公司售後維修部職能

Ⅰ 維修部工作職責職能集錦

在維修部工作需要具備較強的分析判斷能力和應對突變事件的能力，實際操作力強,以下是我精心收集整理的維修部工作職責,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

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維修部工作職責1

1.在科主任領導下，負責全科機器設備的安裝、調試和維修工作。

2.判定各種機器設備的安全操作及 規章制度 並督促檢查執行情況。

3.定期檢查全科機器設備的運轉狀態，發現問題及時處理,保證機器正常運行。

4.掌握國內外機器設備發展情況，引進新技術，做好科研和教學工作，當好科主任的參謀。

5.協助技術組工作，負責檢查督促福射安全防護工作。

維修部工作職責2

1.負責公司所有設備零配件的采購。

2.負責公司所有設備維修保養，管理供應商對提供的設備定期保養;讓公司的設備處於良好的運行狀態。

3.負責市場信息採集，為公司提供建設性意見。

4.負責設備維修數據統計、分析。

5.負責參與對設備供應商的考核評估。

維修部工作職責3

1.在館內所有需要使用多功能廳的活動中,能操作多功能廳內的各種設備，確保活動順利完成。

2.負責博物館開放區域內多功能廳所有設備的維修與保養，確保相關設備能夠正常運轉，滿足博物館各項活動的多功能廳播放需要。

3.負責與外部相關機構(如設備提供商等)的聯絡與溝通，必要時進行合作與監督。

4.負責多功能廳相關設備的操作、維護與保養工作。

維修部工作職責4

1.在科長的領導下，負責本院的醫療儀器、機械維修工作。

2.定期深入科室，發現醫療儀器、機械有問題及時維修。

3.樹立為第一線服務的思想，堅持下收、下送;收上來及時維修，修好後及時送達。按期修不好的要有迴音，申明理由。

4.對確實不能修的醫療儀器、機械，要寫出 報告 ，經科長簽字，報院長批准報廢。

5.對儀器、機械維修工作，要有檔案記錄。

6.學習國內外先進 經驗 ，不斷創制新儀器、機械或器械。

維修部工作職責5

1.負責全校供配電系統的技術管理工作。

2.負責全校小細工程電系統圖紙的設計和繪圖工作。

3.負責排除小型供配電設備的電氣故障。

4.負責做好全校供配電、電氣設備圖紙資料存檔管理。

5.督促檢查配電房人員的工作執行情況。

6.協助全校部分電梯技術管理及小型維修工作。

7.負責配合基建新建房電氣設計方案的規劃及電氣圖紙的審閱和竣工驗收工作。

8.積極配合供電部門及校內維修人員搶修供電設備。

9.完成領導交給的其他工作任務。

維修部工作職責6

車床、磨床、鑽床等各類機床維修。

維修部工作職責7

1.承擔與備件維修相關的所有系列的部件 修理 、新技術的學習和維修 方法 的改進、疑難問題的解決、經驗的 總結 、電話技術指導、維修方案的協商、現場服務、維修設備維護、電話值班、崗位技能培訓等工作。

2.從備件維修服務的角度，保證備件維修的正常進行，進而提高產品的客戶滿意度和市場競爭力。

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Ⅱ 售後服務崗位職責

售後服務崗位職責（通用6篇）

在現在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是我為大家收集的售後服務崗位職責（通用6篇），希望對大家有所幫助。

售後服務崗位職責1

1.全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2.制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3.制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4.售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8.參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後服務崗位職責2

1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3.負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4.負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5.負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。

售後服務崗位職責3

1.全面協調與管理所有內勤的工作。

2.支持與輔導內勤工作能力的提高。

3.內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5.協助服務經理達成工作目標。

6.完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責4

一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

二、全面負責傢具、建材售後日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

三、負責編制服務台廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務台播音。

五、處理售後服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。

六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店傢具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

八、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

售後服務崗位職責5

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的'實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

售後服務崗位職責6

1、負責家居城商品的售前准入，售中檢查，售後服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；

3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品准入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；

5、負責組織售後服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，並與相關部門積極配合解決；

7、實施家居城質量警示制度；

8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；

9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

11、檢查考核部門員工的工作標准和規范的執行情況；

12、完成領導交辦的臨時性工作。

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Ⅲ 售後服務崗位職責

售後服務崗位職責（通用26篇）

在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是我為大家收集的售後服務崗位職責，歡迎大家分享。

售後服務崗位職責 篇1

崗位職責:

1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

4、制定並實施轄區醫院的售後服務計劃,搜集意向信息;

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、1年以上儀器售後服務工作經驗;

3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售後服務崗位職責 篇2

職責

1、安裝設備，對設備進行復雜維修，列印工藝培訓；

2、客戶滿意度管理；

3、參與內部列印生產

要求

1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

2、有5年或以上機修經驗；

3、能夠在國內外經常出差；

4、標准普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，並且可以使用英語交流。

售後服務崗位職責 篇3

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;

3、協助其他部門售後支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

售後服務崗位職責 篇4

1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的准備工作；

5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鍾添加一次茶水。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。

7、負責各會議室之間的工作協調配合。

8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施並及時發現問題。

9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，採取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。

13、完成上級安排的其他工作

售後服務崗位職責 篇5

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇6

職責描述：

1、根據產品線發展要求，主導設計直接半導體激光器系統產品路線及新產品導入；

2、結合競品及本公司技術優勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產品功能實現；

3、完成直接半導體激光器系統樣機研製、整機測試及失效分析，確保性能達標；

4、負責關鍵元器件的設計研發或合作開發及選用驗證；

5、產品生產製程、工藝文件、品質標准及產品說明書等產品資料編寫組織；

6、負責量產支持工作，主導良率提升及工藝改進；

7、生產、工藝與售後問題解決及客戶技術指導；

任職要求：

1、有光纖激光器行業2年以上光機設計經驗，負責過連續光纖激光器的系統設計；

2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱模擬及熱管理方案，了解電源及控制；

3、熟悉中高功率連續光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發；

5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、塗覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；

6、熟悉激光器系統可靠性測試規劃和方法；

7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統研發和工程部門管理經驗者優先；

8、具備良好的團隊協作意識及創新創業精神者優先；

售後服務崗位職責 篇7

1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那麼怎樣收集信息呢可以通過網路、展會、朋友介紹等。

2.訪問客戶，了解客戶想要什麼，需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。

4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好後期服務工作，令客戶滿意。

8.總結，提升業務水平。

售後服務崗位職責 篇8

1. 全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2. 制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3. 制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4. 售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5. 制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8. 參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後服務崗位職責 篇9

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售後服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進後期合作；

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

3、月子客人的溝通及聯系

4、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

2、有一定客戶服務工作經驗

3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4、有責任心，能獨立完成任務

售後服務崗位職責 篇10

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

售後服務崗位職責 篇11

職位描述 ：

崗位職責：

提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的****，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

工作類型：

全職。此職位同時是儲備幹部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。

備註：此職位是售後服務專員，行政工作，不是業務員

學歷：大專及以上學歷

註：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售後服務崗位職責 篇12

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售後服務崗位職責 篇13

1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。

售後服務崗位職責 篇14

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

售後服務崗位職責 篇15

1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2. 負責分析與整理服務人員反饋的'資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導匯報。

3. 負責對所屬員工進行售後服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇16

【崗位職責】：

1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

3、通過有效的溝通解決客戶的問題，並做好登記工作；

4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

5、完全准確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

6、接受公司提供的定期培訓；

7、完成主管交代的其他工作。

【任職要求】：

1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

2、大專及以上學歷；

3、普通話標准，有良好的協調溝通能力；

4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

5、積極向上，有良好的服務意識；

6、有一年以上客服工作者優先錄用。

售後服務崗位職責 篇17

崗位職責：

1、售後業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

2、售後人員培訓輔導培養，做好售後人員的心理輔導。

3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

任職要求：

1、大專以上學歷，本科優先。

2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

3、有擔當，敢於挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

4、性格開朗，有服務意識，善於溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

5、對未來有野心，有規劃，有目標。

售後服務崗位職責 篇18

崗位職責:

1、智慧社區日常售後問題受理及協調解決,對客戶滿意度負責;

2、對客戶進行物業管理平台(智慧社區)培訓;

3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

6、領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強,責任心強;

5、工作效率高,協調能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

ICT業務部為公司新拓展的商業領域,結合公司現有業務優勢,前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業務共同成長。

售後服務崗位職責 篇19

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務崗位職責 篇20

崗位要求：

1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

薪資待遇：

1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅遊、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

3、每月公司還有額外激勵方案和福利

4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售後服務崗位職責 篇21

崗位職責:

負責軟體系統和停車場設備等售前售後的技術支持工作,從事過售後技術,為客戶解決技術售後問題。

任職資格:

1.了解安防產品,如停車場系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統安裝與調試,維護等。

2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。

3、有責任心,細心其他可以培養。

4、具有良好的職業素質,做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。

售後服務崗位職責 篇22

崗位職責

1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售後工作；

2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動並完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結算；

4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格製作；

5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領導交付的其它任務。

任職資格

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩重、親和力強，善於人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、熟練使用辦公軟體（word，excel，ppt等）。

售後服務崗位職責 篇23

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售後服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點並快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好後續的維修工作。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度

8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售後服務崗位職責 篇24

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售後服務崗位職責 篇25

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

售後服務崗位職責 篇26

任職要求：

1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟體；

2、具備較強的溝通能力和親和力；

3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；

4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

任職資格：

1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

4、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

;

Ⅳ 售後部職責2020工作職責集錦

從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。以下是我精心收集整理的售後部職責,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

售後部職責1

負責數控機床、數顯產品的售後服務，包括安裝、調試、向客戶提供咨詢、使用指導及售後維修。

售後部職責2

1.負責完成售後服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售後服務部的日常事務管理，指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策，最大限度地調動維修中心人員工作積極性，爭創最好的經濟效益。

4.負責制訂售後服務部每月、季、年 工作計劃 及中長期規劃，組織實施和落實。

5.負責制定售後服務部應急預案和投訴的處理，並向上級匯報。

6.負責售後服務部與社會各界、公司內部各部門的協調與溝通。

7.負責服務好每一個客戶，以「客戶為中心」體現「服務提升價值」。

8.負責建設一支高效、敬業、協調、戰鬥力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

售後部職責3

負責公司維修保養車輛客戶的接待，維修車輛的業務咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。

售後部職責4

1.負責本區域技術支持與質量信息反饋工作。

2.網點培訓工作的組織和課件的編寫工作。

3.負責本區域退換機相關的協調事宜工作。

4.負責營銷中心內部顧客服務相關技術性問題的解答及用戶將詢技術性的問題。

5.安裝維修服務質量稽查及管理。

售後部職責5

1.根據客戶維保需求，制定維保方案。

2.編寫巡檢和故障處理方案。

3.定期巡檢，收集客戶系統的軟硬體信息，並進行分析，提出建議。

4.建立和優化故障處理體系。

5.及時處理用戶故障。

售後部職責6

1.全面負責銷售電動車的售後服務工作。

2.負責售後服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售後服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部，完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售後服務系統的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

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Ⅳ 售後屬於什麼部門

一、售後服務部門歸屬
售後服務通常由客服部門負責，某些公司可能由銷售部或品質部共同承擔此職責。消費者有權要求提供商品或服務的詳細信息，包括價格、產地、生產者、用途、性能、規格、成分、生產日期、有效期、檢驗證明、使用說明、售後服務等。
二、售後客服工作內容
1. 負責收集現有客戶資料。
2. 對遺留問題進行回訪跟蹤。
3. 協助售前部門進行各種渠道推廣。
三、售後服務內容詳述
1. 產品介紹。
2. 送貨服務。
3. 安裝服務。
4. 調試支持。
5. 維修服務。
6. 技術培訓。
7. 上門服務。
四、售後服務的重要性和意義
1. 增強用戶對產品的忠誠度。
2. 通過及時的安裝、更換和保修，使用戶感受到產品的可靠性和壽命保障，從而增強對企業產品的信任，促進二次或三次購買。
3. 提升產品知名度。良好的售後服務能夠贏得用戶的良好口碑，自然傳播，提高品牌知名度。
4. 提高企業信譽。"承諾如金，踐諾如銀"。優質的售後服務是承諾的體現，使用戶認可企業的信譽。
5. 弘揚企業美譽度。在售後服務過程中，工作人員的專業表現和優質服務能夠給用戶留下深刻印象，尤其是創新性的售後服務，更能加深用戶對企業的好感。
6. 反饋產品質量信息，有助於產品質量的持續改進。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

Ⅵ 售後人員崗位職責

售後人員崗位職責（通用27篇）

在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是我整理的售後人員崗位職責，歡迎大家分享。

售後人員崗位職責 篇1

崗位職責:

1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區內客戶儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶的培訓等;

2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;

3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

4、負責填寫調機記錄表，對調機的數據進行加工、整理、對發現的問題應客觀、及時記錄並分析，以便於總結、提高;

5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告;

6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關信息等。

任職要求:

1、20歲以上;

2、中專以上學歷，生物技術、葯學、臨床醫學等專業;

3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動儀器調試經驗者優先;

4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力;

5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經常出差。

售後人員崗位職責 篇2

崗位職責 ：

1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態的管理，查詢各旅遊網的訂房情況；

3、對各旅遊網的訂單，進行跟蹤處理，並做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉並流暢的介紹相關旅遊產品，酒店產品；

6、公司分配的其他任務。

職位要求 ：

1、擅長於文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

3、熱愛養老服務；

4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

售後人員崗位職責 篇3

1.全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2.制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3.制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4.售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8.參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後人員崗位職責 篇4

一、崗位職責：

1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；

2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；

4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

二、崗位要求：

1、大專以上學歷，財會專業優先；

2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；

3、熟練運用office軟體，普通話標准，溝通能力強，富有工作責任心。

三、福利待遇：

1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；

售後人員崗位職責 篇5

工作職責:

1、負責駕駛安全預警產品的售後運營管理;

2、定期收集各區域內的產品及服務投訴與建議，整理並匯總相關數據，並對疑難問題進行分類整理並反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優先;

3、負責售後服務網路的優化建設、監督、管理，保證售後服務網路不斷健康發展;

4、建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)，數據審核及服務商費用結算;

5、售後服務流程及服務標准確定;

6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務感受;

任職要求:

1、有三年以上車聯網或3C產品相關售後運營經驗;

2、熟悉售後服務業務流程，並有持續改善的能力;

3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;

4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數據分析匯總;

5、敢於承擔壓力，良好的團隊協作精神和客戶服務意識;

售後人員崗位職責 篇6

崗位職責:

1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

2、負責共同協調售後相關人的資源，保證產品正常使用;

3、擬寫售後培訓和實施手冊，組織技術支持及產品培訓;

4、提供電話支持，解答客戶技術問題;

5、設備使用過程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

6、部門領導安排的其他工作;

任職要求:

1、計算機、通訊或自動化相關專業，大專以上學歷;

2、兩年以上售後工作經驗，有現場設備調試經驗;

3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟體的使用;

4、熟練掌握通信網和計算機網路技術;

5、良好的溝通能力，工作認真負責;

6、能適應出差;

售後人員崗位職責 篇7

職責描述:

1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的人;

2、願意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

3、具備團隊合作精神、願意分享跟共同承擔;

4、有通信工作經驗者、有優秀溝通能力者優先;

任職要求:

1、必須能適應出差;

2、完成公司在外的現場安裝、督導、排障、培訓、交流等;

3、完成遠程支持、協助、完成時長協助(如到貨、收款、驗收等);

4、工程資料、產品文檔、招投標等;

5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數據安全(包括數據脫敏等)相關產品和技術;了解大數據技術，hadoop、maprece、spark、storm、nosql等，以及業界主流大數據產品者優先;

6、具有信息安全領域售前經驗者優先。

7、公司交付其它工作;

售後人員崗位職責 篇8

職責描述 ：

1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售後服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售後客戶服務、提高Review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

職位要求 ：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟體；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的.學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

售後人員崗位職責 篇9

職責：

1、負責廠家和集團需要的售後數據及時准確地匯總和上報，

2、負責售後部月度數據整理並完成月度總結，更新售後看板，

3、負責售後業務相關的數據統計整理以及簡單分析，

4、負責售後部會議紀要整理和發送，

5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、准確性、完整性，

6、整編部門的各類文件並做好歸檔，

7、協助售後人員完善請假、調休，出差等流程，

8、負責售後部門的物品領用和發放管理，

9、其他臨時性安排工作，

任職要求：

1、全日制大專以上學歷，1年以上數據統計、文員工作經驗;

2、年齡25歲以下;

3、具有一定的數據分析能力;

4、有4S店經驗優先考慮。

售後人員崗位職責 篇10

崗位職責:

1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

2、建立、協調和鞏固客戶關系，協助代表處完成部門售後服務項目交付;

3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;

4、根據項目和客戶需求，負責工程項目的執行管理，對項目進度、質量和成本負責。

任職要求:

1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;

2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關專業;

4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協調能力，資源整合能力;

5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作;

售後人員崗位職責 篇11

職責：

1、通過QQ、電話、網路遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟體疑難問題;

2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售後問題，記錄客戶反饋意見和需求;

3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;

崗位要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限;

2、熱愛售後、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

3、熟悉Office辦公軟體，懂一定的計算機知識和電腦軟硬體基礎;

4、優先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟體繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟體;

售後人員崗位職責 篇12

崗位職責 ：

1、受理通過電話、簡訊、郵箱等渠道反饋的售後問題；

2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售後解決及分派工作；

3、解答客戶相關問題，維護並提升客戶滿意度；

4、與各部門緊密配合，協調溝通；

5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫；

6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題並提出合理解決方案。

任職要求 ：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；

2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

3、工作積極主動，善於思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對後續流程中存在的問題提出優化方案。

售後人員崗位職責 篇13

職責：

1、負責公司技術服務及產品的售後服務，撰寫售後方案，與客戶協調溝通；

2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；

4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

6、部門主管安排的其他任務；

任職要求：

1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業，優秀碩士畢業生亦可考慮；

2、有相關實驗室課題工作經驗者優先考慮；

3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；

4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

5、英語優秀，專業水平優良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟體。

6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

售後人員崗位職責 篇14

職責描述 ：

1、負責產品出廠後的全程服務工作，負責客戶的服務方案定製；

2、負責整機設備的客戶現場安裝調試工作；

3、負責開發定期例行保養客戶，推銷售後服務產品，負責設備的定期例行保養工作；

4、負責客戶現場問題設備的現場判斷、檢修及維修工作；

5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協助客戶進行方案策劃，並提供實施方案和具體服務；

6、負責設備故障的處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類別提出標准化解決方案；

7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

8、對負責的服務項目進行節點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

任職資格條件：

1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業生加盟；

2、電氣自動化、機電一體化等相關專業；

3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協調能力及解決問題的能力；

4、能夠適應頻繁出差。

售後人員崗位職責 篇15

1、負責客戶的預約並進行管理;

2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;

3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系並徵求客戶的同意;

4、負責系統商品和精品的推銷;

5、負責維修出廠的交車和費用結算;

6、負責對客戶進行維修後的關懷和客戶檔案的維護;

7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;

8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向客戶服務經理匯報;

9、負責協助客服專員提供增值服務;

10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;

11、負責前台接待區域內的5S管理;

12、完成領導交辦的其他事宜。

售後人員崗位職責 篇16

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

3、協助其他部門售後支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售後人員崗位職責 篇17

崗位職責：

1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。

3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、 配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細致、有較強的責任心；

2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

售後人員崗位職責 篇18

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產品使用中的質量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產品推廣。

5、負責完成領導安排的其他任務。

任職要求：

1、願意長期出差。

2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。

3、有極強的服務意識。

售後人員崗位職責 篇19

工作職責：

一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。

二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。

三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售後工程師和各部門的領退料事項。

五、其它日常工作安排。

任職資格：

一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

三、能熟練K3單據流程操作。

四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。

售後人員崗位職責 篇20

1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對於客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案並及時維護更新；

5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

售後人員崗位職責 篇21

1.指導合作企業HR使用獵聘網並給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

2.了解並分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選；

4.通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場面試；

5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

售後人員崗位職責 篇22

崗位職責：

1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；

2、做好維護記錄，及時總結匯報；

3、具備良好的職業素養和親和力；

4、負責與研發部軟硬體聯合調試；

5、其他相關工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

2、熟悉基本硬體電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；

4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

售後人員崗位職責 篇23

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，並開發新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

售後人員崗位職責 篇24

崗位職責：

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

2、跟蹤到店車輛的後養護情況、並通知拿車。

3、具有汽車方面前台服務經驗。

4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

5、適應工作環境及工作壓力。

6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

7、負責店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學歷;

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關工作經驗者優先。

售後人員崗位職責 篇25

1.負責技術支持平台運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；

3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；

4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；

5.負責技術支持平台案例的整理，以完善故障診斷樹；

6.負責售後維修手冊、診斷儀開發管理；

售後人員崗位職責 篇26

1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；

2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，並指導客戶排除問題；

3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，並向上級主管匯報；

4、完成領導交辦的其他任務。

售後人員崗位職責 篇27

職責描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售後服務；

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；

3、記錄客戶信息並存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議並上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；

3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

4、熟悉office等辦公軟體；

5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。

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Ⅷ 售後部職責精編職責大全

售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動,以下是我精心收集整理的售後部職責,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

售後部職責1

售後服務部 規章制度 的制定，各項工作的指導、監督、協調，客戶投訴的處理等工作，旨在提高車間工作效率，樹立品牌服務，提升客戶滿意度。

售後部職責2

1.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和製作。

2.負責公司的產品轉化。

3.負責對銷售人員的產品知識培訓。

4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的 經驗 。

5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。

售後部職責3

負責售後服務網點的協調、售後現場問題的協調解決以及網點技術人員的調度及培訓等。

售後部職責4

1.主要負責為客戶提供產品的安裝、調試、產品演示、操作培訓等服務,指導客戶正確操作和使用產品，解決客戶使用過程中的常見問題。

2.配合和支持銷售活動，為客戶講解演示公司產品，分析客戶需求並提供解決方案。

3.負責對客戶和銷售人員進行技術培訓，並支持售前售後的技術咨詢。

4.收集客戶對產品提出的合理化建議和意見，並反饋到總部，配合總部不斷開發出適合客戶使用的產品，以進一步提高產品的競爭力。

售後部職責5

對生產中手機PCB板和成品的故障進行分析，測試問題解決，維修工作指導和培訓，售後壞機的分析及降低售後成本，售後服務的技術支持，現場工藝問題的分析、改善。

售後部職責6

1.根據客戶維保需求，制定維保方案。

2.編寫巡檢和故障處理方案。

3.定期巡檢，收集客戶系統的軟硬體信息，並進行分析，提出建議。

4.建立和優化故障處理體系。

5.及時處理用戶故障。

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