海爾售後服務流程

❶ 海爾售後七天無理由退貨嗎

看是在哪買的，在網上的話可以退，前提是不能影響二次銷售，海爾的包裝箱都是一內個蘿卜一個坑，所以容拆箱也是影響二次銷售的，退回運費和退回途中產生的磕碰磨損都是你那邊承擔
實體店的話就難了，因為沒有規則強制要求七天無理由，退不退也是看店長的

❷ 海爾招聘流程

建議你再問問吧。這么長有點不靠譜

❸ 海爾 評估程序

* 一、流程優化與再造步驟 准備 可行性分析 成立項目小組 培訓與 宣傳 評估 客戶評估 組織評估 流程評估 目標評估 規劃 流程規劃 設計規劃 信息規劃 組織 規劃 建立 新流程建立 組織轉型 員工培訓 績效評估 * 二、流程再造的准備階段 1、管理層共識，選擇優化的方法 （1）選擇再造方法：前應式、後應式 （2）高管支持 （3）管理層會議 2、可行性分析： （1）公司為什麼要進行這項工作？ （2）分析結論：目的、范圍、收益、風險評估 3、調研方式：訪談、問卷 * 4、成立項目小組：5-15人，中高層 5、通過故事或案例，宣傳流程再造的必要性，引導成員加入這項工作中。 6、准備階段的成果 （1）組織成員 （2）可行性報告 （3）表面問題收集 * 提出藍圖，並簡要說明實施決策 高級管理層(指導委員會) 制定流程議題的解決方案 支持 技術 方法 指導 流程再設計核心小組(PRC) 流程重新設計小組(MPRT) 支持 專業技能 資料提供 部門經理 實施分配 職能顧問委員會 (FAC) 最優化方案方面的咨詢 流程改革家(PE) 例如：成立項目組織 * 1、客戶評估 （1）客戶滿意度調查：及時性、准確性、可靠性、適用性、整潔、靈活性、便利性等 （2）客戶滿意度指標：訂單交期達成率，…… 2、組織評估 （1）分析組織企業文化、組織機構圖、員工滿意度、管理層對變革的認識與接受度調研 3、流程評估 （1）評估方法：繪制流程圖、穿行測試、訪談法、問卷法 （2）評估流程的投入產出、靈活性等 4、目標評估：過去的目標達成率、績效指標達成率、…… 三、流程再造的評估階段 * 1、新流程建立：流程手冊 2、組織轉型：部門與崗位的橫向、縱向一體化、工作豐富化、AB角制等 3、員工培訓 4、績效評估：KSF----KPI 四、流程再造的建立階段 * 新流程步驟 關鍵業績指標 角色及責任 信息技術支持 時間 倉庫 財務 訂單 伺服器 示意：流程手冊 * 1、全員參與全過程 2、營造變革的緊迫感 3、建立一支有力的指導隊伍 4、確立鼓舞人心的變革遠景 5、組織各層溝通 6、通過授權保證流程及時決策 7、短期成效可以帶來信心 8、堅持不懈 9、將變革作為一種文化固化下來 10、利用變革基調「目睹―感受―變革」 五、流程變革的策略 * 案例 8月8日上午9：50，海爾冰箱事業部售後經理從網上接到上海一位用戶的郵件：「聽說海爾的產品可以訂制，我們結婚正想買一台冰箱，能否把我們的婚紗合影照做到冰箱門上，留作紀念。」這位用戶還特意在電子郵件里附上了照片。 冰箱事業部立刻回復：「可以。訂單訂購成功，7天後交貨。」5分鍾後，這份訂單傳到了冰箱開發部。 下午3：00，機型確定了。這種機器共需226個零部件，這些零部件在海爾物流推進本部的計算機里轉化成了226個物料專用號，負責供貨的分供方同步獲得海爾物流的采購訂單。4天後，所有物料采購完畢。 8月13日，在冰箱事業部，製造系統根據訂單要求提前做好了生產准備，每個工位上方的「五定送料」准確地指引物流配送人員送料到工位。在生產線上同時生產十幾份訂單的產品，海爾的柔性製造系統實現了網路經濟所要求的把大批量生產變成大批量訂制，用戶的個性化需求得到滿足。 當天下午4時，婚紗照冰箱下線。下線產品沒進倉庫，海爾分撥物流的運輸車根據網上訂單指令已等在門口，兩天後，這台婚紗照冰箱如期送到那位用戶家中。 「怎麼這么快？！」用戶看著冰箱上大大的彩色婚紗合影照又驚又喜：「我們當初只是抱著試試看的想法……」 * 牽一發而動全身，這個訂單牽動的不僅是采購、配送、製造的主流程，還有科研、設備、質量、人力、文化等支持流程。海爾憑什麼能有這么快的響應速度？」 ――「市場鏈的作用。 「市場鏈將企業流程中的每個人都與訂單緊緊粘在一起，才有這么高的效率。而且，海爾的流動資產在快速周轉中不斷增值，由於是按單生產按單送貨，使現款現貨的交易方式成為可能。」 在海爾電子事業部一名普通倉庫保管員身上可以找到了答案。 這名員工叫王黎，負責給彩電生產部門配送原材料，她的角色不叫「保管員」，而叫「發料經理」。本質的不同在於：保管員是有人領料我就發，而發料經理卻要與訂單粘在一起。 王黎進辦公室後第一件事就是在信息系統中看今天的訂單。來自重慶百貨一份350台彩電的訂單進入系統。當然，在海爾，這個即時變化的訂單信息系統凡是與訂單有關系的部門都能同時看到。王黎要配製生產這350台彩電的料。她把相關信息輸入到系統中，需要配的料上方貨架就會亮一個小燈，王黎去亮燈的地方揀完料，燈全滅了，揀配完的信息就會被自動傳遞到系統中。 接著，王黎把料送到生產線，操作工用掃描槍確認。貨架上的料都是她負債買下來的，配完的料她也都賣給操作工。 下午3：00多，王黎終於配完了料。她的下一步工作是「對數」。不對呀！料配了350套，可生產線下線的成品才348台。王黎開始尋找那「丟失」的兩台產品。很快，她找到了下落：因精細化問題生產線正想改進它，就先留下來了。 兩天後，這兩台產品也下線了，王黎的工作完成了。 * 第四講 海爾流程再造 的管理與核心思想 * 流程 培訓落地 流程戰略管理 流程技術管理 流程組織管理 流程制度管理 流程稽核管理 流程介面管理 持續改善流程 一、流程管理體系 * 1、中國製造 世界製造：兩頭在外 2、製造業 服務業 3、創新文化管理 4、三位一體：戰略+PBC+日清 三、流程技術管理 1、市場鏈、JIT、三個零 2、過站式物流 3、資源集中（財務、采購、銷售） 二、流程戰略管理 * 四、流程組織管理 1、人單合一雙贏模式 2、內部市場化機制：SBU，策略事業單位 3、PBC，個人事業承諾 4、SST，索賠、索酬、跳閘 5、1+1+N高管團隊 6、員工自助經營體，三萬張財務報表 7、三張表（損益表、日清表、人單酬表） 8、組織機構變革 五、流程制度――做透模板，復制模板 1、流程手冊 2、流程表單 3、流程文件 * 六、流程稽核管理 1、流程健全性 2、流程有效性 3、流程匹配性 七、流程介面管理 1、HR：KPI 2、IT：ERP 3、內控體系 * Q&A * * * * 目 錄 第一講 認識流程與流程再造 第二講 海爾流程製造的基本工具 第三講 海爾流程再造的步驟 第四講 海爾流程再造的管理與核心思想 * 第一講 認識流程與流程再造 * 案例――曾經的歷史 公司的員工抱怨不斷，工作延誤 生產部將材料需求計劃報給采購部，但采購部看到五花八門的表格不能及時發現哪些是緊急的 公司的其他制度，也都是規定什麼時間做什麼事情，但做事的標准沒有，結果驗收的標准沒有，卻對沒按時提交的罰款比較明確，最後發現大家都疲於應付，強調「後果」，不關注「結果」 * 一、什麼是流程 ISO9000――流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。 邁克爾.哈默――把一個或多個輸入轉化為對客戶有價值的輸出活動。 約翰遜――流程是把輸入轉化為輸出的一系列活動的集合，它增加輸入的價值，並創造出對客戶更有效的輸出。 流程的核心：客戶導向+企業價值最大化 * 1、流程的基本模型 輸入 輸出 作業活動 增值活動 非增值活動 信息 資金 物資 信息 資金 產品和服務 物資 供應商 流 程 執行者 顧客 投入 產出 * 產品開發 整合開發流程 訂單獲得 訂單履行 基礎建設 更多「獨立」的流程如 四種流程 功能 小組 監控 銷售 銷售支援 規劃/市場 營銷 「software processes」 SCM 「硬體流程」（裝配製造） 設施 管理 人事 行政 2、公司傳統的四種流程類型 * 目標性：有明確的輸出（目標或任務）。這個目的可以是一次滿意的客戶服務；可以是一次及時的產品送達，等等。 內在性：包含於任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述，「輸入的是什麼資源，輸出了什麼結果，中間的一系列活動是怎樣的，輸出為誰創造了怎樣的價值。」 整體性：至少兩個活動組成。流程，顧名思義，有一個「流轉」的意思隱含在裡面。至少兩個活動，才能建立結構或者關系，才能進行流轉。 動態性：由一個活動到另一個活動。流程不是一個靜態的概念，它按照一定的時序關系徐徐展開。 層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若幹活動也可以看作是「子流程」，可以繼續分解若幹活動。 結構性：流程的結構可以有多種表現形式，如串聯、並聯、反饋等。往往，這些表現形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響。 二、流程的特點 * 三、流程的增值 流程是由一系列的活動組成的，而活動有「增值」活動與「非增值」活動之分。 哈默――客戶願意付費的就是「增值」的。 例如： 為了提高質量，增加了一個質檢的環節，而客戶願意為了產品的高品質保證而付費，哪怕產品的價格高於世面平均價格，從這個意義上說，這個質檢環節的活動是增值的。而在生產供料的環節，由於廠房的位置布局不合理，物料供應路線迂迴，搬運成本比較高，客戶認為，我只關心拿到好價值好質量的產品，企業不能為了搬運成本高就抬高產品價格，我不願意為了多花出的搬運成本而付費。那麼，生產供料環節的高成本的搬運活動就是不增值的，有著提升的空間。 * 案例――客戶的抱怨 公司銷售人員抱怨：獲得信息追蹤，好不容易把訂單爭取回來，生產說人工不足、采購不及時和設備出問題；采購說供應商的問題沒辦法，更不可思議的是我們交貨延期了，貨沒到結果財務已經開始收款了，財務還說我是按合同信息收款…… 客戶說質量問題：研發說按流程試流沒問題，生產說嚴格按工藝標准和檢驗流程沒問題，服務說我安裝也按流程步驟安裝的，最後大家一致認為是供應商的材料有問題？…… * 四、流程管理 根據企業戰略，採用信息技術等手段，圍繞客戶需求所開展的流程規劃、流程組織執行、有效監控流程運行，並定期與不定期的進行流程話優化與再造的一系列管理活動。 流程實施 流程管理 流程設計 監測與評估 * 案例――通用的破產 2009年6月4日，通用破產 失敗的症結： 2005年破產申請的減負計劃，錯失良機 2001年9.11事件後向消費者提供5年零息貸款，但沒有截止，一直沿用導致利潤下滑 放棄新能源汽車開發 ――對市場和客戶的把握嚴重滯後，導致決策事務和貽誤商機 * 五、流程再造（BPR） 根據Hammer & Champy(1993)《企業優化》的定義，所謂流程再造（Business Process Reengineering，簡稱BPR），是「從根本思考起，重新設計企業流程，以期在成本、品質、服務和速度等關鍵績效衡量上，獲得重大戲劇性的改善」。 1994年，美國69%、歐洲75%企業進行流程再造與優化。 如：IBM 公司信用卡發卡時間由7天縮短至4小時，美國運通每年節約10億美元，…… 海爾1998年和2007年分別進行流程再造，…… * 六、流程優化（BPI） 流程優化或者業務流程改進（Business Process Improvement，簡稱 BPI）。 BPI強調漸進改良，要分析理解現有流程，在現有流程基礎上進行優化並建立新流程；而BPR強調全新設計法（Clean sheet approach），從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。 根據企業特點，業務流程優化與重組（BPI與BPR）是需要結合具體情況來有機結合的。 不能為了改變而改變，而要為了改進而改變。 * 七、流程再造的原則 1、企業以產出為中心，而不是以任務為中心。 2、流程執行者主導流程。 3、信息集中管理和傳遞。 4、資源一體化整合和利用。 5、決策點在流程執行的場所，在業務流程中建立控製程序。 6、流程多樣化。 7、建立便捷的接觸顧客渠道與方式。 8、從信

❹ 海爾空調投訴程序及注意事項

一站式服務流程：
1.尊敬的用戶，不論您有何種需求
只要您撥打海爾全國統一服務熱線： 剩下的事情由我們來做.
2.我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答.
3.如需要，我們會安排優秀的服務工程師按您約定的時間准時上門
4.工程師提供優質服務的同時，將向您詳細講解產品工作原理及操作過程
5.工程師還會為您的產品及家中的其它海爾產品做一次全面檢查，如存在其它問題，將一並解決
6.服務最後工程師會主動向您講解產品使用常識，指導使用
7.您的服務信息將同步反饋至海爾客戶服務中心
8.海爾客戶服務中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意

服務模式：
一證件：服務人員上門服務時出示「星級服務資格證」
二公開：公開出示海爾「統一收費標准」公開一票到底的服務記錄單，服務完畢後請用戶簽署意見
三到位：服務前「安全測電並提醒講解」到位，服務後清理現場到位
服務後通電試機及向用戶講解使用知識到位
四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品
五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產品通檢服務

4006999999

不過給你個忠言 海爾空調投訴沒有用的 一般都會拖 或者修得不徹底 總之海爾的東西並不像他們說的那麼好 售後服務更是把人往死里氣 你要有心理准備

❺ 請問下誰知道海爾售後服務的流程

·我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答;
·如需要，我們會安排優秀的服務工程師按您約定的時間准時上門;
·工程師提供優質服務的同時，將向您詳細講解產品優特點、操作過程，及根據您的個性化要求選配最適合的機型;
·工程師還會為您的產品及家中的其它海爾產品做一次全面檢查，如存在其它問題，將一並解決;
·服務最後工程師會主動向您講解產品使用常識，指導使用;
·您的服務信息將同步反饋至海爾客戶服務中心，海爾客戶服務中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意

❻ 海爾空調換貨流程是什麼樣子的新買的空調安裝好試機發現室外機不運轉。

一、你可以打海爾的售後熱線400-699-9999記得要他們1小時之內給你答復 要不專就轉到投訴。你就繼續不停的屬打400-699-9999因為海爾的服務流程就是案件不能超時 ，會考核當地的售後。
二、售後一 般都是在更換機器和後期換貨上這樣給你往後拖。。。那麼你還是馬上打400-699-9999要他們多少小時給你解決，這樣當地售後就有壓力
三、你拿著你的購機發票 去你買的商場在海爾專櫃那，撥通400-699-9999後，你記著接待你的400-699-9999專員的號碼，然後你不要讓他掛，要是掛的話你還讓話務專到他機號上，然後又誰來看海爾的東西你就告訴你家空調怎麼怎麼著。。。這時你就給他們說要麼退我現金要麼讓我挑個空調。記得多叫幾朋友去 同時別忘了拍視頻。。。。。我只能幫你到這了 給分吧親

❼ 開一家海爾專賣店的流程

加盟海爾專賣店的流程：
1、接受海爾公司資格審查；
2、與海爾公司進行面對面交專流，了解海爾相關產品、屬企業文化及品牌細節；
3、經雙方共同商定，簽定加盟協議書，確立海爾加盟合作關系；
4、培訓海爾相關產品知識及經營模式；
5、確定方案並裝修店面及運營場所，配備運營貨品；
6、海爾公司協同制定開業促銷方案及廣告宣傳方案，准備開業；
7、正式開業運營，海爾公司提供全程跟蹤指導 。

海爾專賣店加盟條件：
1、海爾官方會對加盟者的海爾加盟前提進行實力測評 ；
2、能接受海爾公司實地考查；
3、要求有120平米以上的店面或場所；
4、具有一定的經濟能力，一般需要50-160萬元；
5、有獨立承擔投資風險及民事責任能力；
6、有良好的個人信譽度；
7、具備3年以上的經營經驗；
8、具有大專以上的學歷；
9、認同海爾品牌文化，認同海爾經營治理模式；
10、對海爾有充分的了解。

❽ 海爾生產運營管理流程

要看您問的是銷售、售後、製造、技術等哪個部門的？
製造部，按照生產控制部門制專定的詳細生產屬計劃執行：
1.原材料驗收（檢驗）
2.零部件加工製造
3.部件組裝
4.產品包裝
5.終檢
其次就是與質量部做好質量過程式控制制，做好出貨交期。
工廠製造，主要是要把最優化的生產流程（使用最少的人力、物力、財力）詳細分成標準的工序，對每道工序確定質量標准，確定每道工序的生產效力，制定計劃目標，檢查與落實實施情況。