優秀售後服務案例

① 客服服務技巧 有案例的最好

一、讓卓越的服務理念體現在服務行為中

1）客戶服務與客戶服務技巧
●客戶服務與服務營銷
●客戶服務技巧的基本含義
●客戶服務能力與個人的職業生涯
●客戶服務：態度決定一切

2）如何才能以客戶為中心
●小組研討：客戶為何不滿？－－檢查表中找差距
●客戶服務的概念
●練習：小組拼詞彙
●練習：優質的客戶服務表現
●以客戶為中心的理念和表現
●練習：區分何者為以客戶為中心
●如何使客戶獲得的價值最大化
●小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向

3）獨享超值服務的回報
●提升客戶需求的先見能力
●超值服務的無窮價值
●計算與研討：超值服務的回報

4）抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因
●小組研討：請比較潛在價值的大小

5）內部客戶－－塑造優秀客戶服務的內部環境
●內部客戶服務的各種形式
●看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
●服務制勝的核心秘訣
●其它客戶服務理念研習

二、修煉服務溝通各個環節的技巧

1）認識你的服務角色
●理解你的企業、工作、客戶
●研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命

2）客戶服務過程中的溝通技巧
●認識服務溝通
●研討練習：服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
●傾聽的技巧
●傾聽的一般注意點
●案例分析：區分不同表現的聽的習慣
●說的技巧
●研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
●案例分析：說的口氣
●問的技巧
●案例分析：問的智慧
●練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
●身體語言
●活動：身體語言的影響力
●案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
●電話溝通的技巧
●電話溝通的一般要求
●案例分析：呼叫中心的電話接待

三、提升服務過程各個重要階段的服務技巧

1）優質客戶服務的四個基本階段
●接待客戶
●比較練習：接待客戶的不同表現
●練習：接待客戶時打招呼的標准
●理解客戶
●理解客戶的一般要求和方法
●幫助客戶
●把握客戶的期望值
●管理客戶的期望值
●留住客戶
●留住客戶的基本步驟
●留住客戶與深挖客戶需求的結合

2）有效應對客戶抱怨
●認識客戶的不滿、抱怨、投訴
●如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
●參與公司客戶反饋系統的構建

3）客戶服務實踐與案例分享
●努力帶給大家好心情
●把握客戶的心理提供個性化服務
●細微之處見真情
●不斷進行服務創新

② 優秀營業員的案例

雙擊自動滾屏 商場管理-商場管理營業員服務素質之案例(五)發表日期：2009年12月21日 出處：商場管理案例 作者：商業策劃師 本頁面已被訪問 170 次
案例12：「管理」人員
某日上班期間，幾位商場管理人員在賣場巡場時，發現某專櫃的衣裳正在進行特價促銷。幾個管理人員就不亦樂乎地挑了幾件衣服試穿起來。事後，當她們離開時，就聽見促銷員在背後小聲嘀咕：「還是管理人員呢，自己都不遵守公司的制度，還來管我們，真是！」
案後語：
1、「管理人員要以身作則」，這是我們每個人都會說的話，但真正要落在實處，卻並不那麼容易。
2、有句古話「身正，不令，其屬而從之；身不正，雖令，其屬下而不從」，意思是如果你行得正，就算不發號施令，下屬也會服從你；但如果你行為不正，就算下命令，下屬也不會服從。這句話是否值得我們每位管理人員好好思考？
3、在公司最近下發的「創建優質服務」的文件中有這樣一句話「一線員工為顧客提供優質服務，管理人員首先要做好表率」，其實我們每位管理者在公司扮演的職責就是一個好的服務者——在後方為我們的一線員工提供良好的服務，然後一線員工再向我們的顧客提供良好的服務，這是一個很好的良性循環。反之，也可以想像。
案例13：就為一塊小毛巾
8月上旬，某商場25部A營業員隨手拿了同事B（促銷員）的一塊毛巾檫櫃台玻璃，當B找毛巾發現毛巾不在，回頭一看A正拿著它擦櫃台，便大聲喊到：「你這人怎麼這么差勁呀？！偷人家的毛巾!」A一聽罵自已偷東西，馬上也火了，大聲回罵：「你才是小偷！你不也經常拿我的東西嗎？」兩人不顧周圍的顧客，在賣場里大聲吵嚷起來，在一邊的營業員怕影響不好，勸她們不要吵了，A稍微讓開了一點，但B覺得還不解恨，隨手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去，有一部分濺到了旁邊顧客的身上，導致了顧客投訴。
案後語：
1、身為零售行業的從業人員，上班時間在賣場內與同事大聲吵嚷並大「打」出手，還波及顧客，不僅嚴重違反公司規章制度，還給公司形象造成極壞的負面影響。
2、在工作中，同事間難免會有一些小磨擦，我們應學會相互體諒與理解，即使是矛盾也應在工作之外的時間和地點解決，不能把個人情緒帶到工作中來，這是對每位工作人員最基本的職業要求。
3、「加強員工和促銷員之間團隊合作意識的培訓」是各個購物廣場的一致培訓需求，我們賣場的培訓導師應加強這方面的培訓力度，提高員工的綜合素質。
案例14：計量秤的痛苦
2002年9月某日，因工作需要，我到了某購物廣場，當時，時間還早，我決定先看看賣場的情況，因為早晨剛開業不久，生鮮熟食區的生意特別紅火，買菜的顧客來來往往，好不熱鬧，集中在一起的計量處忙得不亦樂乎，但工作中的計量員似乎還沒有睡醒，有的邊工作邊打哈欠，有的計量員的臉彷彿結了冰似的，正等待著夏季的炎炎烈日來融化他們，但我似乎又感覺到，「冰凍三尺非一日之寒」確實有其道理。
隨著顧客流，我在商場內轉動，正好看見立柱旁一位營業員趴在計量秤上寫字，顯示屏上的電腦數碼跳個不停，好像在痛苦地求救。我走過去拍拍她的肩膀說：「小姐，你不能趴在電子秤上寫字，這樣會把它弄壞的！」小姐抬頭看了我一眼，回答說：「那些數字肯定會動了。」然後繼續趴在上面寫，我又拍了拍她的肩膀說：「小姐，你這樣會將電子秤搞壞的，如果你要寫可以在旁邊的桌子上寫呀！」小姐將頭抬起，看了我幾秒鍾，然後將紙筆收起，乾脆不寫了。電子秤的痛苦暫時解除了，但明天、後天呢？
案後語：
愛護公物應該是每個人從小到大都在接受的一種教育，但我們的員工似乎不太重視這一點。從本案例來講，有三種情況值得探討：
1、第一種是員工的基本素質問題，再加上缺乏這方面的培訓，認為計量秤上比較平滑，好寫字，就是不考慮能否趴在上面寫字，如果長期這樣做會有什麼樣的後果？
2、第二種是明知故犯，損壞公物以泄私憤。如果是這種情況一定要嚴肅處理，達到以儆效尤的目的。
3、第三種是圖方便不考慮後果。這種情況要求各級管理人員培養員工良好的工作習慣，將公司的利益與自己的工作緊密聯系起來，同時，公司也應該建立健全資產管理制度，將非正常的資產折舊成本記入管理人員的考核范疇。
另外，所有零售從業人員應當明白，計量秤的准確與否關繫到公司和顧客的利益，國家有關質量技術檢查機構還必須每年對商場所有電子秤進行檢查核准，合格方能使用。
案例15：好夥伴
西安解放路店開業籌備期間，各個部門都為了新店的順利開業付出了辛勤的努力。特別是前台部（營管部+收銀部）的還原課、保潔課的同事們，經常在白天高強度的工作之後，還積極主動的要求值夜班，每當課長問大家誰願意留下來值班時，總會有人踴躍地舉起手來，離公司近的會說：「我們家近點兒，方便，我留下吧！」，家遠的又說：「我一個人住，無牽無掛，還是我留下吧！」，像這樣的你爭我搶的情景在前台部屢見不鮮。
西安店的許多員工還經常在完成本職工作後，積極協助其它部門工作，不怕苦，不怕累，任勞任怨，無論是在緊張的施工現場搬運貨物，還是在賣場清理環境衛生，都隨處可見大家來來回回不斷忙碌的身影。
案後語：
1、開業之際，我們西安店的好夥伴體現了良好的團隊精神，為了一個共同的目標，團結一心，互相協助，不記回報，是我們大家學習的楷模。
2、西安解放路店的員工僅僅是我們各購物廣場的一個縮影，在我們許多購物廣場開業籌備期間， 我們的許多員工都加班加點、任勞任怨，為了我們賣場順利開業犧牲了自己寶貴的休息時間，體現了良好的「拼搏、奮斗」的人人樂精神，為我們樹立了良好的工作形象。
3、「員工是企業最寶貴的財富」，沒有不好的員工，只有不好的管理，我們的管理人員應該有效地利用我們寶貴的資源，激發保護員工的工作積極性，肯定大家的成績，使我們的員工真正從心裡去熱愛和喜歡他們為之奉獻與付出的企業，成為企業永久的寶貴財富。

③ 急需一篇葯店優秀服務案例500-800字左右

酒店服務案例，比如一些大型的咨詢培訓公司，逸馬顧問、埃森哲回、錫恩等等他們的項目服務答中都會有這樣的案例一些分享；其次就是如樓上的網路文庫、艾瑞咨詢、豆丁等一些大型網站或咨詢站都會有分享這類的資料，希望能幫助到你！助你好運！

④ 酒店PA部優秀服務案例

PA服務案例]電梯到了，您請走好
轉載 2007-4-14 15:59:13
PA小王正在8樓電梯口清理垃圾桶內的垃圾，這時，從客房通道上走過來一位打扮時髦的女士，她邊走邊撥弄手中一隻極象向日葵樣的瓜子盤，來到電梯口，她按了下樓的電梯之後，從向日葵樣的瓜子盤上摳出幾粒葵花子，放入嘴中，嚼了幾下，噗嗤！女士將嘴中的葵花子殼吐到了小王面前的地毯上，小王看了一眼女客人，嘴巴動動一下，想說點什麼，但是還是忍住了，他蹲下身子，將女士吐出的幾個葵花子子殼撿了起來，放入垃圾桶內，時髦女客人也意識到了這些，她臉一紅，微笑道：「哦，不要這樣，你說一下我就會注意了。」

小王一鄂然，他沒有想到自己的行為給女客人帶來難看，他腦子飛轉如何回答客人的話，一剎那，小王的腦子里有了幾種回答的方式：

第一種回答是：「哦，您是客人，我怎麼可以說您呢。」但又飛快的給予否定，因為這樣客人將更難堪；

第二種回答是：「不、不、不，這是我應該做。」但是這種回答更不行，因為，這樣會讓客人看賤自己，他又給予了否定。

第三種回答是：「不用客氣，我想您也不是故意。」對就這么回答。

此時，電梯到了，小王按住電梯，微笑著向女客人道別：「不用客氣，我想您也不是故意的，電梯到了，請走好。」

時髦女客人，面帶微笑乘電梯下樓了。

又過了幾天，PA小王在電梯邊又碰上了那位時髦的女客人，今天她是上電梯，她手中依然拿著一個向日葵樣的瓜子盤，嘴巴依然在嗑著葵花子，細心的小王發現，女客人嗑完後的葵花子殼都吐在了手中，見了小王，她微笑著朝小王點點頭，將手中的瓜子殼扔進了垃圾桶。

這時，小王的臉紅了，他沒有想到女客人還記著自己，他慌忙朝客人點頭，微笑道：「電梯到了，您請走好。」

⑤ 物業客服優秀案例提報

您好，
每月綜合排名第一的部門獲得「感動服務優秀團隊」流動紅旗。 2、對提交案回例的員工根據案答例的學習性、借鑒性、推廣性進行獎品獎勵、1-2分加分激勵。 3、對於每月被區域評選為優秀服務案例的員工在商場獎勵的基礎之上再加1分激勵,部門負責人加1分激勵。 4、對於每個月綜合平均分值低於8分且排名最後的部門給予部門通報批評部門負責人扣1分負激勵。
望採納，謝謝

⑥ 優秀銷售代表案例

銷售人員在其人生道路上如果不注意結識新交，就會很快感到孤單，訂單也會逐漸枯竭。銷售人員應當不斷地充實自己對客戶的友誼。 以互相尊重為基礎的崇高美好的友誼，深切的同情，對客戶的收入決不惡意嫉妒，對自己培養一種客戶利益高於一切的意識。 【論語·季氏篇】，孔子曰：「益者三友，損者三友。友直，友諒，友多聞，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，損矣。」 用現代語言對其進行解釋，孔子說：「對自己有益處的朋友有三種，對自己有損害的朋友有三種。和正直的人交朋友，和誠實的人交朋友，和見聞廣博的 人交朋友，對自己是有益的。和逢迎諂媚的人交朋友，和當面恭維背後毀謗的交朋友，和慣於花言巧語的人交朋友，對自己是有害得。」 【論語·雍也篇】，子貢曰：「如有博施於民而能濟眾，何如？可為仁乎?」子曰：」何事於仁！必也聖乎！堯舜其猶病諸！夫仁者，已欲立而立人，己欲達而達人。能近取譬，可謂仁之方也已。」 子貢說：「如果有人能廣發地把好處給人民而且能夠周濟大眾，這個人怎麼樣？」孔子說：「何止是仁人！一定是聖人了！堯舜大概都難以做到啊！所謂仁德之人，應該做到：自己站得住，也讓別人站得住，自己想達到的也幫助別人達到。凡事推己及人，可以說是實行仁的方法了。」 寧可負我 切莫負人 拜訪案例 有一個銷售員在工作中與某部門的副主任產生一點誤會，所以，她想請該副主任一起就餐，順便化解誤會，建立良好的關系。第一次，該銷售員安排好就 餐事宜，就餐前十五分鍾來到酒店等候副主任的到來，但是，副主任在就餐時間過了半小時才打電話給她，說臨時有一個重要的會議需要參加，不能來就餐。這顯然 是一個借口。 該銷售員在心裡上早有準備，就安排第二次就餐，選擇了一個更高檔的酒店，副主任還是尋找借口不如期赴約。第三次約會客戶，該副主任乾脆不予理會。 一般的銷售員遇到這種情況早就泄氣了，劉備請諸葛亮出山也不過三次呀，但是，該銷售員第四次仍然誠心誠意地邀請副主任就餐，終於感動上帝，如期赴約，最後她們成為非常好的朋友。 根據市場經濟的稀缺原則，越是稀缺的東西越是珍貴，善良和誠信已經成為市場經濟中最為稀缺的資源。因此，在一個許多人不負責任的年代，最好的品性莫過於善良和誠信。優秀銷售員總是以善良和誠信為明燈，它可以消除心靈的黑暗，迅速地獲得客戶的信任。 泰而不驕 修己安人 售後服務的失敗案例 某民營醫院的美容科購買了一台某公司的激光治療儀，銷售工程師如期把這台儀器安裝、調試好之後，還花了一整天，為該醫院的醫生進行臨床操作方面的培訓。 幾天之後，該美容科主任打電話給銷售工程師，口氣非常嚴厲，讓銷售工程師馬上到醫院來。銷售工程師立刻放下手頭的公司，感到該醫院。主任與銷售工程師一見面，就破口大罵說：「你們的產品質量不行，我們用你們的儀器治療一個病人的太田痣，沒有任何效果，這件事不但沒有為我們賺錢，還損害了我科室的 形象。」銷售工程師很憤怒，詢問了儀器的操作數據後，嚴厲地說：「這完全是你們的操作失誤，這些數據設置是治療其他病的，不是治療太田痣的，上次培訓時， 我講的很清楚，這是你們的責任，還把責任強加給我的頭上，真不講理。」結果雙方你來我往，大吵一頓，不但貨款沒法收到，最後公司還要花錢把儀器拖回來。 如果在這件案例中，銷售工程師能夠做到善則稱人、過則稱己，打破自我的固執，就能涵蓋客戶。心胸變得寬大，眼界變得寬廣之後，才有廣闊的空間可供成長。 法華經講，當人的心迷失時，就容易受情境變化的影響；但是，若人的心已能覺悟，不僅不受情境變化的影響，反而還能去扭轉情境。 任何人都不能料事如神，未卜先知。應首先在心理上做好准備，遇到異常情況時就不會六神無主，束手無策了。 若即若離 保持距離 寓言故事：刺蝟的距離 傳說，某座山上有一對刺蝟，它們倆非常相愛。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風凜冽，下著鵝毛大雪。它們倆實在受不了這寒冷的天氣，就想擁抱在一 起，相互取暖。可是，它們各自身上都長著堅硬的刺，剛擁抱在一起，其中一隻雌的刺蝟就痛苦地大聲喊叫：「疼死我了！你離我遠點！」於是，雄的刺蝟就離開它 一點距離。這時候，雌的刺蝟又大聲喊叫：「我冷死了，你靠我近一點！」雄的刺蝟說：「好的。」它們倆又擁抱著在一起。幾經折騰，兩只刺蝟終於找到一個合適 的距離，既能互相獲得對方的溫暖而又不至於相互被扎。 孔子曰：「過猶不及。」刺蝟法則就是人際交往中的「心理距離效應」。 銷售人員要搞好銷售工作，既要與客戶保持親密關系，又要保持一定的心理距離，避免在銷售工作中喪失原則。 距離產生美，距離產生吸引力。 報答客戶 轉為施恩 施恩案例 某位制葯企業的總經理是這方面的典範。為了開發國內最大的化妝品公司，說服他們使用公司的原材料——氯化鈉，他費盡心機，幫助客戶解決困難。 經過三個月的公關工作，該公司的采購總監答應，把氯化鈉的樣品寄望美國檢驗。此過程需要三個月，在此期間，采購總監無意中透露出，他的年邁父母居住在江蘇 省某縣的農村，現在正是農忙季節，由於工作實在太忙，無法照料這件事。總經理用非常平和的語氣詢問年邁父母的具體地址，第二天，帶著三名銷售人員去他家幫 助收割水稻，並留下一個銷售員來聘請鍾點工播種小麥。幾天以後，該總監打電話給父母詢問農忙之事，他的母親告訴他：「兒子啊，你真健忘，前幾天，你不是派 了四個人幫助我們收割水稻嗎？現在小麥都播種好了！」總監說：「我沒有派人啊！」通過母親對那位總經理的特徵描述，他猜想，肯定是他！在產品質量和價格都 相當的情況下，該總監會把業務給哪家企業呢？ 得知客戶的家人秋收有困難，就像自己父母有困難一樣，馬上帶領銷售人員去解決問題，還不留名。所以，凡事要使之完美後再供人欣賞。萬事開端都不成形狀，此時隨便示人，給人留下的永遠 是殘缺的形象。 失敗案例。 屬下有一個西北地區經理就犯了這樣的錯誤。有一天，我們到西部去視察工作，他邀請去參加一個宴會，宴請某市醫葯公司的高層領導。當宴會快結束 時，這位地區經理提出一個要求，說：「這次開發這個市場，該公司全力以赴，幾個部門協調一直，並派了二十幾個銷售人員專門銷售我公司產品，為打開該市 場立下了汗馬功勞。您是否可以在強生（中國）公司買幾十套嬰兒護膚用品，送給在座的十位領導和其他的有功人員？」 我當時也沒有預想到這件事情會產生嚴重的後果，隨口答應道：「行，沒問題！」但是，第二天，該公司的一位部門經理告訴我們，他們將與強生公司斷絕關系。事 後調查，該公司的營銷副總受到了總經理的嚴厲批評，斥責那位副總不能背著他向客戶索取禮品。 深刻反省： 不可將善事行在客戶的面前，故意讓其他人看見，不然就得不到相應的回報了。為客戶行善事要小心，當銷售人員在向客戶送禮品等行動的時候，不要叫左手知道右手所做的事情，要讓你們的公關行在暗中，這樣客戶會加倍地報償你們。 當銷售人員慷慨地表示友誼或道出肺腑之言時，千萬要有所保留，因為，你們把心掏給了客戶，一旦看見你們稍稍失勢，客戶立刻就會像一股水似的從你們身邊溜走，去得無影無蹤。 施人以恩比酬人之功顯得高貴，及時的幫忙更會使你善名遠播。不待請求而提前施予人幫助，會使受助者感受到更為沉重的義務。 施展才華 贏取人心 君子蘭的案例 人不可有傲氣，但不可無骨氣----周恩來 每個銷售人員都會遇到一展才華的機會，要善加利用。有一個學花卉栽培專業的銷售員，就是他到老專家家裡拜訪的時候，充分地展示了自己的才華，讓 老專家佩服得五體投地。某個星期天早上，他如約來到老專家的家裡，看見老專家正在專心地給他的花澆水。他舉目一望，發現老專家的陽台上沒有君子蘭。第二 天，他花了一整天的時間，用了六百多元買了一棵君子蘭。他利用自己的專業知識，在家精心對它養護了兩個星期，覺得沒有什麼問題後，才約老專家再見次面。老 專家問他，你有什麼要緊的事嗎？銷售員說，沒什麼大事。我最近買了一棵花，想請您老人家鑒賞一下。在老專家面前展示君子蘭時，該銷售員不時用恰當的、討教 的專業語言來講解君子蘭的品性、人格以及養護方法等。老專家心裡的高興勁全都表現在臉上，因為，幾年來，他一直想買一棵君子蘭，只是捨不得錢啊！不知不覺 地談了三個多小時，老專家還一定要留他吃午餐。 我們要懂得如何施恩，一次一點兒，但要經常。不要施恩太多，使人無法回報。給予太多等於不給，而是出售。不要使客戶的感激耗盡。感恩而無法報答，他們便不再跟你來往。切記施恩的微妙所在：只有迫切想得到而又不貴的禮物才是接受者喜歡的。 人之相知 貴在知心 故事：壁虎的情感 日本是一個地震頻發的國家，在鄉村，他們的房屋都是用木材建成的，這樣的房屋每十年左右就要大修一次。有一位農夫在大修自己的房屋時，發現一隻 壁虎被鐵釘釘在夾板上，就用手去觸摸它一下，壁虎還是活的。農夫感到非常詫異：「十年了，它靠什麼生存呢？」這時，有一隻壁虎，它的嘴含著食物，飛快地爬 上夾板，用食物去喂那隻被鐵釘釘住的壁虎。農夫狂然大悟，這十年來，被鐵釘釘住的壁虎就是靠它的食物生存下來的。 為了同胞的生存，壁虎十年如一日，每天都要送食物給自己的同胞，這是何等高尚的情感。如果銷售員也用這樣的情感來對待客戶，何愁沒有知心朋友。 高山流水的故事 史載有一年，俞伯牙奉晉王之命出使楚國。八月十五那天，他乘船來到了漢陽江口。遇風浪，停泊在一座小山下。晚上，風浪漸漸平息了下來，雲開月 出，景色十分迷人。望著空中的一輪明月，俞伯牙琴興大發，拿出隨身帶來的琴，專心致志地彈了起來。他彈了一曲又一曲，正當他完全沉醉在優美的琴聲之中的時 候，猛然看到一個人在岸邊一動不動地站著。俞伯牙吃了一驚，手下用力，「啪」的一聲，琴弦被撥斷了一根。俞伯牙正在猜測岸邊的人為何而來，就聽到那個人大 聲地對他說：「先生，您不要疑心，我是個打柴的，回家晚了，走到這里聽到您在彈琴，覺得琴聲絕妙，不由得站在這里聽了起來。」 俞伯牙借著月光仔細一看，那個人身旁放著一擔乾柴，果然是個打柴的人。俞伯牙心想：一個打柴的樵夫，怎麼會聽懂我的琴呢？於是他就問：「你既然懂得琴聲，那就請你說說看，我彈的是一首什麼曲子？」 聽了俞伯牙的問話，那打柴的人笑著回答：「先生，您剛才彈的是孔子贊嘆弟子顏回的曲譜，只可惜，您彈到第四句的時候，琴弦斷了。」 打柴人的回答一點不錯，俞伯牙不禁大喜，忙邀請他上船來細談。那打柴人看到俞伯牙彈的琴，便說：「這是瑤琴！相傳是伏羲氏造的。」接著他又把這 瑤琴的來歷說了出來。聽了打柴人的這番講述，俞伯牙心中不由得暗暗佩服。接著俞伯牙又為打柴人彈了幾曲，請他辨識其中之意。當他彈奏的琴聲雄壯高亢的時 候，打柴人說：「這琴聲，表達了高山的雄偉氣勢。」當琴聲變得清新流暢時，打柴人說：「這後彈的琴聲，表達的是無盡的流水。」 俞伯牙聽了不禁驚喜萬分，自己用琴聲表達的心意，過去沒人能聽得懂，而眼前的這個樵夫，竟然聽得明明白白。沒想到，在這野嶺之下，竟遇到自己久 久尋覓不到的知音，於是他問明打柴人名叫鍾子期，和他喝起酒來。倆人越談越投機，相見恨晚，結拜為兄弟。約定來年的中秋再到這里相會。 和鍾子期灑淚而別後第二年中秋，俞伯牙如約來到了漢陽江口，可是他等啊等啊，怎麼也不見鍾子期來赴約，於是他便彈起琴來召喚這位知音，可是又過 了好久，還是不見人來。第二天，俞伯牙向一位老人打聽鍾子期的下落，老人告訴他，鍾子期已不幸染病去世了。臨終前，他留下遺言，要把墳墓修在江邊，到八月 十五相會時，好聽俞伯牙的琴聲。 聽了老人的話，俞伯牙萬分悲痛，他來到鍾子期的墳前，凄楚地彈起了古曲《高山流水》。彈罷，他挑斷了琴弦，長嘆了一聲，把心愛的瑤琴在青石上摔了個粉碎。他悲傷地說：我唯一的知音已不在人世了，這琴還彈給誰聽呢？」 兩位「知音」的友誼感動了後人，人們在他們相遇的地方，築起了一座古琴台。直至今天，人們還常用「知音」來形容朋友之間的情誼。 優秀銷售員案例 我認識一位優秀的銷售人員，她有一個經典案例是我在培訓時經常應用的。有一天，她到一個重要客戶的家去拜訪，在聊天時，得知客戶的夫人要去南京 培訓一個月，家裡的寶貝女兒無人照料。正在他們夫妻兩人走投無路時，該銷售員提出，由她來照料他們的女兒。從此以後，每天接送孩子就是她的工作，周末還得 幫她補習功課，陪她遊玩。雖然，我們在培訓時講過成功兒童教育法，但是，畢竟自己沒有生過孩子，沒有實踐經驗。但是，在信息社會，我們很容易找到各種資料 進行學習。該銷售員買來相關的書籍和影碟，每天晚上學習四個多小時，然後用學來的知識去教育小孩，竟然獲得較大的成功。一個月後，那個孩子已經無法離開該 銷售員，整天嚷嚷著要與阿姨玩，該銷售員也就成為客戶家的座上客。 幫助客戶帶小孩一個月，成為小孩的知心朋友，客戶的座上客。人生難得一知己。知心朋友就是人生的最大資產。 自己的痛苦即使再大，也不要放在心裡，知心朋友的痛苦再小，也應該充分注意。共同信仰 牢固友誼 優秀銷售員案例 某地區有家著名醫院，年營業額特別大，國內的許多企業包括跨國公司都想把自己的產品打入這家醫院，但是，僧多粥少，進入醫院的門檻越來越高。某跨國公司有一位地區經理，他動用了所有的關系和手段，就是進不了這家醫院。 有一次，他去拜訪一家商業公司，正好遇到午餐時間，商業公司總經理已經安排了與著名醫院的院長共進午餐，就邀請他一起參加。 就餐時，他得知該院長信佛，就用討教的方式向後者請教佛教方面的知識，可喜的是，該院長並不十分了解佛教，他馬上用適當的語氣和詞語向後者介紹了佛教方面的知識，得到了院長的賞識，成為了好朋友。 過了信仰的知己，知己的產品也順利地打入該醫院，而花費的錢遠遠少於公司的預算。 人的尊嚴可用一句話來概括：即他的信仰。這一力量可以使磐石變為齏粉，這一力量可以移山倒海，否則，就說明你的信仰不堅定。 信仰是人身上最高級的感情，也許在每一代人中；有許多人體會不到它，但沒有人能超乎其上。 真正的信仰的檢驗，自然應是其愉悅和駕馭靈魂的力量，如同自然法則控制了手的活動——如此強有力，我們在服從中找到了快樂和榮譽。 現在，很多的高層領導，專家學者都信仰佛教。但是，一個奇怪的現象存在於這些人中，即他們對佛教的認識並不是很深刻。優秀銷售員如能知道一些佛教方面的知識，就有機會與VIP談論佛教，進而建立牢固的友誼。 釋迦牟尼說：愚蠢的朋友比明智的敵人更糟糕。 智者的友誼如新月之光日增，愚人的友誼似滿月之光日減。?????????????????????????????????????????????????????????????????? 摘自「營銷網

⑦ 優秀服務案例

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優秀服務案例

上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。

客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。

到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。

(7)優秀售後服務案例擴展閱讀

優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中

1、滿意度服務

要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。

2、舒適度服務

在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。

3、愜意度服務

從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

⑧ 我是一名保潔員怎麼寫對客人優秀服務案例

這就要看你干過的保潔員的活多不多的了。你可以在所干過的活中間寫一件幹得相當好的活寫出來，就可以成為你的優秀案例的。

⑨ 我是餐飲服務員，部門要我寫一篇優秀服務案例，怎麼寫呀

比如寫如何服務客人，客人態度不好但你還是有耐心服務，最後客人高興了。