售後服務包括哪些內容

Ⅰ 汽車售後服務一般包括哪些內容

主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、等內容。

Ⅱ 網站售後服務包含哪些

很多企業做網站之前，總是會咨詢網路公司售後服務包含哪些？之所以問這些還是因為未知，所以需要問清楚，以免做完網站之後被做網站公司宰。未知的領域，看誰都像高手，恐懼未知，這是人性弱點。那麼安徽碼農科技今天就說下網站售後服務應包含哪些？

網站售後服務包含哪些？

①網站內容更新

網站內容更新應包括產品更新、文章更新、案例更新等網站相關欄目的更新，內容更新對企業形象，對網站關鍵詞推廣都是具有舉足輕重的意義。當然，更新的時候需要注意排版，美觀度哦。一般網路公司對於這塊，都會有一個量的限制。比如安徽碼農科技公司提供的標準是：一年內不超過60個產品更新、100篇文章更新，案例與其他欄目都算在60個產品裡面。此外不管是產品更新還是文章更新，更新的前提都是客戶提供，網路公司畢竟是做網站的，不是客戶公司，不熟悉客戶公司產品。所以客戶要更新網站的話，要把這些材料打包分類好。這樣也節約雙方溝通時間，更高效。

②圖片處理

客戶想更新網站，一般都會有圖片，但是提供的產品圖片或者案例圖片都需要裁剪，簡單修圖。這里需要注意的是簡單修圖而非精心修圖，一張圖片精心修圖的話花一兩個小時是正常的，如果都精心修圖的話，網路公司所收取的網站維護費用會翻很多倍。然而網路公司一般年服務費也就幾百到幾千元不等。這個具體修多少張圖片的量，根據每個網路公司定的也是不同的。

③程序bug處理或修改

很多時候做網站大家沒有發現一些兼容性問題或者是做完網站之後會修改一些框架內的程序，比如加個懸浮窗在線客服，第三方代碼添加，某個頁面隱藏板塊、換個icon圖標、改個標題標簽塊等，網路公司基本上都會規定一個程序修改范圍，哪些收費，哪些不收費的清單。

④網站空間費用與域名費用

做網站勢必就要用到空間與域名，空間與域名都是需要每年繳費的。基本上各個網路公司網站維護費用裡面均包含這兩塊的費用，一般域名費用為一年16-65元，主機費用一年為20-300不等，主機再好點的，基本上網路公司不會給客戶配置，需要客戶自行另付費用購買。然而很多網路公司可能會與客戶說域名一年100-300不等，主機500-800不等，為什麼網路公司賣的比客戶實際去別處買的貴，這里安徽碼農科技來解釋下。單獨去其他地方購買，是沒有域名解析、代碼安裝這些服務的，網路公司是有服務在內，所以價格會高一點。

⑤網站banner圖製作

這個就看各個網路公司自己規定了，有些網路公司是每做一張banner圖收200-500不等，有些網路公司是一年內免費做1-3張，安徽碼農科技的公司也是這樣的。但是具體是否收費，建議客戶下單前，詢問清楚。

⑥技術咨詢

客戶從一開始做網站，基本上是從無知到懵懂的一個階段，會有很多問題咨詢做網站公司的商務或者是技術，溝通也是需要佔用時間的，佔用人員時間，就是企業成本。說到這里，很多客戶可能會說，我一年內網站什麼都不改，也沒問過什麼問題，網站續費能不能少一點。這里安徽碼農科技想說：其實技術咨詢是個大頭，遇見問題多，內容更新多的客戶，那麼這個客戶不但網站維護費沒賺取到利潤，相反還會賠錢，畢竟維護費用一年沒有多少錢，基本上都是幾百到兩三千一年的樣子。如果省事的客戶都少收錢，網站更新頻繁事情多的客戶也不加錢，那麼網路公司這生意沒法做了。為什麼一開始收費都一樣，合作之前就會談網站維護費用，但是沒有真正合作，一起溝通項目，網路公司是無法知道這個客戶的售後服務是否繁瑣，是無法預測的。值得一說的是對於技術咨詢這塊，如果客戶有問題，基本上建站公司還都是很熱情的回答的。

最後：當然網站售後服務還包含其他的內容，這里安徽碼農科技就不一一列舉了，畢竟服務這塊很多也都是隱形的。這里也建議企業做網站的時候，能問清楚的就問清楚，避免後面與網路公司鬧的不愉快。

Ⅲ 旅遊售後服務包括哪些內容

旅行社售後服務是指旅行社在旅遊者旅遊活動結束之後，繼續向遊客提供的一系列服務，以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系。旅行社僅有高質量的接待服務是不夠的，良好的售後服務是優質接待工作的延續向旅遊者提供新的信息並從旅遊者那裡得到意見反饋，不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以不斷更新產品內容，提高接待服務水平，讓旅行社在激烈的市場競爭之中立於不敗之地。
(一)旅遊投訴的處理 [1]
旅遊投訴是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。
1．旅遊投訴產生的原因
在旅遊服務過程中，產生投訴的原因是多種多樣的，但主要可歸納為兩個方面：一是工作人員主觀上的問題，主要表現為對遊客不尊重、缺乏熱情、講解不認真、工作敷衍了事、對客人的合理要求不能及時做出回應等；二是客觀條件問題，主要表現為住宿條件與合同不符、某些收費欠合理、旅遊過程中某些設施條件不理想、交通不順暢，或由於旅遊者本身的性格習慣產生的問題。
2．旅遊投訴動機
從旅遊者投訴的心理來看，主要是以下幾種情況：一是希望旅行社能進一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議；二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關注；三是為了發泄，以求得心理平衡；四是要求補償，彌補旅途中的損失。
3．旅遊投訴的處理
旅遊投訴處理是旅行社售後服務中的重要內容之一。旅行投訴處理是否得當，會對旅行社的聲譽直接造成影響。經驗豐富的旅行社管理者往往都十分重視旅遊者的投訴，因為投訴最多的問題通常是服務質量最為薄弱的環節。旅行社在處理旅遊投訴時應注意以下幾個方面：
一是高度重視，平等對待。無論旅遊者投訴的問題大與小，都應給予足夠的重視。因為在旅遊者看來，只要投訴就不是一般的小問題，他們希望旅行社首先能夠有認真負責的態度。此外，對待任何投訴的旅遊者都應一視同仁，不能以地位、錢財、相貌、膚色取人。
二要仔細傾聽，耐心對待。如果遇到旅遊者口頭投訴，不管對方態度多麼不好，言辭多麼激烈，都應耐心讓對方把話說完，不要打斷對方，也不要急於解釋，更不能與對方發生爭吵。在接收旅遊者投訴的過程中，接待人員要始終面帶微笑，做好記錄，等客人把話說完了氣也就消了大半，這時問題也就輕易解決了。
三要尊重客人，查清事實。旅行社接到投訴後要及時進行調查了解，重要的投訴必須報告上級主管人員。在處理的過程中，要注意維護客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或產生誤解時，也要注意採取柔性語言做出委婉解釋，不能當面頂撞客人。
四要積極反映，迅速答復。針對旅客投訴問題，旅行社應及時採取相應措施予以處理，並迅速做出答復，若遇到無法立即回復的問題，則要向客人明確回復的具體時間並迅速進行處理，不可拖延。在回復的過程中，應把處理經過和結果向客人詳細說明，並對客人的批評意見表示感謝。
五要記錄在案，積極改進。將客人投訴的問題和處理結果做好記錄備案，以備必要時核查。針對投訴問題，旅行社應積極進行整改，減少今後類似情況的發生。
(二)售後信息追蹤
售後追蹤是在旅遊者消費完旅行社提供的旅遊服務以後，旅行社對旅遊服務質量信息進行收集整理的過程。它是旅行社售後服務的一項重要內容，常見的表現形式有問候電話、意見征詢單等。
1．問候電話
在旅遊者結束旅程返回家中的第二天，旅行社給客人打電話表示問候。問候電話通常會使客人感覺旅行社售後服務周到細致，充滿人情味，給圓滿的旅程畫上一個溫馨的句號。而旅行社則可以通過問候電話了解客人旅途中的情況，及時掌握可能遇到的麻煩和可能提出的投訴，主動作出處理，爭取早日解決問題。通過良好的溝通和對問題的及時處理，可以幫助旅行社吸引更多遊客。
2．意見征詢單
在旅程結束後，旅行社可以通過給每位客人寄送意見征詢單來進行信息的追蹤和反饋。意見征詢單既可以向客人傳遞問候，又可以讓他們對此次旅行發表意見和建議。意見征詢單應設計合理，便於客人填寫，並附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。

Ⅳ 售後服務包括哪些方面

售後服抄務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。

Ⅳ 設備售後服務包括哪些內容

設備的售後服務應該包括進一步的維修檢測等出現問題的時候能夠提供一些幫助。

Ⅵ 手機售後服務包括哪些內容

你好，手機售後服務包括手機維修和零部件更換的服務。

Ⅶ 保險售後服務的內容有哪些

1、保單保全服務 所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶，給投保客戶對投保計劃的變更提供實施通道，保險產品的紅利領取、轉換，都可以通過售後服務完成。
2、協助理賠服務 理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。 假如投保之後出險，除了第一時間向保險公司的客服報案之外，也應該聯系自己的保險代理人，告知自己出險的情況，請求幫助。作為保險公司的銷售人員，他們更加了解保險合同和業務流程，對投保人的信息也更加熟悉，在保險理賠方面可以提供更多的支持與幫助。
3、保險咨詢服務 保險從業者在日常工作中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。 保險合同的語言晦澀難懂、內容專業性較強。在購買保險產品前都會進行產品咨詢，但難以一時全部了解透徹，這個時候保險代理人可以充當客服角色，作為代理人，有責任為自己的客戶進行問題答疑。

Ⅷ 手錶售後服務包括哪些內容

專業錶行提供抄的手錶完全保養服務襲包括：
a)機芯基礎保養服務，僅限於手錶機芯自身製作缺陷或手錶機芯自身功能障礙之情形；
①檢查機芯功能、進行必要的機芯分解；
②視乎機芯狀況進行清洗、加油、組裝、並調校精準性；
③更換老化的防水圈，視乎機芯狀況更換必要的磨損老化的機芯部件；
b)外觀保養服務：
①清洗表殼、表帶、表帶扣；
②進行防水測試；
③檢測手錶以確保達到該品牌規定的走時可靠性和功能性標准。

Ⅸ 技術服務包括哪些內容

一、信息服務

技術服務組織應與有代表性的用戶建立長期、穩定的聯系，及時取得用戶對產品的各種意見和要求，指導用戶正確使用和保養產品。

二、安裝調試服務

根據用戶要求在現場或安裝地點（或指導用戶）進行產品的安裝調試工作。

三、維修服務

維修服務一般分為定期與不定期兩類，定期技術維修是按產品維修計劃和服務項目所規定的維修類別進行的服務工作。不定期維修是指產品在運輸和使用過程中由於偶然事故而需要提供的維修服務。

四、供應服務

向用戶提供產品的有關備品配件和易損件。

五、檢測服務

為使產品能按設計規定有效運轉所進行的測試、檢查、監控工作，以及所需要的專用儀器儀表裝置。由於檢測服務的工作量日益繁重，各種專用儀表也日益增多，檢測服務趨向於建立各種綜合性或專業性的測試中心。

六、技術文獻服務

向用戶提供產品說明書、使用說明書、維修手冊以及易損件、備件設計資料等有關技術文件。

七、培訓服務

為用戶培訓操作和維修人員。培訓內容主要是講解產品工作原理，幫助用戶掌握操作技術和維護保養常識等，有時還可在產品的模擬器或實物上進行實際的操作訓練。

(9)售後服務包括哪些內容擴展閱讀：

技術服務具有以下特點：

一是提供技術服務的被委託方為科研機構、大專院校、企事業單位的專業科技人員或專業技術人員，他們掌握專門科技知識和專門技藝，可同時或先後為多家委託方提供技術服務。

二是技術服務確立的一種特殊的知識型勞務關系，受託方提供的是一種可重復性的智力勞務，不具有科技開發、技術專利所要求的保密性，受託方為委託方解決特定技術問題，收取一定報酬。

Ⅹ 電腦售後服務有哪些服務包括哪些

一般而言，購買電腦自然也就購買了產品的售後服務，而電腦的售後服務包括軟體服務和硬體質保。際通寶小編認為，軟體服務大多指系統癱瘓，需要重新安裝系統，一般是自購買之日起三個月或半年之內免費，之後要收費。
不過有一些品牌具有獨有的服務，例如華碩筆記本「LCD無亮點」服務，凡是購買華碩筆記本的用戶，如果在購買後一個月內發現所購買的筆記本LCD屏幕於全黑底色背景下有發亮之色點(非暗點)，則可憑購機發票聯系華碩客戶關懷中心技術支持專線，在線服務人員將安排用戶至最近的服務中心享受免費更換無亮點LCD屏幕的服務。
還有方正ihelp網路遠程服務，提供的是一種方便、快捷、高效的網路服務，用來解決在電腦使用中遇到的各種軟體問題，特別適用於初級電腦用戶。
購買額外服務 機子摔了也不怕
在購買電腦時，還可以購買一些額外服務，讓自己的機子更有保障。際通寶小編在搜集整理相關信息時發現，消費者在購買電腦時還可以按需選擇一些額外的服務，例如意外保護服務、延長保修服務等。
意外保護服務。筆記本電腦很方便，但跌落、進水等意外情況的發生，造成的愛機損壞將得不到服務站的保修，因此，最好購買一份意外保服務。
延長保修服務。電腦的使用壽命一般在3~4年，但廠商提供的標準保修承諾一般只有2~3年，如果超出保修期，用戶可能面臨付費維修，甚至被「山寨」維修店宰割的問題。如果預估自己的愛機使用壽命比標準保修期長，可以到廠商服務站給自己的愛機買個延長保修服務。
數據恢復服務。相對電腦價值而言，數據更為無價，如果不幸發生硬碟故障，數據丟失，那就可以聯系廠家服務站，進行數據恢復，找回關鍵數據。
購買電腦時 應注意的其他事項
當遇到電腦問題時，際通寶小編認為除了剛才選擇正規的廠家授權維修機構，在維修時還需要注意：
1、消費者在維修時需要確定要維修的機器登記是否詳細，以免今後出現糾紛。維修中涉及不到的配件最好自己帶回，比如光碟機、電池、適配器、電腦包等。
2、維修中心要提供維修憑證，憑證將對消費者報修產品的故障、配置進行詳細描述，此維修憑證應當妥善保留，以便後續取機或查詢時使用。
3、維修完成後，維修中心還需要和用戶共同對故障機進行加電測試，確保故障完全排除。