家電售後服務管理系統

❶ 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎

項目背景
 XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
 龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。

2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。

3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。

4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。

5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。

6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。

7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。

8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。

9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。

5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。

伺服器

防火牆

Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天

系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。

系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。

7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
 技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
 熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
 售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。

1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步

這是我在網上找到的，看一下

❷ 售後服務管理制度主要是電器的

項目背景

❸ 什麼是家電智能掃碼售後管理系統

家電只能掃碼售後管理系統簡單來說分為兩個部分，一個是賣家掌控的後台管理系統回，另一個就是買家掃答碼進去顯示的前端系統。買家掃的碼是賣家的後台管理系統伺服器生成的，這樣買家掃碼進行售後報修預約之類的上傳信息就能夠到達賣家的後台管理系統。售後管理系統一般流程就是1、賣家伺服器後台錄入相應的產品信息然後生成二維碼2、將生成的二維碼印刷列印貼在產品上或者是直接噴在產品上3、產品賣出後用戶通過掃描二維碼信息進行售後預約4、賣家收到用戶上傳的售後信息之後進行售後處理。目前售後系統功能也很實用，我用的名將資訊的有保修時間倒計時功能、售後維修預約功能、維修記錄留檔功能、還有產品說明書和賣家的商城等信息，很方便實用

❹ 家電第三方售後服務平台哪家好

介紹華創售後服務管理系統，你看是否適合你：
可全面管理客戶資料、報修、投訴、零配件、收費、提成等，與同類軟體相比，最大優點是能自由擴展、靈活通用，支持手機、iPad訪問。
（1）管理范圍：客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等，並且可繼續建表、繼續擴展，管理范圍沒有限制。
（2）電腦\手機\iPad都支持：先進的B/S架構，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，能隨時隨地下單接單。
（3）支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數量、當前庫存，以及總庫存，配件使用情況一目瞭然。
（4）完善的許可權控制：系統具有完善的許可權控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細化到記錄、細化到欄位。可以按組織結構的管理層次分配許可權，充分保障企業的信息安全。
（5）派工單列印功能：系統可設置Excel、Word格式的列印模板，利用系統中的數據輕松生成派工單等，與紙面作業無縫銜接。以前這些數據由人工填寫，利用本系統後能大大提高方便性、准確性。
（6）自動提醒功能：可靈活設置提醒方式、提醒時機、提醒條件，系統能根據數據自動生成提醒郵件或簡訊，自動發送出去，支持手機簡訊提醒。例如：每當有新報修時給工程師發通知信；超期未完成的，自動發催促信等。
（7）手機簡訊支持：系統能與手機集成，可運用系統中的數據生成各種重要通知、生日祝福、業務資料、業務進展等信息，用手機簡訊的形式發送給員工、發送給客戶，及時、主動地進行信息溝通。
（8）來電彈屏功能：客戶來電話時，系統根據來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。
（9）400呼叫中心：如果貴公司有多個坐席人員，可採用統一客服電話建立400呼叫中心。由400服務商負責電話號碼綁定、來電分配、語音提示等；由每個坐席上的USB設備負責來電彈屏、通話錄音、電腦撥號等。支持無線座機、無需重鋪電話線，無需其它管控電腦和設備，輕松組建中小型的呼叫中心。
（10）通話錄音功能：系統能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，並自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統。藉助通話日誌與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調閱電話通話記錄數據表，您也可完整了解話務員每次的服務情況。
（11）軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
（12）可定製統計報表：一般軟體只有固定的幾種報表，本系統可根據需要選擇自己的統計方式、設計自己的統計報表，充分滿足各種統計需要。

❺ 家電服務商一般用什麼系統管理軟體

「幫家」這個系統還是可以的啊，整合售前售後，工單管理，財務管理，師傅管理，庫存管理數據統計和功能

❻ 求：一套免費的家電維修管理軟體

好搭檔家電維修管理軟體 2.0 網路版[]一、軟體簡介
好搭檔家電維修管理軟體是一套通用性、實用性極強的家電維修管理軟體。可廣泛應用於各類家電維修部門。主要功能包括維修管理（電器維修管理、更換配件清單、回訪返修記錄、投訴記錄）、基礎信息（電器類別維護、配件類別維護、配件登記維護、維護員登記信息），以及倉庫盤點功能，並且本軟體還提供了許可權管理、數據備份及數據恢復等系統維護功能。這些詳細而全面的功能使用戶把繁瑣而雜亂的倉庫管理變的簡單而明了。
本軟體以電器維修管理為中心的場景管理模式。支持修理配件的管理登記、電器類別的登記、維修人員的登記、配件類別的登記；支持維修記錄的故障登記、修理人員的出工情況以及修理情況、配件的使用情況是管理人員可以一目瞭然的明白某處維修記錄的出單情況；支持電器維修單和家電維修詳情的報表輸出，讓您的家電維修管理簡單而明了。
軟體操作簡單方便，功能設置完備，可適合各種用戶類型的操作習慣。本軟體給用戶提供多版本選擇，可單機使用，也可聯網使用。操作員權責明確，分配靈活，充分體現自由協同辦公原則，對加強倉庫業務管理具有良好的輔助作用。軟體資料庫具有多層加密機制，可防止內部人員非法後台竄改數據。軟體提供了多種報表，可清晰地反映當前系統中的數據，同時支持將軟體中數據轉換為Excel數據格式。
網路版適合在單位內部區域網上運行，除具有單機版的全部功能外，實現了數據文件共享功能，並具遠程和本地登陸選擇，遠程登陸時，各個工作站上的不同用戶可以同時對伺服器上的同一個資料庫文件進行各種不同的數據處理，本地登陸時，則可在本地電腦上管理各種只屬於自己的數據資料。完全的網路化操作，各個客戶端的數據保存即通過網路傳遞到伺服器，相關人員可以隨時看到更新的數據，極大的提高了信息傳遞的速度，使得企業的管理效率更上一層樓。
二、使用說明
1、首次登錄時，操作員為：admin ，密碼為空
2、超級管理員的初始密碼為空,您可以在「系統管理」菜單的「修改密碼」中修改密碼。

❼ 家電維修管理軟體多少錢一套（最好能定製裡面的內容）

如果強調可定製裡面的內容，你可以試一下華創的售後服務管理系統，客戶資料、報修、投訴、零配件、收費、提成等都可管理，與同類軟體相比，最大優點是能自由調整、不限行業、靈活實用。

主要功能有：

（1） 管理范圍：客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等，並且可繼續建表，管理范圍沒有限制，每個表的欄位可自由設置。

（2） 電腦手機iPad都支持：先進的 B/S 架構，既支持電腦訪問，又支持手機、iPad直接訪問，能讓工程師隨時隨地提交、處理工單。

（3） 支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數量、當前庫存，以及總庫存，配件使用情況一目瞭然。

（4） 完善的許可權控制：系統具有完善的許可權控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，可以按組織結構的管理層次分配許可權。

（5） 派工單列印功能：系統可設置Excel、Word 格式的列印模板，利用系統中的數據輕松生成派工單等，與紙面作業無縫銜接。以前這些數據由人工填寫，利用本系統後能大大提高方便性、准確性。

（6） 自動提醒功能：可靈活設置提醒方式、提醒時機、提醒條件，系統能根據數據自動生成提醒郵件或簡訊，自動發送出去，支持手機簡訊提醒。例如：每當有新報修時給工程師發通知信；超期未完成的，自動發催促信等。

（7） 手機簡訊支持：系統能與手機集成，可運用系統中的數據生成各種重要通知、生日祝福、業務資料、業務進展等信息，用手機簡訊的形式發送給員工、發送給客戶，及時、主動地進行信息溝通。

（8） 來電彈屏功能：客戶來電話時，系統根據來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進行溝通。

（9） 400 呼叫中心：如果貴公司有多個坐席人員，可採用統一客服電話建立 400 呼叫中心。由 400 服務商負責電話號碼綁定、來電分配、語音提示等；由每個坐席上的 USB 設備負責來電彈屏、通話錄音、電腦撥號等。支持無線座機、無需重鋪電話線，無需其它管控電腦和設備，輕松組建中小型的呼叫中心。

（10） 通話錄音功能：系統能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，並自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統。藉助通話日誌與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調閱電話通話記錄數據表，您也可完整了解話務員每次的服務情況。

（11） 軟撥號功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號，系統可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。

（12） 可定製統計報表： 一般軟體只有固定的幾種報表，本系統只需幾個簡單步驟，即可根據需要設置自己的統計報表，充分滿足各種統計需要。

我這里發一個截圖，你可以從中看出，每個表的欄位可自由設置的：

希望能幫上你。

❽ 有誰能夠告知海爾/方太等企業售後使用的什麼管理系統哪家的軟體我公司急需上這樣的系統來規范售後服務.

這樣的系統不好辦，聽說海爾的管理軟體好像是德國的一家公司做的，
不過你們公司可以自己訂做一款，不必要用他們的！
我可以給你提供一個方案，希望能幫到你，
有問題HI 我就可以！

❾ 免費家電維修管理系統app

最好手機里存個家電維修師傅的號碼，以備急用，現在雖然各大品牌都有售後電話，但是很少能真正解決問題的。

❿ .我們有一個家電售後管理系統，能不能接上那中客戶來電就能在電腦上彈出客戶信息的軟體

是來電彈屏功能吧。像來電彈屏軟體就有你所說的功能。所謂的來電彈屏就是來電彈出回客戶資料的軟體答。你所要的就是嵌入式的來電彈屏軟體，可以和管理軟體對接。可以用鄭州易網科技開發的「來電通」來電彈屏軟體，她可以插入任何管理軟體中，和管理軟體連接在一起，調用管理軟體的資料庫。還可以管理客戶資料。像什麼電話錄音，客戶來電內容備忘，客戶資料管理等功能，「來電通」來電彈屏軟體都可以實現。像你做客房管理的就適合用這個軟體，只要客戶來電，就可以彈出客戶預訂客房，及消費記錄等信息。