商品售後服務體系認證

1. 商品售後服務評價體系認證標准關於「人員配置」有什麼要求

根據行業特性，配置符合崗位要求並有相應資質水平的售後服務技術人員和業務人員。版
根據行業不同權，服務相關崗位的技術和業務人員的資質證書可以是國家、地方或行業協會頒發的證書，也可由組織培訓合格自己頒發。在國家法律、法規對該行業的專業技術、安全方面有特殊規定時，應具備符合國家法律、法規要求的資質證書。
組織也應對外包的服務人員資質做出規定。

2. 商品售後服務體系如何認證

商品售後服務體系 的標准主要是GB/T27922-2011 商品售後服務評價指南。

認監回委也是根據這個標准而答批準的商品售後服務認證。

具體認證的流程，主要是：

1、尋找靠譜的正規認證機構

2、簽訂合同，付費

3、提交申請資料，主要是，合同，申請書，營業執照，售後服務體系文件、相關法律法規文件等

4、預審通過後，再進行現場審查的安排

5、審查通過後發證

6、注意每年的監督審查，否則證書會失效

下面我給你附一個申請流程圖，以便你了解！

有什麼問題，我們再隨時溝通

3. ISO9001管理體系認證與售後服務體系認證為什麼不一樣

眾所周知，售後服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至最高級五星級。不同星級象徵著企業在售後服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售後的服務水準。據武漢迭世信息科技負責人了解而企業擁有星級售後服務認證證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業大長宏圖。
售後服務星級認證是依據《商品售後服務評價體系》國家標准實施，是國家批準的權威認證。適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售後服務水平的評價。據了解，自2006年發布以來，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。
通過認證，九腦匯企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

為何能得到市場經濟的認可，蓋因商品售後服務認證擁有如下特性：
1、以九腦匯《商品售後服務評價體系》國家標准，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。「評價體系」，指該標準是一個對售後服務進行評價的「體系模型」。
2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式採用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）並不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。
5、結合了售後服務專業人員（售後服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標准化和專業化。

同時，售後服務體系與大多數企業所熟知的ISO9001管理體系認證相比還有所區別：
1、「管理體系」是一個專有名詞，也可稱為「管理方法的集合」，指企業在質量控制上採取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在「管理體系」四個字上，意思就是對「管理體系」進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。而商品售後服務認證不僅有對服務的管理，還有對服務執行效果的評價。
2、管理體系認證范圍指「管理的方法」，而商品售後服務認證細化到了更詳盡的層面，比如對服務評價的具體指標，如資質、時間、效果、承諾、人員著裝等方面的關鍵要素，並根據行業不同，還有一些專業化的指標。包括了（九腦匯在服務方面）更細化的管理方法，及對具體執行的評價要求。
3、管理體系認證要求受審方達到標准全部條款合格，而商品售後服務認證則是採用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務當然獲得更高星級。
《商品售後服務評價體系》是國家標準的認證，是對企業售後服務水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認證標志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優勝劣汰的效果，幫助企業走得更遠、更穩。

4. 售後服務體系是什麼哪個機構頒發的證書

實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品需退貨，不管生產者還專是銷售者，都屬應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。

5. 售後服務認證是什麼有什麼用

售後服務認證，是國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規及有關規定為准則，以事實為依據

3．堅決維護商場的整體形象

簡介

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為「產品、服務、管理體系」三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對於服務認證來說，總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售後服務評價體系》行業標准，2011年上升為國家標准。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批准，北京五洲天宇認證中心依據該標准開展了售後服務認證。[2]

在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售後服務報告，先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。[2]

隨著《商品售後服務評價體系》國家標準的實施以及售後服務認證的開展，我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。[2]

售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證標志

售後服務認證標志

認證依據

商品售後服務評價體系認證，依據是《商品售後服務評價體系》國家標准（GB/T27922）。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標准化管理委員會頒布《商品售後服務評價體系》國家標准（《中華人民共和國國家標准公告》（2011年第23號）），該標准將於2012年2月1日起實施。

《商品售後服務評價體系》國家標准編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是「5?評價指標」和「6?評價方法」兩部分。「5?評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售後服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。「6?評價方法」部分主要是規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標准提出單位：中國商業聯合會。

標准歸口單位：中華人民共和國商務部。

標准起草單位：中國商業聯合會商業標准中心

6. 商品售後服務評價體系認證哪裡有

中華人民共和國商務部推薦,中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心,是國家批準的國內、國際唯一從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
參考網路：售後服務體系

7. 如何查詢獲得商品售後服務體系認證的企業

國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。
售後服務認證，全名稱為「商品售後服務評價體系認證」。
為了推動全國各行業售後服務制度的規范化和有序發展，根據中華人民共和國商務部頒布的《商品售後服務評價體系》標准(SB/T10401-2006)，該標准現已批准立項為國家標准。按照《中華人民共和國認證認可條例》，經國家商務部推薦(商建函[2007]28號)，中國國家認證認可監督管理委員會批准(CNCA-R-2007-152)，北京五洲天宇認證中心於2007年8月正式成立。這是至今為止國家批準的國內、國際唯一專業從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業均可申請認證。
1、 問：商品售後服務評價體系認證，是哪一個類別的認證？
答：《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分「管理體系、服務、產品」三類認證。其中如「3C」、「有機食品」等，屬於產品認證類別；「ISO9001質量管理體系」、「ISO14001環境管理體系」等，屬於管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售後服務評價體系認證屬於服務認證類別，是運用《商品售後服務評價體系》標准(SB/T 10401-2006)，對企業的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。
2、 問：商品售後服務評價體系認證，可以對什麼類型的企業認證？
答：標准中有明確的分類，只要是中華人民共和國內合法經營的生產型企業、銷售型企業、服務型企業都可以申請認證。
3、問：如何獲得商品售後服務評價體系認證證書？
答：企業如想要獲得售後服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標准(SB/T10401-2006)建立起售後服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之後，向北京五洲天宇認證中心提出申請認證，認證中心得到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
4、問：企業獲得售後服務認證有什麼好處？
答：(1)權威認證，通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的售後服務方面的領先性。
(2)消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
(3)企業售後服務達標，通過認證企業的售後服務管理達到國家商務部「SB/T 10401-2006」標准，強化售後服務管理水平及服務能力。
(4)持續改進售後服務，完善售後服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進售後服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
5、問：其他認證一般要求建立企業的體系文件，那麼商品售後服務評價體系認證是否要求企業建立售後服務體系文件呢？
答：是的。標准附錄里的「A.1.3.1企業有明確的售後服務策略，該策略能夠對整個售後服務工作起到指導作用。
A.1.3.2企業的售後服務策略既能滿足客戶的需要，又能使企業的售後服務成本保持在合理水平。」
B.1.3.1B.1.3.2的條款，都要求企業的售後服務策略應形成文件，實際上就是指企業應建立指導售後服務工作的成套文件。
評審是一個發現證據的過程，只有先有了策略、文件，有了指導方向，才可能去實施服務工作。如果連文件都沒有，那麼實施是無從談起的。
這個成套文件裡面，標准要求了，需要有量化的服務目標、服務承諾、服務的各項規章制度和流程等內容。歸納在一起，一個整體的體系，就是體系文件。叫做「服務手冊」，或者「售後服務體系文件」都是可以的。
6、 問：管理體系認證和商品售後服務評價體系認證，都有「體系認證」四個字，那麼管理體系認證和商品售後服務評價體系認證有什麼區別？
答：商品售後服務評價體系認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評價性質的標准，關鍵詞是「評價體系」，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了售後服務，並達到了某一個高度(星級)。
管理體系認證，關鍵詞是在「管理體系」四個字上，意思就是對「管理體系」進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。
7、問：各種類別的認證都需要通過審核來證明企業是否能通過認證。那麼商品售後服務評價體系認證的審核有什麼不同之處呢？
答：審核，在商品售後服務評價體系認證里稱為評審。認證採用的是評審員制度，由評審員到企業現場，按照標准要求進行檢查記錄，作出評價和評分。
商品售後服務評價體系認證在評審時最大的特點是分企業層和下屬執行層進行。一般情況下評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查。所以企業在提交商品售後服務評價體系認證申請表時，需要提交服務網點的明細和清單，評審時會對網點進行抽樣檢查。
商品售後服務評價體系認證不僅要求企業要按照標准進行管理，還要求企業按照標准實施，評審員要檢查這個實施的過程是否能夠實現，要到現場去發現證據，證明企業的服務是否能夠達到某個水平。
8、 問：企業的售後服務認證工作由哪個部門牽頭為好？
答：一般國外企業的情況，是分生產、銷售、售後三架馬車並駕齊驅，售後服務部門是極為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立獨立的售後服務公司。
售後服務體系的建立、執行以及改進，並不是售後服務部門一個部門的事，而是牽扯到企業全局，與質量、品牌、生產各環節密不可分。
有些企業在實施iso9001認證時，會設立許可權極高的質控部(體系部)。
在進行售後服務認證時，應由企業最高管理人或授權人任命一名專職負責人(可以是體系部或質控部的負責人)為售後服務體系的最高管理者(管理者代表)，有極高的許可權來建設、整合、修訂企業的服務體系，並由售後服務部門牽頭，其他部門(如人力資源、生產、產品改進等部門)協助完成認證工作。
9、問：商品售後服務評價體系認證的費用如何計算？每年都有一次監督評審，那麼每次監督評審的費用是多少？三年後證書到期時，如果企業需要繼續保持認證資格，費用是多少？
答：認證的收費是按人/日數來執行的，人/日數按照企業總人數計算，具體的可以參考附件3《商品售後服務評價體系認證收費標准及人數對照表》。
評審的費用分為初評、監督、復評三類。監督評審的費用一般是初評的1/3，復評的費用一般是初評的2/3。
舉例：
1200人規模的企業，在1176-1550這一檔范圍。
初評時，評審人/日數是16，乘以每人/日收費3000元人民幣，評審費共48000元，再加1000元申請費和2000元審定與注冊費，共計51000元。
監督評審時，通常按初評的1/3，即5.5個評審人/日數計算，即16500元，加2000元年金和標志使用費，共計18500元。
三年後證書到期，如需保持認證資格，可進行復評。評審人/日數通常按初評的2/3執行，即10個評審人/日，費用30000元。加2000元年金和標志使用費，共計32000元。
10、問：商品售後服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定最後獲得的星級，評分是非常嚴格的。那麼在評分的時候，有沒有加分項？
答：根據《商品售後服務評價體系評審評分細則》，共有兩類加分項。
第一，企業中有售後服務管理師(高級管理師)，可加2-5分(獲得售後服務管理師證書人數占企業在編售後服務人員的4%-10%)；
第二，企業曾獲得售後服務全國十佳單位榮譽的加3分，連續獲得兩屆的加4分，連續三屆以上加5分。企業曾獲得售後服務行業十佳單位榮譽的加1分，連續兩屆加2分，連續三屆加3分。
11、問：售後服務全國十佳單位、行業十佳單位榮譽如何獲得？
答：由中國商業聯合會等單位主辦的全國售後服務評價活動，目前已舉行到第四屆。該評價活動以《商品售後服務評價體系》為評價依據，評價對象為在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業。
評價程序：(一)地方商會推薦或企業、個人申報(申報表詳見附件2、3)；(二)評委會組織專家評審，確定候選名單；(三)候選名單網上公示，確定入圍名單；(四)入圍名單網上公示，確定終審名單。
活動評價出「全國售後服務十佳單位」(分生產、銷售及服務型企業)、「全國售後服務行業十佳單位」、「全國售後服務達標合格單位」等。
企業需要進行申報參加，通過網上投票、公示、專家審核評判等環節，獲得獎項。
活動通知和公告可上中國商品售後服務網http://www.ccass.org.cn查詢。
12、問：如何獲得售後服務管理師證書？
答：中國商業聯合會在全國范圍內開展的「售後服務管理師職業資質認證」培訓工作，目前已進行到第二十二期。售後服務管理師的資質培訓將對學員進行系統專業的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，採用專家教學、專業理論和實物操作相結合的教學手段，為學員提供一整套便於理解、易於掌握、操作性強的售後服務方法與技巧，培訓結束後參加全國統一試卷考試，由權威專家進行評價審核及成績認定，考培合格者，由中國商業聯合會頒發資質證書，國家人力資源和社會保障部頒發結業證書。報名通知和公告可上中國商品售後服務網http://www.ccass.org.cn查詢。
13、問：《商品售後服務評價體系認證申請表》上，「申報認證產品/服務范圍」一項應該如何填寫？
答：「產品/服務范圍」的意思是產品和(或)服務范圍。
填寫的典型格式如：「電視機、電冰箱的配送安裝、維修服務、投訴處理及其相應體系」。

8. 售後服務體系的服務認證

中華人民共和抄國商務部推薦襲,中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心,是國家批準的國內、國際唯一合法從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
參考網路：售後服務體系、商品售後服務評價體系