手機售後維修人員年終總結

1. 設備維修工年終個人工作總結

設備維修工年終個人工作總結（通用6篇）

時間過得真快，轉眼一年就要過去了，回首這一年來所發生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經歷，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，以下是我幫大家整理的設備維修工年終個人工作總結（通用6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

設備維修工年終個人工作總結1

設備維護是一項能延長設備正常運作周期、能把常見的故障發生率減到最低的工程。因此，必須擁有一支「精修細檢」的維護精神、中級工以上的維修水平的優秀隊伍。

目前，維護工班裡面只有1個高級工和3名中級工，其他維護員工都是初級工，所以在早期維護工班剛成立的時候，我配合工班長花了2個月時間對維護工作的細節和要求進行針對性培訓與實踐，鞏固維護員工技能，例如：agm、tvm、bom的數據備份和恢復。為了更好地配合三、四號線全線開通的工作，做了一份為期一個月的三、四號線設備培訓，擴大員工的知識面，無論走到哪裡，都能夠很快適應當地環境。

在七、八月份的時候，各巡檢及維修工班長分批到本工班跟崗實習。在維護工作當中，他們對本工班工作方面、管理方面提出很多需要改進的寶貴意見。每當他們一提出建議，我都及時筆錄收集，因為這是維護與巡檢之間最佳的溝通橋梁。

每月都舉行2次的工班例會，在例會前，我都會對近兩周維護工作做一份維護工班的會議摘要和提出相關的注意事項，而且在搜狐網站創建自己的工班管理博客，內容涉及到工班會議摘要和自己提出工班管理論，可與其他人分享工班管理經驗，不斷完善技術和管理，力求把人性化中國式管理融入工班管理當中。

為了更好配合6s工作和開展，我利用空餘時間學習有關6s的文章，提高6s認知程度及合理化應用。現在，維護工班完成了相關6s有關內容，例如：工器具的標准化、合理化擺放，工班電腦文件的規范，工班文件夾、工器具、消耗品、備件、衣帽櫃等統一標識。

值得一提的是，鄧翊庭負責的珠江新城afc巡檢工班，我每一次去，都獲得不少的6s改善工作的靈感!特別是工班電腦的電子文件的合理性擺放，除了對文檔文件歸類外，還列出幾張工班電腦文件存放的圖片，能清晰表現該台電腦的電子文檔擺放，減少花大量時間盲目地尋找相關需錄入重要報表數據。

因維護工班人數比較集中，基本上每一個月都舉行一次工班活動，一是聯系各同事間友誼，二是減少各員工在工作上的壓力。每次活動都能順利完成。

希望在xx年，對工作所匯報的事件，繼續發揚以及改進工班管理，能使維護工班各員工能得感覺到第二個健康兼溫暖的大家庭。

設備維修工年終個人工作總結2

20xx年維修全體員工在公司各級領導帶領下，嚴格遵守各項規章制度，從各方面嚴格要求自己。一直以來堅持以工段的實際情況為出發點，以保障設備的正常運轉為前提，以降低維修成本和縮短維修工時為目標，在不斷學習，總結工作經驗與教訓中前進。維修工種工作環境比較復雜、臟而累，但工段的每位成員都勤奮肯干，發揚不怕吃苦、團結拼搏的精神，不斷提高自身的職業道德素質和職業技能水平。從而在面臨的一系列挑戰中出色地完成了各項工作，為車間能按時完成各項生產任務打下了良好的基礎。為了始終做好服務後勤兵,保障各工段的正常運行，現將這一年來的工作總結如下：

(一)加大管理力度，確保安全生產

安全，是一個鋼鐵企業持續發展的根本，維修班組時刻遵守著廠里的各項規章制度，每位員工嚴格要求自己，以「安全第一」為前提，去展開各項檢修工作。維修工段主要擔負著全廠各類機械設備的維修、維護及保養工作，工作面廣、作業點多，安全生產對我們維修工段尤為重要。為此班組在每天的早會中總結前一天工作中的經驗和不足，發現問題及時糾正，時時提醒和督促班組成員必須重視安全，做到防患於未然，杜絕違章，使安全警鍾長鳴。並加強了檢修作業安全生產標准化。旨在增強全員的安全感，加強工作責任心，杜絕麻痹大意和僥幸心理。我們工段在工作中時時注意和排查身邊的安全隱患和危險源，將安全隱患扼殺在萌芽狀態，從而杜絕安全事故的發生。

(二)加強班組建設、增強班組管理

班組建設和班組管理是搞好企業的基礎，也是一個落腳點，最主要是發揮班組成員創新力和團結凝聚力。在平時檢修工作中，加強班組成員理論學習，更好地掌握操作技能，提高自身素質，不斷學習新的管理理念，處理問題及時果斷勇於承擔責任，發揮團隊績效和默契相互交流和溝通，讓班組成員多提建議為班組建設盡自己一份力。

( 三)克服檢修困難，促進生產任務的全面完成。

我們維修工段在今年很好地保障了全廠設備的正常運轉，除非正常停機情況外，在我們自己管轄的設備里沒有因管理不當或檢修故障而造成損壞設備、停機等情況發生，設備運轉率達到90%以上。而且對設備的相關技術和安全改造做了大量的工作，保質保量地完成了任務。特別是在今年8月和11月的全廠停車大檢修中，維修工段全體成員更是體現出班組成員不怕苦，不怕累的頑強作風。大檢修原計劃為7天時間，我們工段提前做好各項准備，人雖然少，但我們打破以往檢修模式，成立4個工作小組，安排骨幹力量擔任各小組組長。大家分工明確，團結一致，每天連續工作6個小時以上奮戰在各自的檢修工作中。幾天時間里，疲憊的身影總顯現在每個員工的身上，但沒有一個人叫苦叫累。最終在全體員工的共同努力下6天時間順利完成了轉爐系統、混鐵爐系統、氧槍系統、下料系統、連鑄系統、這些大型設備的各項檢修任務。

(四)以加強檢修力量，提高班組成員綜合素質為目標。

培養一支德才兼備的維修隊伍，一直是工段的工作重點。為此，工段始終將班組成員的職業技能培訓和學習工作放在首位，長抓不懈。為了提高工段人員的整體技術水平，增強大家的實際操作能力，讓年輕員工在外聘人員的指導下，親自上手，逐步接觸和檢修關鍵部位，積極聽取外聘人員的意見。就這樣我們對結晶器、縮機進行逐台整修，及時發掘隱患並隨時消除。

(五)控制檢修成本，變廢舊為新。

提倡「節約光榮、浪費可恥」，節約是創造利潤、保護環境，是企業的核心競爭力，也是企業興衰成敗的關鍵!提高資源利用率，強化節約理念完善節約措施。全面消除車間跑冒滴漏是我們的宗旨。在這一年裡，設備等出現的跑冒滴漏、閥門更換、墊片更換、軸承更換、維修設備、及各類機械檢修任務1000多項次，極大地保證了設備的穩定運行，減少了消耗，保障了生產。

回顧將要結束的20xx年，維修工段雖取得了一些成績，但也暴露了我們的很多不足：

①本工段維修力量缺少、在大中修時比較吃力，尤其是搶修中，檢修時間難以保障。

②倒班班組人員少，熟練工僅有一半，經常運轉設備的檢修不能同時進行，制約了檢修進度。

③員工的技術和業務水平，對大局觀的認識仍需加強;

④分析和解決問題的能力欠缺，獨立處理問題的能力有待加強;

⑤對現場班組安全教育不足。下一步我們要加強員工的思想素質建設，加強業務理論和實踐相結合的學習;對班組進一步強化安全學習和管理，在今後的工作中加倍努力，取長補短，使班組更加優秀，為今後公司的發展壯大而奮斗。

設備維修工年終個人工作總結3

20xx年即將過去，新的一年又即將來臨。過去的一年裡，在領導的大力支持、熱心幫助下，在同事們密切配合下，本著踏踏實實做事，認認真真工作的原則，基本上完成了自己所承當的各項工作任務，個人思想政治素質和工作能力都取得了一定的進步。現將工作學習情況總結如下： :

一、 從思想上

過去的一年裡從思想上嚴格要求自己，加強學習，能夠完成領導交辦的各項工作任務。在工作的過程中，我深深體會到加強自我學習，提高自身素質的重要性，一個是向書本學習和上網查找相關資料，不斷充實自己，改進學習方法;二是向周圍的同事學習，虛心求教;三是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中，在實踐工作中校驗所學知識，查找不足，提高自己。

二、 從工作方式上

過去的主要工作就是搶修，整天忙忙碌碌，設備問題越來越多，不僅自己不輕松還時常耽誤生產。現在在檢修和保養同時逐步形成做台帳的`習慣。設備檢修後都有檢修記錄和檢修台帳，對經常發生故障的設備進行檢查，分析設備故障的主要原因，若是操作問題要求現場操作人員及時整改，對工藝要求上不適用的設備，與工藝人員、設備主管和保全小組成員討論後進行改型試用，是其故障率大大降低。以513a小組氧化釜移料泵為例子，原來使用的是wihf80-65-160開式葉輪襯氟泵，現場共計有8台，檢修的頻率比較高。經過對多台故障的泵機檢查總結後我們認為該泵在使用過程中打空泵的幾率比較高，同時由於氧化釜內盤管抱箍掉落也經常造成泵機發生故障。現在已安排對每台氧化釜的盤管抱箍進行改型更換並嚴格驗收，同時要求該泵機輸送過程中操作人員不得離開現場防止打空泵。並從設備堆場找到1台az80-65-160整理後進行試用效果很好，目前這8台泵機的檢修的頻次相當於之前的1/10。不但降低了設備維修的費用還減低了工人的勞動強度。

三、 大修工作和技術改造工作

在今年公司效益不好的情況下，本著修舊利廢的原則，對大檢修突出主要設備和關鍵設備重點維修，同時在對xx年度大檢修後出現的主要設備問題進行分析改進了檢修的方式，xx年的大修工作比較成功。對工藝要求的技術改造優先利用設備堆場內閑置和老廠拆遷過來的舊設備。並將停車小組不使用的部分設備調濟使用。確保各項技改的設備需求。

四、 經驗和教訓

過去的一年雖然學到了很多東西，取得了一定的進步，但是仍有很多不足之處，現總結如下：

1、對設備管理比較粗糙，缺少細致的、連續的管理方法。

2、對檢修人員的管理比較鬆散。

3、對設備的潤滑保養做的還不全面。

寄望在以後的工作中總結成功經驗，再接再厲，發揮潛力，更好的為公司服務 。

設備維修工年終個人工作總結4

在油庫上級主管領導的指揮安排下，在各專業各部門技術人員的協助下，緊緊圍繞安全生產這一永恆的工作重心，全面貫徹落實處生產科的各項規章制度，圓滿完成了大榭島油庫20xx年的設備、電器的維修工作，取得了一定的成績。下面就將一年來的工作進行小結，請領導批評、督促。

一、健全hse安全管理體系，確保設備維修工作安全有序進行。

年初因為保運隊伍的更換，所以我對新保運隊伍人員的素質情況，重新進行了hse安全知識的培訓。我們在狠抓現場管理的同時，認真完成維修保運任務單。根據設備技術員制定月維保計劃，並根據現場實際生產情況和各專業的具體需求在每周一下達周保運工作任務單，由我負責監督指導維修任務的完成，技術員進行驗收。從而有效的保證了保運工作的完成和檢修工作的質量。與此同時我們還加強了維修隊伍的技能和hse理念培訓工作，每每有設備生產廠家現場指導時全部要求維修保運人員參加，對新增的維修保運人員進行有關hse管理知識的培修，通過安全員組織的hse知識考試後，才能進行維修工作。大大的提高了維修保運人員的技術素養，為全面完成各種維修保養任務提供了技術保障。

二、加強隱患治理，確保設備安全，促進三基建設。

1、自油庫投產來，油庫設備一直受到地基下陷的困擾。因此我們對庫區17座油罐的進罐膨脹節作為重點檢查對象，每月普檢一次發現有不均勻沉降的，根據情況進行調整、抬升、重新製作支撐等改造，緩解了因地基下沉而發生的隱患。由於地基下沉，罐區照明電纜穿線管拉裂，雨季的時候雨水進到穿線管里以至於電纜長期被泡在水裡，絕緣大大的降低了，造成了對地短路，電纜燒毀；二電纜被拉斷，這也是影響照明的主要原因。我們對整個罐區的照明進行了一次全面的檢查，逐一排查故障點，更換照明電纜100餘米，保障了罐區的照明。

油庫1x—11x油罐邊緣透氣閥、呼吸閥原來使用的等電位連接線為35mm2的裸銅絞線，由於油庫地處海邊，空氣中鹽份較高，腐蝕性嚴重，所以更換較為頻繁既造成浪費又影響安全。經過反復討論決定對11座油罐的靜電導出線進行更換，採用35mm2的焊把線代替原來的銅絞線經使用效果非常好。

在9—10月的三基工作中，我們維修班吸取20xx年的三基工作中的教訓，統籌安排，重點攻堅，按質按量按時完成了三基創建工作。

對消防系統跑冒滴漏的問題，共治理維修滲漏消防栓4隻，對其中4隻滲漏嚴重的進行了更換，基本達到了穩高壓系統正常運行的要求。修理地下水管道因地基下沉造成的斷裂3處，減少了生活用水損耗。輸油工藝管網夏季運行時死油罐斷易造成憋壓滲漏，造成安全隱患和環境污染，所以我們及時對存在滲漏隱患的1、2、3、8、9、10、5、6、11線盲頭，3121、3118閥法蘭連接處進行了緊固處理，對2x給油泵的出口匯管盲頭的墊片進行更換。解決了輸油管網的跑冒滴漏現象。

2、及時進行設備的檢查維護保養，確保油庫安全生產。

精心檢查，排除隱患，今年三月份，在一次例檢中我發現兩台雨水泵啟動後不出水而且電流非常小，於是用剩餘的一台抽凈雨水，下到4米深的池底，踩著過膝蓋淤泥仔細檢查水泵葉輪，發現葉輪的葉片已腐蝕損毀，並用手機拍下圖片。向領導匯報了雨水泵的情況，在台風季節到來前更換了葉輪，修復了雨水泵，保障了油庫的防汛工作。

油庫生產任務繁重，11月底我們已經完成近20xx萬噸進口原油計劃。這對我們輸油設備的維護保養提出了很高的要求。本年度共完成輸油泵機組維護保養48台次，消防泵機組維護保養22台次、處理消防泵啟動故障5次，維修柴油機組控制系統故障2次，油罐排水系統疏浚36座次，電動閥維護保養284台次，解體維修含油污水提升泵2台，修復1台，（另1台泵殼損壞），維修7.5kw以下電機5台，大修刮渣機2台。

庫區所有室外手動閥門，每季度都進行一次檢查，絲杠等傳動部位塗抹3x鋰基脂。

3、積極組織qc活動，解決生產困難，做好師帶徒。

針對三期罐雨水檢測池無密封水泵啟動出水困難的問題，積極組織qc小組活動。會同技術班組人員，3次解體無密封水泵，終於查明水泵不出水的原因是甭提排氣不凈。根據原因我們在泵出口管線增加排氣閥一隻，解決了泵排氣不凈的問題。改造前一般啟動2—3次才能成功，改造後都能一次啟動成功；改造前一般啟動20—30分鍾才能調整穩定，改造後5分鍾調整完成；大大降低了工人的勞動強度，提高了靠勞動效率。

到大榭島油庫工作10年了，第一次帶徒弟，有壓力也是動力。根據張少健的情況，20xx年進行輸油基本知識的學習（輸油設備，輸油工藝），20xx年1—6進行常用工器具的使用與簡單維護。

三、工作中存在問題和不足

1、外委維修人員流動性大，技術水平參差不齊，維修質量難以保持在較高的水平。

2、管理不到位，管理水平還應進一步提高。

3、個人應加強專業知識的學習。由於油庫設備科技含量高，維修工作是一個跨工種，跨學科的工作，在工作實踐中深深感到自己的不足，為了適應現代企業管理要求，需進一步學習，增加自己的專業知識水平與溝通管理能力。

設備維修工年終個人工作總結5

一、日常工作完成情況

1、20xx年度共完成約項零維修工作，其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

3、月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處

4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5、xx棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約x元一套，改造後節能燈成本約x元一支，改造數量約支。

6、xx棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約x元一支，改造後節能燈成本約x元一支，改造數量支。

7、協助商鋪用電增容線路改造。

8、水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，後經環保局，施工單位的改造已解決此難題。

9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶。

10、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11、跟進小區遺留工程維修。（修補牆壁裂縫、補漏、維修門窗等）

二、施工改造

按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。

1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

5、草坪改為鋪設石子路。

三、設備設施的維修保養

目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處於良好的工作狀態。

1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及雜訊情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使xx台電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，並取得電梯安全使用證。

3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確保火災發生後每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》並配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。

4、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一~三商鋪台盤管風機普查並對其中台存在不同問題的盤管風管進行了維修，月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季製冷的正常供應。

5、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鍾，確保停電時能快速進行發電。

6、生活水泵房每日巡查次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住環境。

7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作。

8、易出問題節點匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由於個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由於止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制櫃的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障台帳，進行易出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。

設備維修工年終個人工作總結6

為加強電化教學管理，提高電教設備應用水平，根據工作安排，電教信息中心於XX月中下旬，開展了中小學信息技術教學聽課、調研和電教設備普查維修、專室培訓工作。這次活動，共調研學校40餘所，聽電教課24節，發放調查問卷45餘份，維修電教設備150餘台。現將有關情況總結如下：

一、領導重視，制度健全

多數學區、國辦學校能夠認識電教工作的重要性，學校結合教學實際制定了電教工作計劃、校級信息技術培訓方案、各專室管理制度等。在這次活動中，大部分校長都能積極准備，並隨同調研或聽課，對存在的問題進行現場辦公，落實到人，綁定責任，收到了較好的效果。

隨同調研電教設備的校長有：XX學區XX、XX中學XX、XX小學XX等;隨同聽課的副校長有：XXX、XXX、XXX、XXX等。

二、設備管理到位，使用規范

大部分單位電教設備都能在指定專室使用，登記造冊，納入固定資產序列，指定專人負責管理。專用教室設備保護較好，使用率高，使用記錄詳實，限度地發揮了電教設備的作用。對電教設備進行編號排序，逐機登記建立「身份證」。多數單位電教教學資源能在原有基礎上不斷充實，利用率大有提高。專室管理人員的業務素質在工作中大有提升。

設備管理工作較好單位有：XX學區、XX學區、XXX學區、XX學區、XX學校等。設備完好率、使用率較高的學校有：XXX中學、XX中學等。

三、信息技術教學秩序良好，氛圍濃厚

絕大部分學校能夠按照信息技術教學大綱要求，在三年級以上開設信息技術課。信息技術教師能夠做到課程有安排，上課有教案，課後有練習。計算機教室有上機登記冊並記錄詳實，與教學進度相符。課上學生們爭先恐後的回答問題，小組合作，一幫一、優帶差等教學手段營造了良好的學習氣氛。

信息技術課程開設較好的單位有：XX學區、XX學區、XX小學等。責任心強、業務能力好、上課效果好的教師有：XX學區育才學校、XX學區回漳學校XX、XX學區韓村中學孟慶科、XX學區中學、XX學等。

四、存在問題和現象

1、個別單位領導對電教工作認識不高，沒有相應管理制度和措施。主要表現有：無工作計劃，無專用教室制度，檔案不齊全，記錄不詳實。對電教知識培訓、電教設備運用重視不夠、措施無力。有的領導或多或少存在著不會用、不敢用、不讓用、怕用壞、怕費電的現象。

2、個別學校設備管理不到位。如設備不在專室使用，有挪用、借用現象，專室衛生較差，甚至有的單位房頂漏雨，設備被「洗澡」現象。

3、個別學校在電教設備維修維護中，存在「等、靠」思想，損壞設備得不到及時維修，不能正常為教學提供服務。

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2. 手機售後工作總結怎麼寫

個人工作總結

通常個人工作總結主要是對已做過的工作進行回顧、分析，並提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應汲取的教訓，以便今後做得更好些。

第一、格式

個人工作總結一般的格式為標題、前言、主體、結尾四部分。

標題即個人總結的名稱，有時可以將主要內容、性質作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如《企業財務會計個人工作總結——在財務管理上的問題解決辦法》。這里便是兩個標題了。

前言。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結的目的、方法等等。

主體是總結的核心部分。這部分一般應敘述總結事件的過程、做法、體會、經驗、教訓，並且要作理論的概括，總結出規律性的東西。總結的優劣，這是決定性的部分。

結尾或提出今後努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態度。

第二、總結要實事求是

寫工作總結要有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實，弄虛作假。

第三、總結的結構形式

總結常見的結構形式有四種：

一為條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。二為三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內容作概括性交代，表明基本觀點；接著敘述事情經過，同時配合議論，進行初步分析；最後總結出幾點體會、經驗和存在問題。

三為分項式，即不按事件的發展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經過，再歸納出經驗、問題三個順序寫下來。

四為漫談式，如向別人介紹自己的學習經驗，就可用漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。

各種方式都有利弊，要從自己實際出發去選用，也可創造其它形式。
個人總結並不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結，提高自己的寫作水平。、

寫好個人工作總結需要注意的問題

1．總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。、

2．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

5．總結的具體寫作，可先議論，然後由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。」最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。二、
精於專業技能，勤於現場觀察隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流,

對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

3. 單位年終工作總結範文精選5篇

總結 是指對某一階段的工作、學習或思想中的 經驗 或情況加以總結和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢?下面我給大家帶來單位 年終 工作總結 範文 精選5篇，希望大家喜歡!

單位年終工作總結範文1

一年快要結束了，在領導和同事們的關懷和幫助下一項一項的工作順利而且圓滿的完成，也對遙感數據處理有了很深的認識，同時我的個人工作能力和思想方面都有了很大的提高。成功的完成了由學校到社會的轉變。以下是我對今年學習，工作，生活方面的總結。

學習方面，首先是王站長給講了我們的工作內容，其次是小趙教我如何解譯遙感圖像。

來到這里首先是認真聽取了王站長詳細介紹我們的工作內容和對我們要求和期望!同時也介紹了我們監測站的發展歷程，和我們工作的重要性。使對監測站有了初步的認識，其次對工作內容有了一個大體的了也，當然對後工作起到了積極指導作用。

在接下來的一周里，我在小趙，也是我們學哥幫助下。首先給我介紹了，遙感的基礎知識，和認識解譯標志。使我對工作有了進一步的認識，其次就是使用ARCVIEW進行解譯圖像。在小趙的細心教導下我很快的學會了基本的遙感數據處理的基本技能!

工作方面，室內解譯我做了河北冬小麥本底解譯，8月份開始做河北玉米動態監測，9月份做河南棉花動態監測和和新疆棉花動態監測。野外調查方面調查了東北大豆。

來到這里第一項工作是就是河北冬小麥的本底解譯，在這期間也是我進遙感行業的入門階段也是學到技能最多的階段。其中學會了如何校圖，解譯，從中學會了相關遙感軟體的應用，和在遙感圖像上識別作物。也對河北冬小麥的長勢和和分布情況有了一個大體的認識。

從8月份開始了每年都要進行的作物動態監測。這項工作的目的就是監測全國五大作物在全國各地每年和全國總體的 種植 情況。在這個工作中我系統的學習了動態監測的校圖，解譯，切圖，合圖，和面積統計等技能。也了解到今年作物的種植變化率!

東北大豆動態檢測野外調查中，在王站長和張老師還有小賈的幫助下我學到了如何使用GPS打解譯標志點，使用遙感圖像進行導航，還有在野外調查的很多常識內容。也對我的室內抽象工作解譯工作有了直觀的認識。

生活方面，有幸參加了紀念建院30周年職工運動會。我們監測站的 口號 是「遙感健兒，服務三農」。以飽滿的激情，昂揚的鬥志，勇於拼搏的信念，團結向上的精神投入到本屆運動會中去。我參加的項目有4__100米接力， 足球 射門，拔河，跳繩。這四個項目都取得了名次，其中足球射門拿到了冠軍。一天的運動會緊張而激烈，留給我的是團結的力量和堅持到低的信念。

在這不到一年緊張而忙碌的工作中，我學習到了很多，但也認識到自己的很多不足之處。工作不夠仔細，理論識認有待提高。軟體和硬體的應用還是不很熟練。英語的水平還需要提高，一方面是工作中需要，另一方面也是提高自身水平的需要。在以後的工作中，我要在工作之餘努力學習，加強自己工作技能的提高。為以後的各項工作能夠快速順利的進行不斷增加能量。

以上就是我這一年來的學習，工作，和生活方面的總結和體會，今後我將克服缺點，不斷學習，努力工作。

單位年終工作總結範文2

開頭：我自______年初調入鑄一分廠擔任副廠長以來已經一年了，在這一年的工作中，在公司、分廠領導的正確帶領下，在分廠員工的配合支持下，使我順利的完成了本年度的工作，也使我初步完成了由一名後勤人員向管理者的角色轉變，熟悉了生產、管理流程，使個人的管理能力、業務水平有了相應的提高;在日常工作中主要側重於以下幾方面的管理：

(一)生產管理

在分廠工作流程中，我主要負責分廠的生產組織工作;對內我立足於車間制芯、造型、熔煉三大工部的銜接，狠抓班產效率提升，向單位時間要產量，通過OEE的分析計算，查找分析影響綜合效率提升的瓶頸，制定相應的考核政策，提高了員工的生產積極性，促使綜合效率較上年有所提升;對外我加強溝通協調，緊密結合生產製造部，關注庫存加工情況，及時調整排產，把滿足發貨作為生產組織第一原則，保證下到工序的順利開展;在新產品試制過程中，遵照優先安排的原則，隨到隨試，及時通知跟蹤結果，使全年在鑄一分廠試制的新產品中未因試制不及時而影響進度;關注生產過程因素，注重前期准備工作，逐步在分廠內推行各工序的一個流作業方式，簡化物流調整分配生產資料，踐行「精益生產」。

(二)質量管理

在分廠質量管理過程中，我主要配合協助柴廠長做好質量管理工作;在柴廠長的悉心講解和指導下，使我初步了解了產品特徵，總結了部分產品的問題頻發點和重點控制項目，明確了從制芯到混砂造型到熔煉澆注各個環節的特性，利用公司開展的「自主檢驗」工具加以歸納總結，服務於生產現場，對質量的整體提升起到了一定的促進作用;在體系辦的幫助指導下，使我明確了質量體系在分廠的要素，促使我抓基礎細節管理，保障體系的平穩運行。

(三)成本管理

在分廠成本管理過程中，我主要側重於製造費用、原材料及動力成本的控制，著眼於全員成本意識的提升，借鑒其他分廠成本控制的先進經驗，對貴金屬原材料、動力電費等實施分包到班考核，細化核算，促使生產現場物料浪費降低;關注庫存情況，及時調整，力爭做到產銷平衡，避免成本占壓。

(四)TPM管理

在過去的一年中，TPM活動在鑄一分廠平穩運行，第二階段基本達標，在公司組織的綜合評比中連續三個月位居第一;在活動開展過程中，我主要立足於現場管理、設備管理、安全管理、OEE分析及課題改善四大項;在現場管理中，實施分片分包到人的考核 方法 ，做到齊抓共管，提升現場管理水平;在設備管理中，利用TPM培訓的管理工具，加強對維修保全人員的考核，制定一系列的管理制度，使全年分廠故障率維持在較低水平，促使生產順利進行;安全管理主要側重於危險源預知培訓，旨在提高全員的安全意識，減少事故發生;OEE分析重點在於查找問題，分析出影響效率提升的真正要因，綜合改善，提升整體OEE指標;課題改善主要圍繞「精品工程」及效率的提升進行，集中解決了一批成品率較低的產品，改善了現場物流環境。

(五)統計工作

在分廠統計工作中，我借鑒鑄造分廠的成功模式加以修改完善，在分廠內部建立了一套適用於本分廠的統計核算體系，涉及產量班產效率、成品率統計、動力電費核算、合金貴金屬核算等方面，為分廠成本控制、質量提升、人員管理等提供了充分詳實的數據支撐。

(六)人員管理

真誠公平的對待每一位員工是我工作的原則;在日常工作中，我傾聽了解員工心聲，力所能及的幫助他們在工作生活中的實際困難，注重現場即時溝通，舒緩他們在工作中的壓力和不良情緒;在公司開展 傳統 文化 學習以來，更是利用這一良機對員工進行引導，在分廠內形成氛圍，耳濡目染潛移默化的進行 教育 ，暢談體會，融入生活，引起廣泛共鳴;注重班組管理，重點關注班組建設，充分放權給班長，提升班組長管理水平，穩定員工隊伍。

回顧這一年的工作，我來說是一個學習、總結、感悟和成長的過程，在這個過程中，我得到了公司領導、同仁和員工們一如既往的關心和支持，當我犯錯誤時，有你們春風化雨的諄諄教誨和指正;當我有一些新的點子和想法時，看到的是你們一貫贊許和鼓勵的眼神，我為我能工作在這樣一個團隊中而倍感慶幸;如果說我在這一年中有了些許進步和改變，那也是和你們的幫助密不可分的。

現在已經步入了______年度，公司也正朝著更高的目標邁進，面臨著新的指標任務。雖然我離公司和領導的要求還有很大差距，但我會俯首自查，改善自身短板，發揮自身潛力，認認真真學習，踏踏實實工作，緊跟公司發展步伐，更好的融入到公司的管理團隊中去。

單位年終工作總結範文3

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，現就20__年的工作情況總結如下：

一、嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項 規章制度 ，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持"打兒先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業務知識和寫作水平，通過不懈努力，為公司 企業文化 宣傳盡了一份力。

二、加強班長隊伍建設，班長作為"兵頭將尾"在工作中有著至關重要的作用，通過多次業務知識培訓和工作指導，培養了領班的模範帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類突發事作的能力，每月對全體隊員(特別是新 入職 隊員)進行不定期培訓，合他們全面了解公司企業文化理念，緊緊圍繞董事領導提倡的"20__年我們要把服務做得更好，"首問責任制"等，諸多細節文化，由於培訓到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業主 感謝信 x封，樹立了公司良好的形象。

三、重視小區安全防範，加強對外來人員，出租房的管理，特別是對租住在小區內的無業人員，能夠掌握其動態及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件x起，針對x華庭裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業和裝修工在小區留宿，通過大力整頓，截止目前為止，未發現1例違規現象，和業主的相關投訴。

四、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養隊員"養兵千日，用兵一時"的指導思想，成功撲滅了x火情，減少了住戶的經濟損失，避免了一起重大事故的發生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。

五、善始善終的嚴抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進行檢查和監督，在x居工作期間，每月收費份額達x元左右，在x短短x多月時間里，累計收費金額達x元，取得了有史以來的成績。

六、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業道德思想，如隊員x拾得x業主手機，x拾得x業主錢包(內有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動上交，維護了公司良好形象和聲譽，在業主心目中留下了良好口碑。

七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創造經濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創造經濟收入x元，目前相關人員有證方可進入小區。

八、其他方面：

1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質，強化崗位紀律。

2、培養隊員集體榮譽感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮獲團體和個人一等獎。

3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領導賦予的各項任務。

單位年終工作總結範文4

施工單位技術員、預算員個人年終工作總結提要：在兼職預算工作的同時，我也並沒有放棄我的技術員工作，我還擔任著多個分部工程的主辦技術員，包括通用散貨泊位二期工程供電管線 文章 間一線，熟悉車間里的設備，當設備出現不正常工作的狀況，第一時間翻閱老舊圖紙，與經驗豐富的老師傅一起探討、查找線路故障，由於部分設備已經經過多次改造且沒有在圖紙上反映出修改後的狀態，所以排查故障是一件很傷神的事情。這段時間里我幾乎摸遍了所有的機器設備，尤其是一台經過了多次改造的打砂除銹機器，查清楚當前的線路後我繪制了新的線路圖，為以後的維修工作帶來了方便。

五月份之後我到了z項目部，開始了新的一段工作生活。

初到z正趕上通用散貨泊位工程1#、2#變電所安裝最繁忙的時期，業主不顧現場施工進度而要求提前實現變電所通電，為此，總工z、主辦技術員z制定了詳細的施工方案以及進度計劃。為完成業主的任務，每天上班時間剛到我們就出現在施工現場，很多時候下班時間已經到了，我們還在變電所內忙碌。在現場沒有光源的情況下，我們多次在手電筒、車燈的微弱光線下安裝配電櫃，從而為出白天的時間進行系統調試。

電氣設備的預防性試驗以及系統調試是變電所安裝最重要的環節，尤其在做母線及斷路器耐壓試驗的時候，因為使用的電源不穩定，多次導致在試驗過程中電源突然中斷，最嚴重的一次給試驗設備造成了永久的損傷，為了完成試驗，我們加急聯系廠家，要求設備廠家連夜發來備用設備以保證試驗的正常進行，最終試驗如期並成功完成。電力系統二次線安裝是一道比較繁瑣的工序，僅兩個櫃子之間的跨接線就多達幾十根，而且稍一出錯就會給後期的調試造成很大的麻煩，為了避免出錯，我仔細研究圖紙，將控制線編號並提前列印好線號管，在壓接端子時再仔細對照圖紙復核以避免出錯，盡管如此，調試時依然出現了問題，I段II段高壓進線櫃「三投二」閉鎖功能無法實現，我對照圖紙反復查看，仔細校對每一根線，經過一天一夜的研究終於發現原因：廠家的圖紙繪制錯誤，在廠家技術員承認錯誤的那一刻感覺特別有成就感。

經過一個多月的忙綠，兩個變電所都順利供電並且投入了使用。在這之後，我開始兼職z地區的預算工作，這對於從來沒有接觸過經濟相關知識的我來說是一個挑戰，但是我承擔下來了。

我從六月末開始兼職預算工作，首先是做月度計量和月報，在研究過前人做的計量和月報的表格後，總結出規律再做出本工程本月的計量以及月報。由於之前的計量跟工程實際進度相對不符，導致所報工程量跟監理審核工程量有較大出入，於是我便從施工圖紙入手，試圖核對工程量之後，用准確的數據說服監理，通過幾個月的修正，最終達到了進度與計量相統一。通用散貨泊位工程的業主對施工中所用主材的價格非常敏感，所有的主材都需要業主方參與確認價格，而安裝工程的主材種類相對較多，在工程已經接近完工等待辦理結算的情況下，所有主材都尚未完成認質認價，而且業主的認質認價方案也多次變更，從上報采購單價認價到提供三家詢價單比價認價再到提供采購發票認價，歷時三個多月才最終確定方案，而這三個月中則是在協同各部門准備資料、報驗資料、取回再報驗中度過。

由於安裝處z項目部的特殊狀況，所以總是可以接到或大或小的工程，在此期間，我獨立完成了多個工程預算，包括通用散貨泊位臨時堆場管線工程、通用碼頭臨時堆場水電工程、海事碼頭外網水電工程，海事碼頭管線工程，多用途泊位工程生產臨電工程、z綜合物流園區管線工程、z一港池西提工作船碼頭工程等。與此同時，多個工程的竣工結算工作以及審計工作也在進行著，如通用散貨泊位工程水工結構工程、通用散貨泊位工程二期工程、通用散貨泊位道路堆場工程、z綜合物流園區工程。

在兼職預算工作的同時，我也並沒有放棄我的技術員工作，我還擔任著多個分部工程的主辦技術員，包括通用散貨泊位二期工程供電管線、通用散貨泊位輔建區工程供電管線、通信管線、多用途碼頭生產臨電工程等，由於z地區的特殊情況，我們技術員每天白天跑現場抓施工進度和質量，與分包隊工人一起工作，晚上核對工程量、做竣工資料，編排第二天施工進度等等，常常是忙到深夜，第二天又重復一樣的事情……

以上就是我對這一年來工作的總結，回顧這一年，作為基層的最普通的一員，我在z廣闊的大地上揮灑了青春，鍛煉了自己充實了自我，更重要的是圓滿完成了公司下達的各項施工任務，為公司獻上了一份賀禮。展望新的一年，我必定以嶄新的面貌和百倍的精神投入到新的工作環境中，更加努力的提升自己的能力，為公司輝煌的新一年添磚加瓦。

單位年終工作總結範文5

__二期工程自20__年x月__日正式開工，在__部隊首長的親切關懷下，在貴部隊各處室的堅強而有效的統一指揮下，在__監理全過程監督協調下，在__航務局的積極配合下，我們較好地履行了合同中的各項責任和義務，工程已順利竣工。在這里我們衷心地感謝部隊各級領導、__監理和__航務局的人員!

現將我們在__工程的施工情況匯報給您們。

一、履行合同情況

自__年x月__日正式開工至工程竣工，歷時__個多月時間，為了保證圓滿地履行合約，我們對施工進行了周密的策劃：

首先，從公司抽調了精乾的管理幹部和高級的技術人才。施工高峰期有高級管理和技術人才x名，中級職稱以上人員__名。

其次，強化管理。公司均已通過iso9000質量、iso18000安全和iso14000環境體系認證，我項目部從一開始便嚴格按照質量、安全和環境體系標准進行程序化的管理。我們編制了《__工程質量安全環境管理體系文件》，並且得到了有效地運行。我部在執行公司的全套管理程序文件的基礎上，針對本項目的特點我們一共編制了__個專用體系文件

第三、施工計劃科學周密。各種計劃做到有人負責層層落實，有目標性、時間性和針對性。

履行合約情況如下：

1、按期開工

我們克服了進場交接時間極短(x天)的特殊困難，在吃飯、住宿都沒有解決的情況下便投入到施工生產中。按照合同約定，20__年x月__日我們做到了按期開工。

2、月產量指標

開工以後完成了設計要求月進度計劃，在開工後的第三個月，即20__年x月份完成石料開采出運__萬m3，超額完成合同要求月產量__萬m3的計劃指標。①施工期間我們遭遇了x次大台風的影響，由於我們採取了積極主動的防範 措施 ，所以災害之後很快地恢復了生產， 保證了防波堤工程石料供應。②在季風季節各航局裝運船隻不足，特別是在工程後期，各航務局日裝船需求量在1~2船、每日施工時間在1~3小時的情況下，我項目部採用多種措施，在極其窩工、經濟上嚴重虧損的情況下穩定施工隊伍，一如既往地保證各航務局的石料供應。

到__年__月__日裝運完最後一船石料，鐵爐港採石場二期工程石料開采出運完工。

3、日產量指標

合同要求日最大生產能力為x萬m3，我項目部於__年x月__日首次突破x萬m3，進入20__年x月份後又多次連續地超過x萬m3/日。

4、施工質量

從開工我們便制訂了質量目標，建立了質量保證體系，又專門制訂了《石

料質量控制措施》、《規格石的質量保證措施》。除了我們項目部各級質檢人員嚴格把關外，施工二處、質監站、監理也在現場嚴格監督質量，每周定期進行抽檢1~2次。在各方共同努力下，雖然中間時有波動，但總體我們出產的石料質量還是滿足了各航務局的要求。項目部對附屬工程也嚴格按合同和業主的要求進行施工，和主體工程一樣抓質量，附屬工程質量合格。

5、 安全生產

我們制訂了安全目標和各項規章制度，安全組織機構人員到位，制訂了

專項安全防護措施。沒有發生安全事故，經檢查發現幾次安全隱患，針對安全隱患制訂了專項防護措施並得到整改。

6、文明施工貫穿於工程的全過程

加強綜合治理，沒有發生一起違法亂紀事件、違反治安事件和火災事件，生活區和施工區秩序井然。注重生活區和辦公區、施工區的環境衛生工作，施工全過程做到了文明施工。

7、業主、監理工程師指令執行情況

嚴格遵守與執行了業主和監理工程師發出的一切工作指令。

二、工程完成情況

1、根據各航局的要求，完成了規格石開采出運__萬m3，堤心石開采出運__萬m3，合計完成石料開采出運__萬m3;

2、完成了覆蓋層、強風化帶剝離及排土__萬m3;

3、石料儲存及出運__萬m3;

4、修建上山公路及 其它 公路__m;

5、完成了截排洪溝砌築__m(超額__m);

6、完成了排土場坡腳護坡砌築__米;

7、完成了攔石壩砌築__米;

8、已按部隊要求完成了復墾綠化，面積__萬m2。

我們圓滿完成工程的各項計劃指標，工程順利竣工，這與各方的支持幫助是分不開的。我們能順利交接，沒有__、__主任親自現場辦公是達不到的。我們有困難進度上不去時，施工二處總是給我們排憂解難，並派遣現場代表指導我們工作。還有質監站、監理等等，在此我們真心地感謝大家的支持與幫助。

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4. 對手機維修工作的總結

主要寫一下主要的工作內容,強調安全的重要性，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。所以應該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作。
以下供你參考：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結的基本要求1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。總結的注意事項： 1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。 2．條理要清楚。語句通順，容易理解。3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。總結的基本格式：1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名與日期

5. 售後服務個人總結報告5篇

【 #報告# 導語】總結報告能夠提升我們的書面表達能力，為此我們要做好回顧，寫好總結報告。以下是 整理的售後服務個人總結報告，歡迎閱讀！

1.售後服務個人總結報告 篇一

時間飛逝，轉眼間20xx年已經過去。這一年是緊張的一年，也是充實的一年，也是喜憂參半的一年。既有SARS的肆虐橫行，也有公司的上市。回顧這一年來，金證公司的所有人齊心協力，同心同德，克服了各種各樣的困難，終於迎來了公司的上市，使公司有了質的飛躍，這是每一個金證人都值得驕傲和自豪的事。為了公司的上市驕傲和自豪，也為了我們克服了各種困難、經受住了考驗而驕傲和自豪。

年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實現三家營業部的集中交易。公司派我負責這個項目的工程實施。當時也沒有做過集中交易，更談不上經驗了。當時只能一邊實施，一邊摸索經驗。往返於三家營業部之間，搭建測試環境，仔細的測試，在測試中發現問題，解決問題。歷時一個多月的時間，系統終於順利上線。在此次工程中，學到了不少東西，也積累了不少經驗，為做以後的集中交易奠定了基矗之後，負責中關村證券B股集中交易，因為以前做過好幾個類似工程，所以做起來比較得心應手。用了兩周時間，十幾家營業部全部上線，系統運行正常。

從前年開始，公司意識到我們櫃台軟體版本不統一，給升級和維護造成很大的麻煩。總公司決定對櫃台的版本進行統一。我負責做了國都阜外營業部，中信白家莊營業部，金信北京營業部的年檢升級。和其他同事共同完成了北京地區櫃台軟體的版本的統一。

由於券商的需要，公司適時推出了針對區域集中的產品KB32櫃台軟體系統。三月份，我負責漢唐證券的區域集中。由於軟體剛剛推出，還存在著一些問題。所以這一段時間的維護量是比較大的。四月底，我公司簽的單比較多，總部缺少工程人員。我被派到總部，做區域集中項目。我主要負責漢唐證券的區域集中項目。先後完成了漢唐南京營業部，漢唐蚌埠營業部，漢唐湛江營業部（兩家營業部，四家服務部），漢唐茂名營業部，漢唐佛山營業部的區域集中。工作中比較仔細，使得系統上線都比較順利，沒有什麼問題，也得到了漢唐證券總部的認可。八月份調回北京負責日常維護工作，安裝剩餘配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開始做區域集中。先給銀河天津石家莊營業部升級到KB32。然後實施北京三家營業部（銀河北京月壇營業部，銀河北京天壇營業部，銀河北京西直門營業部）的區域集中。做完銀河北京地區的區域集中後，公司派我到天津實施天津地區三家營業部（銀河天津雲景營業部，銀河天津大連道營業部，銀河黑龍江路營業部）的區域集中。到十二月下旬，順利完成全部工程。

在過去的一年中在各方面都有了一定的進步。通過平時做工程和售後服務工作，增加了很多經驗，證券行業的實時性很強，需及時、准確找到問題的所在。在所做的工程和維護中基本上及時解決了客戶的問題。在所做的工程和售後維護過程中保持著很強虧御州的責任心、認真謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少，工程量大的情況下，能夠按時完成公司交給的任務。按照公司的要求保持24小時不關手機，不管是在工作時間內或是在休息的時候都能夠對客戶進行電話維護或是上門維護服務，和客戶的關系相處的很融洽，得到了客戶的認可。有著很強的團隊精神，協助其他同事完成一些工程項目。在工作當中還存在一些不足之處，需提高分析解決突發事件的能力，和程序方面的水平。今後還要不斷的加強學習，提高技術和業務水平，更好的服務於客戶，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過我們所有金銷蔽證人不懈的努力，金證的明天會更好。

2.售後服務個人總結報告 篇二

在過去的一年中，我主要售後商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關心支持下，我本著積極的工作態度和熱情的服務精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結，希望能對日後工作有所幫助。

1.在行業學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客拆戚戶的心理和行業的動態。

2.需要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用於具體工作。

3.在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節，一絲不苟的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節，為今後學習和回顧提供材料和依據。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時准確地回答客戶的問題，准確地傳達信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態是每一個售後人員所必備的。無論客戶的態度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態度，真誠的溝通方式為客戶服務。限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。針對上述問題，在今後的工作中要加強專業技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個台階。

3.售後服務個人總結報告 篇三

20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售後服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一台設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售後服務部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售後服務，把xx的售後工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售後工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年裡成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善於干中總結，不斷提高自身技能，把xx的售後工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售後總結及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售後服務部的人員編制；售後部需要一位文員，負責售後服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售後電話都有人應答，並作詳細的記錄；售後文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議並作詳細記錄，售後文員要對返回售後維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業務大省，要固定一位售後維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像xx等；另外公司要保證一位售後技術人員在位，及時把售後文員登記報修，電話了解情況，並安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發回。

3.定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

4.售後服務個人總結報告 篇四

在公司售後服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以「客戶至上」為理念，以「服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作」為准則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以後的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售後服務工作的全局就是，「樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。」限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1、在售後服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售後網路體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。

2、在售後服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售後工程的程序備份工作，健全完善了售後服務檔案。

3、在售後服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售後服務工作月報，建立了通暢的信息平台。

4、對售後產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。

5、給各分公司售後人員提供技術支持，解決客戶難題。

6、認真完成領導安排其他任務。

二、精於專業技能，勤於現場觀察

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流，對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善於溝通交流，強於協助協調

售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術，客戶往往有操作不當的情況，並不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出症結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後，我們有因售後不好丟失市場的案例，也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶，站在「客戶利益」角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足，展望未來

我在售後服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。

2、要到售後服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售後服務檔案。

3、配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。

4、工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售後服務現場，提高自己的工作能力。

在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

5.售後服務個人總結報告 篇五

售後服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售後服務質量的重要標准。

一、首先我們要明確售後服務的重要好處

1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所的服務沒有完成，那麼能夠說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」也就是良性循環的開始，銷售量大了，售後服務工作量也就大了。

2、售後服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的`關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售後就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

3、售後服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。

4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售後服務工作中，在用戶那裡，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售後服務的技巧

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個「不」字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務後必須要得到用戶處主要人的認可後方可離開。

2、不要輕視用戶那裡的每個人。用戶那裡的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什麼，並要快速准確斷判故障原因。因為，你不可能一向呆在用戶那裡，有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說「絕對沒問題」或「絕對不可能」；你可持續沉默，如果務必要說的話，你能夠說：「一般是沒有問題的」，「能夠做」，「有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您帶給滿意的服務」，「正常來講就應是這樣的」之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。「一滴水能夠折射出一個太陽」技術服務人員到用戶那裡，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員就應注意的。

三、做售後服務關鍵

1、把握時間：為了提高服務效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時間，做到准時上門。

2、乾脆利索，去繁就簡：沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售後服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。

3、少說多做巧妙迴避：言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題（如價格）更要想辦法迴避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽煙，喝水的時候。

5、說到做到，學會總結：說下午三點，必須不要四點上門。要養成對自已在售後工作遇到問題進行總結，並且要記一些細節，他會為你以後的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的潛力就會很快提高。

6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患：也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決於你的經驗和服務標准，不要留下模稜兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。

7、敬業守信、說到做到：這一點很重要，我想大家就應明白敬業和守信是何等重要。

四、內部管理

1、配件管理是售後服務工作最重要的環節，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對於不常用配件，申請要經過嚴格計劃後再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少於用的配件，對於常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。

2、持續配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到後也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件要做好標志（一般用黃色表示），對於三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標志，證明配件屬滯用配件。

3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對於配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要准確無誤。並要實行庫位管理，什麼樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從列印出的配件出庫單上就能一目瞭然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。

人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，並要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，並根據前段時間的工作狀況，總結出以後就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。實行周例會制度，每周抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。

五、對特殊用戶的處理

（1）、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，並要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋（決不允許在用戶家打電話），並向中心講明，現正在用戶家帶給維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。

（2）、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在徵得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場後，與用戶約定，等用戶吃完飯後再回來，時確再回來時間（絕不能在用戶家吃飯），若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。

（3）、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理（但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示後，給予回答）。也能夠透過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的，給用戶認真解釋國家「三包」規定，透過真誠的服務來感動用戶，特殊狀況應及時上報當地中心，協助處理。

（4）、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復用戶，首先要了解用戶要賠償的原因，說服用戶，確在產品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示後按批復狀況給予辦理。或採用暫時迴避的辦法，迴避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。

（5）、蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種狀況，服務人員必須要冷靜，不要同用戶發生正面沖突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。