c家電維修管理系統

1. 需要一款家電售後行業CRM管理系統_家電售後服務管理系統

客戶關系管理系統（CRM系統）是指利用客戶數據、交易記錄和與客戶互動中產生的數據來獲取更多商機的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業策略制定。其目標是培養與客戶長期的、有利可圖的關系。如何通過CRM來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支持經驗，這是CRM系統或軟體要為企業所做的工作。

一、CRM的價值

根據Research研究中心的數據表明，用戶在CRM系統上花費的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。AberdeenGroup的一項獨立研究顯示，通過CRM來進行客戶和銷售管理的企業，超過24%的銷售人員實現了年度銷售目標。通過正確的使用CRM系統，它為企業帶來了管理透明度，減少了內耗和員工的工作負擔，並提高了企業的營業收入和工作效率。

備註：傳統的客戶跟進和銷售方法已不再符合當今多任務工作流程的快節奏掘滾運營模式，因此，採用CRM並摒棄傳統的客戶和銷售管理方法，這對於提高企業效率和生產力至關重要。

CRM系統是做什麼的？

如上所述，CRM是運行銷售任務和過程的系統。這些包括在集中資料庫中整合來自客戶數據、銷售數據和營銷活動等各種來源的CRM數據。在大多數情況下，CRM軟體集成銷售、支持和營銷過程，以及其他必要的信息化管理模塊。CRM軟體的核心功能包括：

1、提供客戶360度視角

2、監控/管理銷售過程和交易數據

3、自動化客戶相關流程

4、允許跨部門協作

5、監控/管理客戶的跟蹤記錄

《深入剖析CRM軟體的作用》

二、為什麼CRM很重要？

許多在企業管理方面的專家認為，開發新客戶比維護現有客戶要多花費五倍的成本。向已經使用過你的產品並認識你的人推銷要容易得多。通過維護好現有客戶，CRM將能增加營收渠道，並確保穩定的收入，而且更好的幫助你尋找新的客戶。

但是福布斯的一篇文章說很多公司不參與和客戶的互動，即使現有客戶對產品滿意，但二次購買的可能性不高。而CRM不但幫助企業維護好老客戶，還可以通過360度戶視圖來管理這些客戶的個性化需求。所以說，在客戶高度連接並要求實時響應的時代，公司使用CRM可以為數千（甚至數十萬或更多）客戶提供個性化互動，挖掘更多現有客戶的價值。

《CRM軟體能為企業帶來哪些好處》

三、CRM有什麼好處？

我們已經回答了這個問題：「CRM系統是做什麼的？」，而且我們已經發現使用CRM系統給更多客戶提供個性化服務後，顧客更容易購買。在流行的CRM軟體工具中，目標是通過了解客戶（知客）來滿足客戶的需求。通過聚合客戶數據並保持客戶進程同步，CRM幫助您的公司實現以下目標：

《CRM軟體有哪些重要和常見的功能》

1、更好的客戶洞察力。即使有數以萬計的顧客，也可以看到他們的全貌。CRM組織客戶數據和與客戶相關的業務，包括交易、投訴、流程等等。結果使您對客戶的興趣、您所在行業的首選產品、經常出現的問題等有了更深入的了解。CRM系統整合所有這些信息，在這個過程中，您可以以不同的方式進行數據分析。

2、一致的數據。CRM將客戶開發過程在不同的部門之野顫間保持同步，因此數據在整個公司中是統一的和一致的。這讓您的員工能夠通過訪問顯示最近客戶活動、通信和狀態的公共資料庫來與客戶保留一致的通信。無論是提供支持還是銷售電話，你的員工都會看到最新的客戶記錄。這意味著，銷售人員可以更快速方便的採取進一步行動，而且CRM使您免於重復相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自動化工作流。當您擁有數千個客戶甚至更多客戶時，記錄客戶數據或生成報告的過程變得非常繁瑣。CRM系統自動化執行這些耗時的人工任務。你可以專注於核心活動，比如銷售、開發活動或戰略計劃。

4、效率更高。當流程自動化和數據同步時，將為您的團隊提供強大的協作能力，你的部門運行在一個系統中。他們可以在同一個CRM平台上協作，共享和完善數據，以便更加清晰頌散敗地交流。你的團隊會更快地完成任務，尤其是那些涉及部門間合作的任務。

5、更好的決策。CRM允許您從大量的客戶數據中發現規律。有了這些知識，你可以做出更明智的決定。客戶洞察力非常關鍵，尤其是在戰略規劃時（如產品開發和品牌化）。優秀的CRM系統允許您以不同的方式對客戶數據進行分析，向您展示重要的客戶信息，以便您更好地調整銷售策略。

2. 精修家電維修管理數據升級密碼

這里下載4.1版本：
http://www.fixdown.com/china/Profession/download_382.htm

這里下載注冊機：
http://www.enfull.com/china/Profession/{102451C6-08B8-4B69-AA9E-E8CBEFE32F57}.htm

精修家電維修管理系統是一套功能強大而又簡便實用的維修管理軟體，包括進貨業務、維修服務、庫存管理、數據維護、系統功能、幫助說明等功能模塊.實現了維修服務企業日常營運的全面電腦自動管理，是維修服務行業進行電腦信息化管理的理想選擇。丟棄了傳統用的紙和筆管理工單的模式。使工作效率大大的提高，提高工作效率，就能增加經濟效益，同時也大大降低了員工的勞動強度。
精修家電維修管理系統4.1更新報告：
1、
來電顯示功能
：當用戶以前發生過維修業務並登記過電話,當再次打來電話時會顯示該用戶的信息
2、
批量登記
：可以一次登記多條記錄,可以減少操作步驟,加快錄入速度,在此登記時如機號為空時會提示.
3、
添加客戶聯系卡
：可以和用戶聯系的信息填寫在此,以備日後查看.在此可以設置操作員的許可權,使他不能進行編輯和刪除.以防操作員有假操作行為。
4、
自動備份路徑自定義
：當系統退出時會提示是否備份.現在可以把這個路徑由用戶來修改.保存在其它地方,以保證數據的安全,而且會每天備份為一個新的文件.使發生問題時數據損失減到最小.
5、
加入日經營狀態和自定義日期
。
6、
帳戶轉帳
。
7、
加權平均法計算銷售成本
。
8、
增加導入EXCEL數據的功能
。如故障代碼等不要一個個的輸入了,可以直接導入.
9、
員工考勤
。
10、
其它一些改進
：如維修業務的排序.查詢日期定義為完工日期查詢,庫存單價可以自定義,維修業務底部添加統計金額等等.
官方主頁下載：

http://web609256.goofar.net/index.asp

3. 家電維修管理軟體多少錢一套（最好能定製裡面的內容）

如果強調可定製裡面的內容，你可以試一下華創的售後服務管理系統，客戶資料、報修、投訴、零配件、收費、提成等都可管理，與同類軟體相比，最大優點是能自由調整、不限行業、靈活實用。

主要功能有：

（1） 管理范圍：客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等，並且可繼續建表，管理范圍沒有限制，每個表的欄位可自由設置。

（2） 電腦手機iPad都支持：先進的 B/S 架構，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，能讓工程師隨時隨地提交、處理工單。

（3） 支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數量、當前庫存，以及總庫存，配件使用情況一目瞭然。

（4） 完善的許可權控制：系統具有完善的許可權控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，可以按組織結構的管理層次分配許可權。

（5） 派工單列印功能：系統可設置Excel、Word 格式的列印模板，利用系統中的數據輕松生成派工單等，與紙面作業無縫銜接。以前這些數據由人工填寫，利用本系統後能大大提高方便性、准確性。

（6） 自動提醒功能：可靈活設置提醒方式、提醒時機、提醒條件，系統能根據數據自動生成提醒郵件或簡訊，自動發送出去，支持手機簡訊提醒。例如：每當有新報修時給工程師發通知信；超期未完成的，自動發催促信等。

（7） 手機簡訊支持：系統能與手機集成，可運用系統中的數據生成各種重要通知、生日祝福、業務資料、業務進展等信息，用手機簡訊的形式發送給員工、發送給客戶，及時、主動地進行信息溝通。

（8） 來電彈屏功能：客戶來電話時，系統根據來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。

（9） 400 呼叫中心：如果貴公司有多個坐席人員，可採用統一客服電話建立 400 呼叫中心。由 400 服務商負責電話號碼綁定、來電分配、語音提示等；由每個坐席上的 USB 設備負責來電彈屏、通話錄音、電腦撥號等。支持無線座機、無需重鋪電話線，無需其它管控電腦和設備，輕松組建中小型的呼叫中心。

（10） 通話錄音功能：系統能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，並自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統。藉助通話日誌與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調閱電話通話記錄數據表，您也可完整了解話務員每次的服務情況。

（11） 軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。

（12） 可定製統計報表： 一般軟體只有固定的幾種報表，本系統只需幾個簡單步驟，即可根據需要設置自己的統計報表，充分滿足各種統計需要。

我這里發一個截圖，你可以從中看出，每個表的欄位可自由設置的：

希望能幫上你。

4. 天意這家電維修管理系統免費的嗎

我不知道，但我知道一個功能很強大的家電維修管理系統，區域網兩用戶都是免費的，售後服務也很不錯！維護升級都相當簡單。網路一下：思邁家電維修管理系統吧

5. 家電維修用哪個軟體

目前家電維修軟體沒有特別成熟的，所以建議你直接打家電售後電話就可以的。希望對你有幫助！