Ⅰ 售後服務承諾書怎麼寫
售後服務承諾書
鄭重承諾:
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年,保修期內免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。
2. 在接到報修通知後,七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題,並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時,本公司承諾以上保修服務。除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內,以下情況將實行有償維修服務;
(1)由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
(2)由於操作不當而造成的故障或損壞;
(3)由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。
Ⅱ 關於售後服務的書籍。
1.《喬·吉拉德》李津 中央編繹出版社 2005年6月2.《服務營銷》作者:李曉 出版社:武漢大學出版社 出版日期:2004年7月3.《婚紗照的陷阱》作者:易憲容 出版社:社會科學文獻出版社 出版日期:2004年1月4.《現代企業管理學》作者:徐盛華,陳子慧 出版社:清華大學出版社 出版日期:20045.《管理者手冊》作者:鄧榮霖 出版社:企業管理出版社 出版日期:1996年1月6.《市場營銷學》作者:徐武 出版社:清華大學出版社 出版日期:2009年9月7.《管理學基礎》作者:鄭立梅 出版社:清華大學出版社 出版日期:2006年7月8.《現代公共管理學》作者:帥學明 出版社:華南理工大學出版社 出版日期:2005年8月9.《營銷案例分析》作者:林光 出版社:科學出版社 出版日期:2007年3月10.《危機公關》作者:(英)邁克爾.里傑斯特郭惠民 出版社:復旦大學出版社 出版日期:1995年6月11.《海爾管理》作者:張明林 出版社:延邊人民出版社 出版日期:2002年12.《現代西方管理學》作者:魏文斌 出版社:上海人民出版社 出版日期:2004年12月13.《中國珠寶年鑒》作者:《中國珠寶年鑒》編委會 出版社:地質出版社 出版日期:2004年14.《汽車消費糾紛處理與售後服務規范化管理》作者:童一秋 出版日期:2003年10月15.《營銷管理》(第12版)作者:(美)科特勒,(美)凱勒著,梅清豪譯 出版社:上海人民出版社 出版日期:2006年
Ⅲ 求推薦幾本關天售後服務、售後服務管理的書
市場營銷學,管理者手冊,服務營銷