1. 我公司售後服務體系什麼樣的
二、適用范圍適用中合照明科技有限公司產品的售後服務。三、售後服務承諾1 、照明電器產品（硬燈條除外）質保年限3年。2、硬燈條質保年限2年。 備註：售後服務承諾以產品生產出廠日期開始計算3、判斷標准：a、對消費者：l 憑購買憑證;l 銷售日期標識;l 無購買憑證或銷售日期標識的，按生產日期計算保修時間。b、對經銷商：l 從產品出廠之日起的3年為產品保修期，在產品保修期內，公司對經銷商返修產品進行維修或酌情更換；4、私自撕毀卷標、塗改卷標的產品我司有權拒絕售後！5、以上政策是意為光電對經銷商進行的售後服務，由經銷商對消費者進行相關的售後。四、售後服務保證范圍及理賠標准1、 產品在保質時間內出現質量問題。2、 開箱後發現產品因質量問題而不能正常使用的。3、 開箱後未安裝使用發現生銹、脫色、變形、破損的，如開箱發現日光燈管，面板邊框破損等。4、 收到貨後24小時內發現不符合訂貨標准或要求的，並且未經使用過，第一時間填寫《客訴質量異常聯絡單》或者拍照給到訂單部備案。5、 光源部分如運輸途中大規模破碎的則由客戶找托運公司進行理賠，深圳意為不負責人為的破碎理賠！6、 因公司操作失誤如輸錯單、發錯貨，並且未打開過包裝的無條件給予調換或沖帳，客戶收到貨後2天內回饋到訂單部備案，否則視為默認。7、 如產品出現任何問題，先擱置與經銷商的爭議優先處理客戶問題，來回運費先由廠家出。五、非售後服務保證范圍以下原因造成產品損壞，不在服務保證范圍內：1、 因安裝、使用不當，如輸入、輸出端安裝錯誤，或沒按說明書要求使用。2、 使用環境不符合要求，如電壓不穩定、超電壓、超負荷，短路。3、 不可抗拒因素，如水災、火災、地震、雷擊。4、 因倉儲環境惡劣、管理不當（如搬運跌落、重壓、積壓）導致產品生銹、變形、破損。5、 非本公司原配套產品，如本公司光源配套其它公司電子件使用等。6、 私自拆卸、改動產品，或塗改合格證。六、不良品退換貨的相關要求1、經檢測後能正常使用的產品，返還給退貨單位；2、任何的返修退貨必須由客戶先提出申請，區域負責人審核、訂單部審批後方可退回總部。分銷商直接由區域負責人審核後退回代理商。沒有區域負責人及公司審批退回的產品公司不予處理；3、客戶在返修退貨時必須在包裝箱貼上卷標（卷標的內容主要涉及收貨單位、收貨人、退貨單位、總件數、箱號、共多少件、第幾件等信息內容），以便公司識別、收貨，避免貨運公司丟失貨物；凡是退回的產品，公司一律按產品型號以及實物清點數量給予處理；以公司實際清點數量為准。4、退回的產品經技術部門鑒定是人為破壞而導致的退貨，公司處以退貨單位該批退貨金額2倍以上罰款，情節嚴重公司直接取消經銷商資格；5、公司不接收任何形式的樣品、安裝使用過的產品、淘汰產品、特定產品、報廢品以及與其它品牌組裝產品的退換貨；（除產品質量問題以外）6、公司不受理整燈退貨，只對燈具零部件開展售後服務工作。（因產品質量原因導致除外）7、不在公司保修或者保用范圍內的產品請不要退回公司。8、安全性質量問題，有分析價值的不良品，或需從市場抽調回公司重新檢測分析的產品，寄回公司總部的快遞費或運費憑票據意為光電公司報銷。9、公司在收到退貨後5個工作日內處理完畢；七、貨物異常處理：1、在收貨時發現丟失、少數、錯貨：要求托運方在《產品運輸異常記錄表》簽字確認；如沒找到責任單位，收到貨後2個工作日內，提供貨物單據回饋到訂單部調查處理，逾期不受理，由收貨方自行承擔。2、貨物破損：產品運輸破損必須找出責任單位，並且出示《產品運輸異常記錄表》方可退貨，如運輸途中大規模破碎的則由客戶找托運公司進行理賠，深圳意為光電不負責人為的破碎理賠！3經銷商、辦事處收到貨物時，需核對單據與實物是否相符。驗收貨時產品外觀是否有變形、異常或者破損，如出現以上任一現象必須要求責任人簽字確認，並且把單據傳真給公司訂單部的，給予全額沖帳或換貨處理。八、售後配件：1、停產產品：產品停產後其光源、電子配件按保質時間保留庫存，如電子件保留三年、硬燈條保留二年。2、經銷商須根據意為公司要求儲備相應的售後配件周轉庫存，如經銷商、分公司因無配件周轉或沒有及時向客戶服務部提出配件申請導致客戶要求整燈換貨或沖帳的，由經銷商自行承擔。九、維修：1、 維修產品可按新產品質量標准進行維修。（僅對電子部分）2、 電子件維修品均作良品性質更換，但經銷商不可作為良品進行第二次銷售，僅作售後不良品更換之用途。3、 工程性批量用燈在售後服務范圍內電子件全部給予維修更換。4、 燈具維修一般標准只保證其照明功能，不保外觀。5、 已超過保修期，客戶要求給予維修的，首先按維修要求判定是否可維修，如可維修的情況下收取相應的維修費用。6、 此政策適用於深圳意為產品所有經銷商，包括分經銷商、特約經銷商。
2. 如何建立售後服務體系
這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好：
一、技術力量。
1）技術到位、固定的工隊，對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調的淡旺季區別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮）
2）各區域維修點、網的建立，便於對各區域范圍的輻射，保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1）建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績，而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用？
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網點，信息中需要將客戶的需要體現清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網點接到信息後，按照約定時間與客戶聯系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點，網點調度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。
3）提高信息中心的監控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類，並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便於處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規章制度，僅供參考