導航:首頁 > 售後服務 > 售後服務崗位職責

售後服務崗位職責

發布時間:2020-12-31 06:29:23

『壹』 售後客服的工作職責

工作職責:
1、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意願;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;
3、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語「您好!中浪公司」;
6、座機接聽,兼宣傳公司產品,不允許報價。
7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產品,來電是各點區域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

素質要求:
一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守「把微笑溶入聲音」,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什麼服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什麼地方,才能找出我們公司存在的問題,對症下葯,解決客戶問題。

『貳』 售後部門的職責是什麼

售後部門的職責就是處理售後方面的問題,而這些問題包括保修、退換貨以及投訴建議等等,其中最主要的職責就是保修!

『叄』 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對於購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責:

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作,搜集並反饋產品質量信息;

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作;

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作;

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交,同時對其正確性負責;

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機;

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(3)售後服務崗位職責擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段,支持銷售人員把產品銷售出去,他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對於購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越性能的信心。

閱讀全文

與售後服務崗位職責相關的資料

熱點內容
粘家電的白膠怎麼去 瀏覽:986
陽台什麼傢具最好 瀏覽:373
志高售後服務站 瀏覽:540
入戶門禁電話對講機維修電話 瀏覽:268
格力電器石家莊售後服務中心怎麼樣 瀏覽:8
竹易家電話多少錢 瀏覽:360
國家電價怎麼算出來的 瀏覽:284
怎麼判斷眼線筆防不防水 瀏覽:780
深圳市哪裡有維修導航的 瀏覽:274
家電維修用的電烙鐵 瀏覽:674
秦淮人家電視劇主題曲是什麼歌名 瀏覽:117
挖土坑怎麼防水 瀏覽:319
蘋果xs港行如何售後 瀏覽:866
電器維修理論下載 瀏覽:688
想進國家電網一般上什麼學校 瀏覽:6
汽車售後增值服務指的是什麼 瀏覽:683
華潤萬家電子發票怎麼領取 瀏覽:621
消防水泵怎麼結合 瀏覽:967
防水砂漿粘結強度一般是多少 瀏覽:790
浴室防水簾選什麼材質好 瀏覽:108