『壹』 請問哪位同胞是家電以舊換新的銷售兼回收企業，能否指教下詳細的操作過程，
新疆維吾爾自治區家電以舊換新實施細則
第一章 總 則
第一條 為進一步促進擴大消費需求，提高資源能源利用效率，減少環境污染，促進節能減排和循環經濟發展，根據《商務部 財政部 環境保護部關於印發家電以舊換新推廣工作方案的函》（商商貿發〔2010〕190號）及《商務部 財政部 發展改革委 工業和信息化部 環境保護部 工商總局 質檢總局印發家電以舊換新實施辦法 》（商貿發〔2010〕231號），結合我區實際，制定本實施細則。 第二條 本辦法所稱「家電以舊換新」是指消費者交售舊家電並購買新家電的行為。 第三條 家電以舊換新政策推廣實施期暫定為2010年9月10日至2011年12月31日。期間做好與《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》（國務院令第551號）規定的從2011年起設立廢棄電器電子產品處理基金政策的銜接工作。 第四條 家電以舊換新工作遵循「手續簡便、直接補貼、安全高效、節能環保」的原則。 第二章 補貼政策 第五條 補貼方式及對象： 1.凡在新疆自治區（包括兵團）內注冊登記的具有法人資格的單位或具有新疆自治區戶口的個人（以下簡稱購買人），在我區實施「家電以舊換新」期間內交售舊家電並到家電銷售中標企業購買新家電的，在購買新家電時可享受家電補貼。交售舊家電與購買新家電的單位和個人必須一致。已享受「家電下鄉」補貼政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼。
2.在政策實施期內從購買人手中收購舊家電並交售給指定拆解處理企業進行拆解處理的中標家電回收企業（以下簡稱回收企業），可享受運費補貼。 3.在政策實施期內對購買人交售的舊家電完成拆解處理的拆解處理企業，可享受拆解處理補貼。 4.政策實施期內，個人購買新家電的，總量不超過5台；單位購買新家電的，總量不超過50台。購買新家電不受交售舊家電品種對應限制。 第六條 以舊換新補貼家電產品范圍：電視機、電冰箱（含冰櫃）、洗衣機、空調、電腦。
第七條 補貼標准為： 1.家電補貼。交售舊家電並購買新家電的單位或個人，經家電以舊換新中標銷售企業審核，符合政策規定的，家電以舊換新新家電銷售價格的10%給予補貼，補貼上限為：電視機400元/台，電冰箱（含冰櫃）300元/台，洗衣機250元/台，空調350元/台，電腦400元/台。 2.運費補貼。中標家電回收企業在政策執行期內收購舊家電並交售給指定家電拆解處理企業的，可享受運費補貼。運費補貼根據回收舊家電類型、規格、運輸距離分類分檔實行定額補貼。（具體補貼標准見附件1）。對在新疆范圍內（包括兵團）招標確定的家電以舊換新單純回收企業，按照財政部《關於家電以舊換新運費補貼的補充通知》（財建〔2010〕44號）文件執行；其它相關事項仍按財政部《家電以舊換新運費補貼辦法》（財建〔2009〕498號）文件有關規定執行。
3.拆解處理補貼：拆解處理企業在政策執行期內收購舊家電，以30個工作日為一個結算期，每個結算期按實際拆解數量給予定額補貼。具體補貼標准為：電視機15元/台，電冰箱（含冰櫃）20元/台，洗衣機5元/台，電腦15元/台；空調不予補貼。
第八條 以舊換新的新家電要符合國家有關安全、環保等標准要求。 第三章 操作流程
第九條 家電銷售企業和回收企業由自治區商務廳、兵團商務局會同自治區財政廳、兵團財務局以招標方式確定，拆解處理企業由自治區環境保護廳、兵團環境保護局環評審核報政府確定。招標和環評確定結果分別報商務部、財政部、環境保護部備案，並向社會公布中標家電銷售、回收企業的名單和聯系方式。
第十條 購買人選擇回收企業，購買人自願選擇先回收後購買或先購買後回收的方式，通過網路、電話及其他方式提出交售舊家電申請，回收企業及時上門收購舊家電；或購買人先購買新家電，家電銷售雙中標企業在向購買人配送新家電的同時回收舊家電，對符合條件的，家電銷售企業及時收集購買人人相關信息，兌現購買人應享受的補貼資金，完成補貼資金的墊付，並將家電銷售發票更換為國家統一制定的家電以舊換新憑證。 任何單位和個人不得轉讓、出售家電以舊換新憑證，套取財政補貼。 回收企業要及時准確地將家電以舊換新憑證的所有信息，包括回收舊家電的類別、品牌、產品製造商、型號、機身序列號，購買人姓名和身份證件號碼、舊家電回收價格、以舊換新憑證序列號等錄入家電以舊換新管理信息系統，在沒有機身序列號的舊家電上粘貼系統生成的機身序列號。 第十一條 回收的舊家電主要零部件要求完整，嚴格按本細則附件3的標准予以交售，否則回收或拆解企業視情況可以拒收。（見附件2） 第十二條 購買人選擇中標銷售企業，憑有效身份證件、家電以舊換新憑證，到家電銷售企業購買新家電。對符合條件的，家電銷售企業在銷售新家電時直接向購買人墊付補貼資金，並將相關信息錄入家電以舊換新管理信息系統。 第十三條 回收企業收購的舊家電一律交售給指定拆解處理企業進行拆解處理。對符合條件的，拆解處理企業向回收企業墊付運輸費用補貼，並將相關信息錄入家電以舊換新管理信息系統。 第十四條 家電銷售企業憑新家電銷售發票、以舊換新憑證和《家電以舊換新（家電）補貼資金申報表》等材料，經各市、縣、團場商務主管部門審核後，到同級財政（務）部門申領補貼資金。 第十五條 拆解處理企業按結算期，憑以舊換新憑證和《家電以舊換新（運費）補貼資金申報表》、《家電以舊換新（拆解處理）補貼資金申報表》等材料，經市、縣、團場環境保護主管部門審核後，到同級財政（務）部門申領已墊付的運費補貼和拆解處理補貼。 第十六條 參考實施家電以舊換新9個試點省、市舊家電的回收和拆解價格，結合新疆實際，制定我區實施家電以舊換新舊家電的回收和拆解價格，（見附件2） 第四章 家電回收企業 第十七條 為方便購買人交售舊家電，舊家電回收採取多元化回收的方式。家電生產企業（售後服務機構）、銷售企業、專業回收企業等均可參加自治區商務廳等有關部門組織的家電以舊換新回收企業招投標活動。 第十八條 招標確定的家電回收企業應當具有相應的服務能力，信譽好並且具備以下基本條件： 1.有布局合理、覆蓋面廣的回收網點； 2.回收網點有通過家電以舊換新管理信息系統記錄、查驗以舊換新有關信息的能力； 3.有符合環保要求的存儲場地和足夠的運輸保障能力； 4.有經過培訓、具備一定專業技術知識的回收人員； 5.近三年內經營資信狀況良好。 第十九條 自治區商務廳、兵團商務局將回收企業及符合條件的回收網點報商務部、財政部備案。各地商務主管部門指導回收企業到當地工商行政管理部門申請增加再生資源回收經營范圍，並到當地商務主管部門申請再生資源企業備案，按照《再生資源回收管理辦法》的規定規范經營。符合財政部、稅務總局《關於再生資源增值稅政策的通知》（財稅〔2008〕157號）文件規定條件的回收企業，可以享受有關增值稅優惠政策。 第二十條 回收企業要簽訂承諾協議，並繳納履約保證金，保證及時按本辦法規定的價格收購購買人交售的舊家電，規范發放以舊換新憑證，嚴格按照有關規定檢查回收舊家電，回收的舊家電全部交售給指定的拆解處理企業，不倒賣以舊換新憑證和舊家電，不擅自拆解處理舊家電，不弄虛作假，不從事制售以舊充新等違法行為。 第五章 家電銷售企業 第二十一條 專業家電連鎖銷售企業、綜合性大型零售企業、家電生產企業（銷售機構）等均可參加自治區商務廳等部門組織的家電以舊換新銷售企業招投標活動。 第二十二條 招標確定的銷售企業應當具有較強實力、信譽好、銷售網路健全，並且具備以下基本條件： 1.銷售網點覆蓋面廣，在全疆銷售企業網點覆蓋到縣（團場）一級； 2.銷售網點有通過家電以舊換新管理信息系統記錄、查驗以舊換新有關信息的能力； 3.具有較強的倉儲及配送能力； 4.具備完善的家電送貨、安裝、調試、維修的售後服務體系； 5.近三年內經營資信狀況良好。 第二十三條 中標銷售企業要簽訂承諾協議，並繳納履約保證金，保證按市場正常價格銷售新家電，嚴把進貨關，杜絕假冒偽劣、以次充好、以舊充新的產品進入市場流通。 第六章 拆解處理企業 第二十四條 按照合理布局、集中處理的原則自治區與兵團環保部門共同確定拆解處理企業，兵地企業共用。非指定的拆解處理企業不得收購和處理以舊換新的舊家電。 第二十五條 拆解處理企業應符合國家環境保護的有關法律法規的要求，並且具備以下基本條件： 1.依據《電子廢物污染環境防治管理辦法》（原國家環境保護總局令第40號）列入電子廢物拆解利用處置單位名錄（包括臨時名錄）的獨立法人單位，不包括個體工商戶； 2.具有相關環境、質量、安全等管理和技術人員； 3.具有與拆解處理舊家電相適應的分類、包裝、貯存、拆解、處理的相關設施和設備； 4.對不能深度處理的舊家電及其拆解產物應具有妥善利用或處置方案； 5.具有通過家電以舊換新管理信息系統記錄、查驗舊家電拆解處理數據的能力；建立舊家電經營情況記錄簿制度； 6.近三年內未受到環境保護部門的相關處罰。 第二十六條 拆解處理企業要簽訂承諾協議，並繳納履約保證金，按照本辦法確定的家電拆解價格收購回收企業交售的舊家電，保證不無故拒收回收企業交售的舊家電，不將收購的舊家電再流通，不從事制售以舊充新等違法行為，在各地環境保護行政主管部門規定的時限內將廢家電拆解處理完畢，拆解處理企業原則上應在接收舊家電後60個工作日內拆解處理完畢。 第二十七條 拆解處理企業應於2010年10月31日前設立視頻監管系統，對廠區所有進出口、拆解處理和貯存等重點區域進行24小時不間斷監管。拆解處理廠區應只設一個進口，一個出口。 第二十八條 拆解處理企業應在廠內顯著位置設立標識牌，公開每日舊家電的接收、拆解處理和貯存情況 ,每15天將接收、拆解處理和貯存情況上報所在地的環境保護行政主管部門備案。相關記錄舊家電接收、拆解處理和貯存情況的原始憑證應妥善保存備查。 第七章 補貼資金申報、審核及兌付 一、家電補貼
第二十九條 購買人交售舊家電，從回收企業取得國家統一制定的家電以舊換新憑證。回收企業須在以舊換新憑證上註明舊家電的產品品牌、規格、型號、機身序列號、購買人姓名及身份證件號等信息。 第三十條 購買人購買新家電時直接申報家電補貼。 1.購買補貼由家電銷售企業向購買人墊付，並向所在地財政（務）部門提出補貼結算申請。自治區中標銷售企業，在地、州、市、縣轄區內設立並通過審核備案的家電以舊換新銷售企業（銷售網點），與地方財政部門簽訂代墊補貼結算協議，對地方或兵團符合條件的購買人，採取由網點直接墊付並向簽訂代墊補貼結算協議的地方財政部門申請補貼結算。 2.在兵團師部（包括石河子、阿拉爾、五家渠、圖木舒克市）、團場轄區內設立並通過審核的家電以舊換新銷售企業（銷售備案網點），按就近原則，與兵團師、團財務部門簽訂代墊補貼結算協議，由其負責受理地方或兵團符合條件的購買人的補貼結算。 對符合補貼條件的，銷售企業（銷售備案網點）按銷售價格向購買人開具發票，指導購買人填寫《家電以舊換新（家電）補貼資金申報表》，當場兌付補貼資金，按照新家電的正常銷售價格減去補貼後的金額收取貨款。不符合補貼條件的，應立即告知購買人，按銷售價格收取貨款。 第三十一條 購買人申報補貼時應當提供的資料：（1）以舊換新憑證；（2）購買新家電的發票；（3）《家電以舊換新（家電）補貼資金申報表》；（4）購買人居民身份證件或相關法人單位的相關證明。 第三十二條 家電銷售企業（銷售備案網點）每半個月對購買人的申報資料進行整理，經當地商務部門審核後，到同級財政（務）部門申領家電補貼。財政（務）部門自接到申報後7個工作日內完成補貼審核確認工作，對審核通過的補貼資金通過國庫集中支付方式直接支付到家電銷售企業（銷售備案網點）在銀行開設的基本賬戶，對審核申報材料有疑義的，應告知家電銷售企業修改補充。各級財政（務）、商務部門要加強對家電銷售企業墊付補貼情況的監督檢查，防止騙補行為的發生。 二、運費補貼 第三十三條 拆解處理企業審核回收企業申報的運費補貼材料，對符合規定的，應按照相應的舊家電數量計算並墊付運費補貼。 第三十四條 根據實際銷售舊家電數量，回收企業直接申報運費補貼，由拆解處理企業予以審核，對符合規定的，直接墊付運費補貼，同時指導回收企業填寫《家電以舊換新（運費）補貼申報表》。不符合補貼規定的，應立即告知回收企業。 第三十五條 回收企業申報補貼時應當提供的資料：（1）以舊換新憑證；（2）銷售舊家電的銷售發票；（3）《家電以舊換新（運費）補貼申報表》。 第三十六條 拆解處理企業按月對回收企業的申報資料進行整理，經當地環保部門審核後，到同級財政（務）部門申領運費補貼。財政（務）部門在接到申報的7個工作日內進行審核確認後，將補貼資金通過國庫集中支付方式直接支付到家電拆解處理企業在銀行開設的基本賬戶。
三、拆解處理補貼 第三十七條 拆解處理企業按月對完成拆解處理的以舊換新舊家電產品品種、數量進行統計，填寫《家電以舊換新拆解處理補貼申報表》，經當地環境保護主管部門審核後，向同級財政（務）部門申領補貼資金。財政（務）部門審核確認後，將補貼資金直接撥付到拆解處理企業在銀行開設的基本賬戶。 第三十八條 拆解處理企業申報拆解補貼應當提供以下資料：（1）《家電以舊換新拆解處理補貼申報表》；（2）家電以舊換新憑證；（3）家電回收企業開具的舊家電銷售發票（附購貨清單）；（4）拆解處理企業墊付運費憑證（附運費收據）；（5）拆解記錄表及拆解產物銷售憑證或處理證明。 第三十九條 拆解處理企業要對收購的以舊換新舊家電逐一核對，舊家電實物與以舊換新憑證、家電以舊換新管理信息系統提供的產品類別、規格、型號等信息應保持一致。對審核不符的，不得申報拆解補貼。要按照環保主管部門的要求，在規定時間完成舊家電拆解處理工作，不得倒買倒賣以舊換新的舊家電。 第四十條 各級地方環境保護部門應加強對拆解處理企業申報補貼表的初審工作，對舊家電是否拆解完畢、處理程序是否符合規定、拆解產物流向等內容進行審核。要會同財政部門加強對拆解處理企業的監督管理，建立定期核查制度，防止弄虛作假、虛報冒領等行為，確保財政資金安全。 第八章 補貼資金來源、撥付及清算 第四十一條 新疆家電以舊換新補貼資金由中央財政全額承擔。補貼資金的管理和使用遵循公開透明、定向使用和動態監管的原則。中央補貼資金到位後，自治區財政廳、兵團財務局將通過轉移支付方式逐級下達補貼資金預算。各州、地、市財政局和兵團各師、團財務局在具體結算補貼資金時採取國庫集中支付方式。
第四十二條 補貼資金按照專項轉移支付有關規定，實行國庫集中支付。 第四十三條 家電以舊換新政策實施過程中，補貼資金出現缺口時，中央財政補貼資金缺口部分由自治區財政部門先行先行墊付，待中央財政補貼資金到位後歸還。 第九章 組織實施 職責分工
第四十四條 自治區成立家電「以舊換新」工作領導小組，由分管副主席任組長，自治區商務廳、自治區財政廳、自治區環保廳、自治區黨委宣傳部、自治區發改委、自治區經信委、自治區工商局、自治區質監局、兵團商務局、兵團財務局、兵團環保局等部門為成員單位，按照各自職責及本細則規定，共同組織實施家電「以舊換新」工作。領導小組辦公室設在自治區商務廳，負責家電以舊換新日常事務。
第四十五條 自治區商務廳、兵團商務局會同自治區財政廳、兵團財務局等部門，加強對中標回收和銷售企業及網點的監管，做好宣傳、培訓等工作，保障家電以舊換新順利開展。要充分發揮「12312」投訴服務中心職能，設立投訴電話和信箱，受理消費者和企業的舉報和投訴，並會同工商、質量技監等部門加強市場監管，嚴厲打擊假冒偽劣等違法行為。
第四十六條 各地、州、市、縣、兵團各師、團場商務主管部門均應設立投訴電話和信箱，受理舉報和投訴。接到對轄區內回收和銷售企業的舉報投訴後，應當會同有關部門在15個工作日內查清事實並予以處理；要建立公示公告制度，發揮群眾監督作用，對銷售網點違規信息以及舉報投訴處理等情況，應當通過網路、媒體等向社會公告。
第四十七條 自治區財政廳、兵團財務局及時落實中央財政補貼資金。各級財政（務）部門要根據家電以舊換新政策實施情況適當安排必要的工作經費，用於加強政策宣傳、業務培訓、銷售網點監管、監督檢查、公示及必要的設備購置等業務支出。
第四十八條 自治區環保廳應加強對家電拆解企業的監督管理，指導企業開展以舊換新廢棄家電拆解處理，落實拆解任務，並指導各級環保部門對家電拆解的監管。
第四十九條 自治區黨委宣傳部、自治區商務廳、自治區財政廳、自治區環保廳、兵團商務局、兵團財務局、兵團環保局等部門負責組織開展家電「以舊換新」對應業務的政策宣傳和培訓工作。
第五十條 自治區經信委應加強我區家電產品生產、組裝企業的管理，督促指導生產企業提高和保障家電產品質量。
第五十一條 我區各級工商行政管理部門要依法規范家電銷售企業、回收企業以及二手家電市場等經營主體資格和經營行為，查處取締無照經營行為。要加大對家電「以舊換新」過程中銷售偽劣商品的查處力度，嚴厲打擊商標侵權、假冒偽劣等行為；加強二手家電市場監管，打擊銷售翻新舊家電等違法行為。
第五十二條 充分發揮工商部門「12315」行政執法體系和消費者權益保護委員會（消費者協會）的作用，及時受理和依法處理消費者對家電「以舊換新」的投訴舉報，切實維護消費者合法權益。
第五十三條 我區各級質監部門要加強對家電生產企業的產品質量監督，對產品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的企業，質監部門應當責令生產企業召回相關產品，依法對其查處並及時向社會公布。
第五十四條 自治區發改委要切實依法加強對家電「以舊換新」產品銷售價格的監督；會同商務、財政、環保等部門，制定並公布我區實施家電以舊換新舊家電回收和拆解價格。
第五十五條 各地、州、市、縣政府，兵團各師、團場應參照自治區工作機制，及時成立家電以舊換新工作領導小組，處理家電「以舊換新」日常事務。
第五十六條 建立家電以舊換新工作報告制度，各成員單位應將家電「以舊換新」工作進展情況及實施過程中出現的新情況、新問題及時報告各級家電以舊換新工作領導小組辦公室。
第九章 監督管理 第五十七條 中標銷售企業有以下行為的，將實施扣繳保證金、暫停或取消家電「以舊換新」中標資格等處罰。處罰決定由自治區商務廳、兵團商務局會同自治區財政廳、兵團財務局等部門作出並公布。
1.不履行投標承諾和中標協議，銷售服務問題突出的；
2.銷售假冒偽劣商品、進行虛假宣傳，損害消費者利益的；
3.違反《零售商供應商管理辦法》相關規定，利用家電「以舊換新」中標資格，惡意剋扣貨款、壓低采購價格或其他損害供應商利益的；
4.違反《零售商促銷管理辦法》相關規定，開展虛假促銷、不按期備案、以次充好等損害消費者利益的；
5.虛構相關證明，騙取財政補助資金的；
6.不按商務等部門要求及時上報相關數據的。
第五十八條 中標銷售企業所屬的網點出現下列行為的，當地商務主管部門應當立即責令限期改正；在規定限期內沒有改正的，當地商務主管部門應當暫停其銷售網點資格，整改後還達不到要求的，取消其家電「以舊換新」銷售網點資格：
1.店內沒有張貼家電「以舊換新」相關公示資料和須知的；
2.違反國家關於家電產品「三包」規定，售後服務不能到達相關要求，以各種理由拖延服務的；
3.在家電「以舊換新」銷售過程中虛假宣傳，誤導消費者的；
4.以各種理由限定購買人消費自由的，如限定購買人選擇品牌、要求購買人要事先出示「以舊換新」憑證等行為；
5.對銷售的新家電未嚴格按規定明碼標價的，或者在銷售價格上將以舊換新購買人與其他普通消費者區別對待，損害購買人利益的；
6.不符合家電「以舊換新」中標銷售企業網點備案相關條件的。
第五十九條 在家電「以舊換新」產品銷售過程中，由於銷售網點不良行為造成的消費者損失，由相關中標銷售企業全部承擔。
第六十條 回收企業有以下行為的，將實施暫停或取消家電「以舊換新」中標資格等處罰。處罰決定由自治區商務廳、兵團商務局會同自治區財政廳、兵團財務局等部門作出並公布。
1.對中標回收企業不按本辦法規定的公示價格收購或無正當理由拒收廢舊家電，經舉報並查實兩次以上(含)違規行為的；
2.不按規定建立廢舊家電流向檔案，由商務部門責令限期改正，在規定限期內沒有改正的；
3.不規范發放「以舊換新」憑證，損害購買人利益或擾亂「以舊換新」工作進展的；
4.不按規定將舊家電全部交售給指定的拆解處理企業，或擅自拆解處理舊家電及核心部件，從事制售以舊充新等違法行為；
5.其他違反市場經濟秩序行為。
第六十一條 拆解企業在政策實施期內如有以下行為，由自治區環境保護廳、兵團環境保護局、自治區財政廳、兵團財務局等認定機關取消其廢舊家電拆解處理指定企業的資格。
1.兩次以上（含）違反環境保護相關法律法規行為；
2.無正當理由拒收回收企業交售的舊家電；
3.利用市場壟斷優勢，惡意壓低舊家電回收價格，損害回收企業和購買人利益，影響「以舊換新」政策推進的；
4.不按規定做好廢舊家電回收拆解檔案，或者將回收的舊家電進入二手市場流通的；
5.偽造相關憑證，騙取財政補助資金的。
第六十二條 家電「以舊換新」經營主體（含銷售、回收和拆解企業）有以下違反商品生產和經營有關法律法規的行為，由各級工商和質監部門根據自身職責依法實施行政處罰：
1.利用中標或指定企業的優勢，進行欺行霸市、行業壟斷或不正當競爭等違反市場經濟秩序等行為的；
2.生產和銷售假冒偽劣商品、進行虛假宣傳，損害消費者利益的；
3.擅自拆解和組裝廢舊家電，將舊家電翻新進入二手市場流通的；
4.其他違反產品生產和流通的相關法律法規的行為。
第六十三條 家電「以舊換新」經營主體（含銷售、回收和拆解企業）有以下行為的，由各級價格主管部門依法實施行政處罰：
1.不按規定明碼標價的；
2.利用虛假的或者使人誤解的標價方式、價格手段進行價格欺詐的；
3.其他違反價格法律法規的行為。
4、不按照本細則在家電「以舊換新」實施過程中制定的舊家電回收和拆解價格執行的；
第六十四條 家電「以舊換新」經營主體（含銷售、回收和拆解企業）騙取家電「以舊換新」財政補貼資金的，依據《財政違法行為處罰處分條例》(國務院令第427號)
第十章 附 則
第六十五條 本實施細則將根據國家關於家電「以舊換新」的新規定或實施過程中的實際需要進行修訂完善。
第六十六條 本細則自發布之日起執行。
第六十七條 本細則由自治區商務廳、自治區財政廳、自治區環保廳、自治區經信委、自治區發展改革委、自治區工商局、自治區質監局、兵團商務局、兵團財務局、兵團環保局按職責分工負責解釋。
附件：1、家電以舊換新運費補貼標准表 2、回收的舊家電主要零部件要求 3、我區舊家電回收和拆解價格表
附件2：
新疆自治區家電「以舊換新」舊家電回收、拆解價格
品類 規格 回收價格 拆解價格
電視機 CRT 黑白電視機 5 8
14寸以下 5 8
14—20寸 10 15
21—25寸 30 35
液晶、背投 29寸 35 40
32寸以上 35 45
電冰箱 單門冰箱 35 45
雙門冰箱 45 55
車載冰箱 5 5
冷櫃 40 50
電腦 筆記本（含顯示器） 15 20
台式（含顯示器） 40 45
洗衣機 迷你洗衣機 5 5
波輪 30 35
滾筒 40 45
空調 窗機 50 60
掛機 140 150
櫃機 3P以下 260 290
3P以上 360 400
附件3：
交售廢舊家電應符合以下基本條件:
1.電視機：外殼、顯像部件、線路板等主要部件齊全；
2.空調：機殼、壓縮機、冷凝器、蒸發器等主要部件齊全；
3.冰箱：機殼、壓縮機、冷凝器、蒸發器等主要部件齊全；
4.洗衣機：機殼、內膽或滾筒、電動機等主要部件齊全；
5.電腦：顯示器、機殼、電源、主板、CPU、內存條等主要部件齊全。
『貳』 物業品質提升改進方案
伴隨著經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業的服務品質也越來越多。本文是我精心編輯的物業品質提升改進方案，希望能幫助到你！
伴隨著經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業的服務品質也越來越多。開發商也逐步加大了對物業管理的的關注，物業管理企業要想獲得持久健康發展，必須努力實現內在自然美和外在規范沒的和諧統一。
一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美
毫無疑問，物業管理服務的主體，是代表著物業公司的具體員工。他們身著公司制服，履行服務的各項義務，一言一行，都影響著業主的認知，甚至決定著物業服務質量的優劣和成敗。所以提升服務人員素質勢在必行。
1、加強員工培訓，不斷提供物業員工的各項綜合素質
物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德，禮儀禮貌」培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
2、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源
業主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
二、完善物業服務中的制度性因素，形成規范美
勿須諱言，物業管理行業仍然存在著少數不法企業侵佔業主利益的各種問題，但也不可否認，物業管理行業正在不斷規范。物業管理企業服務的規范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業內的日益重視。規范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發展要求。對於物業管理企業特別是新興物業管理企業而言，要想實現快速發展，首要任務就是實現規范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規范運轉、規范管理的外在之美：
1、遵紀守法，誠實守信 ，規范運行。
物業管理屬於微利行業，加之市場競爭不斷升級，部分物業管理企業打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接後果就是通過侵佔業主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業主與物業管理企業的糾紛。有鑒於此，國家和地方出台了 《 物業管理條例 》 、 《 物業服務收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業管理行業的經營、運行等進行規范，這是有眼光的物業管理企業在長遠發展當中必須關注的問題，是物業管理企業的核心層次制度，更是物業管理企業不折不扣要執行的「憲法」。物業管理企業必須進行詳盡的梳理和系統的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。
2、完善企業規章制度，精準設置服務流程。
看過電視連續劇 《 大宅門 》 的人都有感觸，「大管家」在一個家庭中發揮著十分重要的作用。物業管理企業承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的「管家」，身負責任十分重大，要管好自身龐大的「攤子」，服務好眾多的業主或客戶，就必須形成完整的企業規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
3、在服務中，還必須結合實際，做到精細、准確、全覆蓋。
精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；准確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要「嚴絲合縫」，既不能出現物業財產遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。
只有提供服務的主體 — 員工，用發自內心的自覺主動服務與企業制度的'規范約束的完整結合、和諧統一，物業管理企業才會真正實現規范經營、服務到位，才會實現物業管理企業與業主或客戶基於誠信品質的良好合作，在發展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業管理企業品牌建設。
作為勞動密集型的行業，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質就能提高服務質量，完善制度就能形成規范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業管理企業長期的追求和努力向前的目標。
1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單後必須在規定的時限內完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
環境衛生
重點關注小區主幹道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；
2、標准化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務於社區；
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；
6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；
綠化養護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，並落實到位；
5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過於茂盛而影響業主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，並對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；
2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期採取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；
4、對於停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；
5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具並根據需要協助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，並及時將回訪情況匯總發送相關責任人；
2、將家政維修服務流程標准化，重點為服務禮儀上，從接單准備物資，上門與客戶溝通，完工後與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標准化；
3、家政維修完成後一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；
4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；
5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現並解決流程方面的問題；
10、在維修任務完成後，主動咨詢業主是否還有其他需求；
11、將社區周圍家電維修服務電話製成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。
客戶服務
新業主，留下美好的第一印象.
1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。
2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續辦理前後，客服人員發簡訊給客戶，感謝並歡迎業主成為雅居樂業主，並告知其物業助理的手機號，方便後期服務。
5、印製裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業主裝修進程和裝修存在問題；
6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、簡訊或傳真的方式發送給客戶；
8、在節假日發簡訊祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發簡訊通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統一發簡訊提醒客戶；
10、針對業主入伙後的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；
11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑；
12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；
13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；
14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系；
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：簡訊關懷：節日、生日等重要日子裡給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；
17、每月進行『經理接待日』活動有針對性的解決問題；
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；
19、印製各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶；
20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平台；
21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特徵、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程；
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；
26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，並負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前台及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業增值服務
重點讓業戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給於業戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。
4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。