售後服務回訪表

Ⅰ 回訪記錄表

客戶回訪工作淺談———客戶回訪技巧

中國人壽福州市分公司客戶服務中心 許淑芳 2005/10/28

我從事客戶服務回訪工作已有兩年多了，剛開始的時候還不是太順手，遇到一些難纏的客戶和一些突發的情況處理起來顯得有些招架不住，但通過兩年多的積累我已漸漸有了一套自己與客戶打交道的方式，包括從電話禮儀到處理疑難問題的方式。現在的我可以游刃有餘的處理一些突發情況和回訪中遇到的難題。以下是我歸納的與客戶溝通的幾個方式要領，與大家一起分享！

一、面帶微笑服務

我們每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二、話術規范服務

話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

三、因人而異、對症下葯

1、對沖動型客戶莫「沖動」

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心

這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階

對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

Ⅱ 客戶回訪調查表

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翻譯行業的，供您參考

Ⅲ 急求汽車銷售公司的客戶回訪表格

你要哪個品牌的?每個廠家用的回訪表格也有些差異.還有這些回訪表格也內太簡單了,何必容要去找呢?回訪的表格其實就是為了滿足你的需要而設置的,先搞清楚你為什麼要回訪?回訪的目的清楚了,回訪的表格內容自然也就有了.

我給你附帶一份齊瑞公司的回訪表格,希望你能有用~!

Ⅳ 怎樣做一個客戶回訪統計表啊

客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維回系的常用方法，答由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶資料庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的准備，認真的策劃就顯得尤為重要。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們對很多企業的客戶回訪進行分析後，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什麼有用信息， 更有可能會對企業及其形象造成負面影響。

Ⅳ 4S店售後的電話回訪記錄表

建議去一趟4S店就知道了。

Ⅵ 哪位有醫療器械售後回訪表的模版 謝謝

顧客售後調查表
編號:YX-8.1.1-03 序號：
顧客名稱 地址
電話、傳真 聯系人
訂購產品的時間、訂購方式、產品型號、規格、數量等：

對本公司產品的滿意程度：
質量： □很滿意 □一般化 □不滿意
價格： □很滿意 □一般化 □不滿意
交貨期：□很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

對本公司服務的滿意程度：
售後維修、保養服務： □很滿意 □一般化 □不滿意
咨詢及對顧客使用、維護培訓：□很滿意 □一般化 □不滿意
備品、備件供應： □很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

對代理商的滿意程度 □很滿意 □一般化 □不滿意
售後維修、保養服務： □很滿意 □一般化 □不滿意
咨詢及對顧客使用、維護培訓：□很滿意 □一般化 □不滿意
備品、備件供應： □很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

其他意見、要求或建議，如其他廠家同類產品的差距、市場信息、改進的建議等（對於好的建議一經採用，本公司將對顧客給予獎勵）（可另附紙）：

請貴單位填好此調查表並於2周內傳回我公司營銷部，電傳：
編制： 時間： 審核： 時間：

Ⅶ 客戶回訪表格模板

客戶回訪表

一、填表基本情況
回訪人員
回訪時間 年 月 日（ 時 分—— 時 分）專
回訪次數屬 □ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6

二、客戶背景資料
姓名 性別 □男 □女
年齡 職業
電話 工作單位
客源區域 客戶來源 □來電客戶 □來人客戶 □其他

三、客戶原意向情況
原意向面積 原意向總價
原意向程度 □ 無明確意向 □ 有一點 □ 比較想買 □ 很想買 □下定
原意向障礙

四、回訪情況
客戶態度
回訪內容

意向轉變情況

該客戶分類 □ 有效 □ 較有效 □ 無效

Ⅷ 急求4S店客戶滿意度調查表/投訴處理單/售後回訪表

向銷售顧客要啊