售前售後維修

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電視維護，創維電視清洗，〔1〕400-017-1110〔2〕400-017-1110電視維修，電機運行慢，按鍵失靈等〕 ，維修和保養為一體化的專業性服務公司。我公司技術力量雄厚，機構完整，且擁有一支從事多年實際經驗豐富的技術維修安裝的隊伍。創維電視維修擁有一支實際經驗豐富的設計、安裝和維修保養的服務隊伍，所有工作人員具有至少從事本行業6年以上的工作經驗。創維電視維修擁有多年家用和商用電視安裝及維修經驗和專業資質；也有長期從侍兆鬧事名牌電視銷售、安裝等售前售後服務工作的專業技術人員。創維電視維修接受過專業課程的培訓，熟悉各種電視設備的性能、維護與管理，具有優良的專業技能和服務意識，確保了每項服務質量，贏得了廣大客戶的肯定和信賴。創維電視維修創維電視售後維修（維修，安裝，清猜氏洗）廠家專修創維電視維修服務理念誠信.合作.創新.敬業.1、價格最低，服務最好。2、超值常規，要求從品種、質量、方式上都要超越常規的售後服務。超越用戶的心理期待，從事做起，來滿足用戶的要求。3、顧客對我們中心形象的認識，來自於你帶給他的切身感受。4、創維電視維修中心成立以來始終如一的貫徹：服務第一，質量第一，明碼標價，規范操作，優惠收費的舉措贏得了市千家萬戶居民、企事業單位的認可和好評。創維電視售後服務創維電視維修的口號是：「客戶是我公司的衣食父母」，在這個競爭激烈的時代，創維電視維修一向奉行精益求精，誠信為本的原則，努力為客戶提供專業到位的貼心服務。創維電視售後服務創維電視維修范圍:電視維修、電視安裝、電視移機、電視、電視清洗、電視消毒、電視保養（）24小時服務熱線：400-682-0552對客戶公布我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。（創維電視售後維修服務目標：服務質量第一、顧客利益第一、（服務標准）：以客戶滿意為標準是我們的服務宗旨。（服務承諾）：顧客至上，服務周到，誠信服務。【服務作風】：快捷服務是我們的工作作風。【服務理念】：客戶的滿意是我們最大的驕傲。服務目標：服務零缺陷，客戶100%滿意。創維電視售後維修服務方式：為了市民的方便，免除您上下樓搬運的煩惱，電話預約！上門服務!節假日不休。創維電視售後維修（維修，安裝，清洗）廠家專修創維電視售後維修（售後客服）創維電視維修歡迎廣大用戶來電咨詢：服務流程:（電話預約）——（上門檢查）——（制定維修方案）——（確定維修價格）——（開始維修）——（維修後開保修）——（單建立維修檔案）——（電話回訪）

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中山市（石岐區、東區、西區、南區、五桂山區、火炬開發區、黃圃鎮、南頭鎮、東鳳鎮、阜沙鎮、小欖鎮、東升鎮、古鎮鎮、橫欄鎮、三角鎮、民眾鎮、南朗鎮、港口鎮、大涌鎮、沙溪鎮、三鄉鎮、板芙鎮、神灣鎮、坦洲鎮）

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吉安市（吉州區、青原區）

贛州市（章貢區、南康區、贛縣區）

景德鎮市（珠山區、昌江區）

萍鄉市（安源區、湘東區）

鷹潭市（月湖區、余江區、貴溪市）

武漢市（江岸區、江漢區、硚口區、漢陽區、武昌區、青山區、洪山區、蔡甸區、江夏區、黃陂區、新洲區、東西湖區、漢南區）

黃石市（黃石港區、西塞山區、下陸區、鐵山區、大冶市、陽新）

十堰市（張灣區、茅箭區、鄖陽區）

宜昌市（夷陵區、西陵區、伍家崗區、點軍區、猇亭區）

襄陽市（襄城區、樊城區、襄州區、棗陽市）

鄂州市（鄂城區、華容區、梁子湖區）

荊門市（東寶區、掇刀區）

孝感市（孝南區）

荊州市（荊州區、沙市區）

黃岡市（黃州區、麻城市）

咸寧市（咸安區）

隨州市（曾都區）

南寧市（青秀區、興寧區、西鄉塘區、江南區、良慶區、邕寧區、武鳴區）

柳州市（柳北區、柳南區、柳江區、城中區、魚峰區）

桂林市（象山區、秀峰區、疊彩區、七星區、雁山區、臨桂區）

梧州市（長洲區、萬秀區、龍圩區）

北海市（海城區、銀海區、鐵山港區）

蘭州市（城關區、七里河區、西固區、安寧區、紅古區）

太原市（杏花嶺區、小店區、迎澤區、尖草坪區、萬柏林區、晉源區）

大同市（平城區、雲岡區、新榮區、雲州區）

呼和浩特市（回民區、新城區、玉泉區、賽罕區）

包頭市（昆都侖區、東河區、青山區、石拐區、九原區、白雲鄂博礦區）

西安市（新城區、碑林區、蓮湖區、雁塔區、灞橋區、未央區、閻良區、臨潼區、長安區、高陵區、鄠邑區）

寶雞市（渭濱區、金台區、陳倉區）

咸陽市（秦都區、楊陵區、渭城區）

延安市（寶塔區、安塞區）

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安康市（漢濱區）

長春市（南關區、朝陽區、綠園區、二道區、雙陽區、寬城區、九台區）

吉林市（船營區、龍潭區、昌邑區、豐滿區）

福州市（鼓樓區、台江區、倉山區、晉安區、馬尾區、長樂區）

廈門市（思明區、湖裡區、集美區、杏林區、海滄區、同安區、翔安區）

莆田市（城廂區、荔城區、秀嶼區、涵江區）

泉州市（鯉城區、豐澤區、洛江區、泉港區）

漳州市（薌城區、龍文區）

貴陽市（觀山湖區、南明區、雲岩區、花溪區、烏當區、白雲區）

遵義市（匯川區、紅花崗區、播州區）

六盤水市（鍾山區、水城區）

西寧市（城中區、城東區、城西區、城北區、湟中區）

成都市（錦江區、青羊區、金牛區、武侯區、成華區、青白江區、龍泉驛區、新都區、溫江區、雙流區、郫都區、新津區、都江堰市、崇州市）

綿陽市（涪城區、遊仙區、安州區）

瀘州市（江陽區、龍馬潭區、納溪區）

德陽市（旌陽區、羅江區）

遂寧市（船山區、安居區）

樂山市（市中區、沙灣區、五通橋區、金口河區、峨眉山市）

宜賓市（敘州區、翠屏區、南溪區）

南充市（順慶區、高坪區、嘉陵區）

達州市（通川區、達川區）

廣安市（廣安區、前鋒區）

眉山市（東坡區、彭山區）

銀川市（興慶區、西夏區、金鳳區）

烏魯木齊市（天山區、沙依巴克區、新市區、開發區、水磨溝區、頭屯河區、達坂城區、米東區）

海口市（秀英區、龍華區、瓊山區、美蘭區）

三亞市（海棠區、吉陽區、天涯區、崖州區）

B. 2020年4s店售後工作思路

2020年4s店售後工作思路篇一

一、指導思想

1、作為和客戶後續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以「客戶為中心」為宗旨，以「客戶滿意度」為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產銷15萬台目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的「窗口」形象，要牢固樹立「服務營銷」的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現「來電一撥就通，一通就服務到底」的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服雹前務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成源迅清果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為准。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證准確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客戶;引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、昌世注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1、日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

2020年4s店售後工作思路篇二

一、售後總體目標

「優化管理，穩步發展。」

20XX年我們的成績有目共睹，雖然遭遇*****政策的影響，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，「工欲善其事必先利其器」，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務於公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售後團隊建設

擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。

（二）加強售後服務流程日常管理

服務流程是售後服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標准，高要去，用行為去改變售後服務方式，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

（三）加強培養業務人員技術水平的提高

前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關繫到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節問題的監督和管理

好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站「6s」的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作

以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。

二、售後經營發展目標

1.人員定編。

2.產值計劃。

（一）營業指標

1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬

2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數1500人。

4.日接車台次20台/天，月接車650台/月.維修平均單車產值實現800元/台，保險平均單車產值1800元/台.

5.車輛返修率低於2%.

6.開展風行汽車講堂不少於四次。

7.保修索賠不小於95%.

8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。

9.年度純正配件采購不少於80萬，基本庫存達到標准要求。配件營銷指標達到x萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。

2)開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內部激勵措施用於業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

（三）產值分配

1.各項改善措施。

（一）前台改善計劃

20XX年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。

1.聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

3.加強前台人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前台管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的「批評和自我批評」，創造良好的工作氣氛，

4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售許可權，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價；培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行為要採用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

（二）保險改善計劃

保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的

30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度；B.提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：

⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售後營業額全年可貢獻萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續保。

⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源注意整理，對於購車時間在20XX.2-20XX.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計劃

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監督促進前台SA對客戶的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

4)關於SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。

2020年4s店售後工作思路篇三

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見「客戶檔案基本資料表」)。

二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶；

C. 產品售前、售後服務承諾書範文

產品售前、售後服務承諾書範文

承諾書 範文一：

我們嚴格執行《售後服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。並以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了"規范管理 制度 ，嚴格過程式控制制，保證產品質量，達到顧客滿意"的質量方針，堅持"用戶第一"的原則，構建良好的'銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售後服務!

一、售前服務承諾

1、提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題。

2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，並爭取您能在兩日內收到。

3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。

4、提供考察接待。隨時接待您的考察，並盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務承諾

1、採用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議。

2、自覺遵守 合同法 的規定，確保合同及技術協議順利履行。

3、竭力按時按量為您提供優質產品，並採用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。

5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。

6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

三、售後限時服務承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。

2. 產品有質量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。

3、我們保證在15分鍾內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。

4、對於10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。

5、對於10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。

6、我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟體免費升級，有合同約定的除外。

承諾書範文二：

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著一切追求高質量，用戶滿意為宗旨的精神，以最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。 三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

①技術保養維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及製造廠家

④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

D. 客服售前售中售後服務流程

客服售前售中售後服務流程通常包括了解客戶需求、提供服務和支持、解決問題和投訴、收集和分析客戶反饋、維護客戶關系等。

一、了解客戶需求

了解客戶需求是客服售前服務的重要環節。客服人員需要通過各種渠道了解客戶的需求、問題和疑慮，以便提供適當的建議和幫助客戶選擇最合適的產品或服務。包括電話咨詢、在線咨詢、郵件咨詢、蠢哪客戶調研等。

E. 售前售後的區別

品牌型號：華為MateBook D15
系統：Windows 11
軟體版本:

售前服務是在銷售找到有意向的客戶但還沒有簽合同的時候為客戶提供專業的解決方案。售後服務在商品銷售出去以後所有的服務工作，主要是指安裝調試、維修維護等由售後進行現場培訓或指導，當用戶真正用起來以後全程為他們提供技術等方面的服務。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。