⑴ 超市客服的工作主要是做什麼
超市客服主要的工作是發放贈品、為顧客送貨、幫助顧客退換貨，受理客訴，工作很雜，也很累，需要你有很好的耐心！
⑵ 超市售前服務，售中服務，售後服務的現狀
回答不足之處多多見亮啊：
本人經常去超市購物，我可以說出一般內超市容現狀。
大多數超市在「售前服務」方面都為空白，都沒有提供什麼服務，頂多在超市的門口處送你一張類似海報的東西，上面都是一些他們超市的商品價格。
在「售中服務」方面各個超市做的還可以，他們的導購員會給你詳細的介紹某件商品以及它的功能，還有的會現場演示給你看；但是有的超市裡的導購員見到你去買了，他們也不理你，而且他們還在和別的導購員在聊天，當你要問一件商品時，竟然還要扯大嗓門叫他們，他們才過來理你。
「售後服務」我這輩子是沒見過了！只有聽到過有人打電話給超市，但是沒什麼效果。如果要算的話，頂多當你買大件物品，就像床、電視、這類的，幫你送到家。
⑶ 超市的售前服務現狀是怎樣的
回答不抄足之處多多見亮啊：
本人襲經常去超市購物，我可以說出一般超市現狀。
大多數超市在「售前服務」方面都為空白，都沒有提供什麼服務，頂多在超市的門口處送你一張類似海報的東西，上面都是一些他們超市的商品價格。
在「售中服務」方面各個超市做的還可以，他們的導購員會給你詳細的介紹某件商品以及它的功能，還有的會現場演示給你看；但是有的超市裡的導購員見到你去買了，他們也不理你，而且他們還在和別的導購員在聊天，當你要問一件商品時，竟然還要扯大嗓門叫他們，他們才過來理你。
「售後服務」我這輩子是沒見過了！只有聽到過有人打電話給超市，但是沒什麼效果。如果要算的話，頂多當你買大件物品，就像床、電視、這類的，幫你送到家。
⑷ 在超市如何為顧客服務
大型超市所在經營地址地處商業中心、城郊結合部、交通要道以及人群密集處，消費群體流量較大，服務規范；相對這類客戶我們提出以下服務方針、服務口號、服務標准、服務特色：
服務方針——提高客戶滿意度是我們不變的承諾；服務卓越是我們永遠的追求；
服務口號——微笑服務，高效服務，全面服務，滿意服務；
服務標准——良好的服務態度；卓越的服務水平；快速的服務效率；
服務特色——積極主動與客戶聯系，真正做的「客戶至上」的原則；
優質的服務效果，100%的客戶滿意度。
一、經營特點
1、售賣方式為自主采購，一站式購物服務；
2、經營地址主要在商業中心，交通要道及，密集人口居住區。
3、消費對象主要以當地居民、流動消費者為主，各階層人群都有。
4、櫃台整潔、條、盒分別專櫃陳利、陳利新穎、整齊；
5、滿足不同層次的商品要求。大型超市面對的消費者眾多，由各階層消費者構成，需求也各不相同；
6、進、銷、存都有記錄，賬目比較完整、清楚；
7、提供優質服務。服務規范，有固定的營業員負責銷售，能夠引導消費、引導時尚卷煙、傳播現代消費文化；
8、店面規模大，著裝整齊、統一、服務規范。誠信高，售後比較規范；
9、薈萃中外名優精品卷煙；
二、客戶需求
1、要明確客戶經理服務區域歸屬；
2、要明確客戶經理、電訪員、配送員具體服務客戶的
①時間（避免客戶不能及時的了解最新政策、收貨等）②頻次（如何處理公司與客戶之間的關系，拜訪質量的提升影響著客戶對拜訪頻次需求數量的增加）③方式（如電話拜訪、親自拜訪）④聯系電話（要讓客戶在有問題時及時的聯繫到客戶經理）⑤工作內容（客戶經理的日常工作）⑥職責（客戶現在要知道客戶經理都有那些權利，避免不必要的誤會）⑦監管市場（維護市場規范）；
3、卷煙牌號（規格）統一批發價、零售價表、卷煙保管知識、卷煙知識（對卷煙產地、規格、包裝、口感、吸味、配方、流通及真假煙說明等卷煙常識有一定需求）；
4、提供個性化服務如節假日發祝福簡訊；
5、實行「公開、公正、公平」操作；要有知情權、參與權、監督權；如價格調整、新品上市、貨源變化、禮盒投放，增、減量政策，及公司最新的營銷推廣等；
6、滿足緊俏卷煙需求（只有卷煙不脫銷、不斷檔才能保證正常經營、穩定獲利水平）；
7、加大節日期間卷煙品牌宣傳力度、促銷多樣化；
8、卷煙品牌的多樣化；
9、滿足中低檔卷煙吸食結構需求；
10、卷煙商品質量嚴格自查、送到卷煙商品包裝應完好無損、編碼齊全；
11、卷煙包裝不應經常變換，變換應及時告知客戶；
12、卷煙商品在銷售發現質量問題時應及時反饋信息及時處理；
13、增值服務需求；就是滿足客戶意想不到的需求，引導客戶獲取更高的經營利潤，帶動客戶自身素質的提升，成為客戶的營銷助手；
14、規范市場；只有市場規范化才能創造一個良好的經營環境；
三、服務標准
1、尊重顧客、以誠相持
要明白「10－1=0」的原則就是說樹上十隻鳥打死一隻還剩幾只，這段話的意思是要求我們要有耐心、在對待問題時要解釋清楚、要讓客戶明白我們來是指導客戶達到利益目標的，不能讓客戶對我們產生誤解。
2、提高自身形象和綜合素質
客戶經理外出拜訪代表的是煙草公司，在做好拜訪工作的同時要注意自身形象素質，這就要求客戶經理在工作期間必須統一著裝，佩戴工作證，儀表整潔，儀容得體，對客戶言語規范，工作中激情飽滿，在對待客戶和消費者時要充滿自信、不卑不亢、熱情大方；在平時要努力提高語言表達能力、思維分析能力、市場預測能力、特殊情況應變能力和煙草專賣知識及營銷理論知識，對公司要做到愛崗敬業。
3、提供優質服務
①准確快捷的滿足商超銷售需求，建立卷煙銷售綠色通道，減少訂單送貨的時間問題，及時的送貨到位。
②為商超提供節日卷煙、以及形象宣傳相關材料、促銷方案、注重落實到位。
③卷煙投放政策標准：需按市場卷煙需求合理投放、建議不要經常更換投放卷煙政策。
④及時提供緊俏卷煙、信息、新品引進。
⑤卷煙在包裝受損、口味變質的情況下，應及時查明原因進行解決。
⑥訂單在形成原始數據時不要進行大的調整。
⑦建立配送服務調查問卷，可以及時發現問題，進行就地解決問題。
⑧介紹相關卷煙知識、公司制度、投放政策。如有需要可以組織客戶學習相關知識；
4、要學會設身處地的換位思考；
客戶經理只有了解客戶的難處，才能深入市場、融入市場；多為客戶著想，經常換位思考，就能更多地發現工作中的問題，從而更好地為客戶辦實事、辦好事；
5、要有標新立異的意識；
客戶經理不僅需要規范意識，也需要一定的創新意識，在規范中求得創新，在規范中謀求發展；
6、要與客戶積極主動的聯系；
客戶經理市場服務的過程也是信息互動的過程，加強與零售戶的信息聯系，不僅能夠增強零售戶對煙草的忠誠度，還可以順利獲得真實的第一手市場資料。
7、要協調好三員的配合；
客戶經理在工作中，常常會遇到個人難以解決的問題，這就需要運用多員配合、專銷結合的方法，解決市場外和市場內的工作難題。
8、要熟知客戶的自然情況；
①主要包括客戶的姓名、家庭成員、家庭紀念日、客戶級別、守法情況、銷售特點；
②要讓客戶記錄下煙草公司的舉報投訴、緊急補貨以及客戶經理和配送員的電話號碼；
9、記錄大型超市的營銷政策；
新品牌上市或者為了有效提高客戶的卷煙結構大型超市都會採取一定的營銷政策。客戶經理在走訪時，應該將本次營銷的起止時間，訂購某檔次卷煙達到何等數量可以享受到的具體待遇告訴客戶，同時記錄下來，便於客戶在訂貨的時候，對照條款進行決定具體的訂貨品種和數量；
10、客戶經理對客戶的建議要進行紀錄；
客戶經理的具體做法，對客戶的貨物設置、經營模式、如何形成特色等建議都可以記錄下來，以提供給客戶參考；
11、贊揚客戶好的做法；
客戶在卷煙零售明碼標價，維護煙草形象方面好的做法，別具一格的時候等，一定要記錄下來，並提出表揚，如：「這種做法很不錯！」、「你的做法要在所有客戶中推廣。」、「你不但自己實現明碼標價，還組織客戶自律。我們向您致敬！」。以此滿足客戶在實現利潤需求後，實現自身價值的需要；
12、鼓勵客戶寫下對煙草公司的意見和建議；
客戶有時候想對煙草公司提出自己觀點和意見，但是等客戶經理來到的時候因為生意忙，沒有時間說，也可能當時認為有價值，但是過一段時間又忘記了。所以，要鼓勵客戶也在手冊上做記錄，這樣即使客戶經理拜訪的時候，店主不在，而是其他人代為召開商店，也實現雙向交流；
13、熟知相關的煙草專賣法律法規；
要求簡明扼要，不可長篇累牘，引起客戶的逆反心理。比如：取得煙草專賣零售許可證的企業或者個人，應當在當地的煙草專賣批發企業進貨，並接受煙草專賣許可證發證機關的監督管理。
⑸ 家電超市售後有哪些工作
你好，我先說一下，你提的這個問題，是家電超市的售後？還是家電回廠家的售後答？
這是2個問題！
如果說家電超市的售後，比如說，你們從商店或者是超市，把家電賣出去以後，主要的工作就是處理一些瑣碎的小事。例如，一些大的家電商店的售後，一是「回訪」顧客對商店的點評，滿不滿意啦，態度好不好啦，服務熱不熱情啊，送貨及不及時。二是「調節」就是調節廠家與顧客之間的矛盾，三是「解決客訴」四是「咨詢」
要是電器廠家的售後，那就是「安裝」與「維修」
⑹ 蘇果超市的售後服務
顧客投訴、商品退調貨處理原則
1、質量問題保證解決
2、商店責任負責解決
3、顧客責任幫助解決
4、原因不明協商解決
⑺ 我想知道超市售後服務都有哪些初入售後部門都會做什麼工作謝謝
接受咨詢 初步處理顧客投訴。
你膽大 就應該鍛煉。
不行 就站服務台 幫存放哈
箱櫃里放不下的 包包。
⑻ 超市怎樣做好售後服務來吸引顧客
做商業零售及批發業售後服務管理體系，通過嚴謹的標准化管理建立，實施可達到很好的效果
⑼ 如何提升超市服務質量
一、銷售服務
（1）迎語中加入促銷信息。真誠微笑，溫馨問候，在融入「三米微笑」「兩句話」文明用語的使用的同時可適當加入品牌促銷信息「全場五折起」、「滿1000元贈價值298元禮品」，在最短時間內讓顧客迅速了解品牌活動，激發顧客購買慾望，促進品牌銷售。
（2）無干擾服務。在銷售過程中，正確把握熱情服務的火候和尺寸，為顧客創造一種寬松、和諧、舒心的購物環境。
（3）注重遞送方式。在交易過程中，導購應雙手遞送，中間為顧客留有空間，以方便顧客拿取商品為前提，收銀員收找零款時應雙手遞送，注重遞送方式，展現服務細節。
（4）售後驗貨。在保證不折不扣地執行企業退換貨承諾前提下，樹立企業信譽，減少顧客退換貨成本，①要求在驗貨方面應與顧客一起共同驗好貨，驗貨過程中告知顧客商品相關保養常識，雙方驗貨滿意後小票加蓋「已驗貨」的公章，起到規范的作用。
（5）加強普通話的使用。語言要親切，語氣要誠懇，語調要柔和，用語要恰當，要使用普通話。
二、會員服務
(一)、打造會員中心良好的服務環境
1、綠色空間
會員中心室內應放置綠色植物，營造舒適、溫馨的視覺空間，使會員中心保持清新的空氣，讓顧客可以安心、安靜的享受服務。
2、開放視頻服務
在會員中心開放視頻服務，播放相應的視頻資料，以宣傳銀座的強大服務、銀座會員所享受的各種優惠政策，讓顧客感受到到銀座商城購物、成為銀座會員是最正確的選擇。
3、設置飲品、報刊
在會員中心設置茶、咖啡等飲品以及報紙雜志，讓等待辦理業務的顧客耐心、安靜的享受銀座商城的貼心服務。
（二）、強化信息管理，增強簡訊、電子郵件及QQ等網路服務功能
1、溫馨問候
不管是中國的傳統節日，還是國際化的節日，在節日來臨之際，一條問候祝福的簡訊讓人倍感溫馨；在現有的資料庫系統中增加生日提醒，在銀座會員生日的當天收到銀座商城的生日祝福，讓銀座的會員們增加一份親情感，讓銀座的會員服務與眾不同。
2、生活小常識
現代生活快節奏，帶來了屬於現代人的健康隱患，當前，養生保健越來越為大家所青睞，不同的季節，亦有相應的養生方法，季節變換時，一些養生或其他方面的生活小常識通過簡訊或電子郵件的方式提醒銀座會員，一種親切感油然而生。
3、開通會員QQ群，探詢會員需求
在會員中心開通電腦網路，由專人負責成立QQ群，會員可在群中隨意交流，提出意見和建議，便於及時了解市場信息，掌握會員動態，更加有效的加強會員管理。
（三）、積極組織開展豐富多彩的會員沙龍活動
1、與高檔瑜伽會館合作，針對女性高端會員舉辦瑜伽知識講座，開設瑜伽體驗課程，為會員提供一個廣闊的交流平台，同時與其他服務行業加強聯系與交流，為多元化服務積累經驗。
2、針對中老年會員開展保健、養生知識講座，健康深入人心，養生保障幸福。
3、與某著名服裝品牌合作，針對高端會員舉辦服裝色彩搭配講座，讓每一個愛美的會員學會發現、認識、包裝自己的美麗，通過服裝搭配出屬於自己的時尚和風格，同時可以將課堂帶入商場，直接提升現場銷售，增強會員對銀座商城的認可的同時，加強了該服裝品牌的宣傳和銷售。
4、與高端珠寶品牌合作，邀請鑽石卡會員舉辦高端珠寶鑒賞酒會，酒會現場由會員投票評選出最有價值的珠寶展品，並開展抽獎活動。珠寶展品現場特惠促銷，凡現場購買展品的會員都將享受特惠價格及相應的贈品。
（四）、積極開展會員促銷活動
1、奢華大牌 神秘折扣 只為會員打造
針對鑽石卡會員，特製作會員尊貴卡。活動期間，鑽石卡會員可憑會員卡到會員中心領取，憑此卡在銀座商城可專享高端品牌的專屬優惠。 2、VIP獨享狂歡夜
正常營業結束後21：30-22：30，會員購穿著類、箱包類、床品類，可享受滿100減55，滿200減110，滿300減165的優惠，並以此類推。同時免費辦理會員卡，且會員購物全場3倍積分。讓會員在享受超低價的同時也享受到豐厚的會員「回饋」，以提升會員的忠誠度，最終達到銷售的提升。
（五）、培訓專職會員服務人員，成立「SVIP一對一團隊」
「體現尊貴服務、享受品位生活」，為維護高端會員，提供更好的服務，VIP會員中心成立「SVIP一對一團隊」，為高端會員提供更為專業貼心的個性化服務，為高端會員提供建議性和指導性消費服務，在高端會員消費過程中進行詳盡介紹，提出合理化建議，讓貴賓享受輕松便捷的一站式購物體驗。
三、老幼殘顧客服務
1、為了方便殘疾人等特殊消費群體，在客梯、服務台、收銀台、公用電話等設施處設置低位裝置；
2、為方便老年人出行，總台特提供老花鏡、拐杖，另外商場在大面積玻璃牆上貼「小心玻璃」字樣，預防老年人撞傷；
3、針對兒童，可將面積稍大的顧客休息區改造為兒童游樂區，提供基礎娛樂設施及兒童書籍。
四、特色服務示範崗：
1、邀請商城服務明星來我商場做技能展示，舉辦相關培訓講座，學習其優秀之處。
2、打造星級服務示範崗，從專業技能、服務規范、特色服務、思想意識、服從管理五方面進行考核，樹立服務標桿。
五、顧客休息服務
鑒於我商場經營面積有限，我們要充分利用好商場的邊角空間，辟出更多環境優雅的休息區，並在各商場樓層分布圖及導示牌上明確標示出休息區位置。在此前提下提供：
1、免費報刊雜志。幾份當天的報紙，甚至幾本期刊雜志，會讓在這里休息的顧客感到身心放鬆；
3、有賣場電視供顧客觀看。休息區播放的電視節目是為商品銷售服務的，比如，我們賣場的新品信息、優惠信息等等措施都是依靠休息區的電視向外發布。通過這樣的方式，使顧客在休息之餘也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那麼實現銷售也不無可能。
4、還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區發放賣場的促銷單，讓顧客在休息之餘，了解賣場里的促銷信息。
5、設置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業場所內配備顧客物品存放、保管設施。
六、泊車服務
1、配置專職車輛引導員。注重車輛引導人員的整體形象，服裝保持整潔干凈，切忌邋裡邋遢，要給顧客清新的感覺。；對引導人員進行專業培訓，如引導手勢，敬禮姿勢，言語規范等。
2、引導員需隨時了解停車場空閑位置，確保引導到位。加強對駛入車輛的正確引導，使車位能夠充分利用，避免出現一輛車佔用多個車位的情況；在顧客將車泊好後，引導員主動上前為顧客打開車門；雨雪天氣，可為顧客提供撐傘服務。
七、保安服務
1、須模範遵守商場的所有規章制度，維護商場利益，保護顧客權益。不得以任何借口為理由，鬆散勞動紀律，粗心大意，玩忽職守；
2、保安著工裝上崗時，須精神飽滿、著裝整潔、正派。必須堅守崗位，沒有特殊情況，不得擅自離開責任區；
3、在執法服務時，要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調查問題時，不得用污衊、諷刺性語言。不得因個人言行而影響和損害商場整體形象和榮譽；
4、在發生火險、治安案件及自然災害時，及時疏導顧客，維護秩序。
⑽ 多點超市售後怎麼樣
多點配送太差了，經常超時幾小時，本人親測