建立家電維修客戶檔案

㈠ 購買家電，發票丟失，是否可以享受保修服務

購買家電，發票丟失，是不可以享受保修服務的。

1、根據冰箱的三包規定，自開內具發票之日起，消容費者可以享受為期1年的整機三包，3年的主要部件三包。

2、《家用電器國家三包規定》第八條明確：「三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。」

3、同時，第十七條第三款也明確了「無三包憑證及有效發票的，不實行三包，但是可以實行收費修理」。

因此，銷售者享受廠家質保需要出具發票等相關憑證。

(1)建立家電維修客戶檔案擴展閱讀：

國家規定7天包退、15天包換、同一故障在三包內維修2次以上仍不能正常使用的話、可以退換機，剩下的就是按照廠家的有關政策保修。

三包政策是零售商業企業對所售商品實行「退貨、更換、維修」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。

三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

㈡ 約克中央空調維修，優質售後樂無憂

導語：空調的出現改善了我們的生活品質，使得冬暖夏涼不再是不可實現的難題。隨著時代的發展，科學技術也越來越先進，空調也逐漸出現了很多種類供人們選擇。約克中央空調無疑是這一領域的「老大哥」，所生產的中央空調以其卓越的性能而倍受歡迎。但是，如果出現了故障，小編特此整理了約克中央空調維修辦法，幫助大家掃除中央空調故障，繼續舒適生活。有哪些值得關注的呢?維修站點是否好找?維修的流程又是怎樣呢?

約克中央空調維修—約克中央空調簡介

約克是全球最大的獨立暖通空調和冷凍設備專業製造公司，於1874年在美國成立。一百多年來，約克公司的生產技術及銷售服務網路不斷拓展，至今在世界各地已擁有數以百計的分公司、維修站、生產廠房及附屬機構。今天的約克已被公認為世界製冷技術應用領域的先導之一，但中央空調屬於消耗品，使用時間過長還是會出現一些故障。

約克公司是全球最大的獨立暖通空調和冷凍設備專業製造公司。一百三十多年來，約克公司的生產技術及銷售服務網路不斷拓展，至今於世界各地已擁有數以百計的分公司、維修站、生產廠房及附屬機構。約克公司成為全球最大、最專業的獨立暖通空調和冷凍設備製造商,今天的約克已被公認為世界製冷技術應用領域的先導。

約克中央空調在全國各大城市均設有維雹賣修站點。全國聯網約克中央空調售後維修服務中心，公司主要承接中央中央空調維修、中央空調移機、中央空調維修，中央空調加氟、中央空調保養、中央空調清洗等業務。公司技術實力雄厚，服務一流。人性化管理，擁有優秀的團隊，誠信的服務。約克中央空調售後維修服務中心是一家技術全面的綜合型家電維修企業。

約克中央空調維修服務流程:

1(電話預約)→2(上門檢查)→3(制定維修方案)→4(確定維修價格)→5(開始維修)→6(維修後開保修單)→7(建立維修檔案)→8(電話回訪)。

約克中央空調的維修站點是由約克公司官方在全國統一布置的，遍布全國各個省市。只要客戶在約克空調維修中心維修過機器，可憑收費單及保修單再次維修此機器時，享受維修費待遇。

約克中央空調故肆陸障及維修辦法

故障一：風量過小

原因及辦法：系統阻力過大，產生阻塞;應檢查清理系統中的阻塞物，並堵住系統漏風處。

故障二：室內氣流速度分布不均有死角產生

原因及辦法：氣流組織源雹逗設計考慮不周，應根據實測氣流分布圖，調整送風口位置或增加送風口數量;送風口風量未調節均勻，不符合設計值，應調節各送風口風量使與設計要求相符。

故障三：漏水

原因及解決辦法：排水管道出牆時受擠壓排水管斷裂或不暢通，造成內機漏水;應重新鋪就排水管，使之暢通。

故障四：噪音大

原因及辦法：風扇支架彎曲變形與頂蓋緊密接觸;應將外機風扇支架矯正，在它與頂蓋的接觸面處貼減震墊以消除噪音。

以上就是約克中央空調維修辦法，這些故障和解決辦法也適用於其他品牌的中央空調。小編整理的攻略中只針對了部分故障及原因，在實際的使用中，用戶應靈活判斷，出現故障時應及時聯系售後。因此用戶在選購中央空調時就應選擇售後服務周到的品牌，

驕陽似火的夏日和滴水成冰的冬天，都是中央空調大顯身手的時候，但中央空調使用時間長了可能會出現一些故障，如不及時維修會影響用戶正常生活。

中央空調以其在運作過程中更節約電能，具有更高的經濟型和合理性。相比於普通的空調，中央空調的製冷效果更為卓越，通常用於火車站、機場、醫院等大型的公共場所。所以，大型公共場所選擇一款性能好的中央空調就十分重要。約克中央空調的質量絕對能夠有保障。但是當中央空調出現故障時，也不必擔心，眾多的維修點和專業的維修團隊一定能夠及時的幫助你解決空調存在的問題。小編特此整理了約克中央空調維修辦法，幫助大家掃除中央空調故障，繼續舒適生活。

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㈢ 家電維修合同

隨著人們法律意識的建立，合同的用途越來越廣泛，合同是企業發展中一個非常重要的因素。那麼正式、規范的合同是什麼樣的呢？以下是我精心整理的家電維修合同範本，希望對大家有所幫助。

家電維修合同1

甲方面（客戶） 乙方面（客戶）

通信地址（郵編） 通信地址（郵編）

聯系人： E-mail： 聯系人：

電話： 傳真： 電話：傳真：

一、雙方簽定合同前的確定

在簽定合同前，雙方需共同確認所要維修/保養設備的狀況並對其進行登記。乙方面需檢查保修設備的主要部件完好程度及附件的完整性，並登記機器型號、整體狀況等相關情況，建立客戶檔案。

二、甲方面的權利和義務

1.甲方面在本協議所包括的辦公設備出現故障後及時通知乙方面，並將出現故障的情況如實告知乙方面，以協助乙方面維修人員做出正確判斷。

2.甲方面決定對故障機進行維修時，更換部件的費用由甲方面承擔。乙方面提供的報價供甲方面參考確認，報價中部件價格不得高於該設備的生產商在本市授權的維修中心提供的部件價格。

3.甲方面因擅自維修或購買使用外單位非原裝耗材、及配件所造成的機器及配件損壞，乙方面不予負責，對已磨損應更換的部件，甲方面若堅持使用所造成的機器及配件損壞，乙方面不予負責。

4.甲方面未經乙方面同意不應自行更換或僱傭第三方更換或拆卸機器部件，一經發現乙方面有權利無條件單方中止合同。

5.對於在原生產商保修期內（含從原生產商購買的擴展服務），甲方面可根據原始保修卡內的規定進行維修。

6. 甲方面如需乙方面提供其他技術支持（如設備安裝、使用及簡易維護保養、基礎知識培訓，設備在本市的遠距離搬遷予以的協助和安裝調試等），需提前2天通知乙方面。

三、乙方面的權利和義務

1.合同執行期間，乙方面應負責對在正常條件下使用的機器提供免費維修維護。

2.合同執行期間，乙方面保證在機器發生故障的情況下，在接到甲方面的維修通知後的 小時內服務到位（次數不限），國家法定節假日除外。

3.乙方面在收到甲方面的維修通知並確認機器需要更換配件時，在不影響甲方面正常工作的情況下，將故障機取回維修，特殊情況乙方面為甲方面提供備機。

4. 乙方面有義務對每次的維修情況向甲方面做出說明，並提供更換配件清單，配件價格不得高於該設備的生產商在本市授權的維修中心提供的部件價格。

5. 合同執行期間，乙方面為甲方面機器更換新配件後，新配件再次出現問題，屬配件本身質量問題，乙方面應負責免費維修更換；若屬於甲方面使用不當（不屬於配件質量問題）造成的配件損壞，由甲方面負責。

6. 在維修（更換部件）工作完成後，乙方面維修人員應向甲方面提供書面報告，並由雙方簽字確認故障已被修復。

7.合同執行期間，乙方面對於甲方面新購置的辦公設備（復印機、列印機、傳真機、一體機等），除執行廠商的標準保修服務外，乙方面可為甲方面提供技術支持和所需的擴展服務（如設備安裝、使用及簡易維護保養、基礎知識培訓，設備在本市的遠距離搬遷予以的協助和安裝調試等）

四、付款及付款方式

年維修保養付費類別：

□ A類：乙方面每月為甲方面辦公設備進行一次全面的維護保養，全年服務費為 元，大寫：人民幣 元整。

□ B類：當甲方面辦公設備出現故障或需維修保養時，乙方面提供上門服務，次數不限，全年服務費為 元，大寫：人民幣 元整。

付款方式：合同簽訂之日起一周內一次性付清，現金支票均可。

五、爭議解決

合同經甲、乙雙方簽字蓋章後生效，對雙方均有約束力。如有一方不履行合同，另一方可直接向本地法院訴訟。

六、合同的終止和違約

1.本合同到期後，自行終止，如甲方面需乙方面繼續服務應在合同到期後一月內續簽合同。

2.違約。甲方面通知乙方面前往維修保養，如乙方面無故超過三次不如期維修保養，甲方面有權中止合同，並可要求乙方面退返餘下的合同款。（退回合同款=〈合同費/12〉Ⅹ未服務月份）

七、本合同自簽約各方簽字蓋章之日起生效

本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等效力。其他未盡事宜，雙方本著合理、公正的原則協商解決。

八、附則：

九、附表：

合同執行期： 至

甲方面：（蓋章） 乙方面：

負責人簽字： 負責人簽字：

日期： 日期：

家電維修合同2

合同編號：_____________

甲方：___________________乙方：___________________

法定代表人：_____________身份證號碼：_____________

聯系電話：_______________聯系電話：_______________

甲乙雙方本著互惠互利，共同受益的原則，經過友好協商，根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，就家電維修事宜，在互惠互利的基礎上達成以下合同，並承諾共同遵守。

第一條合同標的

乙方受甲方委託，為其提供電視機顯示器等小家電的有償的維修服務。

維修范圍：______________________________。

第二條維保期限：

______年____月___日至______年____月___日，合同到期自行解除。如果甲方續簽合同，則另簽合同。

第三條付款方式：

合同簽訂之日甲方每月的_____日—____日之間清算上一個月的維修服務費用，如甲方不按時結清維修費用，乙方有權以書面形式通知甲方終止合同，甲方並付清所欠款。

第四條維保價格：

1．普通維修

_____寸以下的維修____元（含稅）

____—___寸的維修____元（含稅）

______寸以上的維修_____元（含稅）

2．換大件的維修如（高壓包、高頻頭、電腦塊cpu、小信號處理塊、電源模塊）時，具體價格乙方和甲方協商解決。

3．修雷擊的電器時，要在普通的維修價格上加收_____元的維修費。

第五條甲方責任：

1．為乙方出入維修工作提供方便。

2．對有客人的房間維修電器時服務員要陪同維修，確保客人財務的.安全，如甲方不陪同，造成的的損失乙方概不負責。

3．對於比較難修的機子，可以允許乙方把電器帶回維修店維修。

4．對於比較早的舊電器或無原配件的，乙方可以不修理但必須和甲方說明原因。

第六條乙方責任

1．嚴格按維修電器標准向甲方提供家電維保服務。

2．接受甲方監督，確保服務到位。

3．在接到甲方報修通知後_____小時內趕到現場。

4．給甲方修理的電器，自維修單據日期___個月內是免費維修的。

第七條合同終止：

1．在以下情況之一甲方有權以書面形式通知乙方終止合同：

（1）甲方提供有關產權變更證明。

（2）維修項目沒有按期、按質全面履行超過一季，並經權威鑒定確實存在問題。

（3）甲方由於不可抗力的原因無法履行合同。

2．在以下情況之一乙方有權以書面形式通知甲方終止合同：

（1）業權變更。

（2）乙方由於不可抗力原因無法履行合同。

（3）如甲方陷破產、清盤（合並或重組除外）或未能償還應付的債務。

第八條違約責任：

1．若甲方違約：應向乙方支付違約金。並付清所欠款項，乙方有權要求甲方繼續履行合同。

2．若乙方違約：應向甲方支付違約金。甲方有權要求乙方繼續履行合同。

第九條保密

一方對因家電維修而獲知的另一方的商業機密負有保密義務，不得向有關第三方泄露，但中國現行法律、法規另有規定的或經另一方書面同意的除外。

第十條補充與變更

本合同可根據各方意見進行書面修改或補充，由此形成的補充合同，與合同具有相同法律效力。

第十一條不可抗力

任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應自不可抗力事件發生之日起三日內，將事件情況以書面形式通知另一方，並自事件發生之日起三十日內，向另一方提交導致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。

第十二條爭議的解決

法律適用與糾紛解決方式

1．本合同適用中華人民共和國有關法律，受中華人民共和國法律管轄。

2．本合同執行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行的，雙方應按有關法律法規規定及時協商處理。

3．本合同各方當事人對本合同有關條款的解釋或履行發生爭議時，應通過友好協商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發生的一切爭議，當和解或調解不成時，選擇下列第____種方式解決：

（1）將爭議提交____仲裁委員會仲裁；

（2）依法向____人民法院提起訴訟。

第十三條生效條件

本合同自雙方的法定代表人或其授權代理人在本合同上簽字蓋章之日起生效。

本合同—式___份，各方當事人各執___份，具有相同法律效力。

甲方（蓋章）：_____________乙方（蓋章）________________

授權代理人（簽字）：_______授權代理人（簽字）：________

住址：_____________________住址：______________________

聯系電話：_________________聯系電話：__________________

開戶銀行：_________________開戶銀行：__________________

賬號：_____________________賬號：______________________

_________年____月____日_________年______月____日

簽訂地點：__________________簽訂地點：_________________

㈣ 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎

項目背景
 XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
 龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。

2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。

3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。

4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。

5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。

6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。

7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。

8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。

9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。

5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。

伺服器

防火牆

Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天

系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。

系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。

7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
 技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
 熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
 售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。

1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步

這是我在網上找到的，看一下

㈤ 家電信息員是干什麼的

家電信息員是回訪用電的客戶信息，部門間的銜接、售後錄入等工作。

中國是禮儀回之邦，答人與人溝通的過程中都是講究一定的禮儀的，客服人員回訪顧客也是如此。為此，客服人員需要特別注意自己的表達，讓顧客在了解客服人員來意的同時，主動配合客服人員完成回訪。

比如，當客服人員說明來意之後，可能顧客會表現出不願意配合。此時，客服人員便可以提前告知顧客回訪僅僅需要幾分鍾，並不會給顧客帶來太大的麻煩。如果有必要，客服人員甚至可以用一些福利吸引顧客完成回訪。

(5)建立家電維修客戶檔案擴展閱讀

判斷顧客的經濟實力或有無可能成為忠實顧客很難通過與顧客的簡單接觸作出結論，但通過觀察對方的室內裝修，有無高檔傢具電器等細節卻較易作出判斷。在已購買的顧客中必定有少部分會是你的潛在3A級顧客，這種顧客的特點是購買力特強，社會關系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者。

一旦發現這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位了解這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關系。

㈥ 學家電維修為什麼要身份復印件呢

可能學成後發合格證的時候需要存檔吧··如果不放心的話建議在復印件上註明學習家電維修專用，那麼就不怕別人用你的身份證復印件去辦別的事情了··

㈦ 家電售後信息員這個工作好嗎

我沒做過，但是我有復長輩做制過。無非就是記錄客戶信息，上門記錄信息，或者客戶進行售後服務之後，你去打電話咨詢客戶滿意度。如果和廠家獨立的，你們店人手不夠的時候，老闆可能讓你兼職進行售後服務，又沒有加班費。總的來說，是屬於無腦體力活，毫無前途，沒有發展的空間，沒有讓你提升個人專業技能的平台和空間，所以不推薦你去干，如果你有其他選擇的話。