小家電維修網點的管理制度

⑴ 小家電維修點有哪些

我們可以發現，隨著科技和人們的消費觀念的迅速進步，各種各樣的小家電，也開始逐漸受到了消費者的青睞，比如說酸奶機、煮蛋器還有電熱飯盒、豆漿機等等。同時，各種各樣的小家電的腔配亂品牌、功能以及價位、售後服務等等也是不盡相同的。在最近幾年，小家電的發展也是非常迅速的，各家企業也都是想要分一杯羹的。那麼，伍檔小家電的維修點又有哪些呢?接下來就跟著小編來看一看相關的內容吧。
小家電維修點哪裡有
需要注意，小家電偶爾出現故障也是非常正常的，大多數的消費者在電器發生一定的故障以後，也都是會習慣地通過搜索引擎尋找到相關的售後電話，以及，相關的人員還可以通過售後服務的網點尋求好維修服務工作。但是，由於售後的服務鏈條非常長，環節也是非常多的，溝通的模式也是比較傳統的，其中的維修的賣遲服務的體驗還有服務效率也是有待考量。就像在互聯網時代，網購的發展也是非常迅速的，還有越來越多的人也都是會選擇在網路購物的。但是，小編打開了一些網購平台搜索也會發現，在品牌的官方旗艦店還有一些私人的網店上購買小家電的話，其中的維修服務也是會存在一定的差異的。需要注意，在官方的旗艦店裡購買的小家電，一般是一年內可以保修，然後是全國聯保的，同時，相關的人員也可以把產品都拿到地方的維修點進行直接維修，同時，也是可以通過郵寄的方式進行處理的，這樣的話，就可以讓旗艦店負責一些相關的維修事宜了。當然了，維修的渠道也是多種多樣的，只是還沒有形成完善的體系。需要注意，一直以來，家電的維修也都是存在類似的維修不力、胡亂的要價還有小題大做等相關的問題的報道。同時，在家電的行業內，除了一些大的品牌有相關的售後服務中心外，其他的一些小家電的品牌也都是採取簽約某些相關的家電維修公司或者是一些私人的網點維修授權。相對而言，很多企業一般也只對售前的產品進行負責，像一些售後的服務則屬於外包性質。
小家電維修點需要注意什麼
一般來說，選擇小家電的維修點也需要注意一些問題。我們可以發現，在網上一搜相關的關鍵詞「家電維修」，隨後就可以看到很多的公司。有的消費者也會通過網路找到相關的售後維修的公司，當然了，也有的人會遇到「李鬼公司」，這樣的話，就會出現胡亂收取費用的情況，或者是在維修的時候，出現被換上廢舊零部件的問題，同時，維修的質量也是得不到保證的。相關的行業人士也透露，為了可以解決一些現有的小家電維修的這一難題。一方面，相關的人員還需要不斷地完善小家電產品的標準的體系，尤其，相關的人員可以按照現在的標准化改革的要求，隨後還可以鼓勵小家電企業積極地可以參與標准自我聲明，推廣好標准化的生產，可以保證產品的質量。

⑵ 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎

項目背景
 XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
 龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。

2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。

3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。

4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。

5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。

6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。

7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。

8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。

9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。

5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。

伺服器

防火牆

Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天

系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。

系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。

7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
 技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
 熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
 售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。

1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步

這是我在網上找到的，看一下

⑶ 家電維修行業的發展與現狀

家電維修行業是一個古老的行業，要想從事這個行業就必須了解相關的信息。如果大家現在對家電維修行業還不是很了解的話，小編可以為大家介紹。對於家電維修來說，一定要注意家電服務問題，因為家電維修時家電服務的一部分。對於家電售後來說，一個完整的客戶管理系統是非常重要的。這些系統還要需要一個合理的後台來管理系統。當下，家電售後與家電維修還存在極大的問題，家電售後和農村市場的矛盾也在逐漸激化，這些都是要注意的問題。很多新研發的家電產品都含有極高的技術，家電維修也就變得更加困難了。家電維修是整個行業競爭的一大亮點，如今也成為我國競爭激烈的行業之一，這個行業還和很多跨國公司進行合作競爭。
家電維修行業發展的必然性
目前，家電生產企業在中國的家電市場上肩負著三大責任：生產、銷售、售後。我國的家電市場沒有完整的售後服務體系，廠家在生產的同時，為了面對市場競爭，不得不建立起自己銷售和售後芹碰網路。目前，家電的維修方法與之前的有很大的不同。作為純生產質量、技術延伸服務。流通企業的售後服務代理是非常重要的，還要提供消費者新的信息。廠家也要提供一定的技術資料、維修配件還有售後服務資金等給銷售商家。商家通過自己的維修站對顧客提供產品的售後維修服務。隨著經濟的發展，社會分工變得更加明確了，這種時限性的售後服務不能填補終身服務的缺陷，也就不能滿足消費者的需求了。產品的更新換代問題、企業轉型問題還有企業的倒閉問題都使得社會上出現了很多沒有售後服務的產品。
怎麼解決農村家電維修問題
農村小型家電上門維修問題是一個亟待解決的問題。農村家電不能上門維修的原因有多。沒有上門維修的習慣，沒有統一的價格，維修沒有質量保證，家電更新速度太快孫李，維修人員的專業技術跟不上科技水平等都是重要的原因。農村家電的維修技術差，得不到相關企業的認可。經銷商自身以盈利為目的，區域銷售優勢迫使企業必須要遵守他們的條件，不然企業的產品就無法獲得順利的發展。能否達到售後服務標准，企業沒有辦法得知，有時候也沒有任何辦法。毫無辦法。目前，家電維修行業有很大的問題，家電維修的資源不合理，有一部分取決於維修人員的水平。目前，人們的生活質量越來越好了，家用電器的普及度也增加了嫌凱談，價格也上漲了很多。以舊換新的政策加大了對家電維修行業的沖擊，很多技術落後的維修商會慢慢消失。現在的家電越來越先進了，對維修人員的技術水平要求越來越高，小家電的維修店面沒有能力進行。相信，在不久的將來，市場上會有一定的改變，新的家電維修政策也會逐漸出現在我們的眼前。技術雄厚、誠實信用也是保證維修業發展的前提。

⑷ 武漢市家電產品維修管理辦法

第一條為加強對家電產品維修的監督管理，規范家電產品維修經營行為，維護有關當事人的合法權益，根據國家和本省有關規定，結合本市實際，制定本辦法。第二條本辦法適用於本市行政區域內家電產品的維修（含售後服務中的維修）。第三條市、區家電產品維修行業主管部門負責本行政區域內家電產品維修行業的監督管理。
工商、質量技術監督、物價、勞動等部門按照各自的職責，做好家電產品維修的有關監督管理工作。第四條從事營業性家電產品維修業務，應具備下列條件：
（一）有固定場地和相應資金；
（二）有與維修業務相適應的檢測、維修設備；
（三）有相應的取得《中華人民共和國職業資格證》或《家電維修人員技術資格證》的維修技術人員。
從事營業性家電產品維修業務，應到工商、稅務部門辦理登記手續，並取得家電產品維修行業主管部門核發的《家電維修范圍技術核准證》和物價部門核發的《經營及服務價格收費監審證》，然後方可按核準的技術等級承攬相應的維修業務。
家電產品維修行業主管部門對《家電維修范圍技術核准證》實行年度審驗。第五條依照國家規定實行包修理、包更換、包退貨的家電產品，應由生產、經銷單位設置售後維修點或特約維修點，或委託符合規定的單位作為售後維修點或特約維修點。
家電產品生產單位在本市設置特約維修點或委託本市相應等級的維修單位從事特約維修業務，應持當地有關證明到家電產品維修行業主管部門辦理特約維修審批手續。
特約維修點對外開展營業性家電維修業務，須按本辦法第四條規定辦理有關手續。第六條從事家電產品維修的單位和個人必須建立家電產品接修、發放登記制度，維修質量保證制度，消費者咨詢、接待和投訴登記制度，維修記錄和維修收費計算復核制度，維修後使用性能和安全性能檢驗制度。第七條維修單位、個人和家電產品生產、經銷單位（以下簡稱維修單位），在維修活動中必須遵守下列規定：
（一）維修家電產品，零配件不以假充真、以次充好、以不合格充合格、不盜換。
（二）維修非保修家電產品時，將更換下來的殘舊零配件退還消費者。
（三）對物價部門統一定價的維修項目，按規定標准收費並實行明碼標價；對保修期內的維修項目，不收取維修費。
（四）允許消費者當場試驗維修後的家電產品。
（五）對消費者就送修家電產品故障情況、修理後使用方法和注意事項等提出的詢問，作出真實、明確的答復。
（六）承接維修業務時，向消費者開具維修憑證；修復後，向消費者告知故障情況及其原因、更換的零配件、收費數額、保證期限和其它有關事項。
（七）在保證期限內維修時更換的零配件損壞的，予以免費返修。第八條維修單位將消費者送修的家電產品丟失，或由於維修單位的過錯，致使維修後的家電產品存在缺陷，或使用性能、安全性能下降（不含正常老化引起的下降），應依法承擔賠償責任。第九條消費者在送修家電產品時，應向維修單位如實說明送修家電產品的型號、產地、價格和故障情況等有關事項，並在修復後按規定交付維修費。第十條處理家電產品維修質量爭議，需要進行質量檢測的，應委託具備相應檢測條件的法定產品質量檢測機構組織實施。第十一條家電產品維修行業主管部門應加強對家電產品維修市場的監督管理，配合質量技術監督部門開展對家電產品維修質量的檢查活動，及時處理消費者的有關投訴。第十二條違反本辦法第四條的規定，未進行《家電維修范圍技術核准證》年度審驗的，由家電產品維修行業主管部門給予警告；情節嚴重的，可處以1000元以下的罰款。第十三條違反本辦法其它有關家電產品維修管理規定的，由家電產品維修行業主管部門依照《湖北省家電維修管理辦法》的規定予以處罰。第十四條違反本辦法有關工商、質量技術監督、物價、勞動等管理規定的，分別由有關部門依法予以處理。第十五條當事人對行政處罰決定不服的，可依法申請復議或向人民法院起訴；逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執行。第十六條本辦法具體應用中的問題，由市家電產品維修行業主管部門負責解釋。

⑸ 簡單小家電的維修需要注意什麼

目前，隨著人們的生活水平的迅速提高，對於生活中的家電的需求也開始越來越多了。像近幾年，人們對於空氣加濕器、豆漿機還有烤箱等相關的電器的需求也是一直在增加的，同時，這也很快就帶動了小家電行業的蓬勃的發展。根據相關的統計，我國的小家電市場的規模約為3500億元，同時，還在以每年30%的幅度高速的增長，這樣的話，小家電也已經成為近幾年來的逐漸走向衰落的家電的市場新的相關的利潤點。那麼，簡單的小家電的維修需要注意什麼問題呢?接下來就跟著小編來看一看相關的內容吧。
小家電維修需要注意什麼
我們可以發現，小家電的種類非常繁多，還會涉及到生活的很多的方面，像一個家庭的話，往往也是有多個小家電的，其中的價格也是非常便宜的，一般也是在幾十元到幾百元不等的。然而，像小家電的維修還有售後的服務也是人們詬病的重要的問題。最近核山判，像很多一兩年前購買的一批家用的小電器也開始陸續罷工，像豆漿機還有迷你的洗衣機，都是很多人覺得非常煩惱的問題。有的人也按著說明書上的相關的資料，自己動手先檢查了一遍，像一些簡單的撥弄還有修理了的幾下，然後，又插上電試了一下，發現，還是不可以正常的運行，然後就不大敢在去修理了。因為，自己也是所知有限，對其中的原理也是只是一知半解的，就怕是本來是小毛病，弄成了一些問題，好心還會幫倒忙，這樣的話，也是會大大增加維修的成本的，然後，等到打電話給售後，相關的售後說，過了一定的保修期，不可以免費修理了，這樣的話，就只能拿著東西到外面維修了。當然了，有的人咨詢了下維修的價格，發現費用還是非常高的。日前，我們國家的電子商會消費的電子產品調查辦公室經過調查發現，當前的網購小家電的售後服務僅僅只有41.7%的用戶表示滿意。同時，相關的業內人士還表示，目前的小家電售後維修成本實在是高、網點也是亂收費、零配件也非常難找、維修的不規范等情況也是比比皆是的，像一些小家電的售後維修問題也已成消費者的痛點，這樣的話，也讓部分的小家電產品變成「一次性的消費品」。
簡單家電維修技巧改改
根據相關的信息顯示，用戶的維修小家電的很多正規的家電維修公司都是不願意維修的。還有的業內人士也表示，如果說選擇家電上門維修的話，成本也是要比維修費高很多的。如果說客戶一定要修的話，那麼，他們也是要自己把小家電送到我們店裡，然後，再由相關的師傅判斷清楚是不是願意維修。如果說只是維修的話，不換零配件，唯和維修商一般也是很難掙到錢的。相關的內容就是這些，希望可以幫助到大家。

⑹ 小家電維修員工管理制度

一、 公司形象

1、 員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，並能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、 在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3、 在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4、 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。

5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。

6、 員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

7、 員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。

8、 員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

二、 生活作息

1、 員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

2、 作息時間規定

1）、夏季作息時間表（4月——9月）

上班時間 早 9：00

午休 12：00——13：00

下班時間 晚 18：00

2）、冬季作息時間表（10月——3月）

上班時間 早 9：00

午休 12：00——12：30

下班時間 晚 17：30

3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、 員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退後方可離開公司。

6、 員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事後補交相關證明。

7、 事假需提前向主管經理提出申請，並填寫【請假申請單】，經批准後方可休息。

8、 員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，准許後方可加班。

1）、加班費標准

公司規定加班費標准為10元/小時；

2）、加班費領取

加班費領取時間為每月24日（工資發放日）。

三、 衛生規范

1、 員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。

2、 員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。

3、 員工在公司內接待來訪客人，事後需立即清理會客區。

4、 辦公區域內嚴禁吸煙。

5、 正確使用公司內的水、電、空調等設施，最後離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。

6、 要愛護辦公區域的花木。

四、 工作要求

1、 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。

3、 公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標准。

4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室），如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鍾（特殊情況除外）。

5、 加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。

6、 經常總結工作中的得失，並參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。

7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。

10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

10、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

五、 保密規定

1、 員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。

2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，並妥善記錄網路密碼及口令。並向總經理提交完整的網路口令清單。

3、 任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。

六、 人員管理

1、 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。

2、 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作並主動向上司匯報工作情況。

3、 員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。

4、 涉及超出員工許可權的決定必須報經部門主管或經理同意。

5、 員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。

6、 管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵並帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

7、 公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。

七、 物品管理

1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；

2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意後，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。

3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】後，交由專門負責人，經主管經理審批同意後，方可購置。

4、 新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。

八、 電腦管理：

1、 使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

2、 使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網路上相應的位置上。

3、 未經許可，使用者不可增刪硬碟上的應用軟體和系統軟體。

4、 嚴禁使用計算機玩游戲。

5、 公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、 未經許可，任何私人的光碟、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

7、 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。

九、 網路管理

1、 工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

2、 工作時間內不允許在網路上從事與工作無關的行為（如：上網聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現在網路上。

3、 嚴禁在公司網路上玩任何形式的網路游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。

4、 禁止利用公司網路下載各種游戲及大型軟體

5、 公司網路結構由網路工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網路結構，個人電腦及伺服器設備等所用IP地址必須按網路工程師指定的方式設置，不可擅自更改。

6、 嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網路的正常運行。

十、 獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所採納者；

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：

A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；

B、泄露公司經營管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元,於年終考評後一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。

6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可後方可休假）及2000元的一次性旅遊補貼。

7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。

十一、 經費管理

1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核准、審批簽字同意後方可借款；借款後必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。

2、 員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取並填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字後，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。

3、 公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐計程車時須向主管經理請示同意後方可執行，否則費用不予報銷。

4、 公司薪金發放日定為每月24日。

十二、 出差細則

1、 員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字後方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批准延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，並依情節輕重論處。

3、 出差費用的報銷：

3、1）、 交通費：

a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。

b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬卧)；特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否

則不予報銷。

c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡

量少乘坐出租汽車，實報實銷。

2）、 住宿費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工住宿標准為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內

為基準實報實銷。

3）、伙食費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工伙食費標准為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。

4）、出差補助：

a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。

b、在外補助100元/天/人。

4、 交通費、住宿費、伙食費按標准報銷，超標自付，欠標不補。

5、 出差回來後一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。

6、 員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，並視情節之輕重，酌予懲處。

十三、培訓管理

1、新員工培訓內容及管理

1）、培訓內容

a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；

b、公司規章制度

c、新老員工認識；

d、辦公設備的使用；

e、指引工作地點區域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。

2)、培訓注意事項

a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛；

b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所准備，予以配合。

7、 公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。

七、 物品管理

1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；

2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意後，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。

3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】後，交由專門負責人，經主管經理審批同意後，方可購置。

4、 新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。

八、 電腦管理：

1、 使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

2、 使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網路上相應的位置上。

3、 未經許可，使用者不可增刪硬碟上的應用軟體和系統軟體。

4、 嚴禁使用計算機玩游戲。

5、 公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、 未經許可，任何私人的光碟、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

7、 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。

九、 網路管理

1、 工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

2、 工作時間內不允許在網路上從事與工作無關的行為（如：上網聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現在網路上。

3、 嚴禁在公司網路上玩任何形式的網路游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。

4、 禁止利用公司網路下載各種游戲及大型軟體

5、 公司網路結構由網路工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網路結構，個人電腦及伺服器設備等所用IP地址必須按網路工程師指定的方式設置，不可擅自更改。

6、 嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網路的正常運行。

十、 獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所採納者；

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：

A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；

B、泄露公司經營管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元,於年終考評後一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。

6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可後方可休假）及2000元的一次性旅遊補貼。

7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。

十一、 經費管理

1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核准、審批簽字同意後方可借款；借款後必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。

2、 員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取並填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字後，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。

3、 公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐計程車時須向主管經理請示同意後方可執行，否則費用不予報銷。

4、 公司薪金發放日定為每月24日。

十二、 出差細則

1、 員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字後方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批准延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，並依情節輕重論處。

3、 出差費用的報銷：

3、1）、 交通費：

a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。

b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬卧)；特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否

則不予報銷。

c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡

量少乘坐出租汽車，實報實銷。

2）、 住宿費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工住宿標准為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內

為基準實報實銷。

3）、伙食費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工伙食費標准為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。

4）、出差補助：

a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。

b、在外補助100元/天/人。

4、 交通費、住宿費、伙食費按標准報銷，超標自付，欠標不補。

5、 出差回來後一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。

6、 員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，並視情節之輕重，酌予懲處。

十三、培訓管理

1、新員工培訓內容及管理

1）、培訓內容

a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；

b、公司規章制度

c、新老員工認識；

d、辦公設備的使用；

e、指引工作地點區域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。

2)、培訓注意事項

a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛；

b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所准備，予以配合。

2、在職員工培訓內容及管理

1）、培訓形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等；

b、員工業余時間自學。

2）、培訓考核

a、培訓活動由綜合管理部負責組織，採用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）

b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統一規范化，強化對外公關形象的塑造，特製定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統一化，由公司行政管理部門依據企業形象設計。

三.名片印製程序

1、根據工作需要，需要印製名片的員工需首先向主管副總經理提出申請；

2、主管副總經理批准後會通知綜合管理部門；

3、綜合管理部門負責對外印製名片的印刷業務，印製完畢後發給當事人

四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。

3、員工與公司解除勞動合同關系後，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發現，公司將追究其責任，並予以支付人民幣壹拾萬元的經濟損失費，同時對於造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關機構提起訴訟的權利。

⑺ 小家電維修困惑：該不該修劃不劃算

隨著人們生活水平的提高，對生活家電的需求也越來越多。近幾年，人們空氣加濕器、豆漿機、烤箱等需求一直在增加，這也帶動了小家電行業的蓬勃發展。據統計，我國小家電市場規模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長，小家電已成為近幾年來逐漸走向衰落的家電市場新的利潤點。小家電種類繁多，涉及到生活的很多方面，一個家庭往往有多個小家電，其價格便宜，多在幾十元到幾百元不等。然而小家電的維修和售後服務卻成了讓人詬病的問題。

最近一兩年前購買的一批家用小電器陸續罷工，有豆漿機和迷你洗衣機，讓我頗為煩惱，按著說明書上的資料，自己動手先檢查了一遍，簡單的撥弄和修理了幾下，插上電試了下，還是不能正常的運行，就不大敢在去修理。因為自己所知有限，對其原理只是一知半解，怕本來只是小毛病，弄成問題，好心幫倒忙，大大增加維修成本，然後打電話給售後，售後說，過了保修期，不能免費修理了，只能拿著東西到外面維修了，咨詢了下維修的價格，那個坑啊，說是要換個轉換器就要200多，那個貴啊，一共下來就要300多，我想想都用了一兩年了，買個新的才八九百，這個維修就要300多，不劃算，然後就沒修直接拖回家裡准備扔舊貨市場去，再去買個新的。

日前，中國電子商會消費電子產品調查辦公室調查發現，當前網購小家電售後服務僅41.7%用戶表示滿意。業內人士表示，目前小家電售後維修成本高、網點亂收費、零配件難找、維修不規范等情況比比皆是，小家電售後維修問題已成消費者痛點，也讓部分小家電產品變成「一次性消費品」。

據悉，用戶維修小家電很多正規的家電維修公司不願意維修。有業內人士表示，家電上門維修成本可能比維修費高。如果客戶一定要修，那他們得自己將小家電送到我們店裡，再由師傅判斷是否願意維修。如果只是維修，不換零配件維修商很難掙到錢。到一些小的維修店去修理可能會被要高價，而且修理技術也讓人懷疑，有的過幾天就又壞了。

對於小家電維修最重要的問題要數維修成本了，過了三包期維修就會收費。有市民表示，壞了的小家電丟了可惜，維修很麻煩，維修價格又沒譜。很多經銷商為了獲取更多利潤擅自抬高價格，增加了小家電的維修成本，這也是很多人放棄小家電維修的重要原因。

⑻ 家電維修是消費者投訴的熱點之一，治理家電維修亂象該如何管制呢

家電維修是消費者投訴的熱點之一，治理家電維修亂象的管制方法是： 可以要求商家對維修家電所使用配件的價目表進行公示，由消費者自由選擇所需要更換的配件檔次，避免有維修人員漫天要價的情況。對於存在”小問題大修“的維修人員，有關部門應當加強管制，如果發現有這一現象，應當對商家進行處罰。在日常生活中，我們還要引導消費者到官方網站報修，讓官方派出專業的維修人員，對家電進行檢測和維修。

當我們把家用電器買回家以後，使用時間長了，總是會避免不了會發生損壞的問題。如果是消費者要更換配件的話，建議商家將更換配件的價格標示出來，同時要標出配件的優劣點，以及後續的相關性的服務，以此給消費者一個選擇的餘地。在維修家電方面，不能讓維修人員亂要價，以免損害消費者的利益。

那麼，你有沒有經歷過維修人員漫天要價呢？

⑼ 家電維修店創業計劃書

家電維修多用途檢測儀作為家電維修人員的好幫手,其對維修人員在家電故障、家電損壞以及家電斷路等方面的判斷上具有決定性作用,使家電維修人員的工作事半功倍。我給大家整理了關於家電維修店創業計劃書，希望你們喜歡!

家電維修店創業計劃書篇1

第一章 企業概況

公司的業務和目標：家電維修店是一家以電腦耗材、家電維修、數 碼產品與配件銷售為主、電腦軟體，硬體維護、數碼產品維修的數碼店。 本公司目標以“顧客利益至上”為宗旨，“誠信為本”為核心的思想服 務於所有顧客。傾力打造以薄利多銷的經營理念,引領時尚追求卓越為 主題,不求利大但求服務大眾。

企業類型：維修與零售

□生產製造 ■零售 □批發 ■服務 □農業 □新型產業 □傳統產業 □其他

第二章 創業計劃作者的個人情況

1以往的相關經驗(包括時間)：

我於2011年通過國家計算機一級證書，12年通過維修電工中級證書。 由於從小對電器的熱愛，所以對電器有深刻的研究。11年暑假去專業 家電產品維修培訓點參加學習與培訓，雖然不是全都學會，但是基本 上的都能運用，我相信在實踐中我會做的更好。另外熱愛小製作、小發明 精通電子CAD，PCB板製作，具有雄厚的物理基礎，有過多次維修經驗 小組成員有大部分參加過學校舉行的“建軍杯”比賽並得到相應的名次

有過鉗工實習，電子訓練，排故障訓練。有的成員曾參加工商管理培訓 所以擁有豐富的管理策略。

2教育背景，所學習的相關課程(包括時間)：

2011年入學就自習建築裝飾工程技術，參加過工商管理培訓班，有 上崗許可證，擁有國家維修電工中級證書，電子CAD資格證書，參加過 電子維修培訓，參加過學校手機維修協會、家電維修協會、創業培訓社。 通過在校期間的各種兼職、社會活動，學到不少的創業經驗，自信的認為 我自己有能力去運行與管理一家維修店，相信只要努力、真誠就能成功。 當看到勵志電影《中國合夥人》後，更加堅定的認為創業是唯一的出路，

第三章 產品/服務分析

1產品用途及市場價值：本店主要維修家電，耗材銷售，其主要原因就在 於小所以費用低，給顧客留了更多的利益、質優價廉，同時店面形象、 購物環境、便利性和完善的服務使顧客得到了極大的滿足。據初步調查， 隨著人類邁進電氣時代每天就有無數的家電電器數碼產品毀壞，這就說明 了家電維修的重要性，我們是家電的醫生，我們是讓顧客節省金錢的動力 服務廣大群眾是我們的最終目的，同時我們還注重產業的多樣性，如果

有一個產業失敗，那麼就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維修家電 我們還在同時進行家電的保養，出售，在顧客急需的家電，我們可以將 店裡的產品租借給顧客，當然費用是很低的，家電是大概念，包括手機 電腦等。

2服務方式及宗旨：

1. 主要是在店內直接給顧客提供服務，他們有電器方面的問題我們會 一一為他們解決的。

2.可以電話聯系直接上門服務。

3.可以通過網上遠程幫忙解決問題

4.給予維修過的家電給予保障

5. 給顧客小禮品

6. 絕對平價，絕不隨意要價，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念

7.杜絕欺詐行為，偷天換日，讓顧客沒有利益可得

8. 永遠實事求是，腳踏實地，真誠待人

9. 當顧客選擇你的時候就意味著對你的信任，所以給顧客泡一杯茶是必要的

10. 出售的商品絕對比其他店裡便宜

3宗旨：微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進， 達，到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產品，更是一種享受。誠心誠意 為顧客維修每一個電器

第四章 競爭分析

1現有和潛在的競爭者分析：

競爭者主要來自社會里的同行：家電維修店在一個城市絕對有很多 但是有創意的是少數，有能力的是少數，有好的人品的是少數，有著共產黨員的身份的事少數，因為黨員不僅意味著服務人民，更意味著高的人 品素質。以及一些家電出售商，他們擁有者雄厚的資產，我們的資金不多 但是我們是小型企業，我們有著十足的活力來攪動市場，一些電腦出售商 我們是本著服務消費者的心態去經營企業的，為顧客省錢的DIY個人電 腦，不僅性能強勁，而且價格便宜，為廣大游戲發燒友服務。

2本公司競爭優勢：

與眾多的家電批發商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方 位的服務與營銷經驗，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的 風險。以及以上分析說道的優勢。所以在一個普通的行業要做好，就要與 眾不同，別開生面，給人以“還可以這樣做”的感慨。

3戰勝對手的方法：

1、尋找更好的貨源，做到價廉物美

2、發揮我們的專業特長，提高服務質量和售後服務

3、進入更大更有實力的店面，從中進行學習，將他人轉化為自己經驗

4、誠信待人，建立口碑，讓新老客戶願意再次光臨

5.以自己的人品作保障

6.積極與生產廠家聯系獲得指定維修店的稱號

7.縱橫市場，廣交朋友，與同行合作

8.開業宏大，眾人皆知

第五章 市場營銷計劃與分析

1.產品

2.價格

促銷 3.地點

(2)選擇該地址的主要原因：

1：地理環境優越

2. 租金低廉

3：人流量比較大

4. 地理熟悉

5. 風險小

6. 政府鼓勵

7. 民風淳樸 將該產品或服務銷售或提供給：■最終消費者□零售商 □批發商

(4)選擇該銷售方式的原因：

本公司是起步的家電維修店，是與顧客直接的方式經營。銷售的對 象自然以來店裡的顧客為主要對象，最終考慮成立連鎖店。

4.促銷

5.預期市場及預期市場佔有率:

我們中小型城市有很多的消費群體，每天有關家電問題有很多 人，通過調查數據得出，我們預期的市場佔有率在25%左右，因此而言 我們提升的空間會很大。

6.如何保持並提高市場佔有率:

1.節假日搞一些促銷活動來吸引顧客。

2. 開業前三天我們會免費為顧客維修。

3. 以低廉的價格吸引顧客的光臨。

4. 真誠的服務，求真務實的品質

5. 獨有的創造性思維，以獨到的經營理念贏得消費者

第六章 運作分析

1采購、加工、銷售及人力安排等：

采購主要由業主負責，到百腦匯等地進貨，店裡的貼膜、維修等由 團隊成員一起完成，特別是貼膜需要精細操作。業主主要電腦維修，胡存淼負責財務的核算，整理財務。還有對外宣傳，讓每一位同學都知道博信數碼。

2盈虧平衡點預測與分析:

每個月的管理費要270元，采購交通費30元，宣傳和優惠活動費

用要130元，然後我們店裡有兩個人，每月每人需400元工資，電腦維

修平均20元的利潤，每天得有五十元的收入，這樣才能正常運營。

第七章 創業團隊

XX：擁有工商管理的經驗，多次參加學校舉行的創業活動，對商場有著獨到的見解，曾多次進行市場調查，對市場行情了如指掌，獲得國家維修電工中級證書，參加學校的建軍杯比賽，熱愛讀書，經常光顧圖書館，做過銷售員，促銷員，有足夠的經營經驗。

XX：學校家電協會的成員，對電子產品有著足夠的了解，為人善良、正直、誠實、一絲不苟的態度、嚴謹的作風，富有親和力，能夠贏得顧客的信任，參加學校建軍杯比賽，國家維修電工中級，多次參加電子維修培訓。

XX：為人正直，待人誠懇，有一張討人喜歡的娃娃臉，富有創造力，做事嚴謹認真，維修電工中級，學校手機維修協會成員，獲得電子CAD 資格證書，精通PCB製版，目標電子工程師，熱愛發明，小製作，DIY， 精通電腦技術，電腦重裝系統，電腦升級，電腦維修，硬碟數據修復 技術，DIY電腦組裝等，精通手機破解，IPHONE越獄，刷機等。 XX：具有B1駕駛證，經常隨父母出去拉貨，有一定的駕駛經驗和 駕駛技術，維修電工中級，做事不怕苦不怕累，對物流方面有所了解

為人直爽豪放，熱愛勞動。

XX：電工中級證，經常隨父親出去談生意，在人際關繫上有著一定的經驗，做人精細，精打細算，學校創業社成員，精通英語，有著商場大亨的范兒。

第八章 財務預測

(一)固定資產

1.工具和設備

根據預測的銷售量，假設達到100℅的生產能力，企業需要購買以下設備：

2.交通工具

根據交通及營銷活動的需要，擬購置以下交通工具：

3.辦公傢具和設備

辦公室需要以下設備：

4. 固定資產和折舊概要

1.原材料和包裝

2.其他經營費用(不包括折舊和貸款利息)

2.其他經營費用(不包括折舊和貸款利息)

(三)銷售收入預測(8個月)

(四)銷售和成本計劃

(五)現金流量計劃

家電維修店創業計劃書篇2

一、 創業項目概況

企業名稱：奔騰家電醫院

主要經營范圍：主要經營電腦、電視機、冰箱、洗衣機、空調等家用電器的維修、清潔保養服務，同時經營電腦配件及耗材銷售。

本項目屬於個人獨資經營，項目啟動資30萬元。本人自有資金15萬元，還需要貸款15萬元。

二、 創業計劃作者簡介

1，教育背景

XXXXXXXXX

2，相關經驗

XXXXXX; 本人具有一定創業經驗。

三、 市場評估

1，目標顧客：

電腦客戶：擁有家用電腦的個人客戶、使用電腦作業的個體商戶和網吧、擁有辦公電腦的企業和政府客戶等。

家電客戶：小區居民家庭，賓館，寫字樓物業。

2，市場容量

上海作為一線城市，家電消費在很多年前就已普及，市場存量相當大，每年的家用電器維修需求旺盛，客戶密度高。

3，市場容量的變化趨勢：

(1).技術進步使得家用電器性能逐年提升，更新換代的成本也隨之增加。

(2).大部分電腦用戶尤其企業和政府部門對電腦性能的追求心理變化不

大，更新換代的要求不強烈。而相當部分的電腦用戶傾向於通過簡單的維護和保養來延長電腦的使用壽命。

(3). 常年使用產生的灰塵、污垢造成家電帶病運行、噪音過大、不衛生等情況，為家庭的健康帶來潛在危害。隨著人們對生活品質的要求越來越高，對於家電的專業清潔保養服務的需求必然增加。

4，競爭對手分析：

1) 競爭對手優勢：

(1).家電零售商，優勢在於購買者的回頭服務需求。

(2).品牌電腦商，優勢在於保修服務承諾。

(3).清潔公司，優勢在於傳統清潔項目。

2) 競爭對手劣勢：

(1) 家電零售商：主要承擔硬體損壞的維護和軟體故障的維護，對於除塵和清

潔污垢的情況往往忽視或收取高額費用，也影響了大部分家電用戶在於因灰塵、污垢引起的故障採取忽視或自己動手清除或更換。

(2) 品牌電腦商：主要集中在保養服務條款上，對一般的電腦清潔採取收取高

額費用或拒絕的態度。

(3) 清潔公司：主要是環境清潔或者大型設備的清潔，對於小型家電的維護沒

有足夠的重視，業務重心也促使清潔公司忽視了該項業務。

5，自身分析

1)本企業競爭優勢：

專門的清潔保養，上門服務，較低的價格，通過清潔灰塵降低電腦的運行噪音和提升運行效率，清潔污垢提高改善電腦的使用衛生，而一次清潔保養後往往

可以保證一個較長的周期(半年，一年不等)，不用進行再次清潔保養，這些因素都能促使客戶產生興趣。對於傳統清潔公司和專門的清潔保養電腦的企業兩者的區別，容易給電腦用戶形成針對性和專業性的早期判斷，在價格上更容易貼近客戶心理。畢竟電腦用戶只是想要一家公司來幫助清潔保養電腦而已。 2) 本企業競爭劣勢：

(1)個人用戶的習慣，惰性。如何說服用戶對家電需要清潔保養是一個十分關鍵的問題，把正常的清潔保養區別於硬體損壞，對於灰塵帶來的噪音和污垢引發的衛生問題都需要在一定程度上改變這些用戶的習慣，能不能把這些問題轉變為服務需求是關鍵，將決定本公司發展。

(2)運營成本和低價路線的平衡。一方面說服客戶將家電送到服務點進行清潔保養需要非常久的工作積累，初期在服務覆蓋區內需要通過上門服務來打開市場，這必然會增加運營成本;另一方面，要保證清潔保養的價格能夠吸引客戶，在定價上將被限制在較低的水平上，成本和收入兩者的平衡對於剛起步且資金並不充足的小型企業來講是十分重要的一點，將決定本公司的生存。

四、 市場營銷計劃

1、 產品：

2、 價格

3 市場推廣

五. 企業組織結構

1，擬議的公司名稱：奔騰家電醫院 2，人員配置：

總經理 1人 (本人兼任)

電腦維修員 1 人 空調維修員 1人 電視機維修員 1人 洗衣機維修員 1人 家電清潔員 1人 銷售員 1人

六、財務預算

(一) 啟動資金預算：

1、注冊費用1800元：

營業執照、稅務登記等1800元。 2、電腦維修設備：4萬元。

用於購置PC3000，HRT，示波器，熱風焊台，萬用表，超凈空間及盤體維修專用工具，主板測試卡，超聲波清洗機，MINI PCI 筆記本診斷卡，墨盒晶元解碼器，吸錫槍，液晶屏維修套件，BGA晶元測試座，BGA晶元貼裝機等。 3、 空調維修專用設備：2.5萬元。

用於購置空調診斷儀，空調系統清洗機，真空泵，熒光式冷媒檢漏儀，數字式冷媒加註罐，迷你切管機，TIF4000A電子觀察鏡，攜帶型氧氣焊槍等。 4、 通用維修工具：5000元

用於購買彎管器，擴管器，真空壓力表，電焊機，電工專用工具，鉗工專用工具等。 5、冰箱維修專用設備

6、櫃台/展示架：5000元。 7、門面及內部裝修：3萬元。

8、廣告推廣費：1萬元(地面傳單/網路推廣等)。 9、員工服裝費：2000元。

10、店面租金：4.8萬元 (付三押一)。

11、轉讓費：4萬。

12、人員工資：3萬(一個月6人)。 13、備品備件：3.5萬元。

14、上門交通工具：5000元(2部) 15、流動資金：2萬元。 以上合計29.68萬元。

本人自有資金XX萬，還需要貸款XX萬。 (二)收入預測 家庭用戶維修收入：

根據近期中國消費者協會發布的“2014家電產品質量和售後服務狀況調查報告”顯示，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器這5 類家電產品調查故障率在15.1%至23.2%之間。本店選址XX附近，周邊居民小區密集，本店的服務覆蓋半徑為2公里，覆蓋8個小區，家庭約12000戶，每個家庭平均擁有7台家電(2台電視機，1台冰箱，1台洗衣機，1台電腦，2台空調)，按平均故障率18%計算，每年約有12500x7x18%=15750台發生故障需要維修，每台維修費(排查費+換件費)平均300元，本區域目前約有5家家電維修公司，則本店的家電維修年收入約為：15750x300/5=945000元。

家庭用戶清潔保養收入：

按照10%的家庭需要清洗保養服務計算，則本店的家電清潔保養年收入約為：12500x7x10%x40/5=70000元。

大客戶維修收入：

按照簽約2個網吧，1家賓館，1家機關單位計算，每年約有維修收入5萬元。

則每年總收入為：945000+70000+50000=1065000元。 每月總收入為：1065000/12=88750元。

(三)每月成本預算 房租：12000元 水電氣：2500元 員工工資：30000元 維修材料費：10000元

裝修折舊： 1100元(三年折舊期) 設備折舊： 1500元(三年折舊期) 推廣費均攤： 800元(一年均攤)

其他不可預見費： 500元 每月總成本：58400元。 (四)利潤估算

每月利潤=月營業收入-月總成本 =887500-58400 =30350元

年利潤：30350x12=364200元

開業一年即可收回全部投資30萬元，並盈餘6萬元。 項目比較可行。

本人自有資金XX萬且已經到位，還需要貸款XX萬元。還款來源為電器維修經營所得和自有資金。

家電維修店創業計劃書篇3

一、 項目和公司簡介

企業名稱：炎陵縣XX誠信家電行

項目地址：炎陵縣XX鄉

企業性質：銷售業

企業經營范圍：電視、冰箱、空調、洗 衣機及各類小家電

企業與發展前景：

1、 優勢分析：本店雖然是在炎陵縣的秀下，但是人口不審較多，並且各類家電是現在家庭必用的產品。

2、 市場前景人們的生活水平提高，家有高端產品佔比持續提升，在消費升級和更新的需求下，已成中市場的絕對主流。

二、 產品介紹：

商品的情況就分析來說，家電消費需求將處於不斷的變化中，這將為此產業發展帶來新的機遇。

服務情況：

1、 提供優質的售後服務是檢驗商家的誠信度的重要依據。

2、 為顧客詳細介紹產品信息，提供顧客使用產品的注意事項和保養方法。

3、 定期回訪電話，收集產品的使用信息和顧客的滿意度。

三、 市場分析：

1、 如今，家用電器越來越離不開人們的生活了，在市級、縣城是、在下也是。雖然有多家家電行業，但這恰恰是為家電提供市場的競爭力。

2、 目標顧客：家用電器的目標顧客是每個家庭的需求。

3、 市場佔有率：我們為顧客提供優質的服務，被消費者認可，越做越強大。

4、 SWTO分析

S(優勢)

1) 經營電器產品多年，對比有較多的銷售經驗，並有大批的忠實顧客，導致消費者的一種選購習慣。

2) 優質的售前售後服務會給消費者帶來安全感。 W(劣勢)

1) 價格方面有一定的競爭壓力。

2) 資金不足，沒有辦法大面積展開活動。

O(機會)

1) 家電的更換率高，如能有忠實的顧客就有發展的這空間。

2) 4-6年穩定的地位，做成品牌店。

T(威脅)

1、 資金短缺。

2、 有一定的競爭壓力。

3、 經營難度大，一旦解決不好，成員信心受挫折。 競爭對策：

1) 尋找難度大的貨源，做到物美價廉。

2) 發揮自己的專業特長，提高服務質量和售後。

四、 市場營銷方案

1) 產品經營模式：

以人為本，誠信正直，質量生命，創新突破，品牌發展，追求幸福。

2) 產品價格：

根據不同產品的大小及產品的用途來定價。

3) 產品選址：

炎陵中村地廣人多，在產品的消費需求不斷的變化中，同時消費者也持續升級。

4) 產品促銷：

優先考慮產品的質量及功效優化。將產品的計效視為影響營銷效果的第一因素，所以在產品采購時選擇質量可靠的

知名廠家產品，以確保產品的質量和信譽度。 五、 企業運作模式：

1、 活動模式：一定要現場實驗的配合 ，在消費者面前展示產品的功效，現場直接銷售，並安排上門服務人員。

2、 服務模式：禮貌待客，客人咨詢必須與客人詳細講解產呂的信息，如實回答客人的問題。

3、 作業流程：客人入店→店員熱情接待→了解顧客的產品→為顧客合適的產品，並詳細介紹產品信息→得到顧客的認可後→引領顧客買單→說明產品的保養方法→同顧客將產品送到用戶家中，安裝好，教會用戶安全使用→同顧客售後服務名片，微笑離場。

六、 企業管理制度 1) 員工管理制度 2) 產品管理制度 3) 財務管理制度 4) 倉庫管理制度 七、 創業團隊

1、 創業者的情況：XXX，女，27歲，初中文化 ，與其丈夫XXX在炎陵縣城，首先經營家電維修5年，其次經營零售小家電和維修2年，有著豐富的售前、售後的運作管理、營銷管理、營銷策劃，非常有利回鄉創業發展。

2、 創業團隊

八、 投資效益可行性分析 1) 啟動資金錶(單位：元)

2) 營銷預測表

3) 銷售和成本計劃表

4) 現金流量表

九、 融資方案與回報 1) 融資方案 2) 融資方式：

(1) 自有資金

(2) 勞動就業部門貼息貸款8萬元。 十、 企業風險與防範 風險：

1) 有一定的競爭對手，形成利潤較小。 2) 產品銷售或經營不好。

防範措施：做好自己的本分，真誠對待客戶，顧客滿意才是我們的要求。

十一、企業發展表述