① 京東大件安裝售後運營崗是做什麼的主要做什麼工作
京東大件安裝售後運營崗應該是安裝各種京東自營物品大件的,屬於京東幫店官理的售後安裝人員。
② 京東售後項目組是幹嘛的
處理京東售後問題。京東工作職位有很多,招聘最多的崗位就是客服,也是售後項目組,主要負責處理京東售後問題。京東,中國自營式電商企業,創始人劉強東擔任京東集團董事局主席兼首席執行官。
③ 京東售後部是幹嘛的
京東售後部是負責處理京東售後問題。京東售後部也就是針對您在京東平台上所購買的任何商品出現了任何質量的問題,都會對他們那裡進行維修和退換貨。負責退回快遞拆包檢查有無調換貨,有無污漬破損試穿負責維護評價信息,通過通訊工具與客戶溝通售後問題及時處理。
京東售後客服工作職責及流程
通過咚咚等軟體或電話與客戶溝通,回答客戶相關問題,提供相關售前售後服務,受理客戶售後咨詢,按流程要求給予答復,具有良好的服務意識和態度,有較強的語言組織能力,能圓滑處理各種問題,根據平台要求和規則,做事有條理,認真細致,處理京東售後相關業務,如工單服務單回評等。異常突發問題的處理與跟進。
④ 繼續投訴京東售後,手機維修艱難路。
手機已經聯系返廠維修已經16天了,說好的維修時間是十到十五天,已經超期不說還不給維修,說要自費,如果檢測了之後有說明是真實脫保的話我也服,可是前後沒有進行過任何檢測,直接肉眼看一下就告知我說脫保啦???真實讓人氣憤。耽誤了我那麼久不能用手機不說還霸王條款的不給維修。
我已經在微博上發了一篇長文,並且艾特了劉強東以及京東售後負責人還有12315消費者協會,不知事情是否會有說法。這件事,無論最後手機是否維修,我認為都是應該要投訴京東的,是要京東給個說法的。
長文圖片:
氣憤的我寫錯了好幾個錯別字。
文字版如下:
投訴京東售後及客服!!!請求解決問題。
我們家裡大部分電器都是從京東購買,一直以來對京東都是充滿信任的。但是最近的時間卻仍我對京東失望透頂。
2016年9月18號我在京東提交訂單購買了一款樂視(Le)樂Max2(X820) 金色 移動聯通電信4G 雙卡雙待的手機,質保一年。在2017年3月6號左右,發現手機無法充電問題,3月8號聯系京東售後進行返廠維修。結果到了京東售後之後,售後通過肉眼看到我的手機攝像頭位置有輕微裂痕(售後不說我自己都不知道,平時根本不影響使用)。然後售後人員說:這樣的情況已經脫保,因為手機攝像頭裂痕說明手機摔過。直接不給於檢測。
後來由於我們多方溝通,京東售後處理問題很慢並且有人和進度也不通知每次都是我們自己主動聯系,中間有一次聯系時售後說可以安排監測之後在確定是否是人為損壞,是否脫保。結果十幾天過去了,我一直都沒有手機用,工作和生活都受到了影響。
在2017年3月23日的時候家人和京東售後聯系,售後人員說:3月19號就到檢測人員手中,但是檢測人員不給檢測,仍堅持說脫保不給維修還說要想維修必須交錢。這是什麼邏輯,霸王條款嗎?不檢測就說手機損壞是客戶問題不是質量問題嗎?無憑無據就說脫保亂收費是京東多為?
3月19日已經到了技術人員手中,當時說不給維修的話為什麼沒有人告知客戶一下?直到五天之後客戶主動聯系才告知,這五天時間耽誤了我很多的事情,京東的售後就是這么讓客戶不斷地問來問去,不會主動告知客戶進度的嗎?如果我今天沒有問售後人員,是不是我還需要再多等上十天二十天甚至更長時間呢?
結果為了讓客戶多出維修費就這樣一直拖著手機不說修也不說歸還嗎?
京東,曾經對你那麼信任,結果你太讓我失望了。
⑤ 京東售後客服工作是真的嗎^_^
是真的。京東售後客服是一份正經工作。只要是在協助企業處理客戶的各種皮薯售後問題,拍液降低客服的不滿,減少糾紛。襲握物
⑥ 京東售後手機維修工程師工作怎麼樣
好。
1、京東售後手機維修工程師工作是對常見品牌手機故障可進行拆裝機檢查和故障檢測、判斷和維修。
2、京東售後手機維修工程師在電腦錄入檢測結果。
⑦ 售後客服崗位職責
售後客服崗位職責(匯編15篇)
在不斷進步的社會中,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?以下是我整理的售後客服崗位職責,希望對大家有所幫助。
1、製作售後各類報表並發送至相應負責人;
2、整理匯總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔;
3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售後內部工單及業務開單;
6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核;
7、負責月度售後KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。
1、負責搭建售後服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;
2、制定工程服務標准、工程售後培訓計劃並組織落實,通過對售後人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業務技能;
3、負責處理公司重大投訴,保證售後服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提昇平台客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,3年以上售後及客服團隊管理經驗,有凈水設備、傢具、家電行業售後相關經驗者優先;
2、熟悉售後客服運作流程,通過優化流程,KPI達成,提升客戶服務質量;
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售後問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標准與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,並講分析情況;
6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。
崗位職責:
1、具有非常優秀的忍受能力,能應對各種客戶。
2、注重工作效率,及時、專業回復買家咨詢和回復,有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細認真,態度好不與顧客發生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進行交接工作,並處理好售後工作。
任職資格:
1、高中以上學歷,年齡20歲以上;
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鍾以上。
3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗有意嚮往電商發展
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售後情況並處理售後;
3、工廠質量原因和工廠對接,提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫,展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;
5、所有送貨、售後以日報形式上報;
6、售後處理製作上門服務單;
7、統計售後管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售後處理;
10、客戶原因導致的售後問題,和客戶收取費用並統計;
11、臨時完成領導安排的工作。
職位描述 :
崗位說明 :
1、據業務實際情況(移動學習的平台)進行企業客戶對接(主要與企業培訓及相關部門對接),並獨立負責運營服務;
2、整理、收集客戶反饋需求,對接給技術開發人員;
3、幫助客戶在平台首頁進行搭建及培訓工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對行業客戶、重點客戶做數據收集;
4、負責製作相關PPT並至客戶處進行宣講;
5、整理客戶相關資料進行日常平台資源線上化(課程、題庫等);
6、協助講師培訓,培訓後期客戶需求對接,協助重點客戶進行現場考試,直播操作工作;
7、根據客戶對平台、功能使用情況以及數據顯示,提出相關建議並指導進行下一步工作開展。
職位要求 :
1、有團隊合作精神,語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導;
2、較強的應變能力、學習能力,思維活躍,邏輯思維能力強。
薪酬福利:
1、入職即購買六險一金,周末雙休;
2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利;
3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等;
4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅遊;
5、舒適和諧的工作氛圍,為員工提供冰箱、微波爐等設施;
個 人發展: 提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。
1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;
2、及時准確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的.客戶滿意度;
3、完成上級領導安排的其他工作內容。
1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題
4.對接物流,每月與物流對賬
職位描述 :
崗位職責
1、 為用戶提供遠程診斷服務,解決用戶疑難技術問題
2、 實時監控遠程監控平台,及時提供救援服務
3、 處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術問題以及用戶售後問題的投訴
4、 及時跟進用戶售後問題處理,確保用戶滿意
5、 協調其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預警及反饋,確保將風險控制在最低
7、完成上級領導指派的其它相關工作
背景:
1、 中專及以上學歷,汽車維修和汽車電子相關專業,C1及以上駕照,駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經驗,熟悉汽車的原理構造,對整車系統能夠進行維修診斷,具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經驗優先
4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施
職位要求 :
1、普通話標准,能夠接受7*24小時工作安排
2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰,抗壓能力強
3、具備用戶服務意識、責任心強,並貫徹到日常工作中
1. 負責完成銷售的售後問題(微信),並對數據進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決。
任職要求:
1. 要求打字速度30字/分鍾,一年以上電商售後客服工作經驗;
2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;
3.口齒清晰,普通話標准,有較強的溝通能力,沉穩自信;
4.有較強的溝通、協調能力,自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,
職責描述 :
通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售;
任職資格 :
1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富於團隊協作精神;
2、具有一定的學習、創新及溝通能力;
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具;
崗位要求 :
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇:3000(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。
公司福利:
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。
工作時間:早9晚6,法定節假日正常休息。
工作環境:
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!
崗位要求 :
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
接待:
1、處理售中和售後問題,解決客戶需求;
2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售後服務;
3、收集整理客戶信息,對售後客戶進行分類,製作相應的處理方案;
退款:
1、天貓後台的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
職責描述:
1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售後各項管理規章制度,運營工作流程,並監督實施;
3、負責售後整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標准。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售後客服團隊管理經驗的優先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品;
2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案;
3.協調相關部門服務資源,為客戶提供更好的網路營銷服務;
4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業優先;
2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優先;
3、具備較強的溝通表達能力;
3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案;
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務;
1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳;
3、老客戶的二次開發,公司直接提供資源,無需自行挖掘;
任職資格:
1、專科及以上學歷,金融、保險等相關專業優先;
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟體;
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;
4、具有一定的團隊合作精神。
【 崗位職責 】
1、實時接聽OTA熱線電話,解答客戶關於訂單和問題單的在線咨詢;
2、准確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,並做後續跟進和交接工作,為客戶提供優質服務;
3、對OTA問題單及時進行補單;及時認領OTA相關工單,按照內部流程及時跟進和處理;
4、獨立完成日常工作,靈活應對突發問題,及時反饋異常問題。
【 職位要求 】
1、有強烈的服務意識,耐心親切;
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;
3、工作積極主動,責任心強,有良好的學習態度;
4、可以接受輪班輪休,接受每周2個左右的晚班,晚班時間(15:00-24:00);
5、大專及以上學歷,有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先,接受應屆畢業生;無需英語能力。
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