要達到2輛以上的，維修服務的話，也是要24小時都有人在值班，同時，上門服務的人員還必須要配備尋呼機或者是手機。像一級的維修服務部的營業面積也應該要放寬到150平方米意識，上門服務的汽車數量達到2輛也就可以了。
家電維修收費需要注意什麼
一般情況下，不同等級的維修的服務部在場地、設備還有設施、人員、管理等方面，也都是存在一定的水平差異的，廣大的消費者還應該要根據家用電器產品的實際的情況，選擇好一些不同等級的維修的服務部。如果說相關的消費者維修的是一個小的收音機、普通的電視機或者是洗衣機等等，完全可以選擇一些等級比較低的維修服務部;當然了，如果說是要維修背投的彩色電視機、數碼的攝像機、數碼的照相機、高檔的空調或者是電冰箱、洗衣機等，那麼，就可以選擇一些高等級的維修服桐棗務部。

❺ 家用電器商品維修服務工作管理辦法

第一章總則第一條為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商品維修服務行業的發展，提高維修服務質量，維護經營者和消費者的合法權益，制定本辦法。第二條本辦法適用於國營商業企業、供銷社和商業部系統歸口管理的集體商業企業（以下簡稱商業企業）。第三條本辦法所稱家用電器商品系指：
（一）家用電器商品電子器具類：收音機（包括電子管收音機、晶體管收音機）、錄音機（包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、放音機、收錄機）、擴音機、電唱機（包括普通電唱機、立體聲電唱機、激光電唱機）、音響組合、電視機（包括黑白電視機、彩色電視機、監視器）投影電視、錄像機（包括錄像機、放像機、激光放視盤）、攝像機及其附屬產品。
（二）家用電器商品電氣器具類：電風扇（包括台扇、吊扇、落地扇、壁掛扇）、排氣風扇、抽油煙機、空調器、電冰箱、冷藏櫃、冰櫃、冷飲機、製冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、電水壺、電熱水杯）、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電暖爐等。
（三）家用電器商品辦公設備類：復印機、傳真機、中外文電子打字機、電子油印機等。第二章維修管理機構第四條商業部家用電器維修管理中心（亦稱中國家用電器維修管理中心，以下簡稱「部中心」），是商業部家用電器商品維修服務行業的主管機構，負責全國商業系統家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理。
「部中心」的職責是：
（一）負責全國商業系統維修服務網的規劃和管理，制定管理辦法、規章制度，提出有關政策的建議；
（二）負責全國商業系統維修人員技術等級標準的制定、組織技術培訓和技術職稱的考核；
（三）負責全國商業系統經銷的家用電器商品售後的維修服務管理；
（四）負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；
（五）負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組織進口和供應；
（六）受商業部委託，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。第五條各省、自治區、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡稱「省中心」），負責本地區商業企業的家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理工作。
「省中心」的職責是：
（一）負責本省、自治區、直轄市商業企業家用電器商品維修服務網點的具體規劃和管理；
（二）制定本省、自治區、直轄市商業企業維修服務工作的具體管理措施和規章制度；
（三）會同物價部門制定本地區商業企業家用電器商品維修的收費標准；
（四）負責對本地區從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技術考核；
（五）負責組織本地區家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨和供應；
（六）設立「省中心」的維修服務機構，具體承擔本地區家用電器商品維修服務業務，儲備必要的零部件，經營有關的批發和零售業務；
（七）負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；
（八）及時向當地商業主管部門和「部中心」反映維修服務工作開展情況、存在問題和改進意見。第六條省、自治區、直轄市以下家用電器商品維修管理機構是由「省中心」統一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區、直轄市商業主管部門根據具體情況自定。第七條各級家用電器維修管理機構應協助商業主管部門、工商行政管理部門、物價部門、技術監督部門、消費者協會定期或不定期地對本辦法的執行情況和商業系統家用電器商品維修服務行業的工作進行監督檢查，並負責解決有關問題。第三章維修企業和維修人員第八條從事維修家用電器商品業務的商業企業，必須具備下列條件：
（一）遵紀守法，接受「省中心」或「省中心」委託的所在地家用電器維修管理機構的歸口管理，執行有關維修服務管理辦法、規章制度及有關政策；
（二）具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；
（三）經過「省中心」或「省中心」委託的當地家用電器維修管理機構的審核後，報工商行政管理部門登記，領取營業執照；
（四）按規定張掛營業執照，公布經營服務項目和收費標准，做到明碼標價。

❻ 家電售後服務理念怎麼寫

以優惠的價格提供最優質的服務。 家電維修中心24小時工作隨叫隨到，讓客戶滿意是售後的服務宗旨。
家電電維修中心應當制定嚴格的管理制度，一流的服務質量，擁有專業的維修技師，擁有先進的檢測設備，擁有良好的至誠信 譽。以為民服務為核心價值理念。

❼ 聯保服務是什麼

聯保服務就是指全國聯保，主要是運用在家電行業。家電全國聯合保修（簡稱全國聯保）是一種新的社會化家電維修制度。

它是經電子部授權，由全國家電維修行業主管部門——電子部全國家電維修網點牽頭，把家電生產企業和全國骨幹維修網點聯合組織起來，在全國范圍內為消費者提供周到、便捷的產品保修和維修服務。

聯保的好處：

可實現"一地購機，全國保修"，從而解決了用戶"有地方維修和就近方便維修"問題。過去，消費者購機必須遵循哪裡買，就要在哪裡保修的原則，這使消費者感到極為不便，而且根本無法保證機器的正常保修。然而，實行聯保之後，消費者不管在哪購買的機子，都可以就近選擇一個定點維修站保修。

消費者購買了全國聯保產品後辦理投保手續的方法：

用戶購買了包裝箱上打有"全國聯保標志"的產品，應該盡量在1個月之內持聯保卡、購機發票，從隨機所附的保修點或者從遍布全國城鄉的3044個定點維修站（有全國統一銅牌標志）中，就地就近選擇一個維修站免費辦理機器投保登記手續。

這樣，在"三包"規定的1年的整機保修期內或主要部件3年之內，均可得到免費保修。當然，如果超過上述"三包"期之後機器出現故障時，上述維修站也有責任為用戶進行維修服務，只是修理費應由用戶自己承擔。

(7)家電維修服務制度擴展閱讀：

注為了維護自己的權益，消費者在購買全國聯保的電視機、VCD機等時，必須注意以下事項：

1、檢查機器包裝箱上是否打有電子部全國家用電子產品維修管理中心統一設計的"全國聯保標志"。

2、檢查包裝箱內是否有全國聯保卡（即印有聯保標志的三聯單）。無此卡時可向商家索取，否則定點站拒修。

3、向商家詢問當地定點站的分布及位置情況。

4、檢查隨機聯保卡上所標的產品名稱、牌號、是否與機器相符。

聯保發票:

正規的發票必須是套印國家稅務局監印章（地稅的發票套印地方稅務局監印章），各地發票的樣式不一定完全相同，發票上要加蓋銷售單位發票專用章或財務章，手工版發票必須是一次性填開，填寫項目齊全，購買商品名稱、數量、單價與實際相符。收到發票後要仔細核實清楚。