售後維修職業興趣

A. 售後人員崗位職責

售後人員崗位職責（通用27篇）

在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是我整理的售後人員崗位職責，歡迎大家分享。

售後人員崗位職責 篇1

崗位職責:

1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區內客戶儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶的培訓等;

2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;

3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

4、負責填寫調機記錄表，對調機的數據進行加工、整理、對發現的問題應客觀、及時記錄並分析，以便於總結、提高;

5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告;

6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關信息等。

任職要求:

1、20歲以上;

2、中專以上學歷，生物技術、葯學、臨床醫學等專業;

3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動儀器調試經驗者優先;

4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力;

5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經常出差。

售後人員崗位職責 篇2

崗位職責 ：

1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態的管理，查詢各旅遊網的訂房情況；

3、對各旅遊網的訂單，進行跟蹤處理，並做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉並流暢的介紹相關旅遊產品，酒店產品；

6、公司分配的其他任務。

職位要求 ：

1、擅長於文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

3、熱愛養老服務；

4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

售後人員崗位職責 篇3

1.全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2.制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3.制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4.售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8.參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後人員崗位職責 篇4

一、崗位職責：

1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；

2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；

4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

二、崗位要求：

1、大專以上學歷，財會專業優先；

2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；

3、熟練運用office軟體，普通話標准，溝通能力強，富有工作責任心。

三、福利待遇：

1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；

售後人員崗位職責 篇5

工作職責:

1、負責駕駛安全預警產品的售後運營管理;

2、定期收集各區域內的產品及服務投訴與建議，整理並匯總相關數據，並對疑難問題進行分類整理並反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優先;

3、負責售後服務網路的優化建設、監督、管理，保證售後服務網路不斷健康發展;

4、建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)，數據審核及服務商費用結算;

5、售後服務流程及服務標准確定;

6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務感受;

任職要求:

1、有三年以上車聯網或3C產品相關售後運營經驗;

2、熟悉售後服務業務流程，並有持續改善的能力;

3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;

4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數據分析匯總;

5、敢於承擔壓力，良好的團隊協作精神和客戶服務意識;

售後人員崗位職責 篇6

崗位職責:

1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

2、負責共同協調售後相關人的資源，保證產品正常使用;

3、擬寫售後培訓和實施手冊，組織技術支持及產品培訓;

4、提供電話支持，解答客戶技術問題;

5、設備使用過程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

6、部門領導安排的其他工作;

任職要求:

1、計算機、通訊或自動化相關專業，大專以上學歷;

2、兩年以上售後工作經驗，有現場設備調試經驗;

3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟體的使用;

4、熟練掌握通信網和計算機網路技術;

5、良好的溝通能力，工作認真負責;

6、能適應出差;

售後人員崗位職責 篇7

職責描述:

1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的人;

2、願意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

3、具備團隊合作精神、願意分享跟共同承擔;

4、有通信工作經驗者、有優秀溝通能力者優先;

任職要求:

1、必須能適應出差;

2、完成公司在外的現場安裝、督導、排障、培訓、交流等;

3、完成遠程支持、協助、完成時長協助(如到貨、收款、驗收等);

4、工程資料、產品文檔、招投標等;

5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數據安全(包括數據脫敏等)相關產品和技術;了解大數據技術，hadoop、maprece、spark、storm、nosql等，以及業界主流大數據產品者優先;

6、具有信息安全領域售前經驗者優先。

7、公司交付其它工作;

售後人員崗位職責 篇8

職責描述 ：

1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售後服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售後客戶服務、提高Review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

職位要求 ：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟體；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的.學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

售後人員崗位職責 篇9

職責：

1、負責廠家和集團需要的售後數據及時准確地匯總和上報，

2、負責售後部月度數據整理並完成月度總結，更新售後看板，

3、負責售後業務相關的數據統計整理以及簡單分析，

4、負責售後部會議紀要整理和發送，

5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、准確性、完整性，

6、整編部門的各類文件並做好歸檔，

7、協助售後人員完善請假、調休，出差等流程，

8、負責售後部門的物品領用和發放管理，

9、其他臨時性安排工作，

任職要求：

1、全日制大專以上學歷，1年以上數據統計、文員工作經驗;

2、年齡25歲以下;

3、具有一定的數據分析能力;

4、有4S店經驗優先考慮。

售後人員崗位職責 篇10

崗位職責:

1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

2、建立、協調和鞏固客戶關系，協助代表處完成部門售後服務項目交付;

3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;

4、根據項目和客戶需求，負責工程項目的執行管理，對項目進度、質量和成本負責。

任職要求:

1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;

2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關專業;

4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協調能力，資源整合能力;

5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作;

售後人員崗位職責 篇11

職責：

1、通過QQ、電話、網路遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟體疑難問題;

2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售後問題，記錄客戶反饋意見和需求;

3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;

崗位要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限;

2、熱愛售後、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

3、熟悉Office辦公軟體，懂一定的計算機知識和電腦軟硬體基礎;

4、優先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟體繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟體;

售後人員崗位職責 篇12

崗位職責 ：

1、受理通過電話、簡訊、郵箱等渠道反饋的售後問題；

2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售後解決及分派工作；

3、解答客戶相關問題，維護並提升客戶滿意度；

4、與各部門緊密配合，協調溝通；

5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫；

6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題並提出合理解決方案。

任職要求 ：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；

2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

3、工作積極主動，善於思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對後續流程中存在的問題提出優化方案。

售後人員崗位職責 篇13

職責：

1、負責公司技術服務及產品的售後服務，撰寫售後方案，與客戶協調溝通；

2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；

4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

6、部門主管安排的其他任務；

任職要求：

1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業，優秀碩士畢業生亦可考慮；

2、有相關實驗室課題工作經驗者優先考慮；

3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；

4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

5、英語優秀，專業水平優良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟體。

6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

售後人員崗位職責 篇14

職責描述 ：

1、負責產品出廠後的全程服務工作，負責客戶的服務方案定製；

2、負責整機設備的客戶現場安裝調試工作；

3、負責開發定期例行保養客戶，推銷售後服務產品，負責設備的定期例行保養工作；

4、負責客戶現場問題設備的現場判斷、檢修及維修工作；

5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協助客戶進行方案策劃，並提供實施方案和具體服務；

6、負責設備故障的處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類別提出標准化解決方案；

7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

8、對負責的服務項目進行節點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

任職資格條件：

1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業生加盟；

2、電氣自動化、機電一體化等相關專業；

3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協調能力及解決問題的能力；

4、能夠適應頻繁出差。

售後人員崗位職責 篇15

1、負責客戶的預約並進行管理;

2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;

3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系並徵求客戶的同意;

4、負責系統商品和精品的推銷;

5、負責維修出廠的交車和費用結算;

6、負責對客戶進行維修後的關懷和客戶檔案的維護;

7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;

8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向客戶服務經理匯報;

9、負責協助客服專員提供增值服務;

10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;

11、負責前台接待區域內的5S管理;

12、完成領導交辦的其他事宜。

售後人員崗位職責 篇16

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

3、協助其他部門售後支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售後人員崗位職責 篇17

崗位職責：

1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。

3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、 配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細致、有較強的責任心；

2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

售後人員崗位職責 篇18

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產品使用中的質量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產品推廣。

5、負責完成領導安排的其他任務。

任職要求：

1、願意長期出差。

2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。

3、有極強的服務意識。

售後人員崗位職責 篇19

工作職責：

一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。

二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。

三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售後工程師和各部門的領退料事項。

五、其它日常工作安排。

任職資格：

一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

三、能熟練K3單據流程操作。

四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。

售後人員崗位職責 篇20

1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對於客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案並及時維護更新；

5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

售後人員崗位職責 篇21

1.指導合作企業HR使用獵聘網並給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

2.了解並分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選；

4.通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場面試；

5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

售後人員崗位職責 篇22

崗位職責：

1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；

2、做好維護記錄，及時總結匯報；

3、具備良好的職業素養和親和力；

4、負責與研發部軟硬體聯合調試；

5、其他相關工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

2、熟悉基本硬體電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；

4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

售後人員崗位職責 篇23

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，並開發新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

售後人員崗位職責 篇24

崗位職責：

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

2、跟蹤到店車輛的後養護情況、並通知拿車。

3、具有汽車方面前台服務經驗。

4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

5、適應工作環境及工作壓力。

6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

7、負責店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學歷;

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關工作經驗者優先。

售後人員崗位職責 篇25

1.負責技術支持平台運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；

3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；

4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；

5.負責技術支持平台案例的整理，以完善故障診斷樹；

6.負責售後維修手冊、診斷儀開發管理；

售後人員崗位職責 篇26

1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；

2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，並指導客戶排除問題；

3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，並向上級主管匯報；

4、完成領導交辦的其他任務。

售後人員崗位職責 篇27

職責描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售後服務；

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；

3、記錄客戶信息並存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議並上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；

3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

4、熟悉office等辦公軟體；

5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。

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B. 售後個人轉正工作總結

售後個人轉正工作總結（通用6篇）

忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好地做個梳理並寫一份工作總結吧。相信很多朋友都不知道工作總結該怎麼寫吧，下面是我幫大家整理的售後個人轉正工作總結（通用6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

售後個人轉正工作總結1

時間過得真快，這三個月的工作已經落下帷幕了，我作為一名售後客服，真的是感受很多，現在到了轉正的時候，我也是非常的激動，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這三個月來的表現也是有一個非常深刻的了解，認為我還是達到了標準的，因為在這三個月來，我一直都勤勤懇懇，對於工作都是一絲不苟，售後客服本身就是應該要有一個好的態度，應該有一個好的服務意識，再接聽每一個電話的時候，都保持一個很好的狀態，三個月來，我一直都在告訴自己，一定要保持好這個狀態，做好以上這幾點，所以我還是達到了標準的，現在到了轉正的時候了，我也希望自己能夠在未來的工作當中做到更好，也希望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是非常希望自己能夠繼續成長下去的。

做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時間的，我一直都在堅定著者太多，我相信什麼時候做什麼事情這些都是已經註定好的，因為沒有什麼能夠改變自己的信念，現在轉正了，我也給自己定下很多很多目標，我希望自己能夠在接下來的工作當中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我希望能夠保持好狀態，無論是做什麼事情？有些事情都應該非常清楚，才是我一直都相信自己能夠在這個過程當中接受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進步了很多，也讓我學習到了很多，作為一名售後客服，本身就是在不斷的學習當中。

我很感激這幾年來的一個經歷，這不影響我在未來的發揮，我也不相信自己在未來沒有一個方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什麼時候都能夠錯過這些東西的？現在想了想，這對我的影響還是很大的，我一定會再接工作當中更加努力，雖然現在已經轉正了，但是我提著的那顆心一直沒有放下，因為我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續發展下去的方向，我一定會在接下來的售後工作當中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎的事情做好，努力的去做好售後工作，我一定會有機會成長好自己的，我一定會在未來的工作當中做到更好的，我相信這一點也始終在朝這個方向發展，未來或許會遇見很多問題，但是我一定會擺正好心態，用心的去解決。

售後個人轉正工作總結2

自擔任售後客服以來我始終能夠耐心地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱情誠懇的態度又能夠在做好客服工作的同時體現出良好的服務，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉正並掌握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的發展還需對以往完成的客服工作進行總結以便於積累經驗。

通過學習熟練掌握了業務知識以便於更好地為客戶解答疑慮，實際上在我入職不久便發現自己存在著不熟悉公司業務的窘迫狀況，畢竟作為售後客服卻連公司主營業務都不熟悉又怎能受理客戶申請的業務或者投訴，所以我為了提升自身綜合素質加強了對業務知識的學習以便於在短時間內達到領導的要求，所幸的是其他客服工作人員願意在這點上幫助自己從而在能力方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態度進行學習以及聽取意見是十分重要的，除此之外我還將這種良好的態度與嚴謹的作風帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉正以後應當在個人能力方面有所加強才能夠適應客服工作的需求。

在接聽的過程中做好客戶意見或者投訴的等級並做好相應的處理，由於售後客服工作中經常遇到客戶投訴的問題自然要及時做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過程中會將對方敘述的重要信息進行登記，為了盡快解決客戶的問題還會將其反饋給上級部門並跟進處理的情況，盡管並非每項投訴都能夠得到及時的解決卻也在跟進的過程中得到了客戶的理解，更何況大多數問題都能夠在反饋過後得到技術部門的支持並為客戶做好相應的服務。

能夠對客戶的反饋或者意見進行總結從而做好後續的回訪工作，在售後客服工作中處理客戶疑慮的滿意程度無疑是自己需要關心的問題，正因為如此在反饋建議的時候往往都要建立好定期的回訪以便說明處理進度，若是僅僅敷衍客戶以至於掛斷電話以後便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責任的表現，因此每次電話我都能夠准確記錄投訴的內容並將其反饋到受理業務的.部門，另外在成功處理了對方的投訴以後還會趁機宣傳公司的新業務並期待客戶能夠進行辦理。

盡管試用期間的自己在售後客服的崗位上表現還算不錯卻遠遠無法適應以後的職場變化，畢竟轉正後無論是對工作能力還是個人素質都有了更高的需求自然要想辦法進行加強才行，所以我在以後的售後客服工作中會注重自身能力的加強以便於得到公司領導的認可。

售後個人轉正工作總結3

現在工作不只是要把產品賣給客戶就行，還要做好售後工作，畢竟很多客戶在購買產品之後遇到產品問題，遇到不會用的時候我們都必須要盡早解決，客戶的滿意度是我們服務的目標，讓客戶體驗到我們優質的服務。

在崗位上每天都會接收到很多客戶的電話，或者留言，有的客戶比較急就會直接電話聯系，主動告訴我們工作的情況，這也讓我們知道了一些問題，對於很多問題，我都會記錄下來，因為很多問題都比較簡單也有一切特殊問題，這些問題都需要靠我們去完成。

遇到問題，我會自己解決，先了解客戶遇到的細節，然後更具公司提供的解決方案然後提供相關的服務，這就給了我們極大的便利，對不能做決定的事情，我會直接詢問我們部門經理征詢他的意見然後去改正，我始終都謙虛的對待客戶的各種質疑和問題。

我來到崗位時間不長，很多的事情不知道如何解決，所以在邊工作邊學習，知道自己不足所以一直都告誡自己，要加強工作，做好工作準備，不犯錯，不出錯，認真完成自己的任務，時間過去了總要記住自己的任務。

我們每天都有一個最低電話標准，為了更好的完成任務，也為了讓自己的績效更好，我往往會主動做更多的工作，多做，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標准來要求自己，自己的能力不會有多大的長進，必須要用更高的標准來規范自己，來約束自己，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績。

每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思考，在當時溝通的時候不能解決客戶的問題，我就會在現在繼續努力直到自己完成為止，不會找借口，想變法去找到答案，多學總沒有壞處，學的多的人才能都走的更遠，我不希望自己在試用期裡面混日子，所以我選擇多做一些多練習。

每天我都是工作中最積極的，應為我還不夠厲害，有太多的人比我優秀，比我強，我只能夠一點點的彌補和加強，不指望自己有多厲害，至少我要在基本的工作裡面，用最短的時間解決客戶的基本問題，這樣才不至於讓自己失望。

我每天都會給自己鼓勵，雖然我們售後工作簡單，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務不然知識照本宣科的工作，永遠都不會有多大的發展更不可能有更好的成績，要做就必須要提前促進自身發展讓自己不後悔，不失望。就這樣堅持著堅持這，我實現了自己的轉正，成為了正式人員，今後我還會堅持如一，要在工作中做的更好。

售後個人轉正工作總結4

我也是要過了這幾個月了試用期了，而今轉正，也是要對過去這段日子售後客服的一些工作來做個總結，回顧過去售後的服務，也是為了更好的去把好的一些經驗汲取，不足的一些地方去繼續的改進。

做售後的工作，我之前是也有過一些經驗，但是公司不一樣，而且行業也是有些不同，所以剛進來的時候，也是需要多去了解我們公司的產品，了解我們的一個行情，以及客戶的一些情況，開始工作的一個月我是主要以學習為主的，雖然也是有實際的操作，但是分配給我的客戶也是比較的少，不過一個月的時間，我也是掌握了我們公司的產品，了解了該如何更好的去為客戶做好售後的服務，後續的時間之中，我也是漸漸的能熟練去為客戶服務，也是得到了客戶的一個好評，當然也是遇到過一些比較難解決的客戶，不過由於之前也是有過售後的經驗，所以也是很好的去處理了，工作的這幾個月裡面沒有出過什麼差錯，一些我解決不了的問題，也是通過找同事或者領導去盡可能的解決了。

做這份工作，除了需要有一定的經驗，對於產品的了解更多，那麼其實處理問題的時候也是能更好的去解決，而不是說僅僅只是靠自己的經驗就夠了的，所以這一段時間來，除了基本的產品知識，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一個產品只有自己熟悉了，自己掌握了，那麼再去工作之中回答客戶的問題，那麼就更加的容易，也是能更好的去把事情給做好了。特別是自己了解之後去處理，客戶也是可以感覺到你的專業性，願意配合你去做處理，而不是一直發脾氣，或者鬧情緒，對於這些客戶有時候什麼話語都解決不了了的，也是需要安靜的去聽客戶的吐槽，而且自己也是需要去控制好情緒，去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題，不能被客戶帶入到他們的情緒之中去了。

經過這段時間的工作我也是有了很大的進步，同時也是有一些不足的地方，需要繼續的去改進，對於公司產品的熟悉度也是還有加強的地方，一些不是那麼熱賣的產品，我還不是那麼的熟悉，但是在售後的過程之中，還是會遇到這些情況，並且也是需要我們去了解，去給客戶處理的，在今後的一個工作之中，我要繼續的努力，去讓自己的經驗更加豐富，能更好的去為客戶做好售後服務。

售後個人轉正工作總結5

我叫xx，於20xx年6月16日進入公司，根據公司的需要，目前擔任售後服務一職，負責公司產品的售後維修工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂於與他人溝通，具有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司人員關系相處融洽而和睦；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。我是電子專業的畢業生，一直對機械維修工作有著濃厚的興趣，因此，我對公司這個崗位有一定的基礎，並且我在實習的兩個月的時間內熟悉了產品及常見故障的維修，馬上進入工作。現將工作情況簡要總結如下：

1、可以較為熟練解決保暖台，輻射台以及藍光治療儀各種常見故障。

2、基本可以電話里分析機器所出現的故障，並可以在電話中指導業務員或者醫護人員進行基本的維修。

3、基本掌握了從分析--排除故障--倉庫領發配件--接收，發送配件--文檔保存

4、可以根據醫院需求或者公司要求進行上門服務，並可以完善的處理好現場的故障。

5、可以維修公司各種返修機器。

6、做好客戶的反饋。

當然在工作中我也出現了一些小差錯和問題部門領導也及時給予指正這也促進了我工作成熟性綜合看來我覺得還有以下缺點和不足：

1、工作經驗有限對公司產品的個別故障還不能很迅速的做出判斷；

2、考慮問題有時不夠全面需要向領導和同事學習。

總之在以後工作中我會更加地嚴格要求，在做好本職工作的同時不斷學習與積累，不斷提出問題解決問題不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成，努力的做好售後的各種工作體現自身的價值，在此，我提出轉正申請希望能公司正式員工懇請領導予以批准。

售後個人轉正工作總結6

售後客服工作的完成對我的職業生涯十分很重要，因此我在從事這項工作以來便致力於強化自身的綜合素質，希望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現，所幸的是部門領導與同事們的協助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內完成的售後客服工作進行總結如下。

重視地客服話術的熟悉以便於在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職後便強化了這方面的學習並用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發生的狀況，多揣摩客戶的心理以便於在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作能力，隨著時間的流逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容，但由於運用方面比較生疏從而還需要繼續積累經驗才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態，即很少主動去開發新客戶從而難以在工作中取得進展。

多了解公司產品知識以便於更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯系售後客服都會反映產品在使用過程中產生的問題，因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有說服力，所以我利用閑暇時間強化對產品知識的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會及時向同事請教，了解他們在工作中的具體做法並借鑒這方面的經驗，由於能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少經驗。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及維修方面的問題需要及時聯系相關人員進行處理。

認真寫好工作日誌並對客服話術加以改進，我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日誌並反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思考並持續跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產品以後還要進行回訪，了解客戶的使用體驗並詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源於我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距，需要繼續努力並更加努力才能夠在工作中取得理想成果。

對於部門的發展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責的認知程度並在工作中積極表現自己，希望通過售後客服工作的完成從而在職場取得更多進展。

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C. 汽修個人職業規劃範文(2)

三、職業生涯規劃設計

1確定職業目標

(1)近期職業目標

畢業後，在實習期間，從事汽車維修工作，積累維修汽車的實踐經驗，爭取在短時間內轉正，成為正式員工。

(2)中期職業目標

在工作2至3年的時間內，努力爭取到汽修公司中級工的等級，並且積累豐富的實踐經驗，並向汽修公司的高級工的等級進發。

(3)長期職業目標

在5至10年內，努力學習有關汽修方面的知識，爭取考到汽修技師是等級證，並且向汽修公司的管理層進發，向管理型人才轉變。

(4)職業發展路徑

我的人生目標是創業，擁有一家屬於自己的汽車修理廠，從事汽車維修工作，但是道路是不可能一帆風順的，所以我為自己准備了一條後備路線，就是從事於汽車 保險 的工作。

2指導行動路線

(1) 短期計劃

在實習的前一年內，大量的閱讀有關汽車修理;保險;銷售的書籍，提高自己的專業知識，並且鍛煉自己的口頭表達能力，還要及時了解汽車行業中的動態，積極參加實踐活動來提高自己的實踐經驗。

(2)中期計劃

在工作期間，努力工碰禪轎作，做好維修工作，並且不斷積累知識和經驗，並且擴大自己的交際圈，廣泛結交朋友，要和同事襲巧;顧客保持良好的關系，努力學習，考到自己的維修工的等級證。

(3)長期計劃

做好從學習到上班族的轉變，做好從為別人打工到為自己到打工的順利轉型，並且積累自己的財富，為自己以後創業打下堅實的基礎。

四、結束語

人生在世;過客匆匆;路在路上;千條萬條;我保證，只要你腳踏實地，世界上是沒有什麼事情能難倒你的，目標推遠;讓理想永遠在前面。
汽修個人職業規劃範文(三)
引言

未來，掌握在自己手中！花開花又落，春去春又回。踏著時光車輪，我已走到22歲的年輪邊界。“在機遇與挑戰粉墨登場的未來社會里，我究竟該扮演如何一個角色呢?”相信這是現在很多大學生都思考過的問題。古人雲：“凡事預則立，不預則廢！” 現在也笑肆有句 名言 ，“世界會向那些有目標和遠見的人讓路。”在社會發展迅速和競爭如此激烈的社會背景下，“我將來應該干什麼”、“我適合做什麼“等這些問題老是困擾著我們，所以在大學期間為自己做一份職業規劃對每個大學生來說是非常重要的。

當11年9月5日踏入大學的校門時，我已經清楚地知道我的一隻腳已經踏入了社會，對於我一個從農村來的大學生來說，就業是我優先考慮的一個問題。現在流行一句話，“大學畢業等於失業”，這句話時刻喚醒我的憂患意識，雖然距離大學畢業還有一段時間，但我明白對就業的准備和打算是非常重要的。所以我根據自己的具體實際情況和社會的實際環境對自己制定了一個較為科學的計劃。

1、自我分析

1。1職業生涯測試 報告

1。職業興趣

通過測評報告可以看出我對實用型和管理型職業比較感興趣。這事實上也符合我自身的特點。我本身不是一個具有藝術天分的人,對藝術也不是太感興趣,所以藝術性不是我今後的發展方向。同時我從小接觸機械較少，雖然我有一定的創造想像能力和動手能力，但自我感覺自己的創新能力還不足，動手操作能力也不是特別強，所以實際型的職業我不太喜歡。從我的專業分析,我學的是汽車運用技術專業,汽車運用技術專業趨於向兩個方向發展：一個是汽車檢測與維修，一個是汽車銷售與服務。從我自身意願來說，我比較傾向於汽車檢測與維修的工作。

2。職業能力

從職業測評報告和同學,老師等的觀點看,我不認為我有作為一個成功管理者和銷售者的素質和能力。雖然我會從多方面考慮,從大局出發考慮問題;其次,我有團隊精神和與別人融洽相處的意識。我覺得這些都是我所具有的能力。但是作為一名優秀的管理者和銷售員來說，僅僅擁有這些是不夠的，還應該需要一下幾個方面： 1、自信心，在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。 2要有良好的意志力，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。3，要有良好的心理素質，做銷售要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。以上三個方面都是我能力達不到的，對我來說也是個硬傷。但相對管理和銷售的能力，我的動手操作能力更強，所以在接下來我會更加努力提高自己的動手操作能力，身為一個工科學生，動手操作能力是立足之本。

3。職業性格

通過測驗我可以看到我的性格特點。從待人來看,我是比較隨和,樂於與人交往,這對我的 人際交往 有一定的好處，但不足之處是我與陌生人比較難交流，不像有的人一遇到陌生人就能立刻打成一片，屬於慢熱的;從情緒上看，我是一個比較理性的人，遇到問題也往往能夠從大局出發，做事比較謹慎。這對我從事實用型的職業來說是一個優勢。從創造性看，我比較有 想像力 ，可以從不同的角度來看一個事物;從性格上看，我比較平和，自律，注重團隊精神，這對我今後的發展有所幫助。

4。職業氣質

通過測試我可以看到我的職業氣質是多血質和粘液質兩種氣質的混合型，所以我的性格介於活潑與安靜之間，生活有規律、平時較活潑，但有時候也缺乏活力，對細心的工作較難適應！但我覺得我還是偏向粘液質多一點。

5。職業價值觀

在我看來,我的職業價值主要是用金錢來衡量的。其次是舒適的工作環境，舒適的工作環境對我來說也是個重要的因素。但在生活溫飽的前提下，我也會選擇一個我熱愛的職業。職業是一個相當漫長的過程,如果能夠從事自己熱愛的職業,並為之而奮斗，是一個人一生最有價值的事情。我堅信只要付出足夠的汗水和淚水，成功的大門就會自動向我打開。

1。2、360度評估

在我的父母方面，正所謂知子莫如親，在我的父母看來，我是個性情乖巧、待人平和、愛學習、比較自覺，不會惹麻煩的好孩子，但不好的事自信心不足，在關鍵時刻老是失誤。

在我的老師方面，我高中的一位班主任對我的評價是：“雖然愛好學習，但毅力不是很足，不夠刻苦，而且在公眾場合較靦腆，對自己不夠自信。

在我的朋友方面，我高中的一個好友說我待人平和，理解別人的感受，學習也挺認真，和要好的朋友能玩得很來！但是做事太過低調，表現也不夠自信！

1。3、櫥窗分析

1。櫥窗1、“公開我”

我出生於雲南省##縣的一個普通家庭，目前就讀於汽車學院汽車運用技術專業。身高1。7米，身體素質一般，平時喜歡鍛煉身體，自認為各個方面可以，穿著朴實，不攀比。

2。櫥窗2、“隱藏我”

對於家庭：我從小就生活在一個幸福穩定的家庭，作為家裡唯一的一位男孩子，父母對我疼愛有加，所以我的家庭是非常幸福的。對於學業：從時候我的學習成績就一直處於中上層，也一直深受老師喜歡。現在我是個對未來一直持憂患意識的大二學生，我堅信知識改變命運，所以在學校我一直在努力提高自己的素質。

3。櫥窗3、“潛在我”

我的探索性、分析能力比較強，想像能力也較豐富，時常能夠天馬行，但在自己的專業方面老覺得沒用上自己的優勢，今後我要結合自己的優勢把自己的專業學好。

4。櫥窗4、“背脊我”

同學經常說我在公眾場合怎麼老是像蒸發了一樣，一句話也不說。他告訴過我，雖然有時不出風頭，沉默是件好事，但是如果像我這樣太過沉默就不好了，這樣淡出人們的視線，不容易被人記住，特別在將來的交際場合更加吃虧。也有的同學說我好像對自己沒什麼信心。看來我要改變這方面的不足，要變得活躍一點和自信點。

1。4、自我分析小結

通過綜合分析自我評估、別人的評價和測評結果三方面， 總結 出了“我”

—我是個 學習態度 好，事業心強，注重個性發展的人。 —我喜歡從事能充分發揮我自己的個人能力的工程性質的工作。 —我善於從事與維修、檢測、記錄有關的工作。

綜上所述，我從事與維修、檢測方 面相 關的工作比較合適。目前我所讀的專業屬於汽車行業，該專業也是我喜歡的專業。結合上述所有分析：我計劃畢業後將從事汽車檢測與維修方面的工作。

2、環境認知

2。1外部環境分析

1。家庭環境分析

雖然一開始我報汽車運用技術這個專業時，家裡並不清楚汽車這個行業，但家裡人都支持我的選擇，也不斷鼓勵我。現在，家裡人贊成我在汽車檢測與維修這個方向發展並給了我很大的精神和物質的支持。

2、校園環境分析

我學院是 教育 部批准設立的一所以工科為主，經濟、管理、文學、理學協調發展的多科性大學。汽車運用技術專業則是汽車學院特色專業之一，為了汽車專業，我院在校內設試驗中心面積達6000平方米，設備總資產近300萬元。校外實習基地1個。現有汽車檢測與維修實驗室、汽車電器與電子控制系統實驗室、汽車發動機實訓室、汽車底盤實訓室、汽車零部件檢測實驗室、液壓與氣壓傳動實驗室、汽車動力與傳動實驗室、崗位技能實訓室等12個。學院的宗旨也是培養應用性人才，但由於今年課程安排得比較緊，動手做實驗的機會也不是很多。但學校的圖書館關於汽車和機械方面的資源有很多，可以從書中學習到很多和汽車有關的知識！

3、社會環境分析

自2002年之後，中國汽車行業開始進入爆發式增長階段，特別是隨著私人消費的興起，轎車需求量開始迅速攀升，並成為推動中國汽車發展的一股重要力量。與此同時，中國在全球汽車產業中的地位也逐漸上升。2007年，中國汽車需求總量為879萬輛，在全球市場佔比從2001年4。3%上升到2007年的12。2%。2009年，中國國內市場銷售了1360萬輛汽車，而此前世界最大的汽車市場——美國僅銷售1034萬輛。中國已成為世界上最大的轎車和麵包車市場。中國汽車人才研究會提供的數字顯示，目前國內的維修人才缺口達80萬，在未來的5年內汽車人才全面緊缺，包括汽車研發人才、汽車營銷人才、維修人才、管理人才等。與此同時，全國設置汽車服務專業的高校還不多，規模也不大，再加上中國汽車產業的不斷發展，這類人才非常重要，缺口非常巨大。所以汽車服務工程的就業前景還是十分樂觀的。

2。2、專業環境分析

2。3、職業環境分析

汽車服務工程的汽車檢測與維修方向的前景也是比較廣闊的，據調查具體的可以有這幾個方向：方向一：汽車廠檢測員或維修員。方向二：成為技校教師，隨著社會經濟的發展和國家政策的扶持，現在技校正在快速發展，數量也在不斷增加，汽車維修也是很多技校必開的專業，汽車服務工程也就出現了這樣一條新 路子。方向三：到汽車4S店工作。

這幾個方向都將是不錯的選擇，但對管理者要求的素質很高。要有較高的學歷，過硬的專業知識，豐富的工作經驗。總之，汽車運用技術專業方向的就業形式是不錯的，但要成為一名優秀的汽車工程師，還是有一定挑戰的。

2。4、SWOT分析

1。我的優勢(strength)

我覺得我的最大的優點就是學習刻苦，有鑽研精神。這將對我的專業知識和今後的職業有很大的幫助。我對待生活積極樂觀，我相信風雨之後見彩虹。學習能力強，有進取心，自製力強，能合理分配時間，敢於接受挑戰、迎接挑戰。

2。 我的劣勢(weakness)

雖然我的英語基礎不錯，但自我感覺英語還是不太好，特別是聽力和口語，這些都是語言學的硬傷。眾所周知，現在在社會上要求的是英語的口頭交流，一旦英語處於劣勢，將對自己的成功有很大影響。所以我要多鍛煉自己的聽力和口語。我的自信心不強，對於將來踏上社會，自信心是非常重要的，因此，在今後，我應該多給自己爭取展示自己的機會，增強自己的勇氣和信心。

3。 我的機會(opportunity)

第一：圖書館關於汽車專業的書有很多，我可以多去看書積累我的專業

知識。

第二：盡管我的 英語口語 不太好，但學校有很多條件可以讓我提高我的

英語口語。

第三：努力學好專業知識，為今後的工作奠定基礎。 第四：多參加活動，增強自己的觀察力和組織能力。

4。我面臨的威脅(threat)

汽車服務工程的汽車檢測與維修方向所要求的學歷並不是要很高，它更要求社會經驗要多，專業知識要好，實踐動手能力要強、知識涉獵要廣等等。尤其是對一個優秀的汽車維修員，自身素質的要求也很高，比如：應當具備良好的心理素質，處理事件的能力。這些是我面臨的威脅。

2。5、環境分析小結

通過對我職業環境的分析和了解。我認為，汽車檢測與維修這個職業對我來說是一個機遇也是一個挑戰。我自認為我在一些方面比較適合這個職業，但在一些方面有比較欠缺。而且，汽車檢測與維修對一個人的要求很高，所以，我需要不斷的努力，來達到這個標准。

3、職業規劃設計

3。1、職業發展目標成立

3。2、職業發展路線設計

畢業 進入汽車廠的檢測部或維修部 進入部門高層

進入4S店當維修師 轉入營銷部

4、計劃實施

4。1、總衡量、任務目標

進入一個汽車廠的檢查部或維修部工作，並獲得一定的成就，成為一名中高層管理人員。年薪應當中偏上，家庭幸福美滿。

4。2、分衡量、任務目標

1、長期計劃

①第一個十年目標(18歲-28歲)：

爭取獲得汽車維修管理師高級專項職業資格和汽車售後服務管理師，進入規模較大的汽車企業的維修部工作

②第二個十年目標(28歲-38歲)：

努力工作，成為企業的高層。有一定的成就和威望，有一定的人脈。有一個和諧美滿的家庭，有一個健康快樂的孩子。

2、中期計劃

①第一個五年目標(18歲-23歲)：

大學畢業，取得大專生學位，考得與汽車維修相關的重要證書和通過在長假實習增強自己的動手能力，並在自己的專業領域有自己獨到的見解，能力得到提升，獲得一定的成就。

②第二個五年目標(23歲-28歲)：

大學畢業後，進入汽車公司的維修部或檢測部，在工作中拓寬自己的人脈，通過自己的踏實工作和積累的人脈進入部門的管理層。

3、短期計劃

①第一個一年目標(大一)：

進入學生社團，在社團中鍛煉自己的交際能力。爭取機會參加各種比賽，發現自己的長處和興趣，鍛煉自己的口才。努力學好大一的基礎課，特別是英語和高等數學，在每次考試中爭取名列前茅。並在大一下學期通過大學英語A級。在暑假積極參加 社會實踐 ，鍛煉自己的能力。

②第二個一年目標(大二)：

爭取拿到獎學金;通過英語四級考試;通過英語口語二級考試;在暑假積極參加社會實踐，鍛煉自己的能力;努力學好專業知識， 在空閑時間自學計算機辦公軟體的運用和汽車相關的三維設計軟體。

③第三個一年目標(大三)：

爭取拿到獎學金;考取汽車維修工中級技師和汽車估損師證書;嘗試考口語四級，在長假積極去找實習，提高自己的專業動手能力和實踐經驗。

5、評估調整

5。1、評估內容

1。職業目標評估

我會選擇汽車檢測與維修的專業，在大學時我會努力學習專業知識，我會依據自己學習的狀態來反省自己是否能夠達到大汽車廠的要求，如果達不到，我會選擇更改自己的職業。我選擇的第二個職業就是4S店維修師。原因就是我4S點維修師要求比汽車廠的相對要低，我可以先進行工作提高自己的能力然後根據現實條件再進行調整。

2、實施策略評估

我會通過參加一些機械方面的活動鍛煉自己的實際動手能力，進而使自己更適合維修師。但我還要努力學好自己的專業知識，一旦發現兩者之間有時間沖突的話，我會盡力調整它們的比重來鍛煉自己。

3、其他因素評估

大二接下來的時間我會考慮要不要考本科，目前我對自考本科方面的東西還算空白，我會通過了解自考來決定自己要不要考本科。如果我下定決心考本科，那麼以上的計劃我就得重新規劃。

5。2、評估時間

對於職業目標評估，我會在大三時進行評估;對於實施策略評估，我會在每個星期，每個月都會進行評估，以使學習和能力的培養並重。

5。3、規劃原則

規劃合理，不能太難達到，這樣容易使我半途而廢，最終得不到規劃的結果。規劃也不能輕而易舉就能達到，否則自己的努力就會減半，那麼這個規劃就毫無意義。所以，應以我的自身能力及素質為指標，做好規劃。

結束語

記得大一的時候聽到職業規劃時覺得職業規劃是很沒必要的，可是自從我做了職業生涯規劃，我的態度徹底改變。我對自己做了360度評估，不僅僅了解了自己眼中的我，還了解到他人眼中的我，讓我對自己有了一個全方位的認識。通過SWOT分析，我更加清楚自己的優勢所在以及劣勢所在。通過專業分析以及職業環境分析，給我的未來指明了方向。 計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰， 雕刻 著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拚！