傢具維修售後總結

1. 傢具維修以及保養方法介紹

導語:近幾年來，傢具產業發展十分迅速，為了迎合大眾的需求，家居的性價比不斷提高。它與我們的生活形影不離，在生活中占據著無比重要的位置，如果沒有家居，那就不敢想像我們生活會是什麼樣子。那下面小編就講解一下家居維修保養方案。

我們就家居材質主要劃分為紅木傢具和實木傢具。我們為了讓家居更好的發揮它的作用，我們應該進一步的了解傢具，如何進行小維修和保養傢具。現在我們就根據以下兩類傢具做一個參考。

首先是紅木傢具

紅木傢具是屬於實木傢具的一類，但它又不同於其他的實木傢具。紅木傢具應該擺放在不被陽光直射的地方。因為紅木本身存在適宜的水分，它會根據空氣的濕度變化從而形成的熱脹冷縮的變化。它也不宜放在通風條件比較好和過於乾燥的地方，比如說陽台，窗口和風口比較大的地方。如果房間地面潮濕的話，我們應該把傢具接觸地面的部分墊高。不然的話會因為潮濕損壞傢具。

保養紅木傢具用核桃油護理比較好。因為核桃油成分純正，不含有化學添加劑，塗抹在紅木傢具上會形成一層保護膜，有效防止紅木傢具受潮和乾裂。在空氣比較乾燥的情況下，紅木傢具一般在一個月保養一次就夠了。

其次是實木傢具

實木傢具的原理就是比較天然的木材合制而成的傢具，傢具的表層可以看到材質的紋路。由於傢具是純實木材料製作而成，所以我們在維修保養的時候要特別的注意。

保養實木傢具要保持實木傢具的清潔，經常清除表面的灰塵，用比較干凈柔軟的布擦拭，清潔灰塵一定不能用海綿來擦拭。擦拭灰塵的時候用稍微濕一些的布，可以減少對傢具的摩擦，以防劃傷傢具。不能太用力，輕輕擦拭即可。

傢具維修的分類：1、傢具表面漆脫落，有污色的處理，這是比較簡單的維修了，可以用和傢具相同顏色的蠟筆塗抹在上面，或者用傢具原廠的油漆顏色進行修補就可以了，然後用無色的護甲油抹上一層。在這里提醒大家的是，修補的顏色要和傢具一體的顏色相適應。

2、紅木傢具如果劃傷碰損，應該及時對傢具的破損部位進行底材的修補。修復選用的材料一般都是膠水，木屑粉、白色乳膠。如果油漆破損嚴重的話，應及時找比較專業的行內人士修理。

3、傢具如果漆面有燒痕，可以在一個牙簽上包一層紋路較細的硬布，然後輕一些擦拭燒傷的痕跡。擦拭完後抹上一層蠟，燒痕可以慢慢淡化。

總結：以上就是小編為您總結傢具維修保養方案的所有內容了，希望用到的時候可以幫到您。

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2. 金山辦公傢具售後

要愛護顧客家居或辦公環境，不損壞其他物品。售後過程中人員在進入顧客家前應穿上自備的鞋套。在維修處理過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，並將服務過程中產生的垃圾隨手帶走。第12條每次維修處理完後，金山辦公傢具售後， 維修處理人員應及時把維修處理結果和顧客反映告知售後服務部負責人。售後服務部門就維修處理裝情 沉對顧客進行回訪，作為對維修處理人員的考核內容之一，金山辦公傢具售後，金山辦公傢具售後。據店內給顧客的售後服務手冊里[售後質量維護保證]來進行操作和辦理如送貨到顧客家貨品擺放不了，應及時通知相應的導購及時辦理退換處理。辦公傢具售後要冷靜分析售後的原因。金山辦公傢具售後
售後服務，就是指商家在把商品出售以後，為消費者提供的各種服務活動。售後服務是非常重要的，也可以說售後服務的好壞是可以決定一個企業的發展的。現在無論什麼行業的公司或者企業，都會有售後服務的設置，消費者也是非常在意的。話又說回來，每個行業的售後服務內容也有可能不一樣，售後的內容有：第 一：將傢具送到消費者住處後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度，若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂。第二：傢具交貨安裝後，要記得定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意。南通辦公傢具擺設除了送貨上門，損壞也可以免費維修。
一些品牌的傢具往往具有良好的售後服務。除了送貨上門，損壞也可以免費維修。同時，客戶服務人員將定期詢問傢具的使用情況，並推薦一些更方便的傢具。購買傢具時，必須知道如何搭配，因為傢具的顏色和不同的樣式通常表示不同的設計樣式。如果北歐風格在辦公室中很流行，那麼在選擇傢具時，整體造型線條通常會更簡單，同時可以羅列出不同產品的說明和使用注意事項，這樣就能幫助到雙方。顧客安心，賣家省心。桌椅的四個角可以說要注意安全，防止碰撞。
辦公傢具的售後聯系維修人員上門維修處理問題時，工作人員應佩帶工號牌或出示相關證件後才能進入顧客場所，並盡量攜帶維修處理過程中可能會使用到的工具和備用配件。凡維修處理商品，不能在現場及時維修或拉回維修處理的，維修人員應立即報告售後服務部予以支持協助。維修人員在服務現場不能妥善處理，需將產品帶回修理的，應開具相關收據交子顧客，並且登記備案。修理完畢送到顧客家後應向顧客索回收據，並且請顧客在維修單維修處理人員應盡職盡責，不得隨意碰觸顧客的東西，不得拿、吃、喝、要顧客物品。真誠給客戶道歉，安撫好顧客的情緒。
售前服務細則：1、公司委派銷售經理根據您的需要提出合理的辦公桌椅擺放建議方案。2、銷售經理將到達您的工地現場，實地測量，為您「量體裁衣」、私人訂制。3、專業設計人員使用設計軟體從整體協調性和實用性方面設計出較佳辦公環境。中服務細則1、專業生產：辦公室按照客戶下單需求派單到各生產車間，根據設計方案生產結構圖及整體配置安排車間生產。2、送貨：我們擁有自己的生產基地和超大成品庫房，配件貨品充足，隨時配合您的需要，准時送達。3、專業安裝：由專業的安裝工程師來跟進、協調工作，確保傢具運送安裝的快速准確。4、服務：送貨、安裝、調試全。辦公傢具售後要能學會總結歸納重點客戶的報修次數;某個品牌的報修次數。南通辦公傢具擺設
辦公傢具售後能提高客戶的滿意程度。金山辦公傢具售後
售後要登記備案:對於有售後記錄的訂單應該將所有的售後內容問題進行歸類總結，如果可以對消費者的問題進行打標，反哺產品及其他鏈路進行店鋪的優化，避免後續產生類似的售後問題。好的售後不僅可以解決一個糾紛而且可以挽留一個忠實的客戶，而不好的售後對於店鋪所帶來的傷害也是不可估量的，當消費者可以走到退換貨的這一步，說明已經對店鋪或者對產品有比較大的不滿，此時我們在面對消費者的時候，更應該耐心傾聽消費者的聲音與訴求，安撫消費者的情緒，並且盡力的幫助消費者解決問題，著才是一一個合格的售後應該做的。金山辦公傢具售後
上海下一站傢具有限公司發展規模團隊不斷壯大，現有一支專業技術團隊，各種專業設備齊全。致力於創造的產品與服務，以誠信、敬業、進取為宗旨，以建赫曼米勒,海沃氏,世楷,優門設,聖奧,美時,科譽,震旦,歐林,諾梵產品為目標，努力打造成為同行業中具有影響力的企業。公司以用心服務為重點價值，希望通過我們的專業水平和不懈努力，將品牌品質、批量傢具評估、回收；拆卸搬運；傢具維修、清潔；傢具整理、倉儲；傢具銷售；傢具安裝、保養；傢具租賃；搬家搬運；傢具擺放設計、出圖；電腦電器評估、回收；電器檢測、拆解；電腦電器銷售；電器維護、維修；電腦租賃；花卉盆景租賃；等業務進行到底。自公司成立以來，一直秉承「以質量求生存，以信譽求發展」的經營理念，始終堅持以客戶的需求和滿意為重點，為客戶提供良好的辦公傢具，辦公設備，辦公用品，，從而使公司不斷發展壯大。

3. 傢具銷售年終總結

傢具銷售年終總結範文（精選5篇）

一年工作已經到年尾了，這一年也將成為過去，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！下面是我為大家收集的2020傢具銷售年終總結範文（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

傢具銷售年終總結1

在xx傢具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高職業素養

因為我畢業就是在傢具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解傢具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名傢具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、個人感受及心得

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首，展望20xx!祝xx傢具在新的一年裡生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年裡業績飈升!

傢具銷售年終總結2

光陰似箭，轉眼年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，心裡頗有幾分感觸，首先感謝xx給了我機遇和發展的平台，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累。現將一年的工作總結如下：

一、銷售任務完成情況

銷售業績分析

①在市場經濟的大環境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關口。同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。

②個人還存在很多不足，要不斷學習，提高銷售業績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。

二、抓住重點，促成訂單

1、售前准備工作

除常規工作外，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、保養、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

2、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意、產生興趣、聯想、產生購買慾望、比較、信任、決定、購買行動。相應的總結了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據交給顧客並送客。

3、售後服務工作

①及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

②品質保證：送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質量問題不得送出。

③受理售後投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，並了解有關生產廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規定售後服務流程式操作。

20xx年工作計劃

一、工作目標

1、盡全力超額完成銷售指標;

2、做好訂單的售前、售中工作，並跟蹤售後服務;

3、無論多麼忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、提高專業知識

1、產品知識：加強熟悉辦公傢具產品的生產工藝和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;

2、公司知識：認真貫徹執行、遵守公司的各項規章制度。

3、客戶需要：了解傢具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產品的基本要求。

4、市場知識：了解傢具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析

5、專業知識：進一步了解與傢具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流。

6、服務知識：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

三、提高自身銷售修養

1、職業心態的調整，以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。不僅要單子多，服務也要做到面面周到。

2、加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養;韌性能力和業務技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好提高銷售業績。

新的一年快來到，意味著新的`起點、新的機遇、新的挑戰、「決心再接再厲，更上一層樓」，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作。

20xx年是質量超越年，我將迎接挑戰;眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業!

傢具銷售年終總結3

年，在不知不覺中就過去了，xx傢具的業績也又一次定格在了持平狀態，連續3年的持平，與其他的團隊已經拉開了距離。反思去年的工作失誤，結合今年工作的整改，有以下幾個方面：

一、對團隊培養方法欠缺。

其實很早就知道今年家園要開業，也早就知道會提拔一大批管理人員。可當需要的時候，直接入職還是會出現崗位與經驗銜接不上的問題，特別是調換部門的管理者，適應需要時間，這對於銷售肯定是有損失的。

我感覺，以後這項工作要主動，提前入手，應該提前2個月，開放一個管理人員培訓班，從專業，語言表達，公司理念，甚至具體事務處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職後損失是小的。2個月畢業後，根據成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會。

二、對團隊業績目標關注不夠。

目標制定出來後，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導，帶領的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團隊有狼性，領頭人必須首先具備狼性。

今年，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利於銷售的，必須第一時間解決。

三、對於人人頭上有指標這個說法，執行的不夠徹底。

其實經常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務已經有了返單，這是好的現象，我一定會堅持下去，讓公司，員工都受益，一定會有很大的收獲。

四、帶團隊想得簡單。

優秀團隊的標準是：有激情，相互信任，服務型，學習型。在這一個環節上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。

今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對於現在團隊新人比較多，正是樹標桿，講標準的好時候，等到養成習慣，就更難了。關於這個問題，我是有所考慮的，標桿就是完成業績，標准就是顧客滿意。

五、對於提升銷售的辦法想得少。

今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區推廣，小區服務，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的傢具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區，負責推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。

六、業績提升的渠道制定。

凈利潤=銷售額×毛利—費用。根據今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用並不是成正比增長，反而會降低我們費用佔比。因此，今年銷售的關注點在銷售額提升上面。

七、關於員工培訓。

去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對於帶教代練，月訓，內訓等，嚴把質量關，實現提要求，縷流程，做到細致耐心，切實把培訓質量提上來。

每日下班後增加工作分享環節，做到當天的銷售當天總結，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發展，為公司輸送更多的管理人才。

年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。20xx年我要帶領我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負，卧薪嘗膽，xx傢具必創佳績。

傢具銷售年終總結4

銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：

一、在傢具專業知識方面：

1)產品知識方面：加強熟悉辦公傢具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他傢具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客戶需要方面：了解傢具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4)市場知識方面：了解傢具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5)專業知識方面：進一步了解與傢具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年裡的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養方面：

1) 工作中的心裡感言。

在xx二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的准備。

在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。

在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業心態的調整。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

3) 重點客戶的開展。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。

拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)簽單技巧的培養。

「怎麼拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護」等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5) 自己工作中的不足。

業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

傢具銷售年終總結5

為了較早適應社會生活，本人於20xx年三月畢業之前進入廣東一家傢具銷售商場實習，實習內容為傢具銷售。銷售工作初看起來簡單，就是將產品推銷給客戶，但做起來卻感覺裡面的學問很大，下面將本人做傢具銷售實習報告做如下匯總：

做一行精一行很重要

傢具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實對它們的了解卻很少。開始做銷售工作，才知道傢具有實木的、板式的等，實木的從材質上又分好多種，紅木的，櫸木的，水曲柳的等等，紅木的大多都是高端產品，一般都是用來收藏觀賞。這些還只是簡單的分類，細分起來，更是不勝枚舉。掌握了這些傢具行業的基本知識，接待客戶才能應對自如，也才能更容易說服客戶。如果客戶問起傢具知識，銷售人員回答不出來，不但會讓客人懷疑傢具的品質，還會影響銷售業績。剛開始時，本人曾遇到過這種情況，客人詢問一款核桃木餐桌，由於只知道該款傢具材質是核桃木的，對核桃木品質特性，如何保養卻知之甚少，讓客戶很是不滿，幸好門店負責人對傢具知識了如指掌，才讓客戶滿意。有了此次教訓，我開始留心有關傢具的知識，通過各種途徑學習，最終對各種傢具的材質特點包括如何保養都很熟悉，再有客戶來也能應付自如了。

了解產品

熟悉產品只是銷售工作的一部分，做出好的銷售業績另一個重要因素是了解客戶心理。由於所售傢具分高檔和中檔，價格上自然也有差別，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應。在銷售的過程中我發現，消費高端產品的客戶很少會留意中檔產品，既使觀看也是瀏覽式的，不會細究，對高檔產品卻是品鑒式的，他們對產品的了解甚至比銷售人員還深入，在這類客戶面前切忌賣弄，否則有可能是班門弄斧，貽笑大方。中端產品的消費客戶對中高端產品都會細細研究，客戶對價格會很敏感，作為銷售人員此時不能表現出因價格高客戶不能接受產品的意思，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費。最好的方法是向客戶介紹產品的優缺點，讓客戶自行選擇。客戶分很多種，一個出色的銷售人員，不但要學會揣摸客戶心理，還要有足夠的耐心。

實習體會

傢具實習時間雖短，收獲卻頗多，都是課堂上所學不到的。營銷的理論知識無論多麼豐富，也比不上實際銷售過程中所學。學校里的人際關系相對簡單，離社會生活較遠，銷售工作中要面對形形色色人等，在應對過程中，大大提高了人際關系交往能力。也讓本人更深切體會到，學無止境，社會才是真正大學堂。

銷售是一項很辛苦的工作，不只是勞動強度大，因為一般情況下銷售人員都要站立面對客戶，一個工作日站下來，對行業新人來說，在體力上是一種考驗，而接下來要面對各色人等，則是對心理上的考驗。能夠堅持下來，相信心智毅力都是出色的，日後無論從事什麼工作，銷售工作都會是一種值得記憶的寶貴經歷。

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4. 傢具店面活動總結3篇

傢具店面開展相關的活動，為本次活動作一個 總結 ，本文是傢具店面活動的總結，僅供參考。

傢具店面 活動總結 一：

攻略背景

傢具行業的發展跟房地產、裝修行業的發展是息息相關的，一個市場，其小區開發的數量，宣傳投入的多少，促銷活動開展的效果直接影響到專賣店的銷量!隨著傢具行業競爭的日趨激烈，小區在部分地區已經成為品牌之間的「必爭之地」，重視小區投入人力、物力、財力的專賣店則銷量回報多，反之，則銷量回報少!小區就相當於我們的銷售的最終端之一，看我們如何去開發，如何去挖掘!

得小區者得天下 這是我們對市場的 經驗 、事實和數據的深刻總結!!

二、活動目的

現在，很多較為成熟的行業，對小區已經投入了大量的人力、物力、財力和精力，已經摸索出一套很好的活動方案，如：地板、陶瓷衛浴、裝修公司和太陽能等。而目前，傢具行業一直沒有哪個品牌總結出一套行之有效的活動方案，能夠系統的進行小區促銷工作的開展，我們只知道小區重要，加強宣傳，可是宣傳一直只是停留在表面，沒有更深一步去挖掘。通過大量收集，思考，創新。

三、活動宗旨及方針

宗旨：聚精會神，精確制導，重點突破，掘地三尺!

方針：滲透到角落，熟悉到家庭

四、小區操作步驟

1、 小區前期工作：(非常重要)

1)小區信息的收集。填寫《小區信息登記表》

就像打仗一樣，如果情報不準確，或根本就沒有情報，這個軍隊勝算機率就極低了。其實小區操作更是如此，有很多有潛力的小區被別的品牌吃完了我們還不懂是常有的事。 小區信息收集的內容：交鑰匙的時間/地點/戶型/性質等。

小區信息如何收集?

90﹪的小區信息來自店面。只有店面人員有這方面的意識，很多信息就不會錯過。切記：店面人員要及時把信息返饋到店面經理。

小區片區業務員有負責收集本片區小區信息的義務。

領導層要負起監督的力度，每經過一個新開發的小區都能查看一下有無登記。監督到位，員工執行力自然會強。

2)在交鑰匙的時候開始做宣傳的預熱，可以通過公關使物業或者房地產公司使用_傢具的鑰匙扣，以及在交鑰匙的時候發放小禮品和一些宣傳資料(_資料袋)，使客戶第一時間能接觸到歐瑞傢具，了解_傢具，也為後續宣傳做好鋪墊。

3) 小區的結構尺寸圖

單位小區：由於單位小區一般沒有宣傳的海報，我們可以採取現場丈量。為小區後續宣傳做好准備。

商業小區：可以直接在售樓處獲得。

註：在獲得小區平面圖後進行效果設計，一般一個戶型可以設計2-3個或多個效果圖。為以後進場宣傳做好鋪墊作用。

4) 做好公關工作

可以提前將橡租散鑰匙扣贈送給小區物業或者房地產公司，確保在交鑰匙的第一時間讓顧客接觸到_傢具。

5) 交鑰匙現場

在交鑰匙的現場配備導購員2-5名(統一的工裝)太陽傘一個及_傢具帳篷一頂，_傢具宣傳禮品袋一個內裝(宣傳資料和小禮品)加深顧客對_傢具的好感，同時可以起到宣傳作用 小區中期工作( 廣告 進場布置)

現在很多小區的物業管理都比較嚴，這時需要小區業務經理做一些公關工作，特別是在我們進小區搞活動期間一定要想辦法讓小區物管做好清場工作，把其他行業的業務員擋在門外，從而保證我們活動期間不要出現其他行業的人員參雜造成消費者不好的看法。這是為我們後續的工作做鋪墊。這個環節相當重要，也成了很多業務員不能正常發揮水平的障礙。當然，業務型並員的業務水平也要加強，最好能在每個環節都能獨擋一面。

形象廣告。

選擇一塊或多塊小區內位置最好、最大、最醒目的側牆做噴繪廣告(樓房封頂後立即進場)。記住我們的格言「廣告最大意味著品牌最大」，先建立品牌高度和提升品牌拉力。 破壞性廣告(密度型廣告)。

為了節約成本，我們不能把小區內所有的廣告位置做到最大，但我們可以梁氏把所有位置以小廣告的形式占完(比如形象噴繪，_彩旗等)讓對手沒有位置做形象廣告。這種操作可以讓很多所謂的「第一品牌」很無奈。

註：單元牌/綠化牌/樓層貼/噴繪/彩旗等是有力的武器。

業務開展

小區的性質決定業務開展形式。正常分為兩種：單位小區業務開展模式、商業小區業務開展模式。

單位小區：

x 適合採用集體采購模式(俗稱團購)：即在規定的時間給予特別的價格，且根據定單量的大小，價格方面作階梯狀變化。

團購現場一定要選擇在新房住戶的住址

正常周四、周五進場預熱，周六、周日兩天團購。預熱時間視具體情況而定，預熱時間越長，效果越好，當然人力成本也會增加。

現場布置要有氣勢、有霸氣，另還需有聲音設備、圖象設備。(詳見《小區活動物料表》) 要有團購特價理由，備講解用。(詳見《特價通知》)

團購信息要想盡一切辦法傳達到每一位準客戶。 方法 ：在新、舊小區入口、樓梯口、辦公地點門口、公告欄帖團購通知;在單位區域網發布團購信息。

尋找客戶代表。辦公室主任、工會主席、各領導、在單位說話有一定影響力的人、熱心腸的人(即在單位上班時間長，歲數較大的人)都是客戶代表最佳人選。另最好能每一個新房樓梯單元都有客戶代表。註：客戶代表的質量與多少將直接決定團購是否成功。

注重安裝完畢一套，同時把軟服務做好，一定要有電話回訪。讓每一位選擇了_傢具的客戶都只說好話，成為我們忠實又免費的「業務員」。

商業小區：

x 適合採用限時特價徵集樣板房模式，徵集戶數以小區大小而定。如果已獲得較多客戶定單且有能夠有效地傳達每一位準客戶信息的 渠道 ，則可以在充分宣傳的情況下，選擇一個時限做團購。

商業小區由於業主之間相互不認識，所以整體業務戰線會拉得較長，而且業務做起來也比較吃力，很難像單位小區有滾雪球的效應。

商業小區的工作思路：大型廣告進入;限時特價徵集樣板房告知到位;在每個周末做「體驗

式」銷售(踩踏)

商業小區的業務工作主要以宣傳為主，靠店面收單(請看後面特別聲明)。

x 固定接送顧客的車輛(越高檔越好)，可以方便顧客立刻到店面參觀選購，同時又能體現出_傢具的尊貴服務。

五、小區費用預算

每一個進場操作的小區的第一步工作就是小區投入預算。一個小區具體投入多少費用由以下幾方面決定：小區性質(單位房或商品房)、小區平均消費水平、小區總戶數(總地面面積)、傢具消費意識(往往會受商家宣傳力度的影響)

小區宣傳投入預算 = 小區戶數_15000元/戶_1 %

小區投入注意事項：

單位小區：消費水平高、總面積大、消費意識好等，這些小區投入的人力和物力要相應加大。 先入為主，小區的投入越早越好，客戶對第一印象的品牌的感覺是最深刻的。

已預計好的小區投入費用千萬不隨意扣減，因為小區投入與產出不是我們想像正常

遞 增。如果前期操作得好，已簽單的客戶起的作用是驚人的，介時量會發生質的變化。

六、 小區人員配備

專賣店配備12名專職小區工作人員，人員要求：性格活潑，外向，親和力強，溝通能力強，成熟穩重，能吃飯耐勞，意志力頑強，建議：可從其他家居，建材行業聘請，或者是中年婦女等。

備註：每天專賣店報到後，到小區宣傳，對近期鎖定小區，進行長時間的宣傳，跟蹤，做到小區業戶全都掌握了解，熟悉。工資發放，建議與整個小區銷售掛鉤，同時結合對日常小區宣傳工作建議，執行，檢查。

組建：小區宣傳，售後跟蹤部門：單獨的進行安裝後的跟蹤，安裝完後，1.進行家居布置，等服務;2.打掃衛生;3.禮品，飾品的贈送;4.再次購買的跟蹤。

七、 活動開展

(一)市場小區信息的掌握，收集，整理

我們的戰場在那裡?不在專賣店，而是在小區，所以我們專賣店負責人應該經常走訪市場，對新建小區進行詳細的了解，掌握小區的建設情況，消費群體，交付時間，裝修的時間，搬家時間，進行系統的分析，建立備忘表，建立時間安排計劃(見附表1)收集途徑：家居建材同行，專賣店，小區人員走訪;

(二)建立商業聯盟，團結力量;

在小區交付鑰匙之前，在地板，陶瓷，衛浴，太陽能，裝修公司，婚紗影樓，(或物業公司)等房地產家居家裝行業，每行業選擇1家在當地最優秀的合作者，形成一個「綠色家居家裝行業聯盟」，形成強大的聯盟，與房地產商進行溝通，只有團結方能引起重視，方有氣勢(此聯盟可自己在當地建立一個聯盟網站，可經常聚會，學習，資源共享，搞聯合促銷，相互幫助，共同宣傳等活動。)

(三)小區廣告攻勢

在與小區達成協議後，針對小區消費，戶數，位置，進行廣告的投放，做廣告不一定是品牌，但是品牌一定做宣傳，在消費者心目中，「宣傳越多，品牌越大」!有小區人員和專賣店負責人快速落實

廣告投放形式：

小區內牆，單元之間，樓牆等大型戶外廣告(噴繪，產品圖片，根據戶型設計的實景); 樓層貼，單元牌，樓號牌，小區物業提示牌，花園提示牌，單元物業公告牌，樓梯貼，消防，公安合作提示牌，燈桿牌，環保箱，物業處展架，保衛處太陽傘等，見縫查針，到處是商機);

小區外牆，小區周邊可執行的一切可選擇廣告;

與小區房開商，裝修公司，陶瓷，衛浴，電器，地板等聯合做樣板房的裝修推廣; 強調：廣告不一定大，但是一定要多，整體覆蓋，彰顯品牌氣勢;

(四)小區銷售備選方案

針對小區的戶型，消費能力，導購結合產品系列，制定幾套系列產品銷售方案。

(五)開盤或交付鑰匙

針對鎖定小區開盤的時候或交付鑰匙的時候，在小區內進行聯合推廣，做大型的品牌宣傳，促銷推廣活動。

執行細節：

促銷活動，聯盟可共同參與，以我品牌為主;

宣傳當天配備充分的資源，禮儀導購(要求掛綬帶)，鑰匙扣，文件袋，聯盟優惠卡，獎券，禮品券，抽獎券，小區優惠政策宣傳單等針對小區住戶進行發放，

宣傳方式：宣傳單，條幅，展架，立面噴繪，太陽傘，桌子，彩虹門，空飄氣球，彩旗，畫冊，電視，影碟機，贈送裝修梯子等。

發放資料時，務必收集小區住戶名單，此時是收集住戶名單的最佳時機;

聯合做大型慶典演出(可聯盟一起做，同時我品牌可單獨在做一場品牌，促銷宣傳); 要求必須加強現場的氛圍營造;

同時可專車接送到專賣店參觀。

(六)人員進駐

小區交房後，會有大量的住戶進行房屋的裝修，在此過程中，小區人員進行全過程的跟蹤，全天後的蹲守，在小區內設立帳篷或租用小區車庫，或在已經完成的裝修樣本房內，桌子，宣傳資料，電腦，飲用水等;

人員工作要求：

1)24小時防守，除吃飯以外，不能離開小區;

2)到各個住戶家裡建立人緣關系，協助客戶裝修工作，做到認識小區的住戶90%以上;

3)對原有廣告進行維護，對廣告的投入，進行建議;

4)掌握競爭品牌信息，並及時匯報;

(七)_傢具「__小區」VIP客戶專場懇談會

選擇在小區交房和裝修期間，選擇在星期六、日，針對_特定小區進行VIP客戶專場懇談會 執行步驟：

第一步：在小區交房2天之後，對收集到的客戶名單，進行1—3次的簡訊宣傳，(簡訊內容主要以「溫馨提示」「傢具環保小常識「祝福」等溫馨內容為主)。

短息內容：1)您的一切奮斗都是為了健康和家人，請關愛您的身體和家人!您身邊的朋友_傢具溫馨提示;

2)家和萬事興，美好生活的每一天!_傢具生活館您身邊值得信賴的朋友;

3)快速，方便，熱情，真誠，熱情，全力以赴!_服務宗旨;

4)八喜：久旱逢甘霖，他鄉遇故知，洞房花燭夜，金榜提名時，陞官又晉爵，財源紛紛至，家和體魄健，盡享天倫日。_傢具溫馨祝福;

5)鎖定目標，專注重復!_傢具成功論語;

工作首先是快樂的，才是值得的，更是成功的!_傢具溫馨論語;

成功就是簡單的事情重復的做!_傢具論語。

6)現代的成功不是損害別人的利益，最大的成功是雙贏!_傢具溫馨論語;

第二步：確定人員，發放 邀請函 、禮品券、優惠券和獎券(一函三券)，邀請參加小區VIP客戶專場懇談會。

第三步：進行電話的溝通

電話內容：您好!請問是_先生嗎?有沒有打擾到您? 自我介紹 一下，我是_傢具生活館的小_，我們最近在您購買新房的__小區，開展了一個優惠活動，選擇了一部分重要的代表性客戶，邀請到我們生活館來參加我們的VIP客戶專場懇談會，您看一下，我們的邀請函是給您送到家裡呢?還是單位?(得到回復)，好的，謝謝您!祝您工作順利!

第四步：在開展活動的頭一天在簡訊提醒

短息內容：尊敬的___先生：_傢具生活館定於_月_日00：00是舉行VIP客戶專場懇談會，屆時恭請您參加!您的朋友：_傢具

第五步：專賣店准備：門口放置彩虹門，門頭製作發布「_傢具_小區VIP客戶專場懇談會。 提前聯系地板公司，在賣場建立地板樣板，根據地板顏色選擇傢具;

准備根據小區戶型，裝修風格，制定幾套整體客廳，卧房，青少年，餐廳購買方案; 賣場用氣球布置氣氛，設定專用休息區，被水果，小吃，發放禮品等;

有專人負責看管小孩;

賣場配備投影儀或電視機，播放小區的介紹，實景，戶型，_傢具簡介，產品介紹，配合輕音樂，說明裝修的風格配備傢具;

專人進行針對VIP客戶的專場優惠的廣告播音(強調時間，優惠政策，針對人群)，促成簽單;

安排到酒店用餐，專人跟蹤每桌，業務洽談;

組織抽獎，講解產品知識。(時間不宜過長，不讓客戶產生反感)

(八)專業跟蹤服務

執行步驟：

1)安裝技師安裝完後，組建專業服務團隊，專人打掃，布置調整，擺放，布置飾品;

2)加強其他產品的推銷;

3)在安裝的單元一樓入口立一塊提示牌： 樓正在施工，給您帶來不變，我們深表歉意!投訴電話：1388888888(帶_品牌標志)

八、小區聯歡晚會

1)在小區入住到50%，我品牌的銷售達到30%的時候，與小區物業聯合，在小區舉行聯歡晚會，促使更多的小區銷售;

2)對購買客戶，進行禮品發放，傢具維護，跟蹤服務，建立口碑宣傳，引導再次購買。

傢具店面活動總結二：

一、名品傢具折扣賣

為慶祝傢具城二期開業，傢具城從中國最大的傢具生產基地東莞引進流行時尚新款，廠商聯合讓利，首掀傢具行業名牌折扣風暴，全場3-5折，套房傢具2518元起!名牌，真的就這樣便宜!

二、歡樂購物中大獎( 4月20日--5月10日)

活動期間,凡在傢具城當日全場累積消費每滿500元即可參加抽獎一次，滿1000元可參加兩次，以此類推，多買多中，上不封項。

獎項設置(100%中獎)：

一等獎： 2名 各獎名牌冰箱一台

二等獎： 5名 各獎名牌電動車一輛

三等獎： 30名 各獎名牌自行車一輛

四等獎： 50名 各獎精美電熱水壺一隻

感謝獎： 若干 各獎水杯或靚盆一隻

三、超值服務舊換新

傢具城為方便廣大消費者，特推出以舊換新、傢具維修、送貨上門、傢具購買常識咨詢等服務;舊傢具最高折價500元。

四、地板保養健康送

活動期間，在傢具城消費2000元即可享受免費「生活家」地板保養一次，每人每戶限一次，限實木地板，可轉讓。

五、傢具價格有獎猜(5月1日)

活動當天，傢具城門前廣場將舉辦精彩文藝演出，現場觀眾均有機會參加此項活動。競猜價格最接近者為勝，獲價值50元獎品一份。演出時間：活動當天上午10：00開始。

傢具店面活動總結三：

銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：

一、在傢具專業知識方面：

1)產品知識方面：加強熟悉辦公傢具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周 期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他傢具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客戶需要方面：了解傢具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。 4)市場知識方面：了解傢具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5)專業知識方面：進一步了解與傢具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年裡的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養方面：

1)工作中的心裡感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和面對不同客戶的不同 談判技巧 的培養做了個更全面的准備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的 銷售技巧 和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。 拜訪 ，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)簽單技巧的培養。「怎麼拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護」等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5)自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

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光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鍾聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的*年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的**年。 一轉眼，來了**傢具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心裡頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先感謝**給予我們這樣一個發展的平台，和用心培養；感謝**給予工作上的鼓勵和督促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業務談判知識和商談技巧，並順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業務模式進行磨合，我為自己能成為**傢具公司的一名業務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。 為此，我經過查閱更多產品手冊、傢具資料、相關書籍和參加公司會議培訓，在傢具銷售行業自身知識面層次上得到了一個更好的提高，並認識到自己現有的不足和長處。以下我想說三個方面： 一、在傢具專業知識方面： 1）產品知識方面：加強熟悉辦公傢具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況； 2）公司知識方面：深入了解本公司和其他傢具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。 3）客戶需要方面：了解傢具購買者的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。 4）市場知識方面：了解傢具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場
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