售後服務管理師

㈠ 客戶服務管理師具體是哪個部門發證呢

客戶服務管理師資格認證項目

客戶服務管理師是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。主要工作包括：(1)從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

隨著我省產業結構調整的不斷深化，社會經濟的迅速發展以及人們生活水平的日益提高，人們對企業的期望值越來越高,企業服務質量的好壞已影響到企業的生存和發展。為全面提升客戶服務管理人水平，推動行業快速發展，國家勞動保障部推出新的職業工種——客戶服務管理師，廣東省職業訓練指導中心（原廣東省勞動教育培訓中心）聯合廣州市品派文化傳播有限公司（廣東省信息協會客戶服務專業委員會常務副主任單位）在廣東省新推出客戶服務管理師職業資格培訓鑒定項目。

一、培訓和鑒定等級：

客戶服務管理師(國家職業資格一級、二級、三級)。

二、參加人員及鑒定申報條件：

從事客戶服務管理或有志於從事客戶服務管理工作，具有良好的職業道德並具備下列條件之一者均可申報。

1、三級客戶服務管理師（具備下列條件之一者）

（1）取得相關專業大專學歷後，連續從事本職業或相關職業工作三年以上。

（2）取得相關專業本科學歷後，連續從事本職業或相關職業工作一年以上。

（3）其他專業本科及以上學歷，且從事本職業工作1年以上，經本職業三級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

2、二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業三級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（2）取得本職業三級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。

（3）本專業本科學歷，且從事本職業工作4年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（4）其他專業本科學歷，且從事本職業工作6年以上，經本職業二級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（5）本專業碩士及以上學歷，且從事本職業工作1年以上。

（6）其他專業碩士及以上學歷，且從事本職業工作2年以上。

3、一級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業二級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業一級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

（2）取得本職業二級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。

（3）本專業博士學歷，且從事本職業工作3年以上，經本職業一級正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。

三、報名須知

1、提交近期免冠黑白大一寸照片三張（照片後面用鉛筆寫上本人姓名）；

2、如實填寫報名表一份（填寫字跡必須清晰、准確無誤）；

3、提交學歷證書和身份證復印件各一份，如報考條件有相關工作年

限限制的，須提交單位相關工作任職證明一份。

4、考試合格者將獲得國家勞動和社會保障部頒發的國家職業資格證書，可作為個人評級及晉升依據。參加鑒定考試不合格者可繼續免費參加下一期的學習和培訓。

㈡ 哪些企業需要售後服務管理師的職務

好多呀。基本每個行業都有售後服務部門，是企業有客戶就需要服務，有服務就得內有管理人員。商超，家電容，製造生產型企業，商貿企業，網路公司，金融服務業，航空等等都需要售後服務。我們單位中國商業聯合會是國家認監委批準的唯一從事服務體系認證的機構，專門培訓售後服務管理師，並頒發職業資格證書。

㈢ 企業為什麼需要售後服務管理師

售後服務管理師具備抄兩個襲身份，一個是屬於個人職業級別技能的職稱，於2008年3月22日正式成為一種新型的職業，並已納入國家統考。它分兩個級別，一個是售後服務管理師，一個是售後服務高級管理師；另一個身份是屬於《商品售後服務評價體系》的內審員，是企業通過該認證的必備條件之一。在國家標准《商品售後服務評價體系》中第5.1.2.2中註明：「按服務管理人員總數的10%配置售後服務管理師，負責對售後服務工作的管理和對售後服務活動的指導」（本項佔5分）。在滿分為100分的情況下，該項所佔分值比例相當大。而企業被評審為「五星級售後服務」，總得分必須在95分（含）以上。由此可見，企業需要售後服務管理師。

㈣ 客戶服務管理師職業資格是否被取消

一、取消的專業技術人員職業資格許可和認定事項(共計26項，其中准入類14項，水平評價類12項)
序號.項目名稱
1.土地估價師資格
2.機動車駕駛員培訓機構教學負責人、機動車駕駛員培訓結業考核人員從業資格
3.公路水運工程試驗檢測人員資格
4.理貨人員從業資格
5.水土保持監測人員上崗資格
6.拍賣行業從業人員資格
7.機械工業質量管理咨詢師
8.機械工業標准復核人員資格
9.機械工業企業標准化人員資、
10.出入境檢驗檢疫報檢員資格
11.外國證券類機構駐華代表機構首席代表資格核准
12.保薦代表人資格
13.保險公司精算專業人員資格認可
14.保險公估機構高級管理人員任職資格核准
15.注冊企業培訓師
16.中國職業經理人
17.商業企業價格人員崗位資格行業認證
18.機械工業企業價格人員崗位資格行業認證
19.建設項目水資源論證上崗資格
20.內部審計人員崗位資格
21.特許經營管理師
22.QC小組活動診斷師
23.機械工業質量管理獎評審員
24.知識產權管理工程師
25.金融理財師
26.國際金融理財師
二、取消的技能人員職業資格許可和認定事項(共計41項，其中准入類1項，水平評價類40項)
序號.項目名稱
4.郵電業務營銷員
1.中央儲備糧保管、檢驗、防治人員資格認定
2.長途電話交換機務員
4.郵電業務營銷員
3.市內電話交換機務員
4.郵電業務營銷員
5.割草機操作工
6.農產品加工機械操作工
7.農業技術推廣員(水產)
8.品種試驗員
9.水稻直播機操作工
10.植物組織培養員
11.種子貯藏技術人員
12.健康教育指導師資格
13.中國保健行業心理保健師資格
14.中國保健行業營養保健師資格
15.安全評價人員資格
16.松香包裝工
17.木材搬運工
18.掛桿復烤工
19.不間斷電源機務員
20.測距設備機務員
21.電話交換機機務員
22.電訊材料員
23.二次雷達機務員
24.飛機(蘇式)維護電氣員
25.飛機(蘇式)維護無線電、雷達員
26.飛機(蘇式)維護儀表員
27.飛機電氣修理工
28.飛機機械附件修理工
29.飛機結構修理工
30.飛機氣動、救生設備修理工
31.飛機維護電氣員
32.飛行計劃處理設備機務員
33.歸航機/指點標機機務員
34.航管計算機外圍設備機務員
35.航管計算機硬體機務員
36.航空材料員
37.航空電信報(話)務員
38.航空發動機附件修理工
39.航空發動機修理工
40.航管內話通信機務員
41.航空攝影測繪員

㈤ 全國商品售後服務高級管理師證書是職稱證書嗎

高級人力資源管理師是職業資格證書，不屬於專業技術職務（技術職稱）序列，但從回職稱與國家答職業資格證書並軌的情況來看，可以說高級人力資源管理師相當於高級職稱。

職稱分為正高級、副高級、中級、助理級、技術員級5個級別。其中，中等職業學校教師、播音、衛生技術、農業技術、檔案、文物博物、圖書資料、群眾文化、技校教師、經濟、會計、統計、審計、工程技術、計劃生育、黨校教師系列（專業）設5個級別。

㈥ 售後服務管理師與客戶服務管理師有什麼區別啊

售後服復務是客服工作范疇內的一制種。
1、售後服務：工作顧名思義就是商品銷售後產生的一系列服務就是售後服務，如：顧客投訴、商品售後跟蹤、客戶回訪、退換貨、物流配送、贈品派發、開具發票等等。
2、客戶服務：就是企業內一系列的有關於服務的內容，如：形象（公司形象、員工形象）、培訓、售前、售中、售後等等服務。

㈦ 售後服務高級管理師 是職稱么

這個是一個職務，不是職稱
職務和職稱是有區別的

㈧ 怎麼報名售後管理師培訓

售後服務管理師是一種職業資質認定，為推動各行業售後服務制度健康規范的發展，提高用戶滿意度，創建和諧社會，中國商業聯合會自2007年起在在全國范圍內開展「售後服務管理師職業資質認證」
2007年以來已舉辦培訓班59期，來自1000多家大中型企業的4000多人參加了培訓。
2012年2月1日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標准化管理委員會頒布並實施了師」，該職業資質認定也是配合商務部推薦的「商品售後服務評價體系」
認證而進行的，在認證中有加分項。[4]
培訓由中國保護消費者基金會、中國國際人才開發中心共同組織，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、北京五洲創意營銷策劃有限公司承辦
跟蹤國家制度報名就可以了

㈨ 「售後服務管理師」證書有用嗎

敲門磚 還是有用的

㈩ 如何報考售後服務管理師

售後服務管理師是企業從事售後服務管理的專門化人才。目前人才奇缺，待遇很內好容。有些企業為了招攬人才，甚至打出了百萬年薪，提供住房等優厚條件。但從事該項職業必須具備從業資格，具體情況可到中國商品售後服務網查詢。