A. 家電後服務行業現狀及前景分析
對於一個初入家電行業的職場人員而言，了解該行業的現狀和前景是最基本的一個過程。只有了解了這個行業的一些基本的信息，並且抱著活到老學到老的態度才能在一個行業里展露頭角。如果您現在對家電售後行業不勝了解，那麼就讓小編給一一分析。
對於家電售後來說，需要一個完整客戶管理系統來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售後問題。系統還要需要一個後台管理系統給專人來分析管理系統里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，並且以「任務」的形式發放給售後人員。
一、家電售後的現狀：
當下，家電售後與維修還存在著很多問題：家電售後和農村市場的矛盾；新研發的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售後的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售後站點的配套之間的矛盾等等。
二、家電售後服務產業發展的戰略意義：
家電售後成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一，並且是國內最早的同跨國的大型公司正面競爭的行業。到現在已經經過了三十多載的發展，分別經過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售後服務競爭的階段了。家電行業隨著科技的日益發展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售後服務了，售後也自然而然的成為了家電行業生存戰的焦點。
良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售後服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期大大縮短，產品更新速度大大加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。並且在服務過程中，企業與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。
三、家電售後服務產業發展的必然性：
目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售後服務體系，所以廠家在生產的同時，為保證銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售後網路，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售後服務方法主要是分為兩點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業的售後服務代理， 提供給終端消費者，很多企業都採取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。 隨著經濟的發展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新換代、企業轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售後的產品。二、家電廠家把售後服務作位市場競爭的重要手段， 具有自己的售後網路，向消費者提供售後服務，這種售後網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發展到鄉鎮的能力。 但是為了擴大農村市場的佔有率，又不得不考慮通過其它環節節約維修費用，降低成本。
據了解， 有一定規模的廠家及商家都有一個完善的售後網路，該網路一般由內部網路管理系統支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答， 需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的售後網點，由該網點派遣服務人員上門提供售後服務。事後，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監督。事實上，很多廠家的監督基於形式，由於受監督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售後服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。
四、怎麼解決農村家電難？
農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的習慣。2、沒有統一的價格。3、維修完沒有質量保證。4、家電更新快，維修人員專業技術跟不上家電的科技水平。
農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢 迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於能否達到售後服務標准，企業無從得知，甚至有時候毫無辦法。
五、家電行業發展趨勢
當下，家電後服務行業存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決於維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，並且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業的沖擊，不誠信和技術落後的維修商將會消失。因為現在家電越來越先進，對維修人員的技術水平和專業知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售後服務點或大型的家電維修公司。以最近火爆業界的家電哥為例，就是家電後服務的發展方向。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。
家電後服務的產業化是整個社會發展的一個必然趨勢，所以應運社會的發展全國家電020保修行業應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，並且針對性的對維修工進行系統的培訓，增加他們的維修技能，並且因為產業化，所以大大的降低了維修成本，家電維修保養O2O企業是未來行業發展的必然趨勢。
家電後服務行業跟其他許多行業一樣，在不同的歷史時期需要採取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤最大化，並且不會被歷史所淘汰。
（文章來源：家電哥）
家電哥是家電後服務O2O企業，中國卓越的家電後服務供應商。
轉載文章請註明來源及ID
B. 家用電器商品維修服務工作管理辦法
第一章總則第一條為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商品維修服務行業的發展，提高維修服務質量，維護經營者和消費者的合法權益，制定本辦法。第二條本辦法適用於國營商業企業、供銷社和商業部系統歸口管理的集體商業企業（以下簡稱商業企業）。第三條本辦法所稱家用電器商品系指：
（一）家用電器商品電子器具類：收音機（包括電子管收音機、晶體管收音機）、錄音機（包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、放音機、收錄機）、擴音機、電唱機（包括普通電唱機、立體聲電唱機、激光電唱機）、音響組合、電視機（包括黑白電視機、彩色電視機、監視器）投影電視、錄像機（包括錄像機、放像機、激光放視盤）、攝像機及其附屬產品。
（二）家用電器商品電氣器具類：電風扇（包括台扇、吊扇、落地扇、壁掛扇）、排氣風扇、抽油煙機、空調器、電冰箱、冷藏櫃、冰櫃、冷飲機、製冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、電水壺、電熱水杯）、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電暖爐等。
（三）家用電器商品辦公設備類：復印機、傳真機、中外文電子打字機、電子油印機等。第二章維修管理機構第四條商業部家用電器維修管理中心（亦稱中國家用電器維修管理中心，以下簡稱「部中心」），是商業部家用電器商品維修服務行業的主管機構，負責全國商業系統家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理。
「部中心」的職責是：
（一）負責全國商業系統維修服務網的規劃和管理，制定管理辦法、規章制度，提出有關政策的建議；
（二）負責全國商業系統維修人員技術等級標準的制定、組織技術培訓和技術職稱的考核；
（三）負責全國商業系統經銷的家用電器商品售後的維修服務管理；
（四）負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；
（五）負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組織進口和供應；
（六）受商業部委託，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。第五條各省、自治區、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡稱「省中心」），負責本地區商業企業的家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理工作。
「省中心」的職責是：
（一）負責本省、自治區、直轄市商業企業家用電器商品維修服務網點的具體規劃和管理；
（二）制定本省、自治區、直轄市商業企業維修服務工作的具體管理措施和規章制度；
（三）會同物價部門制定本地區商業企業家用電器商品維修的收費標准；
（四）負責對本地區從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技術考核；
（五）負責組織本地區家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨和供應；
（六）設立「省中心」的維修服務機構，具體承擔本地區家用電器商品維修服務業務，儲備必要的零部件，經營有關的批發和零售業務；
（七）負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；
（八）及時向當地商業主管部門和「部中心」反映維修服務工作開展情況、存在問題和改進意見。第六條省、自治區、直轄市以下家用電器商品維修管理機構是由「省中心」統一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區、直轄市商業主管部門根據具體情況自定。第七條各級家用電器維修管理機構應協助商業主管部門、工商行政管理部門、物價部門、技術監督部門、消費者協會定期或不定期地對本辦法的執行情況和商業系統家用電器商品維修服務行業的工作進行監督檢查，並負責解決有關問題。第三章維修企業和維修人員第八條從事維修家用電器商品業務的商業企業，必須具備下列條件：
（一）遵紀守法，接受「省中心」或「省中心」委託的所在地家用電器維修管理機構的歸口管理，執行有關維修服務管理辦法、規章制度及有關政策；
（二）具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；
（三）經過「省中心」或「省中心」委託的當地家用電器維修管理機構的審核後，報工商行政管理部門登記，領取營業執照；
（四）按規定張掛營業執照，公布經營服務項目和收費標准，做到明碼標價。
C. 誰能談談家電維修的發展前景達答的好有追加哦。
這幾年不行了，電器不直錢了，如修一台電視只能收幾十塊錢，除了成本就沒什麼錢了，我現在都不太想做了，租金又貴，前景不容樂觀。
D. 家電維修發展的方向怎樣的
小編從市場了解了，家電報價的一降再降，緊縮了家電修理業的贏利。在篩選了一有些不誠信和技能落後的修理組織後，可以堅持下去的家電修理業主將會迎來它的黃金時期。家電維修發展的方向怎樣的?小編給大家來講講吧。
一、家電維修發展的規模化方向
因為可以活下來的公司必定是資金、技能雄厚，誠實信用的那些。實踐的狀況是家電修理依然有生計的無量空間，由於跟著社會的前進，咱們所依賴的家電商品會愈來愈多，而咱們的節省認識和環保認識也在逐漸的前進，一些剛過廠商保修期的家電假如發作質量疑問，就會尋求高質量的修理來前進商品的運用價值。
那時修理報價會相對較高，由於沒有那些雜牌軍來競賽，大的修理機構必定就會在前進工作質量和程度上下功夫，進而前進工作的附加值，取得雙贏的局勢。假如家電修理業在完結計劃運作往後，家電出產廠商為了削減自個的管理資本，天然會思考將保修期內的家電商品交給一些有實力的修理公司運作。又一次到達了雙贏。所以，在將來家電修理業不光不會不見，還會迎來它真實的春天。
二、家電維修發展的法規化方向
家電修理工作業的敏捷展開和存在的疑問急需經過立法方法對職業做出標准和引導，《管理方法》的出台，旨在針對職業的薄弱環節，進一步健全家電修理職業監管系統、標准其運營做法，以營建傑出的商場環境，維護顧客利益並推進職業健康展開。
中國家電業出售額到達1.2萬億元，同比增加了11%，家電商品的設備工作、修理工作、上門工作，零配件耗材出售等4項傳統工作業的收入實現了1400億元，增加了1.5倍。估量在「十二五」時期，中國在家電修理工作職業的收入將持續堅持年增加20%的速度，將到達2900多億元。
除了傳統的家電修理業，新型的工作事務已拓寬到收買咨詢、選購工作、設計運用汪局、設備維護、清潔養護、物流配送、廢舊收回再運用、租借、訓練、管理咨詢等各個方面，且仍在不斷開發著新的范疇。工作方針更是已從家庭用戶拓寬
到政府收買工作、賓館、飯館、公共場所、商業運營場所等范疇，工作方法和贏
利方法也在發作深化的改動。
而在家電修理業展開面對新的展開局勢下出台《管理方法》，有著深遠的實踐含義。
三、家電維修發展的多樣化方向
首要，往後修理業的展開，靠單打獨斗或夫妻老婆店或許生計下去愈加艱難。這些店如今能做得好的，許多都是由於從前打下的大眾根底，在本地區大眾中有著傑出口碑的同行。他們所面對的應戰是家用電器更新速度加速，廠家保修期延伸。對黑色家電的修理事務逐漸縮水，但白色家電的修理又有時節性。門面開支逐年增高，自個的修理才幹有限，不或許做到八面玲瓏，忙的時分招不到人，閑的時分養不起人。這也是修理店面對的疑問。
隆冬來了，抱團取暖看來才是最好挑選。關於同一片區的修理部，統籌起來，合理布點，一致收費標准，對市口和口碑都傑出的店面要點扶持，對修理員優化管理，樹立技能攻關點，在生意不如意的狀況下，盡量不逃生意。才幹低的作根底修理，接單，對專業技能強的盡量讓他專注修理，不去做接單等繁瑣作業。
其次簡陵基，活躍展開家電修理外事務，假如你的點都已布好，做其它的僅僅瓜熟蒂落的疑問。在實體店被某寶禍害的生不如死的今日，唯有根底工作還可以做做。比方說水暖、管道疏通、保潔、清潔、家政等等。你乃至都應當思考皮鞋雨傘修理的事務展開。要想做得好，有必要報價親民，工作周到，把你鄰近的居民伺候好了，你不怕沒生意做。
終究，社會展開的大趨勢即是要節能、環保、可持續展開。這關於咱們修理人來說是乎沒聯絡。恰恰是可持續展開這一點上，讓咱們修理變成首要一環，如今，家電業每年的出產量都十分高，但社會上怎樣消化這一向吃進入但無法正常排出的疑問呢?咱們家電修理部被稱為「家電醫院」，那麼，讓咱們再往前推一步，把「家電殯葬」事務一同做了吧，這一步即是說，當咱們一個個點連成片，一片片再靠攏起來的時攔謹分，這種力氣是任何作業都能辦成功的，把門店收回的舊家電，歸類、動手術、換腦、換心，然後按再運用商品出售出去。把剩下的家電屍體，經過專業分化，再送到相應單位處理。
小編也提示大家，家電修理職業國家正在按正規化，一致化來管理。要想做好它，就有必要走條新路出來。或許冬季現已到了，春天還會遠嗎?
E. 家電維修行業的發展與現狀
家電維修行業是一個古老的行業，要想從事這個行業就必須了解相關的信息。如果大家現在對家電維修行業還不是很了解的話，小編可以為大家介紹。對於家電維修來說，一定要注意家電服務問題，因為家電維修時家電服務的一部分。對於家電售後來說，一個完整的客戶管理系統是非常重要的。這些系統還要需要一個合理的後台來管理系統。當下，家電售後與家電維修還存在極大的問題，家電售後和農村市場的矛盾也在逐漸激化，這些都是要注意的問題。很多新研發的家電產品都含有極高的技術，家電維修也就變得更加困難了。家電維修是整個行業競爭的一大亮點，如今也成為我國競爭激烈的行業之一，這個行業還和很多跨國公司進行合作競爭。
家電維修行業發展的必然性
目前，家電生產企業在中國的家電市場上肩負著三大責任：生產、銷售、售後。我國的家電市場沒有完整的售後服務體系，廠家在生產的同時，為了面對市場競爭，不得不建立起自己銷售和售後芹碰網路。目前，家電的維修方法與之前的有很大的不同。作為純生產質量、技術延伸服務。流通企業的售後服務代理是非常重要的，還要提供消費者新的信息。廠家也要提供一定的技術資料、維修配件還有售後服務資金等給銷售商家。商家通過自己的維修站對顧客提供產品的售後維修服務。隨著經濟的發展，社會分工變得更加明確了，這種時限性的售後服務不能填補終身服務的缺陷，也就不能滿足消費者的需求了。產品的更新換代問題、企業轉型問題還有企業的倒閉問題都使得社會上出現了很多沒有售後服務的產品。
怎麼解決農村家電維修問題
農村小型家電上門維修問題是一個亟待解決的問題。農村家電不能上門維修的原因有多。沒有上門維修的習慣，沒有統一的價格，維修沒有質量保證，家電更新速度太快孫李，維修人員的專業技術跟不上科技水平等都是重要的原因。農村家電的維修技術差，得不到相關企業的認可。經銷商自身以盈利為目的，區域銷售優勢迫使企業必須要遵守他們的條件，不然企業的產品就無法獲得順利的發展。能否達到售後服務標准，企業沒有辦法得知，有時候也沒有任何辦法。毫無辦法。目前，家電維修行業有很大的問題，家電維修的資源不合理，有一部分取決於維修人員的水平。目前，人們的生活質量越來越好了，家用電器的普及度也增加了嫌凱談，價格也上漲了很多。以舊換新的政策加大了對家電維修行業的沖擊，很多技術落後的維修商會慢慢消失。現在的家電越來越先進了，對維修人員的技術水平要求越來越高，小家電的維修店面沒有能力進行。相信，在不久的將來，市場上會有一定的改變，新的家電維修政策也會逐漸出現在我們的眼前。技術雄厚、誠實信用也是保證維修業發展的前提。
F. 家電維修的發展趨勢
(一)國內市場需求保持增長,產品結構升級換代，渠道加速整合
從需求方面看，隨著2007年中國經濟持續穩定發展和城鄉居民收入增加，家電消費需求將會進一步增長，但是，總體上買方市場的局面不會出現逆轉。而且需求有逐步向高端化、人性化方向發展的趨勢。例如，滾筒洗衣機、高能效的空調器，三開門冰箱以及保健美容家電都將得到更多消費者的青睞。
從生產方面看，電冰箱、平板彩電、洗衣機的產量仍將保持良好的增長勢頭，但是在國內空調需求增幅連續三年下降的情況下，空調產量增幅有可能出現負增長。環保節能技術將會在家電生產中得到更廣泛的應用。從2007年開始，CFCs（即氟氯碳化物）將從市場上銷售的所有製冷產品中消失，從而實現製冷行業的綠色環保。在冰箱禁氟的改造過程中，由於國家提供了很多相關的技術和資金支持，冰箱企業將順利平穩地實現無氟化。而冷櫃行業在升級改造過程中，還要面臨資金不足和技術創新的壓力。
從流通渠道方面看，2006年國美、永樂並購案改變了家電流通渠道格局。可以預見，2007年，隨著家電渠道整合的加速，渠道競爭將日趨白熱化，零供矛盾將更加突出。另外，2007年外資進入中國家電流通業的步伐還會繼續加快，從目前市場表現來看，外資並購成為新進企業涉足中國家電流通業的主要手段。
(二)家電產品國際貿易變數增加,貿易壁壘日益凸現
由於歐美發達國家的經濟增速降低，全球家電貿易增長將有所放緩，加上人民幣升值等因素，預計2007年我國一些家電品種出口增幅將有所下降。
近年來，中國家電出口頻遭環保壁壘和技術壁壘。繼歐盟實施繼電氣電子設備環保雙指令後，又設置了《生態設計指令》，並將於2007年8月正式實施。該指令適用於所有「能源消耗產品」。歐盟先後實施的三個指令，對電氣電子從產品設計、原材料采購一直到回收利用整個產品生命周期都提出了嚴格的環保要求。而電子電器垃圾回收將使中國家電企業出口增加10%左右的成本。另外，美國要求到2007年7月所有的21英寸彩電都必須增加數字電視調諧器，這將增加CRT彩電的製造成本，大大制約國內彩電企業對美國出口此類CRT電視，使彩電出口在歐、美市場進一步受阻。因此，2007年在國內競爭激烈和國際市場壁壘增大的雙重挑戰下，國內彩電企業需要面對新的挑戰。
三、相關政策建議
面對國內外的形勢和背景，對2007年家電市場運行調控的重點應是改善市場環境，擴大居民消費，促進行業的穩定健康發展。為此，提出如下建議：
一是努力擴大國內家電市場的消費需求。針對不同的消費群體，細分家電市場，生產更加人性化、個性化和綠色環保的產品。加大力度開發農村消費市場，開發和生產價格低廉、功能適用的家電產品為農村居民服務，特別要加強農村家電市場的售後服務。
二是加快廢舊家電的回收制度建設。我國家電消費已步入二次購買和集中更新階段,廢舊家電數量在未來一段時間內將會激增。一方面廢棄家電對環境產生巨大污染,另一方面廢棄家電中含有大量可再利用的有色金屬，黑色金屬等物質。因此，應針對廢舊家電的特點，政府制定和完善相關政策法規，引導企業以及消費者等多方力量，建立行之有效的廢舊家電回收、處理制度，完善家電產業資源循環利用的制度環境。
三是鼓勵家電企業進行核心技術的自主創新。雖然中國是家電生產大國，但並不是家電創造強國，大量核心技術仍掌握在國外跨國公司手中，中國大多數家電企業僅僅扮演「組裝商」的角色，每年繳納的專利費用已經成為一些家電企業不能承擔之重。各級政府應該加大對家電自主創新的激勵力度，提高對基礎性、關鍵性、共同性的技術研發的資源投入力度。家電企業也需苦練自主創新的內功。
四是加大家電節能技術的推廣力度。目前，一些能效標准未能很好實施的根本原因不在於技術，而是生產商不願意增加節能成本，而損失市場份額。因此，相關行業管理部門應在加大節能標准監督力度的同時，建立有效的節能技術推廣制度，降低成本。
五是調整家電出口品種，優化出口結構。通過家電品種和出口退稅率的調整，達到優化出口結構，提高效率的目的。2007年應重點鼓勵技術含量高、附加價值大、出口前景好的家電產品出口