技術售後服務

❶ 售後服務和技術支持有什麼區別

售後服務一般是指產品的質量
技術支持一般指行業的專業知識和產品本身的知識

❷ 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(2)技術售後服務擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

❸ 技術研發 售後服務

是必須分開的，研發工作跟售後是不一樣的。
雖然，售後需要你們公司的技術支持，但是，這並不是主要的。售後服務在於能夠快速解決客戶遇到的技術或者其他問題。你讓科研人員整天都往客戶那裡跑就為了用他們的技術去維修？況且，大多數情況下，售後服務是不用技術的。例如：客戶不會使用你們的設備，必須客戶服務人員的講解。同時，售後部門還要對顧客的意見進行反饋，匯整意見反饋到科研部門去。
兩個部門分開有利於他們把心思和時間用到專業的地方。科研人員一心搞科研，售後客戶服務人員專心客戶關系維護。這兩個部門需要的專業技能也不一樣。研發部主要以科研能力為主。客戶服務人員必須要有良好的市場意識和市場維護能力。
那麼怎麼對他們的關系進行一個調整呢？
首先，客戶服務人員必須有一個技術基礎，這個技術基礎可以通過研發部培訓得到。
再者，研發部派遣技術骨幹去做客戶服務部的指導。如果出現客戶人員無法解決的技術問題，那麼由技術骨幹去解決。技術骨幹平日里也和客戶服務人員溝通以傳達最新的技術。
還有，客戶服務人員必須對客戶意見進行一個匯總。然後交給技術骨幹，進行一個客戶可能的需求分析，確定在哪些方面可以改進技術滿足需求。
就是這些。
還有客戶服務人員與市場業務部的關系也必須考慮。
到底這個客服部是專門解決客戶問題的還是也負責業務拓展？要考慮好。

❹ 售後服務與技術

藍屏大多是操作系統的問題，是否更換了XP系統，大多XP都是GHOST系統且為盜版的改版系統，因此會有這樣那樣的問題。建議備份數據，安裝一下非改版的XP試試看