Ⅰ >> 如何建立優質的售後服務體系
把服務提升到一個應有的高度,系統的規范為客戶服務的每一個環節,形成獨具特色的新型服務模式。在這關繫到企業生死存亡的商戰中,競爭已從單一的質量、價格、廣告諸方面,升華凝聚到一點上面——品牌競爭。品牌,它不僅僅是商品或企業的名稱代表,它包涵了一個商品的豐富的內涵,知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質的產品,更優秀的服務,可以說,正是這兩點,構成了一個品牌的最根本的基礎。這里,著重談一談優質木門售後服務對優秀品牌提升的重要作用。成品木門從它面市,已有十餘年的歷史,要想創立品牌的知名度及美譽度,必須把抓產品質量及搞好售後服務作為打造品牌的最根本的兩項工作,尤其在搞好木門售後服務工作方面更要做出巨大的不懈的努力,木門從客戶訂單開始,應建立完備的客戶檔案: 首先,由於裝修房屋的建築年代不同,執行的建築標准有變化,以及地區不同,房屋建築設計功用不同等等因素,決定了訂制木門產品的尺寸非標准化,無論門洞的高寬,牆體的厚薄,均不一致。其次由於建築年代不同,牆體材料亦發生變化,為我們售後的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產品,多為個性化訂制,體現每位顧客審美和喜好的獨特風格,因此訂貨式樣、風格繁多,如現代前衛、現代簡約、中式古典、歐式古典、現代中式、美式鄉村、地中海風格等等,不勝枚舉,決定了產品樣式,材質等的多樣化。因此,木門的售後服務同質量管理體系一樣,售後服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐,逐步完善了這一體系的建設,使售後服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面,取得了很大的成功。 木門產品絕大多數的訂單為定製商品,有其特殊的銷售流程,訂單只是銷售工作的第一步,從訂單到完成加工,完成安裝,這中間有大量的服務配套,每一步都需要做細致的工作。有時候,客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突,我們就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗,向客戶提出合理的解決方案,或修改圖紙,或修改定貨,使訂單得以延續執行。還有這樣的情況,訂單已進入工廠加工製作階段,客戶突然要作修改,為慎重起見,我們就應該按規定必須重新到現場測量尺寸。曾經有一位客戶,為了趕工期,一邊做基礎,一邊按工程進度陸續確定木門規格,結果,我們的服務人員硬是反復赴現場8次復核尺寸,達到了客戶的要求,完成了訂單的延續,客戶很感動。我們認為服務只要到位,把客戶的事當成自己的事去做,這樣的服務才叫質量。任何商品,在消費使用過程中,都會產生或多或少的問題,零部件的老化,使用中的不慎損傷,都將給使用者帶來不便,木門產品作為一種以天然材料製成的商品,更有其不可避免的缺陷,氣候變化,空氣濕度變化,使用過程中的保養不當等等,極易使木門產品產生諸如木料收縮膨漲等現象,如何對待消費者的維修訴求,及時解決消費者購買產品後的後顧之憂,將衡量出一個品牌的高低優劣。 售後服務的重要一點,是要建立起售後服務部門,銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制,一旦有顧客的售後服務訴求反映,我們的售後服務人員必定在24小時內趕赴客戶現場,查詢問題產生原因,評估維修程度,同消費者協商定出解決方案,凡能夠現場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現場處理的,馬上聯系返廠維修,決不拖延,決不推諉,讓消費者感到,產品出點小毛病我們能理解,最怕出問題後無人理睬,有了這樣的服務,我們放心。良好的售後服務,使我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳,品牌效益日益凸現,在我們的客戶群中,兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之,朋友間互為介紹而購買者有之,數年前購買了我們的產品,而今天換房後再度購買者有之,他們說產品質量好,服務好,我們信得過。綜上所述,木門產品要做好售後服務,必須為客戶提供全方位的設計、測量、製造、安裝、保養、維護全流程的技術支持和咨詢及實質性服務。
Ⅱ 你認為什麼是優質的服務
優質服務分為兩個范圍,一個是經營體系的,如:五星級酒店、私人會所、豪華郵輪、高端售後服務等行業,一個是應用類型的,如:服務細節的完善,服務意識的合理,服務質量的嚴謹。
優質服務是一門科學,是研究人類需求最高層次自我價值體現的科學,因此優質服務不是大眾化的,而是小眾的。
這個小眾並不是用量化標准來衡量的,而是質化標准衡量。
這個小眾是絕對引領地位的一個群體組成,很多人想成為他們那樣的人,因為這個從大到小的過程,正好符合了人類尋求層次的遞進順序。
因此,優質服務首先具有科學性,不是一腔熱情和理論就可以以實現。其次優質服務是有針對性的,不是只為有錢人服務,而是只有生活質量頂級的人群才能夠享受到。優質服務的提供者,一定是精神層次優於其他人的,優質服務的消費者享受到的不僅是感官體驗,更是精神上的滿足。
Ⅲ 售後服務主要做什麼
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包",即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包",這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。
Ⅳ 如何成為一個優秀的售後服務人員
轉載以下資料供參考
如何做好售後服務工作
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈,顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作,不只要讓顧客覺得產品讓他滿意,還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白,公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作,我們每一次出去都是代表的公司,所以我們的言行都得到位,該說的就說不該說的就不說,不要對客戶什麼都說。該動的就動,出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意,到客戶公司有些車間制度要過淋風間,要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司,如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶,抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力,好好溝通好好解釋,有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄,每次出去解決問題,問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底,以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員,對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下,要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話,在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了,那將很多問題都不是問題 。
Ⅳ 形容產品好、售後好、技術、服務好等等的一些好詞語,好句子.
形容產品好、售後好、技術、服務好等等的一些好詞語,好句子.
精心的
一般產品的售後服務做得非常好一般用什麼詞語形容比較好
優質服務——指在符合行業標准或部門規章等通例的前提下,所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值,保證一定的滿意度。
形容服務態度好的詞
保姆式服務
這個是萊克萊弗休閑百貨公司的服務標語
形容售後服務非常好用什麼詞,格式是xx的售後服務,或者xxxx的售後服務
5分
熱情周到的售後服務
形容服務很好的詞語
形容服務態度好的詞語:
誠懇
謙卑
恭敬
和藹可親
和顏悅色
必恭必敬
形容服務好的詞語
全心全意
投入全部精力,一點沒有保留。
面面俱到
各方面都能照顧到,沒有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面,但一般化。
賓至如歸
賓:客人;至:到;歸:回到家中。客人到這里就象回到自己家裡一樣。形容招待客人熱情周到。
體貼入微——體貼:細心諒解別人的心境和處境,給予關心跟照顧;入微:到達細微的水平。形容對人照顧或關懷異常細心、周到。
無微不至——微:微細;至:到。沒有一處纖細的地方不照顧到。形容關懷、照顧得無比細心周到。
問長問短——形容關懷體貼備至。
形容服務特別好的詞語
賓至如歸
[bīn
zhì
rú
guī]
基本釋義
賓:客人;至:到;歸:回到家中。客人到這里就象回到自己家裡一樣。形容招待客人熱情周到。
出
處《左傳·襄公三十一年》:「賓至如歸;無寧災患;不畏盜寇;而亦不患燥濕。
形容服務態度好的詞語
有才乾的,能乾的;適應性強的
主動的,活躍的;有進取心的
有雄心壯志的;和藹可親的
友好的;善於分析的
有理解力的;有志氣的,有抱負的
大膽的,有冒險精神的;有能力的,有才能的、辦理仔細的;
服務有什麼形容詞形容比較好
也指雖然照顧到各方面全心全意
投入全部精力,給予關心跟照顧;入微、周到;歸,一點沒有保留。
體貼入微——體貼、照顧得無比細心周到。
面面俱到
各方面都能照顧到。無微不至——微:到:回到家中,沒有遺漏疏忽:到達細微的水平:客人:細心諒解別人的心境和處境;至。形容對人照顧或關懷異常細心。形容關懷。形容招待客人熱情周到。客人到這里就象回到自己家裡一樣;至:到。沒有一處纖細的地方不照顧到,但一般化。問長問短——形容關懷體貼備至:微細。
賓至如歸
賓
售後可以用更美更好的詞語形容嗎
售後可以用更美更好的詞語形容嗎
售後可以用更美更好的詞語形容,也可以用更完美更貼心來形容。
Ⅵ 如何做好售後服務
一、真正的銷售始於售後
銷售,是一個連續的活動過程,只有起點,沒有終點。成交並非是推銷活動的結束,而是下次推銷活動的開始。在成交之後,推銷員要向顧客提供服務,以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售;因為有顧客,才會有銷售;顧客越多,銷售業績就越大;擁有大批忠誠的顧客,是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客,一個重要途徑是確保老顧客,使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客,會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客,則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意,而且要與顧客建立關系。在成交之後,推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著,而不是斷送機會。
「真正的銷售始於售後」,其含義就是,在成交之後,推銷員能夠關心顧客,向顧客提供良好的服務,既能夠保住老顧客,又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意,顧客就會再次光臨,並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客,顧客也會忘記你」,這是國外成功推銷員的格言。在成交之後,繼續不斷地關心顧客,了解他們對產品的滿意程度,虛心聽取他們的意見,對產品和推銷過程中存在的問題,採取積極的彌補措施,防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系,可以戰勝所有的競爭對手。
二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次,籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時,根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素,來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度,將顧客分為ABC三類。對A類顧客,每周聯系一次;B類顧客,每月聯系一次;C類顧客,至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的,除了親自登門拜訪外,給顧客打電話,寫信,寄賀年片,都是與顧客溝通的好方法。
三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的,即使你的產品好,也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨,其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說:「顧客的批評意見應視為神聖的語言,任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨,具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式:
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿,是推銷工作的一個部分,並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理,將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道:在工商界,推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82%的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴,使你有機會知道他的不滿,並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客,而且可以避免他向親友傾訴,造成更大的傷害。
2、仔細傾聽,找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言,把所有的怨憤發泄出來。這樣,既可以使顧客心理平衡,又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解,無疑是火上澆油。
3、收集資料,找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是:站在客觀的立場上,找出事實的真相,公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方,推銷員要收集有關資料,設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說,顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿,由於你的重視,同情與了解,不滿就會得到充分渲泄,怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求,也可能僅僅是象徵性地要一點補償,棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。
四、向顧客提供服務
推銷是一種服務,優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客,就會和顧客和睦相處;為顧客做一些有益的事,就會造成非常友好的氣氛,而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客,推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的,並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如,可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料;介紹一些促進銷售的新做法;邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事,卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料,覺得適合另一家企業的需要,就提供給這家企業,這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息,為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋,還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道,登在某報上。站在客戶的立場上,他為客戶做了大量的工作,就贏得了客戶的信賴,這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。
Ⅶ 開德科技擁有優質的售後服務團隊嗎
公司擁有完善的銷售和售後服務團隊,能夠快速響應國內外客戶的需求及向客戶版提供最快權優質的服務。我公司在濟南、杭州、中山、均設立辦事處,配備高素質售後服務人員,保證客戶購買後無後顧之憂。。你還有什麼問題,都可以問
Ⅷ 售後服務是指什麼啊
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及收益。
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。
優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
(8)優質售後服務擴展閱讀
售後服務工具
清晰化管理規范化服務流程
應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏,體現企業售後服務專業化,清晰化管理。
統一化服務目標並便於查詢和追蹤
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務,體現服務的標准化。
所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
利於改進和完善服務質量
售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價,便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。
Ⅸ 優質的售後服務為什麼很重要
因為現在大多數人選擇產品的時候,會要求售後積極一點才會購買