售後服務經理

❶ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責是什麼

4S店前台主管的工抄作職責
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。

❷ 怎樣當好售後服務經理

1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2、 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.
3、 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.
4、 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5、 定期向公司匯報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.
6、 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.
7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.
8、 參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.
9、 及時向廠家相關部門反饋信息.
售後接待主管崗位職責及行為規范
1、 服從領導，團結同志，模範帶頭作用強，團隊精神強；
2、 嚴格執行公司的規章制度；
3、 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量；
4、 負責公司維修接待業務的正常運作和管理；
5、 進行本部門員工的業務督導；
6、 完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責；
7、 協調公司內外相關部門和工作環節；
8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋；
9、 審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報；
10、 協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務；
11、 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；
12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13、 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%；
14、 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；
15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
售後接待崗位職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規范。
8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。
12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。
13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、 建立客戶檔案，及時准確的完成ERP系統的輸入。
15、 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。
16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
資料員職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.
3、 按時定期完成各類統計報表並及時上交上級主管。
4、 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。
5、 做好內部的後勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。
6、 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的准確程度。
7、 資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。
8、 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。
9、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓

❸ 平安保險的售後服務經理是干什麼

你好，售後服務經理就是後期給客戶做保單服務和通知客戶公司的最新消息

❹ 作為汽車售後服務經理應該具備哪些能力

1、目標管理能力：合理的對未來某階段的目標制定計劃並有效監控其實施。

2、業務拓內展能力：對售後服務的容產值負責，拓展業務。

3、人力資源管理：對售後服務的人員晉升、薪資、績效進行管理。

4、策劃能力：服務活動的策劃和實施。

5、顧客關系管理能力：售後服務賴以生存的客戶保有量，必須有維系能力，保證滿意度和忠誠度。

❺ 售後服務經理主要工作是什麼啊 怎麼樣做好

你好 我跟你一樣復是一名制售後服務經理 不要擔心
首先你要了解你們公司產品的各方面 有利於跟客戶交流 其次就是接電話 聯系客戶 還有就是解決客戶的各方面的問題 當然是我們能解決的 嘿嘿 就這樣 加油哦~~~~~ 希望幫到你

❻ 售後服務經理的介紹

售後服務經理是客戶疑問解決辦法的決策者，他們最了解客戶的需求和困惑，熟悉產品各種常見的問題，最了解產品在實際使用中的表現。更重要的是，他們懂得如何忍辱負重，這才是使他們成為團隊領導者的最重要素質。

❼ 請問售後服務經理的主要工作是什麼待遇怎麼算

售後服務經理 崗位編號 崗位人數 職位等級 所屬部門/科室:辦事處 直屬上司職位: 客戶服務經理專 臨時替代崗位:...可輪調屬崗位:售後服務經理(其他辦事處) 可升遷崗位: 客戶服務經理 二,崗位在組織中的位置 三,匯報程序及督導...
詳情：http://forms1.asiaec.com/document/upload/DocPic_20051019153234.doc

❽ 區域售後服務經理主要工作做些什麼

一、必備素質: 首先，區域經理必須有思想。做市場的人，必須有自己的思維；我們是靠頭腦（智力）來贏得市場！ 其次，區域經理必須始終保持頭腦清醒，因為市場瞬息萬變，區域經理不能有絲毫的懈怠。區域經理應該具備分解問題的能力，將問題具體化、分解開來，有全局觀，能夠跳出問題看問題。 優秀的區域經理在行動上可以忙起來，但是心理上一定要閑，這樣我們才有精力去想一些問題，能夠發現問題，找出問題的根源，並找到解決問題的關鍵和策略。區域經理必須學會跳出問題來全面看待問題的能力。同時，區域經理頭腦始終保持清醒，也有助於區域經理更好的管人、理事，真正將區域內的營銷工作做到面面俱到。區域經理必須學會自我調節，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。做銷售,做營銷的人是一群孤寞的獨行者，他們遠離家人，每天接受來自商家、顧客、上級領導以及其他形形色色的「客戶」的壓力。很多營銷人員臉上難有笑容，這是長期受壓的結果，更是他們缺乏自我釋放壓力的表現。試想一下：一些區域經理凌晨兩三點還睡不著，白天又得拚命工作，精神狀態極差，這樣的區域經理能帶領自己的團隊創造出佳績嗎？答案不言而喻。 二、永葆激情與活力： 「人生最大的樂趣在於實現自我」，一個沒有追求的人的一生是毫無意義的。拼殺在一線市場的區域經理同樣需要有自己的抱負，一旦沒有抱負，沒有好勝的心態，那麼，這個區域經理就很難在激烈的競爭中贏得市場，同時也不會把激戰商場當作一種人生樂趣，最終只能被競爭所累，被市場所淘汰。 三、卓越的組織協調能力： 優秀的區域經理同時也是一個優秀的管理者，他必須具有卓越的組織協調能力。區域經理必須學會整合各方面資源，在時間、空間、物料、人員一定的情況下，充分組合並有效協調，使之發揮最大的功效。區域經理應該嘗試取消形容詞，杜絕說「不可能」，在現有條件下，將各方面資源整合利用，獲取最大收益，這是對區域經理的一大要求。四、平和的心態和人格魅力 區域經理必須擁有一顆平和的心態，並且要善於利用平和的心態和方式處理一些激烈的問題。現在的市場已經形成強勢渠道商主導廠商關系的商業格局，說得通俗點：「現在的商家就是大爺，廠家是孫子」。在這種情況下，區域經理更需要掌控好自己的情緒，平和的心態是極其重要的。一些年輕氣盛的區域經理，在很多時候都不能很好的控制自己的情緒，本來可以解決掉的小事情往往因此無限擴大，這是一種不成熟的心態，區域經理對此必須予以高度重視。同時，區域經理還必須樹立自己獨特的人格魅力，擁有大氣、霸氣，具備睿智、豁達、大度、果敢的素質。市場是不相信眼淚的，下屬崇尚的是「武力」，這個「武力」就是指區域經理獨特的人格魅力。一個優秀的區域經理應該注意自己的人格魅力對自己團隊和下屬的影響。從某種意義上來說，領導的性格決定了他下屬團隊的個性，一個團隊的個性同時也決定了這個團隊整體的戰鬥力。「一隻獅子率領一群羊，其整體戰鬥力強於一隻羊率領一群獅子」，說的就是這個道理。在一定的時候，區域經理還必須大膽嘗試，用一些極端的方法來解決一些問題。這是一種「冒險」。但是，俗話說得對「富貴險中求」，做市場的區域經理，當然需要一些冒險精神。比如說，某個黑白兩道通吃的經銷商老賴帳，這時你用常規的方法來解決，是非常棘手的，甚至可以說是無計可施。這時，我們的區域經理就需要刻意的去尋找一些另類的方法來解決這個問題了。 五、獨立經營的能力 每個區域經理都是所轄區域內的一個「私人老闆」，因此，他們必須具有實干精神，堅持務實，能夠以身作則，身先士卒，執行力強。光有這些還是很不夠的。作為一個「私人老闆」，區域經理還必須具有獨立經營的能力。一位朋友提出，區域經理必須具有「修鞋、鋪路、長跑、鍛煉身體」的能力，區域經理不僅要會跑，而且要在沒有路的情況下學會自己給自己鋪路，學會自己給自己做鞋子。在有條件的前提下，繼續前進；在沒有條件的情況下，想法設法創造條件來繼續前進。因為區域經理在營銷工作中，多數

❾ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝

落實售後服務流程，對前台SA工作進行指導和考核，制定年度月度業績任務計劃並確保順利專實施及完成。負責屬客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動，改善工作流程，確保與顧客的良好關系，落實客戶滿意度指標。與車間，零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。